Некачественный ремонт ноутбука

Куда жаловаться на некачественный ремонт

Некачественный ремонт ноутбука
Бесплатная консультация адвоката по защите прав потребителей
Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей

Выполнение ремонта позволяет устранить недостатки изделия или объекта, а также существенно продлить срок их полезной эксплуатации. Некачественный ремонт существенно нарушает интересы собственника имущества, поэтому исполнитель услуги понесет ответственность, предусмотренную законодательством.

Что делать и куда жаловаться, если ваши права были нарушены исполнителем ремонта? Ответы на эти вопросы можно узнать из представленного материала.

Что такое нарушение качества ремонта

Ремонт является разновидностью услуги, которая оказывается гражданам или юридическим лицам. Для выполнения любого вида ремонта должен заключаться договор, в котором предусматриваются следующие условия:

  1. данные сторон – заказчика и исполнителя;
  2. предмет договора – перечень услуг по ремонту конкретной вещи (объекта) либо группы предметов;
  3. срок выполнения ремонта;
  4. ответственность сторон, в том числе при некачественно выполненном ремонте.

В отношении заказа указанной услуги гражданами для привлечения к ответственности при некачественном ремонте применяется Закон о защите прав потребителей. Указанный нормативный правовой акт используется практически во всех сферах деятельности, связанных с оказанием услуг гражданам.

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

Задайте вопрос юристу в онлайн чате круглосуточно

02

Бесплатная горячая линия
8 800 511 38 27 (регионы РФ)
8 499 577 04 24 (Москва и МО)

03

Скачайте мобильное приложение

Бесплатная консультация адвоката по защите прав потребителей
Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей

Приведем наиболее распространенные случаи, когда гражданам приходится обращаться с претензиями по поводу некачественного ремонта:

  1. ремонт бытовой техники (телевизора, телефона, ноутбука и т.д.), в том числе в рамках гарантийных обязательств поставщиков и производителей;
  2. ремонт транспортных средств (автомобиля, мотоцикла и т.д.), который выполняет автосервис;
  3. текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома или его отдельных частей (кровли, подъезда и т.д.);
  4. текущий ремонт, а также работы по перепланировке или переустройству квартиры.

Несмотря на различные сферы правового регулирования, на них распространяется общий порядок предъявления претензий за ремонт ненадлежащего качества.

Отдельные особенности предусмотрены для предъявления следующих требований:

  1. при выполнении ремонтных работ по устранению недостатков и недоделок в квартире, переданной по договору долевого строительства;
  2. претензия за ремонтные работы по восстановлению транспортных средств, которые проводились по заказу страховой компании при наступлении страхового случая по полису ОСАГО или договору КАСКО.

Порядок предъявления претензий

Как вернуть потраченные деньги, если вам сделали некачественный ремонт? Если при оформлении услуги был заключен договор – помимо норм Закона о защите прав потребителя нужно использовать его условия в части порядка и сроков предъявления претензий по качеству ремонта.

Если работы выполнялись без договора, потребуется дополнительно подтвердить факт возникновения правоотношений, т.е. передачи вещи или предмета на ремонт. При наличии таких доказательств претензия за некачественный ремонт также будет предъявляться но нормам Закона о защите прав потребителей.

Чтобы подать претензию, гражданин должен выбрать один из возможных вариантов требований к недобросовестному исполнителю:

  1. устранение недостатков ремонта за счет исполнителя в срок. указанный в претензии;
  2. соразмерное снижение стоимости выполненных работ;
  3. возмещение заказчику ущерба, причиненного ненадлежащим качеством услуг, в том числе на устранение недостатков ремонта;
  4. расторжение договора и возврат уплаченных средств.

Если ремонт выполнен с нарушением срока, предусмотренного договором (или с нарушением разумного срока), с исполнителя подлежит взысканию неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Расторжение договора и возврат денежных средств допускается в случаях, когда исполнитель существенно нарушил сроки ремонта, либо после оказания услуги был обнаружен существенный недостаток.

Помимо этого, при отказе в удовлетворении претензии и передаче дела в суд, в пользу заказчика будет взыскан штраф.

Наказать недобросовестного исполнителя и подать иск в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Так как в претензии устанавливается срок для устранения недостатков, направить исковое заявление в суд можно только после истечения срока, зафиксированного в претензии.

Судебная практика свидетельствует, что взыскание ущерба, который причинен заказчику, требует подтверждения фактических или будущих расходов, необходимых для восстановления нарушенного права. Для этого потребуется оценка стоимости ущерба.

Что провести оценку и получить отчет о стоимости восстановительных работ, нужно обратиться к профессиональному оценщику. Экспертиза будет проводиться с учетом следующих особенностей:

  1. если некачественно выполнен гарантийный ремонт, отчет будет включать не только фактический ущерб, но и утрату товарной стоимости гарантийного товара или изделия;
  2. экспертиза проводится как путем изучения документов на предмет, так и путем его фактического осмотра.

Таким образом, чтобы пожаловаться на строителей за некачественно выполненный ремонт в квартире или подъезде, нужно или предъявить претензию за гарантийный ремонт техники, нужно иметь на руках отчет оценщика.

Отдельное внимание законодатель уделяет ремонту транспортных средств. Если некачественный ремонт автомобиля повлек по неосторожности смерть человека или причинение тяжких последствий, наступает уголовная ответственность по ст. 266 УК РЫ.

Помимо этого, эффективная помощь может быть оказана службой Роспотребнадзора. Если в данные органы поступила жалоба от граждан, они обязаны провести проверку в отношении некачественных услуг и привлечь исполнителя к ответственности.

Если вам нужно написать претензию, жалобу или исковое заявление, вы можете найти нужный образец на нашем сайте. Чтобы соблюсти все требования законодательства при оформлении этих документов, воспользуйтесь рекомендациями опытных юристов по защите прав потребителя.

Петр Романовский, юрист В 2000 году окончил юридический факультет НИУ “Высшая школа экономики”. Работает в юридической сфере 16 лет, специализация – разрешение жилищных споров, сделки с имуществом, семейные дела, наследство, земельные споры, уголовные дела.

Источник: https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/kuda-zhalovatsya-na-nekachestvennyj-remont.html

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

Некачественный ремонт ноутбука

   При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

   В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!!!

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

   Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

   Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

   Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

   Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

  • ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
  • ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
  • ♦ повторно выполнить ремонт;
  • ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

   Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

   После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

   Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

   После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии    Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

   Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

   После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

   Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

   Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

   Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

  • наименование адресата и его адрес,
  • указать свои данные,
  • изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
  • в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

   Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор
  2. Комитеты по защите прав потребителей
  3. Прокуратура.

   Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

   Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

   До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

   Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

   Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд.

В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат.

Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

  • подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
  • будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
  • оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

   В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nekachestvennyj-remont-bytovoj-ili-kompyuternoj-tehniki/

Взыскали деньги за некачественный ремонт ноутбука

Некачественный ремонт ноутбука

Может ли сервисный центр некачественно отремонтировать ваш ноутбук? Легко.

Год назад, прошлой весной обратился ко мне Сергей (из решения, опубликованного на сайте суда, его персональные данные изъяты, и вместо них красуется “С.”; поэтому назовем героя Сергеем).

Итак, был у Сергея ноутбук, который служил ему верой и правдой несколько лет.

Во время новогодних праздников этот ноутбук стал зависать и работать медленнее обычного. Перестал справляться с обычными задачами вроде просмотра видео или сайтов в интернете.

Ну, а когда ноутбук пару раз завис намертво и показал синий экран, Сергей не долго думая отнес его в ближайший сервисный центр (СЦ), чтобы найти причину неисправности и отремонтировать.

В СЦ ноутбук взяли на диагностику, сказали мол проверим, причину неисправности назовем, скажем стоимость ремонта.

На следующий день из СЦ позвонили Сергею и сказали, что необходимо заменить «северный мост» и две «шимки». Стоимость работы с запчастями – 7 490 рублей. Делаем? – Делаем.

Вечером того же дня из СЦ сообщил Сергею об окончании ремонта, выдали ноутбук по Акту о выполненных работ и взяли оплату.

Пришел Сергей домой, включил ноутбук… а у него вентилятор охлаждения как бешенный шумит, причем постоянно и без перерывов.

Он снова в СЦ, спрашивает:

– Раньше так не шумел, а теперь шумит… это нормально?

– Всё нормально, – ответили в СЦ. – Так и должно быть.

Сергей не поверил и обратился в другой сервисный центр. Там специалисты проверили ноутбук и ответили, что причиной неправильной работы ноутбука является неквалифицированный ремонт материнской платы ноутбука.

После этого Сергей вновь обратился в СЦ и передал им слова специалистов о том, что материнскую плату они некачественно отремонтировали. Попросил просто переделать работу качественно или вернуть деньги. В СЦ отказались.

В СЦ и мне отказали после того, как я их руководителю объяснил все последствия судебного разбирательств, если это дело дойдет до суда. Ну, проще ведь сейчас переделать свою работу, чем потом возмещать клиенту судебные расходы, убытки, пени и штрафы. Поэтому пришлось готовиться к суду.

Послали в СЦ досудебную претензию. Получили отказ.

Мотивировка отказа очень простая: В акте расписались, что претензий к качеству работ не имеете – значит никаких претензий быть не может. Точка.

Ну, в суд, значит в суд. Отдали мы ноутбук на независимую экспертизу, дождались заключения эксперта и удивились еще больше.

Те работы, которые СЦ якобы выполнили (замена “северного моста” и шимок), на самом деле не выполнялись вообще. Всё, что сделал СЦ с этим ноутбуком, так это подсоединение вентилятора охлаждения напрямую, чтобы он постоянно работал на максимальных оборотах.

С этим заключением я опять обратился в СЦ и предложил им без суда вернуть деньги за работы, которые они не выполняли, и компенсировать расходы на экспертизу и исправление их некачественного ремонта. В общей сложности в 10 000 рублей укладывалось. Но СЦ вновь отказались, потому что “в Акте выполненных работ расписались… претензий нет”.

Теперь-то уж точно в суд. Подали исковое заявление в защиту прав потребителей. Если не изменяет память, было 3 или 4 судебных заседания.

Даже в суде я предлагал СЦ закончить дело миром, чтобы не попадать на штрафы и пени, предусмотренные Законом “О защите прав потребителей”.

В итоге суд удовлетворил наш иск.

Вместо того чтобы сразу добровольно переделать работу или вернуть клиенту 7500 рублей, СЦ по решению суда обязали выплатить клиенту 39000 рублей.

Дальше был исполнительный лист и принудительное взыскание.

Пока судебное решение вступало в силу, индивидуальный предприниматель, на которого был зарегистрирован СЦ, решил сменить свое место нахождения и перебрался в другой регион.

Но следует отдать должное нашим судебным приставам. Нашли должника даже в другом регионе и взыскали всё присужденное.

И теперь, когда клиент получил положенное ему возмещение, можно поставить точку в этом деле.

В заключение.

Эта заметка для потребителей будет лишним напоминанием того, что и в каком порядке делать, если столкнулись с некачественным оказанием услуг. Актуально не только для ремонта ноутбуков, но и для других услуг.

А предпринимателям хочется лишний раз напомнить, чтобы голову включали, когда юрист с полным пакетом доказательств на руках предлагает им решить вопрос миром без суда. Это реально дешевле выходит.

Я привел не самый показательный пример, ведь даже в этом случае можно было взыскать больше денег с СЦ, если бы была такая цель. Можно было обжаловать решение и получить порядка 70 000 рублей, что в 10 раз больше суммы (7500), которую СЦ мог отдать добровольно и избежать лишнего судебного разбирательства.

Из этой же тематики можете прошлогоднюю статью почитать: Как мы неисправный ноутбук в магазин вернули. Теперь денег на два хватит.

Подписывайтесьна канал,если еще не подписаныПодписывайтесьв Телеграмм, чтобы получать уведомления о новых заметкахМеня можно найти на сайте:buro26.ru, если понадоблюсь.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/b26/vzyskali-dengi-za-nekachestvennyi-remont-noutbuka-5cbd80bc20749800b5aedb91

Защита прав online