Возврат стоимости независимой экспертизы покупателем продавцу

Возврат

Возврат стоимости независимой экспертизы покупателем продавцу

Порядок обмена и возврата товаров

Случаи и варианты возникновения требований Покупателей.

Положения, действующие при доставке заказа с предварительным ознакомлением с товаром и возможностью примерки до момента оплаты (заключения договора купли-продажи), а также при выборе опции «Самовывоз» и покупки в бутике Bella Potemkina:

Товары надлежащего качества Покупатель можете обменять в течение 14-ти дней с момента покупки или получения заказа, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Продавец обменяет на необходимый Покупателю размер Товара либо подберет другой фасон Товара.

Если на момент обращения Покупателя у Продавца не будет подходящего размера в наличии либо иных Товаров, необходимых Покупателю, производится возврат денежных средств.

В случае возврата Товаров надлежащего качества по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки не компенсируется, стоимость доставки по возвратному отправлению оплачивается Покупателем.

Уведомляем, что существует Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утверждается Правительством Российской Федерации.

Положения, действующие при доставке товара логистическими/курьерскими службами, по предварительной оплате товара (заключение договора купли-продажи без предварительного личного ознакомления с Товаром):

Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, товар не был в эксплуатации, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Вами либо был изготовлен индивидуально для Вас, в том числе по предварительному заказу.

При обнаружении дефектов Товара в процессе его использования Покупатель вправе предъявить претензию, если дефекты обнаружены в течение гарантийного срока – 30 дней. Рассмотрение претензии Продавцом занимает от трех до десяти дней.

В случае обмена или возврата Товара, отправленного курьерской/логистической службой, сроки рассмотрения претензии, гарантийного ремонта, а также возврата денежных средств исчисляются с момента получения Товара.

После предварительного рассмотрения претензии Покупателю либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации.

В случае обоснованных сомнений в наступлении гарантийного случая либо следов эксплуатации Продавец вправе назначить независимую экспертизу по установлению причин наступления дефекта Товара.

Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в гарантийный срок не включается. Не забывайте проверять качество Товаров в момент покупки! Возврат Товаров с видимыми дефектами: испачканный Товар, Товар со следами косметики, парфюмерии и посторонними запахами, зацепками, заломами и прочими недостатками, не осуществляется.

Обратите внимание, что в швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п.

, а также парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) возврату не подлежат в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Уцененный Товар обмену и возврату не подлежит.

Отдельный порядок возврата товаров, приобретенных по акции.

В случае полного или частичного возврата товара(ов), приобретенного по акции и/или специальному предложению, Покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи, совершенного на условиях акции и возвращает продавцу все товары, в том числе подарки, сертификаты и проч.

Действие акции в таком случае аннулируется, стороны в соответствии с гражданским законодательством возвращают друг другу все полученное по сделке (ч. 1. ст. 432 ГК РФ).

В последующем Покупатель может приобрести оставшиеся после возврата товары из чека на условиях, действующих на момент возврата и такого приобретения.

В случае, если Покупатель не может возвратить часть акционных товаров (в виду порчи, эксплуатации, потери надлежащего состояния, утери и иным причинам), денежные средства за возвращаемый товар производятся за вычетом стоимости акционного товара, совместный возврат которого невозможен.

Способы обмена и возврата товара.

Обмен или возврат дистанционного приобретенного товара (кроме Москвы и Московской области) производится почтовым отправлением: 115191, гор. Москва, ул. Б.Тульская, д. 44;

Обмен или возврат при получении товара в Москве и Московской области курьерской службой производится путем вызова курьера Продавца за соответствующую плату, время работы курьера с 10.00 до 20.00.

Обмен или возврат приобретенного в бутике товара производится в бутике, где он приобретался, время работы бутиков с 10.00 до 22.00.

Менеджером либо продавцом-консультантом в бутике предоставляется форма требования или заявления Покупателя, без заполнения которой обмен или возврат невозможно будет осуществить (форма содержит все варианты требований Покупателя, предусмотренных законом). Наличие паспорта, банковской карты, а также если заявитель не является Покупателем – нотариальной доверенности, является обязательным условием для рассмотрение требования Покупателя.

Срок удовлетворения требования Покупателя.

Сроки установлены Законом о Защите прав потребителей и другими нормативно-правовыми актами:

при дистанционной продаже товаров (кроме Москвы и Московской обл.) в течение 10 дней с момента получения требования;

при доставке товара курьерами продавца и продаже в бутиках в отношении товара надлежащего качества в течение 3 дней с момента получения требования;

при доставке товара курьерами продавца и продаже в бутиках в отношении товара ненадлежащего качества в течение 10 дня с момента получения требования.

Мы вынуждены предупредить, что последнее время участились случаи возврата Покупателями товаров бывших в эксплуатации, а именно со следами и/или запахом пота, под предлогом, что платье не было в эксплуатации.

Просим обратить Ваше внимание, что политика внимательного осмотра товаров перед возвратом денежных средств, передачи их отделу технического контроля, а в некоторых случаях особых случаях назначения экспертизы перед удовлетворением требования Покупателя направлена на недопущение возврата ношенных изделий и их дальнейшей продажи другим добропорядочным клиентам.

Порядок возврата денежных средств.

При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращаем денежную сумму, уплаченную за возвращенные товары, за исключением расходов на доставку до Покупателя возвращенного товара, а также от Покупателя. При возврате товара ненадлежащего качества стоимость вызова курьера в Покупателя не взымается, а стоимости доставки до продавца компенсируется Покупателю.

Денежные средства возвращаются в соответствии с формой, как они были оплачены. Наличие банковской карты, с которой была произведено списание средств при покупке, обязательно. Предоставление банковских реквизитов иной карты/счета либо карты третьего лица недопустимо.

При этом, просим учитывать, что при возврате денежных средств за товар, оплаченный банковской картой, фактический возврат осуществляет между платежной системой и банком-эмитентом карты Покупателя.

Сроки движения денежных средств с момента проведения Продавцом транзакции возврата через терминал и выдачей чека Покупателю на возврат зависят от указанных выше третьих лиц.

В случае, если карта заблокирована, утеряна, срок действия истек, но счет, привязанный к карте сохранен Покупатель предоставляет: выписка с банковскими реквизитами по карте с обязательным указанием последних четырех цифр карты и заявление с указанием этих реквизитов для банковского перевода. Проверка соответствия номера карты с банковским счетом будет осуществлена банком, платеж будет проведен после завершения такой проверки. В случае, если счет по карте закрыт Покупатель предоставляет: оригинал справки из банка о закрытии счета, к которому была привязана карта с обязательным указанием последних четырех цифр карты и заявление с указанием этих реквизитов для банковского перевода. Проверка соответствия номера карты с банковским счетом будет осуществлена банком, платеж будет проведен после завершения такой проверки.

Если у вас еще остались вопросы по порядку обмена и возврата Вы можете увидеть ответы на нашем сайте www.bellapotemkina.com, в акцептованной Вами Оферте, а также по контактам наших менеджера интернет-магазина: +79267775827; shop@bellapotemkina.com.

Источник: https://bellapotemkina.com/about/refund/

Независимая экспертиза качества товара. | Drupal

Возврат стоимости независимой экспертизы покупателем продавцу

    Приобретая товары для личного пользования, мы иногда сталкиваемся с тем, что их качество оставляет желать лучшего. В таком случае мы обращаемся к продавцу или изготовителю с требованием отремонтировать вещь, заменить ее или вернуть ее стоимость.

В данной ситуации у продавцов возникает резонный вопрос – кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно они настаивают на проведении сначала проверки качества товара, а впоследствии и экспертизы качества товара.

Это вполне обоснованное и законное требование. Но частенько продавцы рассматривают его как один из способов «напугать» покупателя и заставить его отказаться от идеи вернуть деньги или заменить товар.

На самом деле бояться не стоит, надо лишь знать некоторые тонкости этой процедуры.

    Когда вы обратитесь к продавцу с требованиями по поводу недостатков товара, он обязан принять этот товар и провести проверку качества. Она может проводиться продавцом самостоятельно или иным способом по его усмотрению.

О принятии товара на проверку вам обязаны выдать расписку или иной соответствующий документ. Внимательно отнеситесь к этому документу, проверьте, чтобы в нем было указано, что товар принимается именно на проверку, а не на гарантийный ремонт. Не рассчитывайте на добросовестность продавца.

Кроме этого, следует помнить, что вы вправе участвовать в проверке качества товара.

    Если после проведения проверки качества товара между вами и продавцом возникнет спор о наличии дефектов или причинах их возникновения, то, согласно п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

    Экспертиза качества товара – это исследование товара, проводимое уполномоченными специалистами по инициативе продавца или покупателя, с целью определения причин образования дефектов и процента снижения качества товара.

     Срок проведения экспертизы зависит от заявленных вами требований (заменить товар, отремонтировать его или вернуть его стоимость) и может составлять от десяти до двадцати дней.

     О принятии товара на экспертизу вам также обязаны выдать расписку.

   Помните, что вы как потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Целесообразно воспользоваться этим правом.

Ведь иногда продавцы даже не отправляют товар ни на какую экспертизу, а просто заявляют впоследствии, что товар исправен и соответствует всем требованиям к качеству, или же что причина возникновения недостатков товара состоит в неправильной эксплуатации, то есть виноват потребитель.

  Также распространены случаи, когда продавцы заранее договариваются с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые составляют заключение в пользу продавца, даже не осмотрев товар.

    Что бы этого не произошло, необходимо потребовать, чтобы экспертизу проводили в вашем присутствии. Помните, что ее имеют право производить только аккредитованные специалисты. Поэтому вы можете поинтересоваться наличием соответствующих документов у экспертов.

   По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие или отсутствие недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя.

     Не рекомендуется подписывать никаких актов, свидетельствующих о том, что вы согласны с результатами проведенной продавцом экспертизы, если они хоть в чем-то не соответствуют вашим требованиям.

   Обращаем ваше внимание, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Впрочем, если по результатам проведенной продавцом экспертизы установлено, что недостаток в товаре возник по вашей вине (что бывает нередко), это не означает, что все потеряно. Напротив, остается наиболее действенный способ отстоять свои интересы в сложившейся ситуации.

   Вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Правда, такое исследование вам придется оплачивать уже за свой счет.

Но если его результаты будут противоположными результатам экспертизы продавца, то вы можете подавать иск в суд, который по результатам собственной судебной экспертизы будет решать, по чьей вине возникли недостатки товара – потребителя или продавца.

    Необходимо отметить, что согласно практике последних лет суды очень часто становятся на сторону потребителей. Если эксперты продавца сделали ложное заключение и иск будет удовлетворен в вашу пользу, то ваши затраты на собственную экспертизу компенсирует ответчик, то есть продавец.

     При проведении собственной независимой экспертизы товара необходимо помнить о некоторых нюансах.

    Во-первых, не затягивайте с ее проведением. Чем дольше срок, разделяющий момент возникновения недостатков товара и момент проведения исследования экспертом, тем менее точны результаты экспертизы и тем меньшее доверие вызывают они в суде.

    Кроме того, не стоит осуществлять никаких манипуляций с товаром, качество которого подвергается исследованию, то есть пытаться его отремонтировать своими силами и т.д. Это может исказить результаты экспертизы.

    При выборе эксперта необходимо проверить, имеет ли он право производить исследования подобного рода, а также насколько обширна его практика и высока репутация.

   Если проведенная вами независимая экспертиза покажет, что недостатки товара возникли по вине изготовителя (продавца), то вам следует написать претензию продавцу, изложив ваши требования и приложив копию заключения экспертов. Претензию необходимо направить продавцу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или отвезти лично и в обязательном порядке получить отметку о принятии документа.

     В случае отсутствия ответа на вашу претензию или отказа в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В данном случае вы можете заявить не только предусмотренные законом требования в отношении товара ненадлежащего качества, но и потребовать оплаты юридических услуг, в том случае если вы ими воспользуетесь, а также возмещения морального вреда и неустойки.

     Обращаем внимание, что в случае, если по результатам проведенной продавцом экспертизы установлено, что недостаток в товаре возник по вашей вине, и продавец отказывает вам в ваших требованиях, вы можете обратиться в суд и без проведения собственной независимой экспертизы. Однако, ее предварительное проведение позволит вам обосновать и конкретизировать ваши требования и избежать судебного процесса, если недостатки все же возникли по вашей вине.

Источник: https://xn--80aeaie6cei.org/article/nezavisimaya-ekspertiza-kachestva-tovara

Возврат товара

Возврат стоимости независимой экспертизы покупателем продавцу

1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента приемки Товара Покупателем.

1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);
  • сохранены потребительские свойства Товара;
  • Товар не имеет следов эксплуатации (носки);
  • Товар должен быть чистым, без следов;
  • наличие документов на Товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого Товара (кассовый или товарный чек).

При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в приемке возвращаемого последним Товара.

1.3. При возврате Товара надлежащего качества в соответствии с пп. 1.1., 1.2. Покупателю возвращается стоимость Товара, за исключением стоимости доставки Товара Покупателю.

Расходы Покупателя по возврату Продавцу Товара надлежащего качества Продавцом не возмещаются.

Срок возврата денежных средств — 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня передачи Продавцу возвращаемого Товара и предоставления Покупателем соответствующего письменного требования, при условии соблюдения Покупателем условий, установленных в настоящей оферте.

1.4. Возврат Товара Продавцу осуществляется на адрес:

1.4.1. В случае возврата Товара надлежащего качества, Продавец принимает Товар только при соблюдении Покупателем условий пп. 1.1. и 1.2. настоящей оферты. В противном случае Продавец вправе отказать Покупателю в приемке Товара.

При возврате Покупателем Товара, Покупатель должен оформить и предоставить Продавцу Заявление о возврате Товара, в котором должно быть указано:

а) полное фирменное наименование Продавца;

б) фамилия, имя, отчество Покупателя;

в) наименование Товара;

г) даты заключения договора и передачи Товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) банковские реквизиты.

1.4.2. В случае возврата Товара ненадлежащего качества, приемка такого Товара осуществляется Продавцом в соответствии с положениями действующего законодательства РФ.

1.5. При предъявлении Покупателем претензии к Продавцу в отношении Товара ненадлежащего качества, такой Товар должен предоставляться в чистом и сухом виде.

1.6. При возврате Товара ненадлежащего качества к Продавцу осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества Товара в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения Товара. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, Сервисный центр вправе инициировать проведение независимой экспертизы Товара.

1.7.

В случае обнаружения/подтверждения скрытых производственных дефектов Товара претензия Покупателя удовлетворяется и ему возвращается стоимость Товара и компенсируются документально подтвержденные расходы, понесенные Покупателем по обратной пересылке (возврату) Товара Продавцу, в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней после приемки такого Товара Продавцом (в случае отсутствия спора между Продавцом и Покупателем), либо в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения заключения независимой экспертизы Товара (в случае наличия спора между Продавцом и Покупателем).

1.7.

1. Независимая экспертиза проводится в срок не более 20 рабочих дней с момента получения Товара Сервисным центром. Если независимая экспертиза выявит скрытые производственные дефекты Товара, то Продавец обязуется в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения заключения такой независимой экспертизы, уплатить покупателю стоимость Товара (в том числе стоимость его доставки Покупателю), а также документально подтвержденные расходы Покупателя по обратной пересылке (возврату) такого Товара Продавцу.

1.7.

2. При частичном возврате Товара Покупателем стоимость доставки Товара Покупателю и его расходы по обратной пересылке Товара Продавцу — последним не возмещается.

1.8. Если независимая экспертиза не выявит наличие скрытых производственных дефектов, Товар возвращается Покупателю за его счет.

Если в течение 45 (сорока пяти) дней после уведомления Покупателя о результатах независимой экспертизы, которая отклонила его требования, Покупатель не оплатит расходы Продавца, связанные с проведением данной экспертизы, Товар считается невостребованным Покупателем и удерживается Продавцом. В этом случае денежные средства за Товар Покупателю не возвращаются.

1.9. Возврат денежных средств за Товар, возвращенный Покупателем Продавцу на условиях настоящей оферты, производится по письменному заявлению Покупателя.

Если Товар был оплачен Покупателем наличными, то возврат денежных средств производится посредством банковского перевода на расчетный счет Покупателя, указанный в его заявлении.

При безналичном расчёте возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, указанный в заявлении Покупателя на возврат; при оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата Заказа.

Источник: http://ska-store.ru/vozvrat-tovara

Как вернуть товар продавцу – разный товар, и что может для вас экспертиза товаров

Возврат стоимости независимой экспертизы покупателем продавцу

Во-первых, многие россияне и жители СНГ, где мы тоже работаем и оказываем услуги, просто-напросто не знают своих правовых возможностей. Не знают о том, как можно вернуть товар, получить компенсации, уладить разные ситуации с продавцами или производителями, не прибегая к конфликтам. Мы расскажем об этих правах и возможностях – о том, как цивилизованно все это решается.

Также и продавцы, посредники, производители, все лица из цепочки «идея-покупатель», например, транспортники – могут не знать своих прав. Бывает, что нет информации у наших юридических лиц и про обязанности. А эти знания могут делать работу, взаимодействие людей, более упорядоченными, понятными для эффективной организации процессов.

Таким образом, как видите, помощь сертифицированных опытных экспертных работников, хорошие консультации по разным вопросам, могут избавить вас, будь вы покупатель, потребитель, автор, производитель, продавец товара или его доставщик – от лишних споров. А время имеет ценность, это деньги, как и наше внимание.

Для покупателей разных товаров в Российской федерации и странах СНГ, для компаний продающих, производящих, создающих продукцию – крайне важно понимать свои права и обязанности.

Мы активно помогаем всем сторонам, находящимся с обеих сторон прилавка – если их права пострадали в каком-то случае, или если возникло недопонимание.

Которое, опять же, чаще всего вызвано незнанием прав и норм в отношении оказания населению каких-то услуг.

Предложив другой стороне мирный и профессиональный путь улаживания проблем, потребитель может рассчитывать на понимание и быстрое решение возникшей проблемы без участия судебных инстанций.

Если вы оказались в затруднительной ситуации – важно понимать, что вам могут помочь, в любой момент, сертифированные эксперты, разбирающиеся в этом вопросе.

Мы по крайней можем помочь вам больше знать о «Законе о защите прав потребителей», разных его статьях, и чувствовать себя уверенней, не тратить нервы, время и в конце концов деньги. Так как многие юристы, бюро, оказывают услуги на «более коммерческой основе», чем российские независимые экспертные организации.

Права и возможности покупателя – как должен реагировать продавец согласно российским законам

В первую очередь – нужно отметить, что каждый продавец товара обязан принять обратно товар, имеющий недостатки относительно норм, или со своей стороны организовать товарную экспертизу качества. Уважающие себя продавцы в большинстве случаев идут навстречу покупателям и либо меняют товар, либо согласны обсудить возникшую ситуацию, либо готовы провести экспертизу.

Потребителю важно знать, что вернуть продавцу можно даже не только некачественный товар, но и товар неподходящий, не соответствующий ожиданиям покупателя. Например, согласно восемнадцатой статье Закона ОЗПП, или о защите прав потребителей, покупатель в отношении товара, который имеет какие-то недостатки, имеет право на проведение экспертизы, которая будет для вас бесплатной.

Этот правовой механизм работает очень четко – вопрос, конечно, в том, сможете ли вы несговорчивому продавцу доказать, что продукция действительно «не догоняет» норм, для нее имеющихся.

К сожалению, это во многих случаях еще не работает – например, вы покупаете товар и не знаете, как решить вопрос с продавцом, который отказывается идти на диалог.

Для этого и существуют сертифицированные эксперты.

Некоторые детали процесса правовой регуляции конфликтов о качестве товара

При надлежащем отношении продавца или производителя к вопросу качества товара, он как правило, сам инициирует сертифицированную экспертизу. Делается это образованными продавцами по первому требованию покупателя – если, конечно, продавец имеет дело с такими же добросовестными покупателями. Право на такое исследование оговаривается в законе о правах потребителей.

Мы со своей стороны, в АНО «Судебный эксперт», имеем возможность быстро напомнить покупателю, или посреднику или продавцу, если он нарушил права другой стороны, о том, какие у сторон подобных конфликтов есть обязанности и права. И сократить путь от ситуации – к решению того конфликта или непонимания, которые могли возникнуть.

Наша независимая экспертиза сможет помочь покупателю, или продавцу, в решении проблем и со «сложными» товарами. Например, гаджетами, электроникой, сложными объектами, особенной или дорогой одеждой, и другими вещами, в отношении которых могут возникнуть проблемы между сторонами, касающиеся качества.

Конечно, нашими сертифицированными специалистами рассматриваются тонкие вопросы качества, касающиеся мелких деталей, тонких вопросов о материале, подробностях технологии, и других.

Современная товароведческая экспертиза обладает возможностями рассматривать многие нюансы качества для разных товаров, разной продукции.

И конечно – произведенной сегодня, вчера, гораздо раньше, и не только на территории России, но в СНГ и за границей, в разных странах и совершенно разными производителями – от рядовых, которых может быть множество, до лэйблов известных, модных домов, которых тоже немало.

Благодаря наличию специальных знаний, в области товароведческой экспертизы, мы успешно исследуем товары известных фирм, и можем сравнить качество их производства с теми нормативами, которые приняты в отношении этой, и именно этой продукции.

Условия для обмена или возврата товара в течение 14-ти дней и возможности сертифицированной экспертизы

Наших потребителей, как правило, интересуют покупки из области сложных и электронных устройств. Многим известны частые случаи, в которых россияне и жители СНГ приобретали так называемые «серые» мобильные телефоны.

Это яркий пример продажи приборов и электронных гаджетов неавторизованными официальными дилерами, через различные торговые точки.

Множество из этих устройств оказывались не полностью функциональны, переставали работать, не держали, заряд батареи, и так далее.

В срок до 14 дней, согласно российским законам, товар принимается как имеющий заводской брак, а если вы захотите отдать его обратно после двухнедельного периода, то вам уже понадобится сертифицированная товарная экспертиза.

Которую мы и предлагаем – в отношении разных покупок, гаджетов, электроники, одежды, мебели, домашней и иной техники, и других промышленных товаров.

Специалисты АНО «Судебный эксперт» помогут вам и в случаях с пищевыми товарами, напитками, алкоголем, и другими продуктами потребления.

Там, где это необходимо или может помочь, мы эффективно и быстро проводим химические экспертизы самых разных веществ. Одним словом, вы можете рассчитывать на все виды товароведческой экспертизы в исполнении наших опытных и сертифицированных экспертов.

Для того, чтобы надежно доказать свою правоту и защитить потребительские права вам достаточно обратиться в АНО «Судебный эксперт», получить первоначальную бесплатную консультацию, и передать нам устройство, предмет, единицу техники или вещество для проведения экспертизы.

Мы рассматриваем и браки, и повреждения, произошедшие не по вине покупателя – внимательно их рассматривая и устанавливая причину, например, если она заключается в неправильных условиях перевозки или хранения товара продавцами или посредниками.

Как правило целью независимой экспертизы, защищающей права пострадавшего покупателя является установление того факта, что не по вине покупателей товар имеет особенности (недостатки, повреждения) мешающие ему в полной мере выполнять все свои бытовые функции, заявленные в инструкции или УТП.

Имеется в виду торговое предложение, описывающее и предлагающее ряд свойств, возможностей и качеств, которыми обладает данный товар.

Если вы вовремя подаете заявление о неисправности или недостатках товара, то есть до двух недель с момента покупки, с предъявлением чека о покупке, то обязанностью продавцов становится прием товара обратно и возврат полученной за него суммы.

Принять товар и выдать его точную полученную от покупателя стоимость продавец должен в течение 10 дней после получения от вас заявления.

Если он делает это позже, то обязан выплатить по одному проценту от полученной стоимости товара сверх нее за каждый день сверх 10-дневного срока.

Конфликт между покупателем и продавцом о некачественном товаре – пути разрешения споров

Во многих случаях – из-за которых в частности и получила такое распространение независимая экспертиза товаров – продавец отказывается признать товар негодным и признать за собой вину в его непригодности.

Тогда независимые эксперты – действительно единственный метод восстановить справедливость. Вопрос только в том, во сколько вам может обойтись качественное профессиональное исследование, будет ли оно стоить своих затрат.

Однако здесь не все так сложно для покупателя.

Так как согласно законам России, спорные случаи между сторонами подразумевают проведение товароведческой экспертизы за счет.. продавца.

А указать, какая организация будет проводить экспертизу, и обратиться к ней покупатель имеет право самостоятельно.

Мы гарантируем внимательное и точное исследование и юридически надежные экспертные заключения – поэтому ждем вас для консультаций и с вашими заявлениями о проведении товароведческого исследования любого типа.

Потребители и покупатели имеют право обращаться в суды в тех случаях, когда продавцы отказываются оплачивать товарную экспертизу и идти на контакт для разрешения спорных случаев.

Одновременно с этим обращением вы можете указать, что хотите воспользоваться в решении ситуации помощью нашей организации, имеющей в этом опыт.

В любом случае все вопросы будут решены в порядке нашей с вами первоначальной бесплатной консультации.

Если в проведении экспертизы есть какие-то другие сложности – все эти проблемы также решаемы в работе с АНО «Судебный эксперт» и с другими опытными экспертными учреждениями.

Вы проходите бесплатную короткую консультацию, мы с вами выясняем подробности этого случая, и становится ясно, стоит или и как стоит провести экспертизу.

Если вы находитесь в Москве – то с нами работать легче всего, как, в общем-то, и в случае с Московской областью.

Ну, и опять же, за счет продавца, предложившего вам некачественный товар, вы можете заказать прибытие нашего специалиста в любую точку России и СНГ.

Более того – наше участие гарантирует надежную защиту ваших прав в случае затяжных споров, наши специалисты работают в судах, участвуют в различных разбирательствах, и АНО «Судебный эксперт» имеет отличную репутацию среди арбитражных судов России других государственных и профессиональных инстанций. Обо всем этом вы можете подробней узнать на сайте нашей организации.

Если нет – то смотреть можно по ситуации.

Или рядом с вами окажутся наши представители, или товар вы сможете выслать по почте, или эксперт сам приедет к вам, если ситуация и покупка оправдывают связанные с этим расходы.

В любом случае мы сможем посоветовать вам компании или специалистов, которые смогут на месте вашего нахождения помочь с независимой и сертифицированной товароведческой экспертизой.

И не забудьте, что активность потребителей, их сотрудничество с экспертами, полностью независимыми, продвигают наш рынок вперед в области ответственного поведения и покупателей и продавцов. А также производителей, посредников, перевозчиков разной продукции.

После того, как проводится независимая товарная экспертиза, и товар действительно признается не полностью годным не по вине покупателя, продавец в любом случае обязан принять товар обратно и выплатить деньги согласно уже указанным нами правилам.

 Чуть не забыли упомянуть, что мы защищаем и права продавцов. Настолько же независимо, внимательно и надежно.

Все подробности относительно работы по возврату, обмену товара, по защите прав потребителей и продавцов, производителей и посредников в любых ситуациях мы можем обсудить с вами – достаточно через интернет-сайт связаться с АНО «Судебный эксперт» удобными для вас способами. Ждем вас среди наших клиентов, защищайте свои права, берегите российский рынок!

Источник: https://sudexpa.ru/articles/kak-vernut-tovar-prodavtcu-raznyi-tovar-i-chto-mozhet-dlia-vas-ekspertiza-tovarov/

Обмен и возврат

Возврат стоимости независимой экспертизы покупателем продавцу

К обмену и возврату принимаются товары, приобретенные в интернет-магазине Brandocasta.ru 

1.Потребитель вправе вернуть либо обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки. 

Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (если есть), фабричные ярлыки и упаковка

В случае, если требуемого товара на замену нет в наличии, покупателю будет предложено ожидать его изготовления либо предложено вернуть денежные средства. В случае возврата денежных средств возвращается лишь стоимость товара (без стоимости доставки). 

2. Возврат товара по гарантии возможен в течение 30 дней (для всех товаров – с дня, следующего за днем с момента приобретения. Для сезонных товаров/обуви – с момента наступления сезона в соответствующем регионе субъекта Российской Федерации)

Возвраты по гарантии принимаются в случае, если в ходе эксплуатации в течение гарантийного срока был выявлен производственный брак. 

В случае возникновения спорных ситуаций, Интернет-магазином организовывается проведение независимой экспертизы. 

Экспертиза проводится в срок до 10 дней с момента получения товара Brandocasta. 

Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

  • Товар ношенный и без дефектов
  • Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но дефект непроизводственный
  • Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя.

Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

В случае, если вам не подошел размер, товар не считается браком. При возврате денежные средства возмещаются только за товар.

3. Порядок обмена/возврата товара надлежащего качества:

– Необходимо связаться с интернет-магазином любым доступным способом (варианты описаны в разделе “оплата и доставка”) и изложить ситуацию. 

– Интернет-магазин организует забор товара (курьером либо через пункт самовывоза курьерской службы), предварительно оговорив с Потребителем условия (дату/время) передачи товара в курьерскую службу, а затем на склад Интернет-магазина. Забор товара по обмену/возврату оплачивается интернет-магазином.

– С момента поступления возвращаемого товара на склад, сотрудник по контролю качества со стороны Интернет магазина в течение 1 суток оценит качество возвращаемого товара и передаст свое заключение в головной офис компании. 

– Головной офис с момента получения оценки качества товара в течение 1 суток перечислит средства Покупателю за возвращаемый товар либо организует по соглашению с Покупателей доставку товара на замену. В случае организации доставки на замену, доставка оплачивается Покупателем согласно правилам, описанным в разделе “Оплата и доставка”

4. Порядок обмена и возврата товара по гарантии:

– связаться с интернет-магазином любым удобным образом согласно контактов, описанных в разделе “оплата и доставка”. Обязательно приложить фото товара с выявленным браком (общий план товара и фото вблизи того места, где был выявлен брак)

– интернет-магазин примет претензию о производственном браке либо предложит организовать независимую экспертизу

– интернет-магазин организует забор товара (курьером либо через пункт самовывоза курьерской службы), предварительно оговорив с Потребителем условия (дату/время) передачи товара в курьерскую службу, а затем на склад Интернет-магазина. Забор товара по обмену/возврату оплачивается интернет-магазином.

– Если товар был возвращен на склад, то с момента поступления возвращаемого товара, сотрудник по контролю качества со стороны Интернет магазина в течение 1 суток оценит качество возвращаемого товара и передаст свое заключение в головной офис компании. 

– если товар был передан на экспертизу – сроки оценки оговариваются с Потребителем отдельно и зависят от сроков, установленных независимой оценочной организацией. 

– Головной офис с момента получения оценки качества товара со склада или от Экспертной организации (если была установлена производственная причина брака), в течение 3-х суток перечислит средства Покупателю за возвращаемый товар либо организует по соглашению с Покупателей доставку товара на замену. В случае организации доставки на замену, доставка оплачивается интернет-магазином.

Источник: https://brandocasta.ru/obmen-i-vozvrat/

Договор-Оферты

Возврат стоимости независимой экспертизы покупателем продавцу

11. Конфиденциальность и защита персональных данных Покупателей.
11.1. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет ИП Варивода Екатерина Владимировна следующие данные: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и адрес для доставки Товара. Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Покупателем. 11.2.

При регистрации на Сайте Покупатель дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Продавца, включая рекламные рассылки и специальные предложения.

Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации. Рекламно-информационные материалы могут представляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы Покупателей и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.

Покупатель может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее в настройках учетной записи в Личном кабинете на Сайте. 11.3.

Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель дает Продавцу свое добровольное согласие на обработку и использование своих персональных данных в целях, определенных Уставом Продавца, а также в целях продвижения Продавцом своих товаров и услуг, различными способами, в том числе путем осуществления автоматизированного анализа персональных данных.

Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию третьим лицам, за исключением агентов и третьих лиц, действующих на основании договора с Продавцом и участвующих в выполнении обязательств Продавца перед Покупателем. Настоящее согласие может быть отозвано только при условии уведомления Продавца в порядке, предусмотренном п.11.4. настоящих Условий. 11.4.

Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца направив электронное письмо на адрес info@dressone.ru. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из Покупательской базы Продавца и Покупатель не будет иметь доступ к Сайту и возможность размещать заказы.

11.5. Продавец не отвечает за информацию, предоставленную Покупателем на сайте в публичной форме. 12. Предварительный заказ.
12.1. Покупатель может осуществить Предварительный заказ Товаров, отмеченных на Сайте соответствующей иконкой, на условиях указанных в настоящем разделе. Вышеизложенные положения Оферты применяются к настоящему разделу в части ему не противоречащей. 12.2.

Предоставление возможности оформления Предзаказа является правом, но не обязанностью Продавца. Предварительный заказ оформляется в отношении Товаров, представленных его производителями в сезонных показах их коллекций.

Продавец не несет ответственность за неисполнение обязанности по поставке Товара на условиях Предварительного Заказа, если производитель Товара снял и/или не поставил его на производство. В соответствии с п.1 ст. 157 ГК РФ, продажа Товаров на условиях Предварительного заказа, является сделкой с отлагательным условием.

Предварительный заказ предоставляет Покупателю право преимущественной покупки Товара перед другими покупателями (не оформившими Предзаказ), при поступлении Товара в продажу. 12.3. Комплектация и иные характеристики Товара могут быть изменены Производителем.
12.4.

Сроки, указанные на Сайте в качестве сроков выпуска Товаров в продажу, являются примерными и не накладывают на Продавца обязательства по передачи Товара на условиях Предзаказа к определенному сроку. 12.5. Стоимость Товара на условиях Предзаказа определяется после запуска Товара в производство.

Продавец обязан уведомить Покупателя по электронной почте и уведомлением в Личном кабинете о начале производства Товара и указать его стоимость.
12.6. Покупатель обязуется оплатить аванс в размере 50 % от стоимости Товара в течение 10 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления Продавца о начале производства Товара.

Оплата аванса производится безналичным переводом по реквизитам, указанным Продавцом. 12.7. Обязательство по поставке Товара возникает у Продавца в течение 10 (десяти) дней с момента поступления Товара в продажу. 12.8. Покупатель имеет право в любое время отказаться от Предзаказа.

В случае, если Покупатель оплатил аванс за Товар, но отказался от него до момента доставки, он обязан уведомить об этом Продавца путем направления по адресу info@dressone.ru заявления об отказе от предоплаченного Товара. Возврат денежных средств производится по реквизитам, с которых была произведена оплата аванса. 13. Прочие условия
13.1.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации. 13.2. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца по телефону или по электронной почте, указанной в п.13.5. 13.3. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путём переговоров. При недостижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ. 13.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений Условий. 13.5. По всем вопросам, пожалуйста, связывайтесь с Покупательским отделом ИП Варивода Екатерина Владимировна: • по телефону: в Москве: +7(499) 653-96-80. Звонок из регионов – бесплатный: 8 800 700 22 14, в рабочие дни понедельник-пятница с 10:00 до 19:00 • или по электронной почте: info@dressone.ru 13.6. Все уведомления должны производиться способами, указанными в настоящей Оферте. Все уведомления направленные по электронной почте имеют юридическую силу, если они совершены с использованием адресов, указанных в настоящей Оферте, Заказе или регистрационной форме. 

Бонусная программа

В интернет-магазине DressOne начала работать бонусная программа, предоставляющая возможность постоянным покупателям при оплате покупок получать и накапливать баллы для дальнейших расчетов в нашем магазине. 

1 балл = 1 рубль

Начиная с первого дня ее работы, при совершении любой покупки в нашем интернет-магазине Вам будут зачислены баллы на личный счет в следующем порядке:

– баллы начисляются в размере 5% от стоимости покупки

– стоимость доставки заказа при начислении баллов не учитывается

– баллы зачисляются в течение 5 дней после осуществления оплаты

– информация о накопленных Вами баллах будет отражаться в вашем личном кабинете

– Вы можете использовать накопленные баллы при дальнейшей оплате покупок в нашем интернет-магазине

– баллами можно оплатить только 50% стоимости заказа 

– предусмотрена возможность частичной оплаты баллами, если их количества не хватает на оплату 50% стоимости заказа

– использовать баллы можно только при оплате онлайн (на сайте картой или электронными деньгами)

– конвертация баллов в рубли невозможна

Все накопленные баллы будут сохраняться до момента их использования, поэтому, если Вы уже не в первый раз заказываете у нас, проверяйте их баланс в личном кабинете. Там же, помимо Вашего баланса, можно посмотреть и историю транзакций.

Обращаем Ваше внимание на то, что:

– баллы начисляются и накапливаются только у зарегистрированных покупателей интернет-магазина DressOne, поэтому при оформлении заказа не забудьте зарегистрироваться или войти в свой личный кабинет

– если вы хотите потратить накопленные  баллы, то при выборе способа оплаты поставьте галочку в графе «Использовать бонусные баллы», их возможное количество уже будет указано при оформлении заказа

Заявление о возврате не надлежащего качества

Источник: https://www.dressone.ru/about/oferta.php/ target=

Защита прав online