Возврат некачественного технически сложного товара

Возврат технически сложного товара

Возврат некачественного технически сложного товара

Возврат технически сложного товара: правила возврата, права потребителей, условия возврата, что делать, если вам отказал продавец, помощь юриста по защите прав потребителей.

Трудно представить современный дом без технически сложных приборов. Электроника, бытовая техника прочно вошли в нашу жизнь. Растет спрос, растут продажи, но и возрастает процент людей, желающих вернуть приобретенное по той или иной причине.

Интернет буквально «напичкан» запросами по теме возврата товара или денег, либо о возможности обмена. При этом очень часто встречаются вопросы по поводу возврата технически сложного товара.

Человек должен знать хотя бы основные положения, продиктованные Законом о защите прав потребителя.

Защита прав потребителей при возврате товара: +7 812 904-34-26

Некоторые возникающие у покупателя вопросы продавец старается «пропустить мимо ушей», делая вид, что такого положения не существует в природе. Однако надо знать, что в определенных случаях вернуть технически сложный товар в соответствии с законодательством, можно.

  1. Надо знать свои права и то, что такой товар, как и многие другие, подлежит возврату.

    Если продавец и слышать не хочет о возврате, поясняя это тем, что изделие принадлежит к категории технически сложных, то он, либо мало осведомлен о положениях Закона, либо думает, что клиент в этом вопросе ничего не смыслит. Вместе с тем, у вас есть полное право требовать заменить товар или вернуть средства.

    В 2007г. в закон вошли изменения, позволяющие вернуть технически сложный товар и добиваться замены на аналог, либо возврата денег.

  2. Вам дается 15 дней, когда можно вернуть технически сложный товар. После этого возврат изделия возможен лишь при выявлении значительного дефекта. Сложность состоит в том, что в магазинах часто можно слышать отказ в признании обнаруженных дефектов, брака, о которых вы будете рассказывать. Надо быть убедительным, обращаясь к положениям Закона о правах потребителя.

  3. Надо четко знать, что даже при отсутствии товарного, кассового чека, продавец не вправе отказать.

    Можно обратиться к свидетелю, чтобы он подтвердил, что товар был куплен в этом магазине в определенное время. В торговой сети каждый проданный товар учитывается, в какое время и когда произошла его продажа.

    Следует обратиться к менеджеру по продажам снастойчивой просьбой отыскать запись о продаже в компьютере.

  4. Если захочется вернуть технически сложный товар, если он не нравится или успел надоесть.

    Законодательством подобное положение не описывается.

    Единственное, что можно попытаться сделать – попробовать вернуть товар со ссылкой на обнаруженные изъяны или упирая на то, что продавцом не была дана подобающая информация о свойствах изделия; в итоге товар не подходит или совершено бесполезен. Но эта ситуация довольно затруднительная, потому что убедить продающую сторону будет очень непросто.

Стоит ли покупать сертификат на дополнительное обслуживание

Часто возникает вопрос о необходимости приобретения сертификата на дополнительное обслуживание, если покупается технически сложный товар. Надо ли это делать?

Зачастую торговые сети предлагают воспользоваться «удобными» дополнительными сервисами. Лидером по предложению является программа о дополнительном сервисном обслуживании.

Делается это во имя «блага потребителя» – вдруг какая поломка (напряжение в сети прыгнуло и др.), да и вернуть технически сложный товар в этом случае якобы проще, равно как и обменять его.

  1. Обмен или возврат техники можно сделать и не будучи участником какой-либо программы.
  2. Если изначально нет технических дефектов, то никакие скачки напряжения на работе прибора не отразятся, исправная техника служит годы, не ломаясь и не перегорая. Требуется лишь гарантия от производителя, цена которой уже заложена в цене изделия.
  3. Не надо забывать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителя» навязывать дополнительные предложения категорически запрещается. Если продавец заявляет, что без этого основной товар не может быть продан, то это не так. При отказе приобрести дополнительно услуги, товар, покупатель совершенно ничего не теряет, только сохраняет свои средства. Какие бы уговоры со стороны продавца не поступали, надо твердо знать, что покупаемый товар, относящийся к категории сложных, сам по себе уже завершенный продукт, отвечающий всем потребительским характеристикам. Клиент не обязан приобретать что-либо дополнительно и тратиться на ненужные вещи.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Защита прав потребителей телефон: +7 812 904-34-26

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.php

Если технически сложный това оказался некачественным

Возврат некачественного технически сложного товара

Если технически сложный товар оказался некачественным.

Ежедневно в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в г.

Братске и Братском районе поступают обращения граждан с жалобами на нарушения продавцами их прав при продаже технически сложных товаров.

В связи с этим, целью данной статьи является информирование граждан об основных аспектах купли-продажи данного вида товара и предупреждение возможных нарушений в данной сфере.

C 24 ноября 2011 года, вступило в силу Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», которое существенно расширяет перечень товаров, которые отнесены к технически сложным, и при обмене или возврате которых по истечению 15 дней после покупки необходимо доказывать существенность недостатка.

К таким товарам относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

 Советы потребителю.

На что следует обязательно обратить внимание, чтобы избежать глубокого разочарования, когда вдруг выяснится, что такая дорогая во всех смыслах покупка не оправдала ожиданий.

1. При покупке технически сложного товара потребитель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации его действия.

Когда товар выбран и совершается покупка, продавец должен передать покупателю: техническую документацию на товар и заполненный гарантийный талон, который должен содержать всю необходимую информацию: о товаре (идентифицированный номер, модель, дата приобретения товара и т. д.

), о продавце  (печать, подпись на каждом отрывном талоне), об уполномоченной организации, которая обязана проводить гарантийное и послегарантийное обслуживание, кассовый или товарный чек.

2.Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток в течение первых 15 дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств за него, либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении 15-дневного срока, то потребитель имеет право претендовать,  лишь на гарантийный ремонт товара. При этом срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта потребителю следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

 По истечении пятнадцати дней возврат денежных средств, уплаченных за товар, либо замена товара возможны, если:

– в товаре обнаружен существенный недостаток (недостаток, который невозможно устранить или затраты на ремонт почти соразмерны с ценой товара);

– нарушен срок устранения недостатков в товаре (ремонт более 45 дней);

– невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (т. е. товар должен находиться в ремонте в течение одного года гарантии в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (как то: расходы на оплату юридических услуг, доставку  и т.д.).

Согласно ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей» на период ремонта или замены технически сложного товара, продавец обязан по письменному требованию покупателя в трехдневный срок безвозмездно предоставить ему товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, а также обеспечить доставку товара потребителю.Однако данное правило распространяется не на все технически сложные товары.

Источник: http://38.rospotrebnadzor.ru/375/-/asset_publisher/hh7U/content/id/380890/pop_up;jsessionid=1742AAF6CDB06A754061AF09589AA049.worker38?_101_INSTANCE_hh7U_viewMode=print

Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин?

Возврат некачественного технически сложного товара

У каждый из нас когда-либо появлялась необходимостью возвратить тот или иной предмет в магазин. Если в ситуации, когда приходится сдавать вещи, изделия все просто, то что делать, если требуется вернуть технически сложный товар? На этот вопрос вы найдете ответ в представленной статье.

Возврат технически сложного товара по закону

Совершая покупку важно знать ваши права в отношении обмена или сдачи предмета. Данный вопрос отражен в законодательстве РФ. В Законе о защите прав потребителей присутствуют положения, касающиеся возвращения технически сложных предметов торговли.

  • 1. Согласно положениям действующего закона не подлежат возврату товары надлежащего качества;
  • 2. Технику не надлежащего качества можно вернуть;
  • 3. Консультант обязан представить на рассмотрение покупателю информацию о качественных характеристиках предмета торговли;
  • 4. Потребитель имеет возможность попросить продавца показать предмет торговли в разобранном виде и в действии;
  • 5. Торговец обязан предоставить с предметом торговли всю необходимую документацию;
  • 6. Представители магазина должны осуществить сборку и установку заказа;
  • 7. Клиенту должен быть своевременно ознакомлен с несовершенствами приобретения.

Правила возврата в магазин

Чтобы произвести возврат купленного товара, следует знать такие нюансы, как:

  • Произвести возврат изделия с несовершенствами позволено в течение первых двух недель со дня покупки;
  • В течение 14 дней продавец должен вернуть деньги даже в случае не значительной поломки (подробнее о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону читайте по ссылке:);
  • Вернуть технику дозволено в период действия гарантийного срока;
  • Также если реализатор продукции превысил срок ремонта потребитель имеет право осуществить возврат;
  • Потребовать вернуть деньги можно, если в течение года срок ремонтных работ превысил 30 дней;
  • Чтобы сдать некачественную покупку требуется предъявить кассовый чек и остальную документацию;
  • Если чек был утерян надо представить иные свидетельства о заключении сделки;
  • Вернуть товар можно, если были нарушены положения настоящего закона.

Как вернуть технически сложный товар в интернет магазин

Сегодня приобретение технически сложных гаджетов в интернет-магазинах стало нормой. Дистанционный способ торговли является удобным, но при этом несет в себе существенные риски. Чтобы предостеречь себя от недостатков при совершении подобных сделок надо знать правила возврата в онлайн магазины.

  • Правила возвращения предметов торговли в обычных магазинах и интернет-магазинах значительно отличаются;
  • Покупатель может отказаться от заказа в любое время до ее получения или в течение 7 дней после;
  • Поводом для сдачи обратно оборудования из интернет- магазина может стать отсутствие приложения к посылке о правилах возвращения заказа;
  • В ситуации, если онлайн-магазин отказал в аннулировании сделки необходимо составить жалобу в 2 вариантах;
  • Также покупатель имеет возможность обратиться в суд для защиты своих прав.

В течение какого времени можно вернуть технически сложный товар в магазин

Законодательством предусмотрен двухнедельный срок для сдачи технически сложного товара с небольшими дефектами. В период действия гарантии можно произвести сдачу подобной продукции при условии наличия у них значительных поломок. Также можно вернуть покупку при не соблюдении реализатором положений Закона о защите прав потребителей.

Возврат технически сложного товара после 15 дней

По истечении 15 дней со дня приобретения технически сложного товара начинает действовать гарантия. В этот период отдать обратно предмет возможно, если:

  • Имеется серьезный дефект;
  • Нарушен срок ремонта покупки;
  • Ремонтные работы превысили 30 дней в течение года.

Претензия на возврат — образец

При отказе магазина производить возврат технически сложного товара предлагает составить претензию в письменном виде. Оформить ее рекомендуется в соответствии со следующими критериями:

  • Указать личные данные директора и наименование магазина;
  • Обозначить свои Ф.И.О. и информацию для контакта;
  • Объяснить причины направления жалобы;
  • Продемонстрировать знание своих прав в соответствии с законами;
  • Предъявить свои требования магазину;
  • Уточнить ваши дальнейшие намерения в случае не удовлетворения ваших претензий;
  • Закрепить заявление подписью, датой и необходимыми документами.

О сроках ответа на претензию по закону о защите прав потребителя читайте по ссылке:

Чтобы избежать проблем при покупке технически сложных изделий необходимо быть внимательными при осуществлении данного процесса. Также следует ознакомиться со своими правами и действовать согласно закону.

Скачать образец претензии можно по ссылке:

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-texnicheski-slozhnyj-tovar-v-magazin.html

Как вернуть товар обратно продавцу в магазин: все случаи

Возврат некачественного технически сложного товара

В Законе о защите прав потребителей предусмотрено очень много оснований, по которым покупатель законно может вернуть обратно свою покупку в магазин.

В этой статье разберем все случаи для любого непродовольственного товара: качественного и некачественного, технически сложного и нет, купленного в обычном или интернет магазине.

Отказ от товара по причине ненадлежащей информации о товаре

Информация о товаре – очень важный параметр для потребителя. Так как не обладая полной и достоверной информации о товаре невозможно совершить правильную покупку.

Возврат товара по причине ненадлежащей информации касается всех товаров, в том числе технически сложных, качественных и некачественных, купленных любым способом.

Статья закона, которая предусматривает отказ от товара

Согласно п. 1 ст.

12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Какую информацию о товаре продавец обязан сообщать

  1. Наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров;
  3. Цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  4. Гарантийный срок, если он установлен;
  5. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  6. Информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  7. Срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  8. Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  9. Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, на которые законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
  10. Информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  11. Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
  12. Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;
  13. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Каким образом должна сообщаться информация о товаре

Информация о товаре доводится до покупателей следующими способами:

  • в технической документации, прилагаемой к товарам,
  • на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров,
  • информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Инструкция по возврату товара, если не предоставлена информация

  1. Если какая-то информация (любая из 13 пунктов) не была предоставлена покупателю – от товара можно отказаться.
  2. Вначале нужно обратиться к продавцу устно. Сообщить какая именно информация не была доведена по товару и сослаться на законное право на отказ (п. 1 ст. 12 ЗоЗПП).

    Разговаривать следует с человеком, который принимает решение (директор, управляющий, заведующий и т.п.). В разговоре стоит быть вежливым, настойчивым и показать свое желание идти до конца, вплоть до судебного разбирательства. Не лишним будет взять с собой распечатки статей из ЗоЗПП или сам закон. Также закон должен быть в магазине в уголке потребителя.

  3. Если переговоры не привели к положительному результату – нужно писать письменную претензию. На нашем сайте вы можете скачать образцы претензий с инструкциями. В претензии следует указать крайний срок ожидания ответа. Этот срок определен законом и составляет 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

    Также нужно сослаться на все возможные негативные последствия для продавца, в случае ее неудовлетворения и решения проблемы в судебном порядке:

  • возврат суммы, уплаченной за товар,
  • возмещение убытков (если таковые были),
  • возмещение вреда жизни, здоровью и имуществу (если такой вред был),
  • штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя,
  • пеня в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки за нарушение 10-дневного срока невыполнения требования,
  • компенсация морального вреда.
  1. Если на претензию ответили отказом или проигнорировали ее – следует обращаться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление. Также следует помнить, что при цене иска менее 1 миллиона рублей госпошлина не платится. Таким образом, суд будет бесплатным. Потратится только время и ваши нервы.

Возврат некачественного товара

Здесь на первый взгляд всё очевидно: если не прошла гарантия и обнаружились недостатки, брак – товар можно вернуть. Но это на первый взгляд. Разберём ситуацию подробнее. Напомним, что речь пойдет только о возврате товара, не про обмен на другой.

Статьи закона, которые устанавливают право на отказ от некачественного товара

Согласно ст. 18 ЗоЗПП:

  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправеотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Смотрите Перечень технически сложных товаров.

Отказ от обычного (не технически сложного) товара (инструкция)

  1. Обратиться к продавцу, чтобы вернуть товар можно в течении гарантийного срока.
  2. Попробуйте вначале просто поговорить с представителями магазина. Нужно сообщить какой именно недостаток имеется в товаре и сослаться на законное право на отказ от покупки (ст. 18 ЗоЗПП).
  3. Если разговоры не дали положительного результата – составьте письменную претензию. На нашем сайте вы можете скачать образцы претензий с инструкциями. В претензии следует указать крайний срок ожидания ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

    Также нужно сослаться на все возможные негативные последствия для продавца, в случае ее неудовлетворения и решения проблемы в судебном порядке:

  • возврат суммы, уплаченной за товар,
  • возмещение убытков (если таковые были),
  • возмещение вреда жизни, здоровью и имуществу (если такой вред был),
  • штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требования потребителя,
  • пеня в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки за нарушение 10-дневного срока невыполнения требования,
  • компенсация морального вреда.
  1. Если в удовлетворении претензии отказали или просто ее проигнорировали – следует обращаться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление. Также следует помнить, что при цене иска менее 1 миллиона рублей госпошлина не платится. Таким образом, суд будет бесплатным.

Отказ от технически сложного товара (инструкция)

  1. У вас есть 15 дней для того, чтобы отказаться от некачественного технически сложного товара.

  2. Если 15 дней прошло, то отказаться можно только в 3-х случаях:
  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (максимальный срок – 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  1. Дальнейший алгоритм: написание претензии и обращение в суд. Точно также как и при возврате обычного товара.

Возврат качественного товара в течении 14 дней

Большинство потребителей прекрасно знают норму закона, по которой можно вернуть непродовольственный товар в течении 14 дней. Давайте разберем тонкости.

Статья закона, которая устанавливают право на отказ от качественного товара в течении 14 дней

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей:

  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.
  • В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Условия, при которых можно отказаться в течении 14 дней от покупки

  1. В день обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  2. Не прошло 14 дней со дня покупки. День приобретения товара не считается. Таким образом, крайний срок обращения – это 15-й день со дня покупки.
  3. Товар не был в употреблении;
  4. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  5. Имеется товарный или кассовый чек.

    Однако, в случае отсутствия кассового чека факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями;

  6. Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Как вернуть товар в течении 14 дней (инструкция)

  1. Попробовать договориться устно с представителем магазина.
  2. Если вербальные переговоры не возымели никакого положительного эффекта – направить письменную претензию. На нашем сайте вы можете скачать образцы претензий с инструкциями. Срок ответа на претензию – 3 дня (ст. 25 ЗоЗПП).
  3. Последняя инстанция – это суд. Для этого нужно подготовить исковое заявление.

Отказ от товара купленного в интернет магазине

Обособленно в ЗоЗПП стоят товары, которые приобретаются дистанционным способом, например, в интернет магазине. Им посвящена отдельная статья. Потребитель наиболее защищен, когда совершает покупки в интернете.

Условия, при которых можно отказаться от товара купленного в интернете

  1. Не прошло 7 дней с момента передачи товара;
  2. Не прошло 3 месяца, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара;
  3. Сохранены товарный вид, потребительские свойства;
  4. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если такого документа нет читайте статью – «Потерял чек: как вернуть товар».
  5. Товар не имеет индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, если что-то сделано по индивидуальным размерам.

Как отказаться от покупки, сделанной в интернете (инструкция)

  1. Вначале постарайтесь решить вопрос перепиской и устными переговорами. Адекватные интернет-магазины – реагируют адекватно.

    Обратите внимание, что расходы за доставку от вас в магазин обратно – не возвращаются;

  2. Если переговоры прошли без успеха – направьте письменную претензию. На нашем сайте вы можете скачать образцы претензий с инструкциями.

    Срок реагирования на претензию – 10 дней.

  3. Ну и последняя инстанция – это суд.

Источник: https://yuristprav.ru/kak-vernut-tovar-obratno-prodavtsu-v-magazin-vse-sluchai

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

Возврат некачественного технически сложного товара

ПАМЯТКА

ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

СогласноПостановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Особенности продажи технически сложных товаров.

·         Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

·         По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

·         Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

·         При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

·         Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

·         Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

·         Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), продавец обязан своевременно доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

 Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В соответствии со ст. 18 Законапотребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

·   замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·   замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

·   соразмерного уменьшения покупной цены;

·   незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

·   расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Внимание! В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г.

№ 575 (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

·         обнаружение существенного недостатка товара;

·         нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок – 45 дней);

·         невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.

) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертизасовокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности  использования товара по назначению.

Экспертлюбое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке,технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

·   Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

·   нахождения организации, а если ответчиком является ИП, – его жительства;

·   жительства или пребывания истца;

·   заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется, к ним относится: Автомобили, мотоциклы и др.

виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Внимание!В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Источник: http://ozppso.ru/articles/pamatka-potrebitelu-pri-pokupke-tehniceski-sloznyh-tovarov

Защита прав online