Стоит ли подавать иск в суд (именно на турагенство)

Как подать в суд на турфирму

Стоит ли подавать иск в суд (именно на турагенство)

Халатность и авантюризм туроператора или турагента (принимающей стороны) могут существенно испортить отпуск. Кроме моральных и материальных убытков из-за некачественно предоставленной туристкой услуги придется еще и разбираться с местными властями, им-то все равно, что у вас ваучер в несуществующий отель или билет на несуществующий рейс.

Для того, чтобы долгожданный отпуск прошел хорошо, о нем нужно позаботиться заранее и не только туроператору, но и самому туристу. В этом вопросе не стоит лениться, потому что недобросовестная турфирма или хитрым образом составленный договор лишит вас не только отпуска, но и возможности бороться за компенсацию убытков в суде.

В договоре об оказании туруслуг должны быть четко прописаны условия передвижения туриста (авиабилеты, трансфер и т.п.), полномочия турагента, порядок взаимодействий между турфирмой, турагентом и туристом в случае претензий, а также взаимная ответственность туроператора и турагента в случае ненадлежащего исполнения туруслуг (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

В поездке

Помните, что турист имеет права, определенные статьей 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». У туриста есть право:

  • получить полную информацию о правилах въезда в страну, выбранную для отпуска, а также об обычаях местного населения, об объектах культуры, находящихся под охраной государства и пр.;
  • требовать и получить возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если условия договора по предоставлению туристских услуг туроператором или турагентом не выполнены или выполнены частично.

Эти же права подтверждает статья 8 закона «О защите прав потребителей». При нарушении этого пункта закона турист имеет право требовать компенсацию.

Статья 12 закона «О защите прав потребителей» гласит, что при недостоверном или неполном предоставлении, а также непредоставлении информации об услуге потребитель вправе требовать возмещения вреда своему здоровью или имуществу, нанесенного вследствие незнания этой информации.

Проблемы на отдыхе — как решать и как предотвратить?

В соответствии со статьей 9 закона «Об основах туристской деятельности …» турфирма несет ответственность за неисполнение условий договора на оказание туристских услуг вне зависимости от того, кем эти услуги должны оказываться: туроператором или принимающей стороной. Также на турфирму налагается ответственность за действия третьих лиц (турагентов) от имени этой турфирмы.

Если неприятности начались сразу по прилете на курорт, сначала почитайте внимательно договор. Только после этого звоните в турфирму. Особенно смотрите на оговорки «если иное не предусмотрено договором». В суде оспорить эти пункты и доказать некачественное оказание туруслуг, ссылаясь на законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности …», не получится.

Если у вам не выдали визу или не прошла бронь в отеле, жить вам негде и по этой причине вы отменяете поездку, затраты на турпутевку компенсирует страховка от невыезда.

Если же вы прилетели, а в обещанном отеле нет брони, и турагент переселил вас в клоповник в запредельными ценами, уверяя при этом, что сей рассадник паразитов на самом деле пятизвездочный, цены в нем оправданы, а претензии неуместны, начинайте собирать документы.

Еще одна частая проблема — невозможность возврата по билетам, выданным в турфирме: рейса не существует и приходится раскошеливаться на новый билет с рейсом в тот же день (а то жить придется в аэропорту).

Собирайте все квитанции, чеки, справки и прочие подтверждения того, что условия договора нарушены. Фотографируйте. Лишнее отсортируете, когда вернетесь, соберетесь с мыслями и будете составлять претензию или исковое заявление в суд.

Туристу в помощь: как вернуться с края света жертве туроператора-мошенника?

Если в договоре написано «указанные услуги могут быть заменены другим набором услуг», возникнет проблема: «переезд» может быть приравнен к этим самым «иным услугам».

В этом случае суд может не засчитать смену отелей невыполнением обязательств по договору.

Шанс, хоть и небольшой, появится если вы документально докажете, что уровень всех предоставленных вам взамен услуг был «ниже плинтуса», не соответствовал стоимости тура, и в результате переездов и нервных переговоров у вас развились болезни и неврозы.

Если вас переселили в худший отель и на других условиях (не «все включено», а полупансион, например), возьмите справку в этом отеле, сколько он на самом деле имеет звезд и какой сервис обеспечивает постояльцам, а также прайс-лист на официальном бланке отеля о стоимости номеров и вашего номера в частности. В турфирму, кстати, можно звонить и из отеля, чтобы на месте получить распечатку звонков с номерами и счетом за междугородние звонки, которые впоследствии можно предъявить в суде как подтверждение факта общения с турфирмой и основание требовать компенсацию расходов.

Претензия и суд

По возвращении из «отпуска» можно обращаться с претензией в турфирму. Претензию нужно писать в двух экземплярах (один для фирмы, один для вас). В случае принятия жалобы, ответственный сотрудник турфирмы должен заверить прием документа на вашем экземпляре претензии подписью и проставить дату. В соответствии со ст.

10 закона «Об основах туристской деятельности …», претензия по качеству предоставленных туруслуг должна быть подана туроператору в письменной форме «в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии». Двадцать дней — это срок, в который фирма обязана принять жалобу к рассмотрению.

Если вы опоздали с подачей претензии, доказывать свою правоту в других инстанциях закон не запрещает.

Если турфирма отказалась принять претензию, либо заставьте сотрудника турфирмы отметить это на экземпляре претензии, а в случае отказа это сделать — высылайте ее в турфирму по почте заказным письмом с уведомлением.

После того, как ваша претензия в турфирму не была принята к рассмотрению или отклонена по причине «отсутствия» оснований для ее удовлетворения, составляйте исковое заявление в суд.

Отказную претензию (или почтовое уведомление) приложите к иску. Кстати, те, кто подает исковое заявление о защите своих потребительских прав, освобождаются от обязанности платить пошлину за исковое обращение в суд.

Лучше всего составлять претензию и обращаться в суд при поддержке адвоката.

При составлении иска можно ссылаться на статьи 6, 9 и, при необходимости, 10 закона «Об основах туристской деятельности …», а также статьи 12 и 14 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». 14-я статья гласит, что вред из-за неисполнения услуги подлежит возмещению в полном объеме.

После составления иска, его нужно подать в суд. И лучше это делать не по месту нахождения ответчика, а по своему месту жительства. Иск можно подать либо в районный суд, либо мировому судье.

Подача иска на турфирму в районный суд подразумевает больше волокиты, но там можно требовать компенсацию размером более 50 тысяч рублей. В мировой суд подать иск быстрее, но это имеет смысл, если вы хотите стребовать с турфирмы компенсацию размером менее 50 тысяч рублей.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/tourism/o_11970

Защита прав туристов – суд с турфирмой в Санкт-Петербурге

Стоит ли подавать иск в суд (именно на турагенство)

При покупке турпродукта граждане практически не задумываются о защите своих прав как туристов и возможных проблемах с турфирмой. Поэтому возникновение спорной ситуации часто становится полной неожиданностью для путешественника, особенно если неприятность случилась за границей.

Защита прав туристов — это процедура урегулирования правового конфликта между туристом и турфирмой. Поскольку граждане являются потребителями туристических услуг, их защита осуществляется с помощью ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, в данной сфере действует специальный акт — ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Турист обладает всеми правами потребителя услуг. Дополнительно ФЗ № 132 предоставляет гражданам следующие права:

  • на получение необходимой информации о стране, которую планируется посетить;
  • на свободное перемещение по стране;
  • на безопасное пребывание в стране и своевременную медпомощь;
  • на получение экстренной помощи;
  • на возмещение всех понесенных убытков и оплату морального ущерба;
  • на доступ к телефону, Интернету и т.д.

Обязанности граждан-туристов:

  • соблюдение местного законодательства и культурных обычаев;
  • аккуратное отношение к природе и историческим объектам;
  • соблюдение правил въезда-выезда и временного пребывания в государстве;
  • соблюдение принципов персональной безопасности.

Некачественная туристическая услуга: как защитить свои права?

Если вас поселили в отель с плохим сервисом, обещанные экскурсии не проводились, либо вы остались не удовлетворены качеством турпродукта, согласно ст.29 ОЗПП, вы можете потребовать от туроператора:

  • возврата части средств, потраченных на поездку;
  • возмещения расходов, связанных с исправлением недостатков услуги;
  • возврата всех денежных средств при существенных недостатках или отступлениях от договора;
  • возмещения понесенных убытков и морального вреда.

Для этого следует составить претензию турагентству не позднее 20 дней с даты прекращения договора и направить ее поставщику туруслуги. Агентство должно дать ответ на нее в течение 10 дней. Если требования не были удовлетворены или от турагентства не поступило никакого ответа, турист может воспользоваться своим правом на обращение в суд.

Ели вы решили отказаться от тура, исход такого отказа будет напрямую зависеть от того, по каким причинам вы это сделали:

  1. Существенные изменения обстоятельств — рост транспортных тарифов, болезнь туриста и т.д. Деньги за тур подлежат возврату кроме фактических расходов агентства на реализацию тура.
  2. Возникновение условий, угрожающих жизни и здоровью путешественника, — война, стихийные бедствия. Если такие обстоятельства возникли до поездки, гражданину возвращается вся стоимость путевки, если во время путешествия, то возвращаются деньги за неиспользованные дни.
  3. Отказ без объяснения причин — например, внезапные дела. Деньги в этом случае деньги подлежат возвращению туристу за вычетом фактически понесенных расходов турфирмы.

Порядок возврата денег в данном случае также претензионный, а при отказе выплатить средства в добровольном порядке — судебный.

Юристы «Правового Петербурга» советуют помнить о следующих моментах:

  1. Претензия турфирме о возврате денег направляется в обязательном порядке, в противном случае суд возвратит исковое заявление.
  2. Претензии по качеству тура подаются туроператору.
  3. Если вы не удовлетворены качеством отдыха, собирайте как можно больше доказательств этого.
  4. Если вы хотите компенсировать моральный вред, вам следует его доказать. Для этого подойдут выписки из лечебных учреждений, справки от врача и т.д.

Защита туристов: как решаются споры?

Дела с турфирмами могут быть решены в досудебном или судебном порядке. Туристом, права которого нарушены, может быть направлена претензия к турагентству. В данном документе следует прописать, когда был куплен тур и у какого турагента, в чем заключается нарушение прав туриста или условий договора, а также требования гражданина.

Также турист может обратиться с жалобой на действия фирмы в:

  • Ростуризм;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру.

Данные органы обязаны провести проверку деятельности фирмы в связи с поступившей жалобой. В некоторых случаях они могут обратиться в суд для защиты прав пострадавшего туриста.

Если досудебный порядок решения вопроса с турфирмой не принес ожидаемого результата, турист вправе подать судебный иск.

Суд с турфирмой: что следует знать?

Поскольку данные отношения входят в сферу регулирования ФЗ ОЗПП, турист сам выбирает, в какой суд ему обратиться: по месту своего жительства, месту нахождения компании или месту заключения договора. Если цена иска не превышает 50 000 рублей, дело будет разрешать мировой суд, если более 50 000 рублей, то районный.

Важно: За суд с турфирмой путешественнику не требуется платить госпошлину, кроме случаев, когда цена иска превышает 1 млн рублей.

К иску необходимо приложить подтверждающие доводы истца документы, например:

  • договор с турагентством;
  • чеки, квитанции, прочие документы, подтверждающие оплату;
  • туристская путевка;
  • ваучер;
  • лист бронирования;
  • претензия турфирме о возврате денег и ответ на нее;
  • медицинские справки туриста и т.д.

Не стоит забывать также и о копиях документов для ответчика.

Суд с турфирмой может длиться от 1 до 2 месяцев, в зависимости от того, в мировой или районный суд вы обратились. На практике дело может затянуться, например, из-за необходимости предоставления дополнительных доказательств.

Обращение по защите прав в суд поможет туристу добиться:

  • взыскания потраченных на тур денег;
  • взыскания неустоек с туроператора;
  • выплаты компенсации за моральный вред;
  • взыскание убытков;
  • взыскания штрафа в 50 %-размере от истребуемой с фирмы суммы за неудовлетворение претензии туриста в добровольном порядке;
  • взыскания с фирмы всех судебных расходов.

Общественная организация «Правовой Петербург» поможет составить иск в суд, а также осуществит судебную защиту ваших интересов. Узнать подробнее об услуге вы можете по номеру +7(812)603-72-21.

Защита прав туристов при возврате денег за путевку

Согласно ст.32 ФЗ ОЗПП, потребитель в любое время может отказаться от услуги, оплатив туроператору только понесенные расходы, например, на бронирование. Для этого составляется претензия турфирме о возврате денег в свободной форме. Структура этого документа следующая:

  1. Адрес, наименование туроператора.
  2. Адрес, контактные данные, ФИО туриста.
  3. Обстоятельства дела.
  4. Требования туриста.
  5. Ссылки на нормы права.
  6. Подпись, дата.

Туроператор обязан вернуть деньги в любом случае, даже если турист отказался от поездки по личным обстоятельствам. Если в ответ на претензию турфирма возвращает только часть денег, она обязана документально доказать, что действительно понесла те или иные расходы в связи с отказом гражданина.

Если во время поездки здоровью или имуществу гражданина был причинен ущерб, он вправе взыскать его в суде. Для этого туристу необходимо доказать прямую связь между действиями или бездействиями оператора и возникшими убытками. Если такая связь будет выявлена, турфирма обязана будет компенсировать 100 % убытков.

Защита туристов: «подводные камни» и риски

Стоимость путевок может достигать нескольких сотен тысяч рублей, поэтому турист, недовольный своей поездкой или вовсе не воспользовавшийся туром, рискует безвозвратно утратить эти деньги. Гражданин, понесший убытки, может остаться без компенсации от туроператора — это еще один потенциальный риск споров в сфере оказания туристских услуг.

Граждане, решившие бороться за свои потребительские права, часто сталкиваются с «подводными камнями», которые могут осложнить дело:

  1. Наличие заранее невыгодных для клиента условий договора либо их размытость, нечеткость.
  2. Ликвидация, банкротство, реорганизация турфирмы.
  3. Приостановление деятельности турфирмы.
  4. Отсутствие документов, подтверждающих заключение договора с турфирмой.
  5. «Перекладывание» ответственности турфирмой на организации, оказывающие услуги в рамках турпродукта (гостиницы, перевозчики и т.д.).

Специалисты организации «Правовой Петербург» более 7 лет защищают права туристов в спорах с турагентами и туроператорами. Приведем два примера.

Пример 1

Супруги С приобрели две путевки в Испанию, однако за 3 дня до вылета были вынуждены отметить тур из-за болезни мужа. Юристами «Правового Петербурга» была составлена и отправлена претензия турфирме о возврате денег за путевку. Через 5 дней туроператор перечислил на счет супругов С стоимость путевок в размере 92 % (за вычетом расходов туроператора).

Пример 2

К купила путевку в Таиланд и готовилась к вылету через неделю, однако туроператор сообщил, что сроки вылета сдвигаются из-за недобора группы. К через претензию к турагентству потребовала вернуть деньги за путевку, но получила лишь 50 % от уплаченной стоимости.

В судебном процессе нашим юристам удалось взыскать с туроператора еще 40 % от стоимости путевки, а также неустойку в размере 17 590 рублей.

Кроме того, за отказ от исполнения требований потребителя в добровольном порядке, в пользу К с туроператора был взыскан штраф в размере 63 000 рублей.

Почему защиту прав туристов стоит доверить специалистам?

Договор с оказания туристических услуг готовит туроператор или турагент, поэтому включение в текст невыгодных для туриста условий практически гарантировано. Кроме того, на страже интересов турфирм стоят опытные юристы, тягаться с которыми в правовом споре достаточно тяжело. В этих условиях шансы туриста отстоять свои интересы достаточно низкие.

Поэтому если не хотите потерять своих денег и взыскать с фирмы все убытки, правильным решением станет обращение в общественную организацию по защите прав потребителей «Правовой Петербург». Мы оказываем следующие услуги по защите прав туристов:

  • консультирование по правовым вопросам в сфере туризма;
  • подготовка документов: жалоба, претензия к турагентству, иск, заявление и т.д.;
  • ведение претензионной работы с туроператором или турагентом;
  • представление интересов туриста в органах исполнительной власти;
  • судебное представительство.

Сфера оказания туристических услуг специфична, поэтому только узкоспециализированные юристы могут оказать реальную помощь гражданам. В штате организации «Правовой Петербург» работают лучшие в Санкт-Петербурге специалисты по защите прав туристов, благодаря чему 98% наших дел разрешаются в пользу граждан.

Кроме того, успех гарантируют:

  • индивидуальный подход к каждому делу;
  • отработанные механизмы действия;
  • высокий уровень доверия к общественной организации;
  • безупречная репутация;
  • отлаженные партнерские связи.

Услуги общественной организации «Правовой Петербург»

Защита прав туристов — одно из направлений деятельности в области защиты прав потребителей, которое практикует общественная организация «Правовой Петербург».

Наша миссия — оказание качественных услуг, а не извлечение прибыли любой ценой, именно поэтому наши специалисты работают над каждым делом с полной отдачей.

Доказательства тому — сотни выигранных споров различной сложности с известными туроператорами и турагентами.

https://www.youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

Преимущества сотрудничества с нами:

  • оказание услуг «под ключ»;
  • круглосуточная доступность для связи;
  • регулярное информирование о ходе процесса;
  • доступные цены;
  • соблюдение условий договора;
  • возврат денег, если проблема не решена.

Для заключения договора с нашей организацией вам необходимо посетить офис «Правового Петербурга» с имеющимися документами по делу. После подписания соглашения и оформления доверенности специалисты незамедлительно приступят к решению вашей проблемы.

Важно: Все устные консультации проводятся бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» гарантированно разрешит правовой спор с туроператором в вашу пользу. Звоните по номеру +7(812)603-72-21 и записывайтесь на первичную консультацию.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-turistov/

Судебное представительство для туристских компаний

Стоит ли подавать иск в суд (именно на турагенство)

Судебное представительство – специализированная юридическая услуга, являющаяся основным элементом защиты интересов сторон, направленная на то, чтобы обеспечить грамотным и качественным обслуживанием клиента в судебном процессе.

Истцы и ответчики прекрасно понимают, что самостоятельно осуществить процесс грамотной защиты практически невозможно. Все дело в том, что законодательная база весьма разнообразна и многогранна. Есть нормы законодательства с различным толкованием.

Именно по этой причине, даже если изучить все нормы законодательства, то все равно могут возникнуть нюансы, которые в действительности могут кардинально изменить дело и основное решение.

Судебное представительство туристских компаний в качестве истца, ответчика, третьего лица.

За плечами специалистов компании “Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры” сотни выигранных дел по спорам с участием турагентов, туроператоров, авиакомпаний, средств размещения, страховых компаний по следующим категориям споров:

До начала работы, юристы изучат представленные Вами документы и сообщат свое общее видение позиции и судебных перспектив.

Окончательная стоимость услуг по конкретному спору определяется исходя из сложности дела, цены иска и всегда сообщается заказчику до заключения договора на судебное представительство.

ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ ПО СУДАМ:

1. Можно ли прописать в договоре с туристом конкретный суд, расположенный недалеко от нас?

Условие, устанавливающее в договоре с туристом подсудность может быть признано недействительным на основании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обоснование: Согласно п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса.

В силу п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В силу ст. 16 Закона РФ «О защите право потребителей», согласно которой условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно ч. 1 ст. 47 Конституции РФ никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно относится законом.

Действующее законодательство предоставляет право потребителю выбирать суд для разрешения спора: по общему правилу подсудности – по месту нахождения ответчика (ст. 28 ГПК РФ), либо по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Согласно п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

2. Нас вызвали в суд. Могу ли я (директор) не ходить лично?

Участие в судебном заседание является скорее правом, а не обязанностью стороны (если только явку суд не признает обязательной).

Однако, если не хотите проиграть суд, то участвовать в суде обязательно, причем директор может и не ходить в суд лично, доверить такое дело лучше квалифицированному представителю.

В случае неявки в суд стороны, суд может принять решение не в его пользу. А доказывать в апелляции всегда намного сложнее, чем в суде первой инстанции.

Стоит отметить, что с 01 октября 2019 г. в суд могут ходить представители, которые имеют высшее юридическое образование, подтвержденное дипломом (исключение районные и мировые суды).

Согласно ст. 58 ГПК РФ дела организаций ведут в суде их органы, действующие в пределах полномочий, предоставленных им федеральным законом, иными правовыми актами или учредительными документами, либо представители.

Директор является исполнительным органом организации, который в силу ст. 58 ГПК РФ вправе представлять интересы организации в суде.

Также в силу ст. 59 ГПК РФ представителями в суде могут быть дееспособные лица, полномочия которых на ведение дела надлежащим образом оформлены и подтверждены, за исключением лиц, указанных в статье
51 настоящего Кодекса.

Представителями в суде, за исключением дел, рассматриваемых мировыми судьями и районными судами, могут выступать адвокаты и иные оказывающие юридическую помощь лица, имеющие высшее юридическое образование либо ученую степень по юридической специальности.

Адвокаты должны представить суду документы, удостоверяющие статус адвоката в соответствии с федеральным законом и их полномочия.

Иные оказывающие юридическую помощь лица должны представить суду документы, удостоверяющие их полномочия, а в случаях, предусмотренных частью второй настоящей статьи, также документы о своем высшем юридическом образовании или об ученой степени по юридической специальности.

Согласно п. 3 и п. 4 ст. 59 АПК РФ представителями граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и организаций могут выступать в арбитражном суде адвокаты и иные оказывающие юридическую помощь лица, имеющие высшее юридическое образование либо ученую степень по юридической специальности.

Дела организаций ведут в арбитражном суде их органы, действующие в соответствии с федеральным законом, иным нормативным правовым актом или учредительными документами организаций.

3. Помощник судьи сказал, что дело могут рассмотреть без нас. Стоит ли соглашаться и не ходить в суд?

Соглашаться и не ходить в суд не стоит, так как это чревато негативными последствиями. Часто на практике бывают дела, когда стороны не является в суд, не представляет доказательства и в итоге, суд выносит решение не в их пользу. А доказать что-то потом в апелляции практически не возможно.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем являться в суд, даже и тогда, когда вы третье лицо. Так как вынесенное решение в этом случае может повлиять на ваши права и обязанности, а уже сделать вы ничего не сможет.

Согласно п. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда.

Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

Что делать, если пришла повестка из суда в другом городе?

Если пришла повестка из суда, который находится в другом городе, необходимо сразу посмотреть на сайте данного суда, на какой стадии рассмотрения находится дело. Бывает так, что повестка пришла только сейчас, а дело уже рассматривается продолжительное время, и уже было несколько судебных заседаний. А вам с повесткой какие-либо документы по суду не поступали.

В любом случае медлить не стоит. Необходимо как можно раньше ознакомится с делом и подготовить свою позицию.

Для этого, можно попытался связаться с помощником судьи и попросить направить иск по электронной почте. Но чаще бывают случаи, что до суда дозвонится очень сложно, либо суд отказывается направлять документы по электронной почте.

В этом случае необходимо подготовит ходатайство об отложении рассмотрения дела и ознакомлении с материалами дела. Данное ходатайство заявляется в судебном заседании. Суд обязан вас ознакомить с делом и дать время на подготовку своей позиции по делу.

Это следует из п. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии.

Также в настоящее время закон предоставляет сторонам судебного разбирательства суда подавать документы через Интернет. Для этого, ГПК РФ требует получения ЭЦП, а для арбитражного суда достаточно иметь просто регистрацию в Моей картотеке.

Согласно п. 1.1 ст.

35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, вправе представлять в суд документы как на бумажном носителе, так и в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, заполнять форму, размещенную на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”.

Также рекомендуем обратиться к юристам, которые находятся в месте нахождения суда. Так Вы сэкономите на расходах на дорогу. Наша компания имеет партнеров в различных городах. И мы можем помочь подобрать юриста высшей категории, который сможет грамотно представить Ваши интересы в суде.

Напишите нам прямо сейчас на info@ukab.ru и мы бесплатно произведем первичную оценку перспектив дела, а также сообщим Вам примерную стоимость услуг по представительству в суде. 
 

Источник: http://ukab.ru/sudebnoye-predstavitelstvo-dlya-turfirm

Как партнёрам «РоссТура» вернуть деньги и ответить на претензии туристов?

Стоит ли подавать иск в суд (именно на турагенство)
10.10.2018 12:17

Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин рассказывает, как турагенты могут попытаться вернуть деньги от «РоссТур» и избежать подобных ситуаций в будущем.

Как турагенту вернуть деньги?

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

Вариант № 1: 

Обращение пострадавшего турагента в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности с «РоссТура». Суд, по всей видимости, будет в Екатеринбурге. В договорах с «РоссТуром», которые мы видели, указана договорная подсудность. Отправить иск можно и почтой. Вполне возможно, что арбитражный суд рассмотрит требования и без личного присутствия представителей сторон. Одновременно с подачей иска можно ходатайствовать об аресте денег на счету «РоссТура». Арбитражные суды неохотно арестовывают деньги, но шанс есть. Важно: до суда необходимо отправить претензию в адрес «РоссТур». Направляется по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае плюсы: наиболее простой и понятный вариант. То есть: подали иск, ждем денег, как только нам выплатят — вернем туристам. Минусы: вероятность отсутствия денег на счетах «РоссТура» к моменту судебного решения.

Вариант № 2: обращение от имени туристов на основании доверенности в мировой или районный суд с иском на «РоссТур».

Во-первых, именно турист определяет ответчика. Во-вторых, «РоссТур» является принципалом, а значит в силу Постановления Пленума Верховного суда 2012 года компания является самостоятельным субъектом ответственности. Важно: до обращения в суд также потребуется претензия от туристов, направленная заказным письмом на юридический адрес «РоссТура». Здесь подавать иск можно по месту жительства туристов в их городе. Можно попробовать арестовать деньги на счету «Росстура». В отличие от арбитражных судов, районные суды арестовывают деньги более охотно. Плюсы: шанс на арест денег на счету «РосстТура». Гарантия того, что турист не подаст в суд на агента. Минусы: необходимость получения от туриста нотариальной доверенности ― здесь как правило нужны хорошие отношения с туристом. Вероятность отсутствия денег на счетах «РоссТура».

Вариант № 3: обращение туристов с иском к туроператорам, указанным в договоре с туристом.

На рынке обсуждается вариант обращения туриста с иском к туроператору, указанному в договоре с туристом. Основание: указание на туроператора, как исполнителя по договору с туристом и судебная практика, указывающая операторов ответственными за любые действия агентов. Плюсы: теоретическая возможность получения реальных денег с оператора. Минусы: назвать шансы такого решения ― затруднительно. Имеющаяся практика о взыскании денег с операторов по большей части основана на старой редакции закона о туризме. Новая редакция более четко предусматривает обязанность турагента по оплате туроператору туристского продукта. Также практически нет положительной для туристов практики с участием в цепочке бронирования именно ЦБ.

Оператор при успешном для него исходе дела может потребовать от туриста возмещения судебных расходов — кроме того в решении может напрямую указано на право туриста на обращение в суд к агенту.

В случае «союза» турист + агент против ТО практически гарантированно отключение агента от системы бронирования оператора и запрет на сотрудничество в будущем.

Стоит отметить, что туроператоры, которых просят «войти в положение» и дать номера заявок для повторной оплаты, оказываются в группе риска, в то время как туроператоры, не раскрывающие данные по работе с «РоссТуром» — менее уязвимы — в судах они могут отрицать наличие заявок и какую либо связь с пострадавшими туристами.

Необходимые для подачи претензии и иска документы:

  • договор с туристом, где указан туроператор (НЕ Росстур).
  • документальное подтверждение наличия заявки у туроператора. В идеале – письменный ответ от туроператора (оригинал) с подтверждением наличия факта заявки и указанием фамилий туристов. Как вариант – заверенный нотариально протокол осмотра страницы сайта туроператора с заявкой, в которой содержатся фамилии туристов.

Вариант № 4: обращение от имени туристов по доверенности к страховщику «РоссТура». Плюсы: возможность получения реальных денег от страховщика.

Имеются прецеденты выплат страховщиков (добровольные и принудительные ― по решению суда) по похожим делам.

Минусы: противодействие страховщика.

Отсутствие единой судебной практики по туроператорам, реализующим туристские продукты других туроператоров.

Необходимые для подачи претензии и иска документы:

  • договор с туристом, где указан туроператор ООО «РоссТур» (реестровый номер:РТО007215, ИНН 6671315602)
  • доказательства оплаты турагентом в Росстур.

Как агенту защититься от претензий туристов?

  1. Ответить на претензии туристов в течение 10 дней. В ответах необходимо указывать на посреднический характер деятельности агента, а также на ответственность «РоссТура» или оператора ― в зависимости от выбранной стратегии защиты и с учетом плюсов и минусов, указанных выше.

     

  2. Отслеживать наличие исков к агенту по базе судов. Отслеживать можно на сайте Мосгорсуда ― во вкладке поиск по делам выбрать «все суды» и ввести название организации.

     

  3. При наличии иска необходимо отправить в суд возражение на иск и обеспечить обязательное (!) участие в деле лично или через представителя. В возражениях на иск указать доводы, которые обсуждались в этой статье выше.

    В зависимости от цены иска в суд может ездить московский юрист или же можно найти представителя на месте.
     

  4. В случае риска предъявления больших исков ― стоит рассмотреть возможность открытия нового лица и постепенный перевод активов на новое юрлицо. Не стоит держать большие суммы на счетах.

    При обращении туриста в суд, суд может арестовать деньги на счету агента ― моментально и без извещения агента!
     

  5. При наличии возвратов или, скажем, повторной оплате 50 на 50 с туристом ― необходимо оформлять соглашение о возврате денежных средств и отсутствии претензий.

Что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию в будущем?

  1. Выбирать надежных партнеров.
  2. Работать в форме ООО, а не ИП. На ООО выше штрафы и сложнее выплачивать вознаграждение, однако ответственности у ООО меньше. ИП не «бросишь».
  3. Работать по современному договору, указывать в нем про ЦБ.

Источник: profi.travel 

Нужна юридическая помощь?

Чат с оперативной информацией по Росстуру https://t.me/joinchat/JCMu7QsJbtl4X1jKGhT5eQ

Напишите нам на почту info@ukab.ru или свяжитесь через форму быстрой связи на этой странице.

Рассказать о Вашей ситуации и заказать ответ на претензию можно по этой ссылке.

Заказать новый договор с туристом 2018 с пунктом о согласии туриста на оплату его тура через терминалы оплаты или через центр бронирования можно по этой ссылке.

Абонентам компании юридическая помощь предоставляется бесплатно – узнайте больше об условиях абонентского обслуживания по этой ссылке.

Источник: http://ukab.ru/novosti/news_post/kak-partneram-rosstura-vernut-dengi-i-otvetit-na-pretenzii-turistov

Как я судился с турагентством

Стоит ли подавать иск в суд (именно на турагенство)

Три года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал.

Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

Митя Моровов

несостоявшийся турист

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

  1. Если купили путевку и не можете поехать, сообщите в турфирму. Возможно, они вернут деньги без суда.
  2. Сразу собирайте доказательства, что не поехали по уважительной причине.
  3. Отправьте турагентству досудебную претензию.
  4. Составьте иск.
  5. Выберите суд. По закону «О защите прав потребителей» можно судиться по месту жительства.
  6. Ходите на заседания сами или наймите юриста.
  7. Если выиграли, передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк.

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Когда турагент перестал отвечать на звонки и письма, я обратился к знакомому юристу. Он посоветовал отправить агентству досудебную претензию. Я отправил, подождал 17 дней, не получил на нее ответа и пошел с иском в суд.

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

  • расторжения договора по причине болезни;
  • возврата полной стоимости путевки;
  • компенсации морального вреда;
  • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 Р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди,  не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда  —  комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

https://www.youtube.com/watch?v=moRQRh9QDx8

Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р), выплатить штраф (29 918,5 Р), неустойку (3000 Р) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р. Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Через месяц и три дня после последнего заседания судебная канцелярия передала мне решение суда и исполнительный лист — по нему истец имеет право требовать с ответчика деньги. В моем исполнительном листе перепутали год рождения. Я успел это заметить и попросить исправить.

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

  1. через судебных приставов;
  2. через банк ответчика;
  3. через коллекторское агентство;
  4. напрямую с ответчика.

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда.

На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне.

Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП.

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

В заявлении взыскатель указывает:

  1. Реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг.
  2. Паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р.

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство.

Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства.

Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

  1. Сообщите туроператору. Позвоните и предупредите, что вы заболели, вызвали врача и не сможете поехать. Разговор запишите на диктофон. Если турфирма реагирует неадекватно, переходите к следующим пунктам.
  2. Сразу собирайте доказательства. Берите справки от врачей и не забывайте их заверять. Отправляйте или дублируйте отправку всех документов заказным письмом с описью вложения. Если переписываетесь по электронной почте — делайте скриншоты. На суде предложите судье зайти в ваш аккаунт и посмотреть переписку.
  3. Сначала договаривайтесь. Не бегите сразу в суд. Поговорите. Если договориться не получается, проконсультируйтесь с юристом, чтобы быть уверенным в правоте. Отправьте досудебную претензию. Если ответа нет — идите в суд.
  4. Ходите на заседания сами или наймите юриста. Юристу придется платить за каждый час представительства. Но если победите, суд обяжет ответчика покрыть расходы полностью или возместить их часть.
  5. Передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк. Если суд вынес решение в вашу пользу, заберите исполнительный лист, проверьте опечатки и передайте судебным приставам. Еще можете попробовать обратиться напрямую к должнику, в банк или коллекторское агентство.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/justice-tours/

Защита прав online