Жалоба на некомпетентность начальника

Как написать жалобу на начальника

Жалоба на некомпетентность начальника

Взаимоотношения руководителя с подчиненными могут носить самый разнообразный характер. Начальник, как и любой другой человек, имеет определенные качества характера, которые проявляются в работе с подчиненными. Но не всегда они благоприятно сказываются на работнике.

В каких случаях можно подавать жалобу на руководителя

Жаловаться на начальство можно в случаях:

1) Ущемления прав сотрудника как члена рабочего коллектива (нарушение трудовых прав).

2) Ущемления прав сотрудника как человека.

Нарушение трудовых прав сотрудника в юридической практике рассматривается как не соблюдение трудовых обязанностей руководителя перед подчиненным.

Права наемного работника, сотрудника на предприятии оговариваются трудовым договором. Если же рассматривать трудовые отношения более масштабно, то права работника зафиксированы ТК РФ.

В случае, когда начальник нарушает эти права, то он нарушает и условия заключенного договора, что становится поводом для подачи на него жалобы.

Самыми распространенными злоупотреблениями руководителя в отношении к подчиненному в связи с нарушением трудовых прав являются случаи:

  • Не желание руководителя официально оформлять работника.
  • Не соблюдение правил по охране труда работников, например, когда сотруднику не выдают средства защиты, предусмотренные действующими нормативами.
  • Требования о работе сверх нормативного времени без необходимой доплаты за отработанные часы.
  • Требования со стороны руководства по выполнению сотрудником вида работ, которые не предусмотрены заключенным с ним трудовым договором.
  • Не выполнение распоряжений вышестоящего руководства.
  • Не предоставление очередного ежегодного отпуска.
  • Задержка и удержания заработной платы сотрудников предприятия.
  • Преднамеренный срыв сроков по выполнению проекта или намеченного плана работ.
  • Увеличение объема работы без дополнительных выплат работнику.
  • Принудительное увольнение за действия, которые не были совершены работником, или по причинам, не предусмотренным ТК РФ,

         Обращаем Ваше внимание, что написать жалобу на начальника можно не только за не соблюдение им прямых обязанностей по трудовому договору перед сотрудником, но и при возникновении неоднозначных вопросов (например, о повышении размера оплаты труда или повышение в должности).

Причины написать жалобу на начальника, когда нарушаются права сотрудника как человека.

  • Личное оскорбление сотрудника в присутствии других работников, оскорбление его родственников и т.д.
  • Хамское поведение, проявление грубости со стороны начальника по отношению к подчиненному.
  • Высказывание угроз в отношении работника.
  • Неуважительное отношение к работнику со стороны руководства.
  • Общение с сотрудниками в неформальном стиле, использование ненормативной лексики.
  • Домогательства сексуального характера к сотруднику.

Такое поведение начальника на работе снижает заинтересованность работников в результатах своего труда, разрушает благотворный микроклимат в коллективе, что в целом, отрицательно влияет на эффективность работы организации.

В случае, если жалоба не будет рассмотрена первыми лицами организации, где трудится наемный сотрудник, тогда он может обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

         Возможные последствия при подаче жалобы на начальника первому лицу организации в зависимости от формы собственности предприятия

При подаче жалобы собственнику предприятия, если компания частная, вероятность удовлетворения требований заявителя невелика. Как показывает практика, к сожалению, руководителям многое прощается в силу сложившихся отношений между первым лицом фирмы и начальником, на которого подали жалобу.

При подаче жалобы первому лицу государственного предприятия, предугадать решение руководителя будет сложнее. Можно предположить, что принятое решение будет носить более объективный характер, чем в первом случае. В большинстве случаев создаются комиссии по изучению фактов, изложенных в жалобе в отношении  начальника.

         Следует знать! Контролирующие государственные структуры проверяют бюджетные организации особо тщательно

Написание коллективной жалобы на начальника

В написании коллективной жалобы участвуют несколько человек. Такой документ будет иметь гораздо больший «вес», чем жалоба, написанная одним сотрудником.

При подаче коллективной жалобы в контролирующий орган на руководителя в государственном учреждении, она подлежит рассмотрению с особой тщательностью.

Чтов обязательном порядке должно быть включено в жалобу

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-nachalnika/

Когда подчиненный считает своего начальника некомпетентным

Жалоба на некомпетентность начальника

Респонденты (а всего исследовательским центром портала «Работа@Mail.

Ru» было опрошено 1916 человек) пожаловались, что их руководители совершенно не умеют взаимодействовать с людьми (55%), часто несут чушь (48%), сами себе противоречат (42%), не решают проблемы, а только усугубляют их (33%), выбирают самый неэффективный из возможных путей (30%), планируя работу, никогда не учитывают непредвиденные обстоятельства (30%), к тому же упрямо наступают на одни и те же грабли (18%).

Максим Дьячков, совладелец компании «Лэпкэп», прежде чем создать бизнес, семь лет проработал наемным менеджером – финансовым директором в крупной торговой компании и начальником операционного отдела в одном из банков Москвы.

«В обеих компаниях руководство любило давать задания, которые никак не соотносились с моей должностью и не имели никакого отношения к эффективности бизнеса, – вспоминает предприниматель.

– Меня, например, загружали составлением разного рода должностных инструкций для отчетности перед налоговой или трудовой инспекциями. Все это занимало больше половины рабочего времени, при этом основная работа отодвигалась на второй план.

Начальство объясняло эти распоряжения так: если к нам приедут, чтобы все было красиво». Поспорить с вышестоящим руководством можно было, разве что когда оно спускало директивы, не разобравшись в тонкостях работы того или иного отдела, говорит Дьячков.

Сами руководители считают, что бывают глупые, а бывают рискованные решения и снизу ситуация не всегда так хорошо видна, как сверху.

«Глупым можно считать поведение, когда руководитель принимает важное решение в порыве эмоций, не обдумав ситуацию как следует, – рассуждает Оксана Талицына, директор по персоналу ГК «Корпусгрупп».

– А вот рискованные решения начальникам приходится принимать каждый день, при этом подчиненные, занимая более низкую ступеньку на карьерной лестнице и обладая меньшим опытом и знаниями, не всегда могут понять его стратегию».

«В 90% случаев жалобы подчиненных оказываются беспочвенными – в основном они сводятся к недостатку ресурсов: дескать, дали бы нам больше денег, мы бы горы свернули», – считает Александр Малис, президент «Евросети». Но 10% претензий, по его мнению, являются действительно справедливыми. И нужно заниматься всеми претензиями, чтобы понять, какие из них эти 10%, отмечает он.

«В любой компании есть группа людей, которая всегда чем-то недовольна, – делится опытом Борис Щербаков, гендиректор компании Dell в России. – От этих сотрудников вреда немного, они как питательная среда для брожения. Главное, чтобы недовольные не подрывали моральный дух в коллективе».

«Я приветствую конструктивные советы сотрудников и некоторые вопросы выношу на открытое обсуждение», – говорит Игорь Богданов, коммерческий директор УК ТМ «Своя земля». Однако публично поправлять начальство – дурной тон, полагает он. «В личной беседе – пожалуйста, хотя во многих компаниях, в которых мне доводилось работать, и это считалось неприемлемым», – отмечает Богданов.

«В сути этого конфликта может лежать несколько факторов.

Первый – выраженный мотив власти в характере подчиненного, и тогда ему стоит дать поруководить проектами или позамещать начальника во время его отсутствия, – считает Иван Канардов, руководитель отдела кадрового консалтинга Molga Consalting.

– Второй фактор в том, что хороших менеджеров мало, не все из них работают в поле своей компетентности. Зная за собой такой недостаток, руководителю стоит чаще привлекать подчиненных к принятию решений, быть первым среди равных».

В цифрах, которые приведены в исследовании, нет ничего удивительного, считает Арам Пахчанян, вице-президент и директор департамента продуктов для ввода данных компании ABBYY: далеко не во всех российских компаниях понимают руководство как службу на благо сотрудников. «У нас это часто превращается в самоуправство и демонстрацию амбиций», – говорит Пахчанян.

«Я могу выслушать подчиненного, особенно когда в чем-то сомневаюсь, но решения всегда принимаю сам, – категоричен Щербаков.

– Несколько лет назад, когда я работал гендиректором Oracle в России, мне пришлось осадить одного из руководителей, который на тот момент недавно пришел в компанию и на первом же совещании «дал совет», как было бы лучше развивать консалтинговое направление бизнеса.

У этого менеджера не было большого опыта, он не знал внутреннего устройства компании, его суждения были неглубоки. Я сразу дал понять, что в таких вопросах разбираюсь лучше, он, кстати, не обиделся, и впоследствии мы даже неплохо сработались».

«Человек, который сумел создать бизнес и поддерживать прибыльность компании, имеет право на ошибки», – рассуждает Ирина Эльдарханова, председатель совета директоров компании «Конфаэль». По ее мнению, руководитель вовсе не обязан быть компетентным во всех вопросах: « задача топ-менеджера – подобрать правильную команду».

Во многих компаниях из-за несовершенной внутренней структуры менеджерам приходится вести сразу несколько направлений – отсюда большое число некомпетентных руководителей, делится соображениями Татьяна Маркина, руководитель отдела общего подбора персонала ManpowerGroup. Между тем формулировка «глупый начальник» редко встречается в качестве причины ухода с предыдущего места работы, отмечают в кадровых агентствах. Самая популярная на сегодня причина – реструктуризация компании, смена руководства, говорит Маркина.

Кандидаты публично не ругают бывших работодателей, так как понимают, что в этом случае сами рискуют показаться конфликтными и неуравновешенными, соглашается Екатерина Горохова, гендиректор Kelly Services: большинство отмечают, что хотели бы работать с руководителями, которые умеют четко ставить задачи, видят конечную цель и конкретные результаты работы.

Но даже и те, кто не смущается «называть вещи своими именами», далеко не всегда могут повредить своей репутации, успокаивает Горохова: при трудоустройстве справки наводят не только о самом специалисте, но и в целом о том месте, где он работал, и в некоторых случаях независимые друг от друга источники подтверждают негативную оценку того или иного руководителя.

Источник: https://www.vedomosti.ru/~bOy

Как коллективно пожаловаться на начальника?

Жалоба на некомпетентность начальника

Зачастую от поведения начальника и его сомнительных решений страдает весь коллектив организации, что приводит к серьезным проблемам с эффективным выполнением этим коллективом своих должностных обязанностей.

В таком случае самым лучшим решением станет подача коллективной жалобы на руководителя его вышестоящему начальству. К примеру, генеральному директору организации, если жалоба подается на управляющего филиалом.

Если же это не привело к желаемому результату или над начальником вовсе нет вышестоящего структурного подразделения, то подавать жалобу следует в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. И в этом случае к составлению жалобы от имени коллектива следует подойти очень внимательно. От этого в немалой степени зависит итоговый результат.

Что такое коллективная жалоба?

Под коллективной жалобой понимается заявление, которое пишется не от имени одного работника, а от имени всего коллектива сотрудников организации или какой-то его части. Коллективные заявления всегда выглядят более солидно, нежели единоличные жалобы. Не важно, кому они подаются – высшему руководству компании или в надзорный государственный орган.

Коллективные заявления на директора обычно являются сильным аргументом в пользу того, что нарушения, описанные в документе, были на самом деле. Если такие жалобы подаются в трудовую инспекцию или прокуратуру, то они будут находиться на особом контроле. Это значит, что вероятность проведения проверки и устранения нарушения резко возрастает.

К сожалению, коллективные заявления не очень популярны, несмотря на свою эффективность. Обычно это связано с тем, что работники попросту боятся ухудшения отношений с работодателем, вплоть до потери рабочего места.

Основания для написания жалобы

Главными причинами подачи жалобы служат следующие проступки руководства:

  • махинации с заработной платой работников (задержка, невыплата, уменьшение зарплаты или незаконное лишение премий);
  • грубость, хамство и оскорбления в адрес своих подчиненных;
  • склонение работников к выполнению обязанностей, которые не прописаны в их должностной инструкции (или не предусмотрены трудовым договором);
  • нарушение правил охраны труда на предприятии;
  • саботаж производственного процесса;
  • игнорирование приказов вышестоящего начальства (самоуправство, самодурство).

Как написать жалобу на руководство?

Чтобы грамотно составить жалобу на начальника, следует придерживаться общих правил составления заявлений. Оно должно быть написано в нейтральном тоне сухим деловым языком. Жалоба составляется в свободной форме, предполагающей подробное изложение всех обстоятельств дела. Она обязательно будет содержать:

  • Наименование организации, в которую подается жалоба (или указание должности и ФИО лица, которое будет ее рассматривать);
  • Личные данные заявителя (ФИО, место постоянной или временной прописки, должность) и его контакты (телефон, электронная почта). В случае коллективной жалобы можно просто написать «от коллектива работников такого-то предприятия» или перечислить ФИО этих работников, если их не слишком много;
  • Описание нарушений со стороны руководителя предприятия. Дается информация о том, какие и чьи именно права были нарушены, указывается ФИО и должность начальника, приводятся ссылки на статьи законов, напрямую относящихся к нарушению. В самом тексте жалобы лучше всего употреблять местоимения «мы», «нам» и подобные. Говорить следует от лица сразу всего коллектива работников;
  • Перечень требований, выдвигаемых работниками к тому, кто будет рассматривать заявление (увольнение директора, проведение проверки, выплата задержанной заработной платы);
  • Перечень приложений (документов, которые послужат доказательством нарушений и правомерности обращения в контролирующую организацию);
  • Дата написания заявления, ФИО и подписи всех сотрудников, чьи права были нарушены.

Коллективная жалоба к вышестоящему руководству подается в двух экземплярах, один из которых остается у работников. На нем ставится отметка о принятии — ФИО и должность лица, которое приняло документ и дата принятия документа.

Сроки ответа на коллективные заявления

Если жалоба подается в государственный или муниципальный надзорный орган, то срок ее рассмотрения не должен превышать 30 дней, которые отсчитываются с момента принятия документа.

В случае, когда коллективное обращение отправлено высшему руководству, максимальный срок его рассмотрения указывается в самом тексте жалобы. Это срок должен быть разумным и приемлемым для обеих сторон.

Стандартный срок ответа на подобные жалобы – 10 дней.

В письменном ответе должен быть указан не только предлагаемый вариант решения проблемы, но и конкретные сроки, в которые это решение будет воплощено в жизнь. Если же в ответ на коллективную жалобу пришел отказ, то он должен быть грамотно аргументирован.

Писать заявление сразу всем трудовым коллективом не имеет никакого смысла.

Лучше назначить одного ответственного работника, который объективно отразит в жалобе все обстоятельства дела, а остальные сотрудники просто поставят на готовом документе свои подписи.

Перед составлением документа следует взять номера телефонов всех сотрудников, которые будут подписывать документ. Это при необходимости уточнить детали позволит легко с ними связаться.

Образец жалобы

Источник: https://sudovnet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-kollektivno-pozhalovatsya-na-nachalnika/

Важные пункты составления жалобы на начальника

Жалоба на некомпетентность начальника

Начальников не выбирают – это данность, с которой либо следует смириться, либо начать поиски другого места работы. Но если начальник умышленно вредит общему делу, а также нарушает законы и производственные правила, его подчиненные всегда могут обратиться к вышестоящему начальству или к контролирующим органам, чтобы призвать нерадивого руководителя к ответу.

Некоторые коллективы, недовольные своим начальством, принимают решение писать коллективное обращение в вышестоящие или контролирующие инстанции. И такой подход обоснован, поскольку единичная жалоба может расцениваться как субъективный взгляд чем-то обиженного работника, а претензии, предъявляемые целым коллективом сотрудников, не могут возникнуть на пустом месте.

За какие нарушения можно требовать привлечь начальника к ответственности:

  • нарушение трудового законодательства (работа во внеурочное время, требования выполнять работу, не предусмотренную трудовым договором, отказ в отпуске и т.д.);
  • нарушение правил охраны труда (отсутствие рабочего места, потенциальные опасности на производственных площадях, отказ работникам выдавать средства защиты, предусмотренные нормативными актами и т.д.);
  • нарушение производственных приказов, распоряжений руководства, срыв планов и проектов.

Кому жаловаться

Коллективная жалоба может быть направлена либо в региональное отделение Федеральной службы по труду и занятости, либо вышестоящему руководству.

К выбору адресата следует подходить тщательно и с определенной осторожностью. Некоторые коллективы рассматривают возможность написать жалобу на руководителя сразу в прокуратуру, в полицию или в другие фискальные органы, надеясь устрашить недобросовестного начальника громкими авторитетными названиями.

Однако такой подход может причинить существенный вред всему предприятию, особенно, если это частное предприятие. Испорченная репутация компании и неизбывные всевозможные проверки вряд ли улучшат положение трудового коллектива и пойдут на пользу всему делу.

Поэтому имеет смысл изначально уведомить о сложившейся ситуации руководство предприятия, дать ему возможность разобраться и уладить конфликт собственными силами. В случае отсутствия адекватной реакции руководства можно искать помощь и у фискальных структур.

Читать также:  Как поступить если необоснованно уволили с работы

Нарушение трудового законодательства

Если с подачи руководителя систематически нарушаются трудовые права коллектива, оформление жалобы необходимо начинать со сбора доказательств таких нарушений.

К этому процессу следует подойти творчески. Любые сведения, которые подтверждают факты нарушений, пойдут в ход:

  • диктофонные записи и видеозаписи;
  • журналы охраны, которые фиксируют время пребывания на рабочем месте;
  • служебные записки и т.д.

Все факты нарушений должны быть изложены в жалобе с указанием того, какими доказательствами они подтверждаются.

Чтобы написать документ, можно использовать образец любого заявления о нарушении. Жалоба на руководителя в этом плане ничем не отличается от остальных обращений во всевозможные инстанции.

Каждый образец построен по следующему принципу:

  1. Шапка, в которой указывается адресат, данные жалобщика и способы связи с ним.
  2. Документ должен называться «жалоба» и, кроме того, необходимо написать в названии основную суть. Например, «Жалоба на нарушение Ивановым И.И. трудового законодательства».
  3. Во вступлении необходимо указать, какие отношения связывают жалобщиков с нарушителем, и что стало поводом для обращения.
  4. Основная часть – факты самих нарушений с доказательствами.
  5. Заключительная часть – просьба к вышестоящему начальству проанализировать действия руководителя-нарушителя, дать им оценку и восстановить нарушенные права коллектива.

Такая жалоба является официальным документом, который коллектив может использовать во время судебных разбирательств либо при установлении определенных обстоятельств правоохранительными органами. Это пригодится, когда, например, нарушения, совершенные руководством, стали причиной каких-то негативных последствий.

Жалоба на саботаж

Случаются ситуации, когда начальство по каким-то причинам уклоняется от добросовестного выполнения поставленных руководством перед коллективом задач, тем самым причиняя вред всему коллективу.

Перед тем, как написать жалобу по этим мотивам, следует также собрать убедительные доказательства, чтобы заявления коллектива не были голословными.

Читать также:  Порядок обжалования назначения дисциплинарных взысканий

Образец такой жалобы на начальника полностью соответствует тому, который можно использовать при обжаловании нарушений трудового законодательства.

Единственное, чем следует дополнить данный образец, это перечнем производственных приказов, норм и инструкций, которые не выполнял начальник-нарушитель. Нужно приложить копии производственной и исполнительной документации.

Нюансы оформления

При подаче коллективной жалобы в шапке не нужно поименно перечислять всех, кто под ней подписывается. Достаточно указать, что жалобу подает коллектив определенного производственного участка (цеха, отдела, структурного подразделения).

Необязательно для подачи коллективной жалобы собирать подписи всего коллектива, достаточно будет заявлений части работников. Подписывать жалобу необходимо с указанием должностей подписантов и их инициалов. Обязательно в конце документа необходимо поставить дату его составления.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!
(14 в среднем: 4,80 из 5)
Загрузка…

Источник: https://yurist-konsult.ru/trud/zhaloba-na-nachalnika.html

Коллективная жалоба на руководителя (образец, рекомендации)

Жалоба на некомпетентность начальника

Если необходимо отстоять свою точку зрения на рабочем месте перед начальством или поставить на место руководителя-самодура, когда все здравые аргументы исчерпаны, то стоит прибегнуть к последнему инструменту – написать жалобу. Это составленное документальное обращение, как ни странно, обладает психологическим свойством, последствия которого бывают просто волшебными.

О чем подумать перед подачей жалобы на руководителя

Многие при наступлении критических ситуаций на своей работе во взаимоотношениях с руководством просто не знают, как все-таки подать жалобу на руководителя, как верно ее составить.

Перед тем как составлять такого вида челобитную, крайне необходимо подумать о том, что от такого действия произойдут последствия, а обращений в анонимном виде просто не бывает.

И вам предстоит очень неприятный разговор у руководителя.

Также перед тем как написать свое обращение, стоит подумать о том факте, что угроза его написания имеет большую реакцию от самого факта угрозы. Примером такому утверждению может послужить книга жалоб в каком-либо торговом заведении.

Когда посетитель хочет, например, поставить точку в хамстве продавца, то он начинает требовать эту книгу, чтобы написать там свои претензии.

И что, вы думаете, происходит от такого действия покупателя? Правильно, как по команде волшебной палочки тон торгового работника сразу меняется.

Но все же если вы решили написать жалобу, например, на вашего структурного шефа, то вам необходимо иметь образец такого вида, а также вооружиться некоторыми понятиями, от которых во многом зависит положительный результат. Также стоит знать, что жалоба бывает коллективной и индивидуальной. И здесь вам необходимо знать, что наибольший эффект будет иметь документ, написанный в коллективном формате.

Образцы жалоб на руководителя можно скачать по этой ссылке.

Коллективная жалоба руководству на начальника

Мы, работники Вашего предприятия, обращаемся к Вам по поводу неисполнения своих прямых обязанностей, дискриминации и грубого отношения к подчиненным (должность и Ф.И.О. лица, на которого жалуетесь).

(Дата, Ф.И.О. лица, на которого жалуетесь) грубо в матерщинной форме при всем коллективе обругал (Ф.И.О. оскорбленного) за то, что тот обвинил его в ненадлежащем исполнении своих прямых обязанностей, из-за чего пострадали интересы производства. На замечание (Ф.И.О.

1 оскорбленной), что не по-людски ругать так пожилого человека, (должность лица, на которого жалуетесь) в нехорошей грубой форме оскорбил женщину. (Должность и Ф.И.О.

лица, на которого жалуетесь) злоупотребляет при распределении работ и должностей, в результате чего на ответственные руководящие должности назначаются близкие и лояльные к нему, но некомпетентные и безответственные в производственных делах лица.

В результате страдает производительность, а план на своих плечах вытягивают лица, которых (должность лица, на которого жалуетесь) дискриминирует.

В связи с изложенным, просим Вас снять (Ф.И.О. лица, на которого жалуетесь) с должности, т.к. при данной должности он представляет интересы организации и действует от имени работодателя, а нам не хотелось бы, чтобы о нашем предприятии сложилось негативное мнение.

Дата подпись /Ф.И.О./ Дата подпись /Ф.И.О. 1/

Дата подпись /Ф.И.О. 2/

Если много Ф.И.О., то составьте список на отдельном листе.

Эффективность от коллективной жалобы

Заявление на начальника структурного подразделения, которое носит коллективный характер, должно иметь определённый образец или же их пример. Такая необходимость объясняется тем, что образец жалоб или их пример имеет правильную структуру, от которой необходимо будет отталкиваться, когда будете писать жалобу на руководителя.

Коллективная жалоба является коллективным обращением к вышестоящему начальству по вопросу поведения и действий структурного начальства. При этом коллектив должен понимать, что свои претензии они должны излагать грамотно с юридической точки зрения, и все написанное должно излагаться в строгой деловой форме без каких-либо эмоциональных отступлений.

Конечно, такой формы написания не содержит ни один образец или пример этого документа. Все привязывается к особенностям того структурного подразделения, где вы работаете. Такое сообщение должно состоять из чистого вида фактов и доказательств исходя из самой причины, по которой вы собираетесь его написать.

Возможность написания индивидуальной жалобы

Бывают случаи, когда вы один из всего коллектива рабочего подразделения непримиримо относитесь к произволу своего босса и молчать у вас просто нет больше сил. Остаётся один выход – писать.

Процесс составления такого документа такой же, как и при написании коллективной жалобы. В первую очередь нужно найти образец, по которому вы составите структуру своего документа.

Такой образец или пример вы сможете легко встреть в интернете.

В вашем обращении должно чётко быть указано название подразделения, где вы работаете и ваша должность. Дальше вы должны чётко излагать те факты и события, на которые руководитель вашего подразделения не реагирует.

Если начальником подразделения допускаются должностные преступления относительно вас, то вам необходимо для примера описать те события, которые дадут исчерпывающие доказательства, но описывать надо без каких-либо эмоций.

Источник: https://pozhalovatsja.ru/articles/kollektivnaja-zhaloba-na-rukovoditelja

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации | Копирайтинг c Шардаковым

Жалоба на некомпетентность начальника

Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект.

Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми.

Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.

[direct]

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга.

Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые.

Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

Написание жалобы: основные моменты

Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…

1. Стиль изложения

Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».

2. Отсутствие эмоций

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

[direct]

Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму.

Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт.

Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.

Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.

3. Только аргументы и факты

Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.

Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.

Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

  • Что приводит к…
  • Что дискредитирует…
  • Что негативно сказывается на…
  • Что представляет угрозу для…
[direct]

И так далее…

4. Эффективный объем

Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.

В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.

5. Четко поставленные требования

В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:

Прошу принять соответствующие меры.

Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

6. Ссылки в жалобе

Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.

Теперь представьте две ситуации:

  1. Вы пишите просто жалобу
  2. Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.

7. Коллективная жалоба

Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

[direct]

8. Мелкие нюансы

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Пример написанной жалобы

В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…

Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.

10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.

На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А.

с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.

1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.

Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.

Выводы

Источник: https://shard-copywriting.ru/complaint/

Защита прав online