Привезли не тот строительный материал. Как наказать не добросовестного продавца?

Просторы России // Не графская кухня

Привезли не тот строительный материал. Как наказать не добросовестного продавца?

Без купюр Просторы России // Не графская кухня

12.04.2010, 10:42

История мебельного обмана. Закон бессилен?

Трое орловских покупателей отсудили у предпринимателя деньги за некачественную мебель. Правда, не могут их получить, не в силах они и наказать недобросовестного продавца.

Кухня преткновения

12 сентября 2008 года орловчанка Антонина Дубовикова заключила с индивидуальным предпринимателем Валентиной Изотовой договор на разработку эскизного дизайн-проекта и изготовление мебели в салоне «Графская кухня» (г. Орел, Наугорское шоссе, д. 5). По условиям контракта исполнитель должен был доставить кухню заказчику через месяц и смонтировать ее. Покупательница оплатила товар и дополнительные услуги – 51 116 рублей.

Но к назначенному времени мебель не привезли. Антонине Ивановне пришлось дважды писать претензию предпринимателю. Сначала с требованием доставить оплаченную кухню, потом – довезти для нее недостающие детали.

Пока Дубовикова ждала свой заказ, ей приходилось мыть посуду в ванной комнате, так как старую мебель она уже убрала.

Когда кухню наконец привезли, выяснилось, что она оказалась совсем не «графской», не соответствовала эскизу и была некачественной.

Женщина обратилась в суд и выиграла процесс. По решению суда от 23 марта 2009 года предпринимательница должна была выплатить заказчице более 116 тысяч рублей. Но вместо денег и новой мебели Антонине Ивановне остались куча судебных издержек и проблем.

Сложное производство

Еще в суде дочь предпринимателя-ответчика и по совместительству дизайнер этой фирмы Бобкова заявила истице, что она не получит ни копейки.

Потому что «ИП Изотова лишь иногда принимает участие в хозяйственной деятельности, а в основном вся работа осуществляется директором».

Тогда же в суде, по словам Дубовиковой, она поняла, что подписывала договор не с самой Изотовой, а с ее дочерью, которая почему-то расписывалась за Изотову. Вскоре и сама Дубовикова, и судебные приставы убедились в том, что взыскать деньги с должницы будет нелегко.

Судебные приставы сразу же окрестили это дело сложным производством:
– Предпринимательницей оказалась женщина пенсионного возраста, – говорит Сергей Полохин, начальник отдела организации исполнительного производства УФССП по Орловской области.

– Имущество, на которое может быть обращено взыскание, ограничено.

В связи с этим было вынесено постановление об удержании задолженности из пенсии (50%) и наложении ареста на принадлежащие должнику набор кухонной мебели, комплект для ванной «Бриз» и столешницу (по оценке специалистов, на общую сумму 41 тыс. 525 рублей).

Но передать описанную мебель на реализацию тоже было проблематично. Появились родственники Изотовой, которые попытались оспорить принадлежность этого имущества должнику. Судебные тяжбы длились более шести месяцев. И только 26 марта 2010 года имущество все-таки было передано на реализацию.

Нюансы

По словам Антонины Дубовиковой, пока шли судебные разбирательства, арестованное имущество, находившееся на хранении в том же магазине у дочери предпринимательницы, выставлялось на продажу, вывозилось, а арестованный комплект «Бриз» вообще пропал (о чем свидетельствуют акты исполнительных действий). В итоге, со слов Дубовиковой, на реализацию было передано совсем другое имущество, стоимость которого меньше стоимости описанного.

Как сообщил Директор поверенной организации Росимущества Александр Легостаев, некоторые детали арестованного стола не соответствуют описанию этого стола в документах, есть также некоторое несоответствие размеров кухонного гарнитура. Кроме того, по мнению Александра, арестованное имущество оценено выше, чем должен стоить конфискованный товар для того, чтобы его купили.

Второй нюанс. На средства, которые будут выручены от реализации этой мебели, нашлись еще два претендента – тоже обманутые покупатели. И теперь деньги от продажи товара будут поделены между всеми взыскателями пропорционально долгу. – Разве это справедливо, – возмущается Антонина Ивановна.

– Я столько денег потратила на адвокатов. Именно для погашения моего долга было арестовано это имущество. И никто из взыскателей раньше не претендовал на средства от его реализации. А теперь деньги будут поделены на троих- Таков закон, – отвечают приставы.

– Если в отношении одного должника имеется сразу несколько исполнительных листов взыскателей, то исполнительное производство объединяется в сводное.

Денежные средства распределяются между всеми взыскателями, которые предъявили исполнительные документы на момент их распределения, – пояснил Сергей Полохин.

В общей сложности в пользу Дубовиковой взыскано 7908 рублей за счет удержания из пенсии должника.

Можно предположить, что с учетом непривлекательной для покупателя цены арестованного имущества и наличия еще двух взыскателей, Антонине Ивановне будет возвращена только малая толика ее долга. А больше, со слов приставов, с должника взять нечего.

Состава нет

Еще в судебном заседании 23 марта 2009 года судьей было установлено, что кухня Дубовиковой изготовлена не на заводе «Графская кухня» (как было указано в договоре), а на фабрике «Квартет». Ответчиком не предоставлен сертификат соответствия на товар.

Не была опровергнута возможность изготовления мебели вообще кустарным способом.
С недобросовестностью частного предпринимателя столкнулись еще два покупателя, которые тоже обратились в суд.

Из решения суда, вынесенного в пользу потребителя Рябогиной, следует: исполнителем нарушены сроки доставки мебели и монтажа, товар некачественный и так далее.

Дубовикова обратилась в районные и областную прокуратуры с требованием провести проверку бизнеса Изотовой. Но прокуроры состава преступления не усмотрели.

А между тем, по словам Дубовиковой, объявился еще один недовольный покупатель из Тулы, который собирается предъявить предпринимателю исполнительный лист на взыскание 600 тысяч рублей.

И взыскиваться, судя по всему, эти деньги будут также из средств, вырученных от все той же уже арестованной мебели.

Просим считать данную публикацию официальным запросом в прокуратуру Орловской области.

Валентина Соболева
«Просторы России», № 14 от 07.04.2010

Добавьте «Абирег» в свои избранные источники

Источник: https://abireg.ru/n_8637_comment.html?s365

Как эффективно наказать продавца и получить приятные денежные бонусы за плохой товар

Привезли не тот строительный материал. Как наказать не добросовестного продавца?

Здравствуйте, друзья!

Продолжаю серию постов о том, как самостоятельно эффективно защитить свои нарушенные права.

Расскажу о типичной ситуации, в которой оказывались многие. Товарищем был приобретен игровой ноутбук за 48 тыс. рублей. Товарищ очень ждал этой покупки, копил сумму и радовался, когда приволок его домой. Поиграв на нем пару дней, в ноутбуке отвалился вай-фай и блютуз. И здесь начинается мой рассказ.

Мы начали с претензии покупателя продавцу. Отмечу, что это известный ритейлер М..

Претензия – это форма выражения своих требований продавцу, изготовителю или импортеру приобретенного товара. Она пишется обязательно в письменной форме. Часто, в случае поломки товара, люди идут в магазин вместе с товаром и пытаются решить этот вопрос на месте.

Смею утверждать, что в таком случае подобное решение на месте в магазине подпадает под определенные риски. Риск потери товара и денег (продавец, приняв от вас товар, может его уронить, создав механический дефект, облить водой, отпаять детали от платы и пр.

), риск столкнуться с невежеством среди работников продавца (что бывает достаточно часто), риск обмана (возврата части денег, обмена на другой товар более дешевый в цене либо навязывание приобретения более дорого товара с вашей доплатой, и пр.).

Существует также, безусловно, шанс того, что вам в установленный законом десятидневный срок вернут деньги либо обменяют товар, либо отремонтируют (на ваш выбор) и вы останетесь довольны сервисом.

Претензия снимает эти риски, т.к. вы сразу переходите в официальный диалог по вашему вопросу.

Претензия важна, т.к. у вашего оппонента имеется строго отведенный срок для ответа и действия на эту бумагу. В случае нарушения срока у продавца возникают денежные санкции в вашу пользу.

Я рекомендую написать претензию – в простой письменной форме вы излагаете суть проблемы и ваши требования. Требования вы должны выбрать одно из следующих, указанных в ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Образец претензии я приобщу к посту.

В нашем случае недостаток был обнаружен в первые 15 дней со дня покупки.

Учитывая, что товар является технически сложным, Закон не ставит взаимосвязь между возвратом денег и существенностью недостатка – недостаток может быть любым, будь то битый пиксель, запавшая кнопка в клавиатуре или сгоревшая системная плата.

Если вы обращаетесь после 15 дней в технически сложных товарах (смартфоны, ноутбуки, автомобили, навигаторы и пр.

), то вернуть деньги или обменять вы можете только в том случае, если в нем будут существенные недостатки, нарушены сроки устранения недостатков либо более чем тридцатидневное нахождение его в ремонте каждый год гарантии (например, если гарантия на автомобиль 5 лет, то каждый год в совокупности не менее 5 раз автомобиль должен быть на ремонте совокупностью не менее 30 дней). В общем, становится сложнее защищать свои права.

Пользуясь этой «фишкой» в законе мы отправили претензию с требованием возврата денег на юридический адрес продавца М.. Юрадрес можно узнать здесь https://egrul.nalog.ru/ . Достаточно вбить в окошко ИНН или ОГРН вашего продавца, который обычно всегда указан в кассовом чеке или на их толкушке-печати.

Это важно, т.к. в суде могут возникнуть сложности – некоторые судьи не будут считать надлежащим вручением претензии отправление претензии на адрес магазина. Это лишит вас ваших будущих санкций с продавца.

Отправить претензию нужно ценным письмом с описью вложения. Более подробно почитать о том, как написать претензию и ее отправить, вы можете здесь https://.com/topic-18920556_32561191

На Почте вам дадут идентификационный номер отправления, по которому здесь вы можете увидеть момент вручения претензии продавцу (либо невручения и истечения срока хранения претензии на почте) https://www.pochta.ru/tracking#

Со дня получения претензии у продавца в нашем случае было 10 дней на ответ. При этом проверку качества либо экспертизу качества обязан проводить он, а не вы (часто продавцы просят принести им заключение сервисцентра либо экспертизу). Об этом прямо написано в ч. 5 ст. 18 Закона.

Вам может прийти несколько ответов. 1. Ваши требования будут удовлетворены. 2. Ваши требования поставят под сомнения и порекомендуют обратиться в сервис (наиболее частый вариант). 3. Вас попросят явиться в назначенное время и место для проведения проверки качества товара с вашим личным участием (что за 12 лет моей работы я встретил только 1 раз).

Рассмотрим 2 вариант. В нашем случае мы не получили ответа ВООБЩЕ. Это, наверное, 4 вариант, который также не редкий.

После того, как вы получили ответ по п. 2 и 4, мы подаем иск в суд (образец иска прикреплю). по своему месту жительства, либо месту заключения договора купли-продажи (услуги) либо по месту регистрации продавца (жительства, если ИП).

Почему так?

Потому что продавец или изготовитель будет прав, если будет действовать в случае №3. В случае №2 происходит нарушение ваших прав, т.к. продавец не организовал проверку качества (что является его правом, а не обязанностью).

Сам суд проходит в некоторой суматохе, но в целом любому человеку по силам самостоятельно представлять свои интересы перед судьей.

Определяете цену товара (стоимость товара или услуги) + неустойка (1% от цены товара либо 3% от цены услуги за каждый день на день подачи иска). Если сумма менее 50 тыс. – вы обращаетесь к мировому судье. Если больше – в районный суд.

У вас будет несколько судебных заседаний, с разрывом в пару недель друг от друга. По порядку – беседа (на нее можно не ходить, т.к. это не является стадией судебного процесса) – предварительное слушание (подготовка к судебному заседанию) – судебное слушание.

Я рекомендую посещать все этапы в суде. Установите контакт с судьей – в потребительском споре за вас в судах все делает Закон. Важно только четко составленное исковое заявление. С ним вы можете его поддерживать в суде и ничего лишнего не говорить.

На подготовке к судебному заседанию или слушаниях со стороны ответчика может поступить ходатайство о назначении судебной экспертизы. Это их право и суд ее назначит. Единственное, просите суд назначить в государственную лабораторию вашего города (любую с аббревиатурой ФБУ – федеральное бюджетное учреждение).

Ответчик может предложить мировое соглашение – разумно сопоставлять то, что у вас в иске с тем, что вам предложат. Например, при цене более 100 тыс. вряд ли будет разумным 25.

После получения результатов экспертизы в суде суд примет в вашу пользу решение, где вы получаете много денежных бонусов за потраченные нервы и время.

После того, как вы получите решение суда, оно будет вступать в законную силу 30 дней и может быть обжаловано продавцом.

После того, как оно вступит в силу (обычно решения подобного спора не обжалуют) вы получаете исполнительный лист – зеленая бумага, дублирующая по сути решение суда.

Исполнительный лист – это ваш обменный билет на деньги продавца. Обменять вы его можете через службу судебных приставов-исполнителей либо через банк, где имеются счета продавца.

Я рекомендую последний вариант. Если вы не знаете, в каком банке имеется счет вашего продавца, то вам нужно сделать копию исполнительного листа и заверить его у любого нотариуса. Далее отправить заверенную копию листа с заявлением в налоговую службу, по которой стоит на учете ваш продавец. Эти сведения вы можете узнать там же, где узнавали юрадрес – https://egrul.nalog.ru/

Если вы отправите не в тот отдел ФНС, то он переадресует в нужный. Риск ошибиться минимален.

Вам по почте придет список расчетных счетов вашего продавца, и вы отдаете ваш исполнительный лист с реквизитами вашего банковского счета в этот банк (образец заявления приложу). В самый «свежий» по дате открытия счета банк отдаете лист и ваши реквизиты счета. В течение трех банковских дней вам на карту придут денежные средства.

Итак, для успешного исхода важно следующее:

1. Правильное определение недостатка (существенный или несущественный, имеется ли недостаток вообще? Например, глюки, зависания и пр. не определяются экспертами как недостаток).

2. Правильное определение требования по ст. 18 или ст. 29 Закона. Часто, неуспех вытекает из того, что потребитель просит в претензии «замените мне товар или верните деньги», или формулирует требования размыто и двусмысленно, или не формулирует их вообще. Все это влияет на конечное решение в суде, и вполне возможно это будет отказ вам в иске.

3. Участие в решение вопроса в суде.

По п. 1 перед подачей иска я рекомендую обратиться для получения консультации к любому специалисту-ремонтнику. Объясните ему ситуацию и попросите. чтобы он не вскрывая аппарат дал свое мнение – имеется ли недостаток без выяснения причины его возникновения (это задача судебной экспертизы).

4. При наличии банковских счетов продавца или исполнителя услуги не отдавайте лист приставам. Часты случаи того, что они банально потеряют этот лист, либо на года затянут исполнение, либо перечисленные продавцом ваши деньги на депозит пристава просто вам не перейдут на счет (бывает и такие присвоения, особенно в Москве).

PS. Самое интересное то, что после того как вы получите деньги на ваш счет, за период со дня вынесения решения суда до дня получения денег продавец также должен вам неустойку в размере 1% или 3% по Закону. Процедура та же – претензия о выплате неустойки, 10 дней и иск в суд.

Вот ссылки на материалы:

1. Закон “О защите прав потребителей” https://yadi.sk/i/tVMnTIParnh9w

2. Образец претензии https://yadi.sk/i/ac9OR3b0rnhCp

3. Образец искового заявления https://yadi.sk/i/MnDtJKXurnhEa

4. Образец заявления о предъявлении исполнительного листа в банк должника https://yadi.sk/d/ZVR1B5mHrnhFf

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_yeffektivno_nakazat_prodavtsa_i_poluchit_priyatnyie_denezhnyie_bonusyi_za_plokhoy_tovar_4206248

Как мы мошенников в плен брали

Привезли не тот строительный материал. Как наказать не добросовестного продавца?

Недавно висел в горячем пост про то, как парень купил арматуру у непорядочной фирмы, его обманули с количеством и отказались возмещать разницу.

Со мной год назад случилась похожая история, причём сразу дважды. Если еще кто-то по незнанию ещё попадает в лапы мошенников, будем выводить их на чистую воду.

Диалоги я сильно сократил, можно сказать, конспектировал по памяти, оставив общий смысл. На самом деле каждый раз переговоры с мошенниками длились около 2 часов, с криками, матами и нервами. Пруфы реально с одного из случаев.

Итак, начнем.

2016 год, осень. Директор смежников, назовем его Шеф Шефыч, предложил халтурку, залить маленькое бетонное сооружение. Сами они сетевики-водопроводчики, в бетоне ни в зуб ногой.

ОК. Для работы нужна арматура, 7 тонн. На площадке лежат 3 тонны. Прошу докупить остаток.

В ответ – недоумение и паника. А мы все купили, говорят. Шеф Шефыч долго ругается на своих, но материал это не вернет. Раз уж такая ситуация, заказываем еще 4тонны.

Я попросился присутствовать на приемке арматуры. На всякий случай. Через пару дней звонок от Шеф Шефыча – металл подъезжает. Иду к ним на базу в гости.

4 тонны должна привезти “Газель”. ГАЗЕЛЬ!!! От такого веса ее должно прижать к асфальту, как Лемановский болид. Так что сомнения зародились еще заранее.

Встречаем машину. Водила все время торопит, типа ему еще рейс успеть надо сделать сегодня.

Пересчитываем все по стержням. Выходит около 2 тонн.

Где остальное? – интересуюсь у водилы. Водила включает неуиноватого Рафика и дает телефон Менеджера.

Звоню Менеджеру (М):

Я: Мы заказывали 4 тонны арматуры, приехало 2. Где остальное?

М: Мы по весам всё отпускали, ничего не знаю, там ровно 4 тонны.

Я: Это ГОСТовская арматура?

М: Пф, конечно!

Я: По ГОСТУ 1 метр весит (х)килограмм. Здесь (у)стержней по 6 метров.

(х)кг умножаем на 6м и на (у)штук. Равно 2 тонны.

М: Подпишите накладную, выгрузите машину (и отпустите водилу с подписанной накладной, ага). Потом проверяйте, все должно сойтись!

Я: я и так считать умею.

М: Подпишите, разгрузите, и убедитесь, там ровно 4 тонны!

Разговор ходит по кругу, я отказываюсь принимать материал и что-то подписывать. Шеф Шефыч приказывает закрыть выезд с базы и требует вернуть деньги – он сделал 100% предоплату.

Менеджер бросает трубку и через минуту мне звонит… назовем его – Бандюшок. На нем стоит остановиться поподробней.

Очень интересный тип. Торгаш, который переобулся в “авторитета” и угрожающе качает за свои деньги. Очень похож на телефонного коллектора, только сыпет не статьями УК, а псевдо-понятиями из ранних 90-ых. Типа он из-за нас, лошков, круто попадает, и теперь по праву сильного взыскивает все потери с нас. Клоун, одним словом.

Б: Вы чё творите? Там ровно 4 тонны! Быстро все подписал и отпускай машину! У нас Работа!!! А не то…

Я: А не то что?

Б: Ну машину вы в любом случае оплатите, прогон в обе стороны с грузом, а так еще на неустойку попадете.

Я: Это не ко мне, дорогой. Я не вижу нашего груза, ты перепутал, отправил нам не ту машину. Пришли нашу, или верни деньги. И получишь свою Газель, она нам даром не нужна.

Б: Да вы нас подставили, мы на сегодня из-за вас рейс сорвали на полмиллиона!

Я: Да вы нас больше подставили. Если мы из-за вас завтра бетон не зальем, мы попали на штрафы от Заказчика, а могут и вообще Госконтракт разорвать, и внести в базу неблагонадежных подрядчиков. Это минимум миллионов пять, навскидку.

Б: (распознает стёб, сердится) Слышь, мы ща подъедем, жди.

Я: (беру на понт) Да это ради Бога. У нас на стройке все за одного. Человек сто щас на базе точно соберётся. Я другого боюсь…

Б: (буксует) И чего же?

Я: Шеф хочет ментов вызывать, писать заяву о мошенничестве. Если мы вопрос сами не решим, ваша машина и металл надолго у них тормознутся.

Б: Это к чему ты тут мне сказки рассказываешь?

Я: Решай с Шефом. Я наемный сотрудник, и свои личные сто тыщ за недостачу платить не собираюсь.

Б: Ясно. Дай номер начальника.

Шеф Шефыч внимательно слушал наш разговор на громкой связи. Поэтому берет у меня трубку и долго договаривается о возврате платежа. Потом дает добро отпустить Газельку. Деньги вроде бы вернули.

Все лавры победы над мошенниками Шеф Шефыч сразу присваивает себе и непрестанно трубит своему снабжению что-то вроде “они мне сразу не понравились”.

Я отчаливаю, на прощанье рекомендую найти нормальных поставщиков, не гнаться за дешевизной. Занимаюсь своей работой пару дней, и тут звонит Шеф Шефыч: едуть! На этот раз нормальные!

Пока ждем вторую машину, пьем кофе.

Шеф Шефыч рассказывает:

-Нашли адекватных ребят вроде. И цены хорошие. Я сразу предупредил, чтоб без глупостей, у нас разговор короткий – закрываем ворота и ментов вызываем.

Звонок. Встречаем машину. Выхожу к воротам. У ворот опять стоит ГАЗЕЛЬ!!! Другая, конечно, но опять на глаз где-то две тонны.

На этот раз водитель с экспедитором. Экспедитор начинает торопить, типа ему еще рейс успеть надо сделать сегодня.

Экспедитор (Э) выдает:

Э: Подписывайте, и мы заезжаем выгружаться.

Я: Это зачем?

Э: Мы без подписи внутрь не заезжаем. А то бывали разные случаи…

Я: Все понятно. Опять мошенники приехали.

Прямо при нем вызваниваю Шеф Шефыча к воротам, начинаем ругаться уже с Шеф Шефычем. Экспедитор стоит с нами рядом и по ходу разговора постепенно превращается в комедийных героев С. Краморова.

Выясняется, что Шеф Шефыч всех изначально предупреждал по телефону, что в случае обмана тут возиться не будут и сразу возьмут в плен, до возврата денег и гордо рассказывал о первом случае.

Принимаем вслух решение не тратить время и требуем от гостя телефон его начальства, чтоб обсудить возврат денег.

То ли экспедитор дурил, то ли не знал телефон директора, но опять пришлось сначала спорить с очередным культурным Менеджером, что белое это черное. Потом звонил борзый начальник, ругался, как он попал из-за нас. Через 2-3 часа ругани и уговоров Газель уехала, деньги вернули.

Ещё раз повторюсь, на самом деле все разговоры были ОЧЕНЬ НЕЛЕГКИМИ. Собеседники тупо стояли на своём и давили так, что я чуть было не поверил, что там реально 4 тонны, а я ошибся и затупил, держу чужую технику. Почти телефонный гипноз.

В третий раз Шеф Шефыч наконец-то отправил на ближайшую металлобазу свой манипулятор, там ему все порезали и погрузили, точно по весу, как в аптеке.

Теперь, собственно, к чему весь этот текст.

Оказывается, и в строительные материалы пришли гопники-мошенники. Наверно, из известных автосалонов, где так же под давлением разводят покупателей.

Но если толпа здоровых мужиков сможет отстоять свои интересы, то как быть пенсионерам или тётенькам дачницам, кто не выдержит морального прессинга?

Вот несколько элементарных, вроде бы, вещей, которые помогут не попасть на подобные разводы.

1. Не гоняться за дешевизной. Чудес на рынке стройматериалов не бывает. Самая низкая, но честная цена – на “немер”, некратные обрезки разной длинны. Немер стоит на 10-20% ниже простого металла. Все остальное дешевенькое – либо разводняк, либо ворованный материал.

С краденным вообще в эру ГЛОНАСов поаккуратней. Через пару дней после покупки , могут приехать реальные хозяева с ментами, и забрать свой товар обратно как вещдок… Это уже фантазии, конечно, но почему бы и нет? Жертва такого сговора ментов и мошенников даже не пойдет жаловаться никуда.

В общем, экономия и жадность – разные вещи.

2. Необходимо сразу обозначить намерение приехать на базу к продавцу, посмотреть состояние металла, чтоб при вас нарезали и загрузили. Ну и расплатиться на месте, конечно.

Если начинают петь песни, что база в другой области, и поэтому так все дешево – кладите трубку. Дача у большинства людей в этой жизни одна, и другой не предвидится.

Не зазорно и узнать заранее, на что вы тратите 100-500 тыс рублей.

3. Не отправлять никаких предоплат незнакомым людям, это вообще за гранью здравого смысла.

4. Ничего заранее не подписывайте. При приемке металла пересчитывайте все сами, не перекладывайте это на работяг. Им похер на ваши проблемы, если честно.

5. Если все-таки попали на таких разводил и возник конфликт, сразу вызывайте полицию. Главное правило в такой ситуации – никто никому ничего не должен.

На этом всё. Может, мой пост и принесёт кому-то пользу. Будьте внимательны и не попадайте. Всем добра.

[моё] Мошенники Строительство Металлисты Длиннопост

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_myi_moshennikov_v_plen_brali_5497999

Проблемный заказ: как наказать недобросовестного интернет-торговца

Привезли не тот строительный материал. Как наказать не добросовестного продавца?

Удобно не всегда выгодно. Почему китайские товары вызывают у потребителей больше симпатий, нежели российские? Проблемы онлайн-продавцов и покупателей обсудили на заседании консультативного совета «Защита прав потребителей в сфере дистанционной торговли».

С 2013 г. число жалоб петербурж­цев в сфере дистанционной торговли увеличилось в 2,5 раза. «И количество этих жалоб постоянно растет», – отметила начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу Галина Герцева. За 9 месяцев этого года в управлении зарегистрировали более 700 обращений возмущенных потребителей.

«Больше всего жалоб связано с непредоставлением полной информации об организации и свойствах товара. Кроме того, многие магазины не размещают на сайте информацию о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В итоге потребители за­ключают договор, а потом сталкиваются с тем, что цена на товар уже другая или данного товара на складе вовсе нет. Кстати, такая ситуация чаще всего наблюдается в предновогодний период скидок.

Поэтому эксперты советуют сейчас обратить внимание на условия договора либо быть готовыми к удорожанию товара.

Онлайн-магазины имеют складские помещения, откуда товар можно вывезти самостоятельно. Продавец в данной ситуации считает, что потребитель имеет возможность ознакомиться с информацией о товаре, потребительскими свойствами, с устройством и действием товара и, следовательно, лишается права на отказ от товара в течение 7 дней. Но поспорить с торговцем в этом случае можно и нужно.

По словам Галины Герцевой, потребитель приобретает товар по форме дистанционной продажи, что дает ему право отказаться от товара в случае непредоставления информации о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества.

Уловки продавцов

Обман или введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качеств товаров – проблема вечная. «Самый простой пример: люди приобретают чаи или БАДы для похудения или нормализации давления. В результате их потребления, естественно, результата не появляется.

Потребительские экспертизы показывают, что там не то что полезных свойств нет – они вообще вредны. Но их все равно рекламируют», – говорит председатель Санкт-Петербургской общественной организации «Региональный центр по соблюдению прав потребителей» Андрей Баринов.

Он также добавил, что в списке распространенных проблем, выявленных общественниками, – задержка доставки и некомплектность товара.

«Важно помнить, что владелец интернет-магазина и продавец – не одно и то же лицо. К примеру, мы заказали товар, нам его привезли, но товар сломался. Мы выходим на сайт, где заказывали товар, нам говорят: мы площадка – мы не знаем, кто продавец. Обращайтесь к нему. Найти его бывает проблематично», – сказал Андрей Баринов.

Утром деньги, вечером…

Случай из практики. Потребитель заказывает в интернет-магазине дорогую мебель за несколько тысяч евро.

Заключает договор, оплачивает покупку, приезжает забирать мебель, а ее нет, как и организации, с которой была заключена сделка. При этом магазин существует, но уже под другим названием.

Таких обманутых потребителей сейчас не так много, отмечают эксперты. Связано это преж­де всего с осторожностью самих покупателей.

Как отметил представитель одного из крупнейших петербургских предприятий онлайн-торговли, предоплату совершают около 40% покупателей, но только в данном магазине. В мелких интернет-магазинах, конечно, предоплаты нет.

Такое положение дел совсем не устраивает торговцев. К примеру, товар уже привезли, но потребитель передумал его покупать. Кто в данном случае оплатит издержки торговцев?

Платить деньги вперед потребитель не будет, уверен сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов. По его словам, судебная практика показала, что недобросовестные организации могут просто исчезнуть после получения денег.

«Пока бизнес у нас не будет цивилизованным, потребители не будут платить заранее. Завтра вместо одной организации зарегистрируется другая – это норма, к сожалению, для российского бизнеса. И пока это будет нормой, предоплаты не будет», – заключил Анатолий Голов.

Китай дешевле

Конкуренцию российским интернет-магазинам составляют зарубежные коллеги. Но и при обращении в китайский или американский магазин потребитель не защищен от некачественного товара.

«Эти товары в неограниченном количестве, в том числе и детские товары, без всяких сертификатов ежедневно поступают на территорию Российской Федерации», – говорит президент Ассоциации компаний интернет-торговли Алексей Федоров.

По его словам, если раньше китайские товары заказывали в глубинке, то теперь за дешевыми товарами охотятся петербурж­цы и москвичи. Разница в цене товаров российского и китайского производителя огромная, поэто­му потребители предпочитают сэкономить.

«Если тренд останется прежним, то через 3 года российской интернет-торговли не будет в принципе. Уже в 2014 г. доля зарубежной интернет-торговли заняла не менее 30%», – сказал Алексей Федоров.

Эксперт также отметил, что перспектива обложить дополнительным налогом покупателя очень туманна. Отметим, что сейчас в России можно беспошлинно получать посылки для личного пользования на сумму до €1 тыс. и весом до 31 кг за один календарный месяц. Для сравнения, в Европе беспошлинный порог – всего 22 евро.

В управлении Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу отмечают: недобросовестные предприниматели размещают на сайте заведомо ложную информацию о цене товара, которого даже иногда нет в наличии, с целью заманить посетителей, отвлекая их от сайтов конкурентов.

Источник: https://www.spbdnevnik.ru/news/2015-11-25/problemny-zakaz--kak-nakazat-nedobrosovestnogo-internet-torgovtsa

Защита прав online