Не принимают матрас по гарантии, хотя срок гарантии ещё есть

Уловки маркетологов, смешные технологии и фатальные ошибки. Выбираем матрас, который поможет наконец выспаться – Недвижимость Onliner

Не принимают матрас по гарантии, хотя срок гарантии ещё есть

Матрас, вероятно, самая незаметная вещь в доме. Дети не просят положить их под елку. Люди не толпятся у дверей магазина в день выхода новой модели. Ни один мужчина не слышал восторженного крика возлюбленной от вида перевязанного лентой «двуспальника».

А матрасу обидно: с ним мы проводим больше времени, чем с семьей, друзьями и даже интернетом. А потому к подготовке спального места, вероятно, стоит подойти чуть серьезнее.

В чем разница между матрасами за $50 и $4500, почему сверхсовременное ложе может оказаться пустышкой и на какие уловки идут маркетологи, чтобы втридорога втюхать совершенно обычную модель, читайте в материале Onliner.by.

Мы будем рассматривать самые обычные матрасы, подходящие большинству людей. Водяные, надувные и тому подобные в расчет не берем: годятся они далеко не всем, а оценивать их следует по совершенно другим критериям.

Разобраться в тонкостях нам помогает директор интернет-магазина Mirmatrasov.by Андрей Пахомчик, работающий с матрасами больше десяти лет. Специалист уверен, что правильно подобранный матрас может улучшить качество сна и положительно сказаться на здоровье, хотя и признает, что это всего лишь один из факторов, который в одиночку картину поменять не способен.

Как подобрать матрас конкретно под себя

Очевидно, главный критерий при выборе матраса — это степень его жесткости. На этот показатель влияет множество факторов, о которых мы расскажем ниже. Но сперва нужно определиться, какой именно матрас мы ищем.

— Условно все матрасы можно разделить на пять уровней мягкости/жесткости: мягкий, среднемягкий, средний, среднежесткий и жесткий. У каждого производителя эта градация может меняться или называться иначе, но смысла это не меняет.

Если мы говорим о здоровом человеке, не имеющем проблем с позвоночником, я бы советовал рассматривать только три усредненные модели, и в первую очередь выбор стоит делать, опираясь на вес человека.

Людям до 80 килограмм я бы советовал среднемягкий матрас, от 80 до 110 — средний, людям покрупнее — среднежесткий или жесткий, — рассказывает специалист.

Как объясняет Андрей, «радикальные» модели — очень мягкие или очень жесткие — подходят не всем. Первые советуют покупать пожилым людям: это помогает нормализовать циркуляцию крови. Вторую категорию стоит рассматривать полным людям весом свыше 110 килограммов, а также постоянным клиентам ортопедических отделений и только по предписанию врача.

«Многие уверены, что при больной спине стоит спать на жестком. Это в корне неверно»

Жесткие матрасы Андрей советует покупать лишь при определенных видах заболеваний, а утверждение о том, что больной спине поможет ровная твердая поверхность, считает ложным и необоснованным.

— Если вы испытываете боли в спине и хотите приобрести матрас, прежде обязательно проконсультируйтесь с врачом, — говорит Пахомчик. — При некоторых заболеваниях жесткий матрас может даже привести к осложнениям и усугубить ситуацию.

А что, если вес супругов, делящих ложе, сильно отличается?

Опыт Андрея подсказывает, что с такой проблемой сталкиваются многие пары. Слишком мягкий матрас заставляет мужа тереться лопатками об основание кровати, а жесткий не прогибается под хрупким женским телом. Или наоборот. В таких случаях специалист дает самый очевидный совет: искать компромисс. Однако есть и другие варианты.

— Сегодня продаются матрасы, разделенные на две части: одна половина сделана более мягкой, другая — потверже. Но такой матрас не будет ничем отличаться от двух односпальных, а стоить может еще дороже. Градация мягкости/жесткости достаточно условная, и практически любая пара может найти что-то подходящее, что устроит обоих.

Сколько должен стоить матрас

Сегодня цены на матрасы варьируются от нескольких десятков до тысяч долларов. В каталоге Onliner.by можно найти немало предложений стоимостью свыше 8000 рублей. По мнению Андрея, переплачивать чаще всего не стоит.

— Есть такая вещь, как самовнушение. Если вы отдадите за матрас сумасшедшие деньги, вы определенно будете сладко спать и тешить себя мыслями о новейших разработках.

Но чаще всего все эти навороты не имеют практического смысла. Строение матраса до боли простое, здесь сложно придумать что-то кардинально новое. Но это сугубо мое мнение.

Если человек может позволить себе дорогую вещь, то почему бы и нет?

Как считает специалист, оптимальная цена хорошего двуспального матраса — от 500 до 750 рублей. Это крепкая середина без лишних наворотов.

«Не стоит брать матрас за $1000, если кровать вам досталась от бабушки»

— Иногда люди считают, что, если купить хороший матрас, кровать не будет иметь никакого значения. Это не так.

Я много раз был свидетелем ситуаций, когда люди платили $1000 за навороченную модель, а через неделю звонили и кричали, что матрас деформировался и испортился. Но такие конфликты всегда решались быстро.

Стоит положить матрас на пол, как тут же становится понятно, что проблема не в нем: на ровной поверхности он моментально принимает прежнюю форму.

«Матрасы класса люкс я бы советовал только крупногабаритным людям с весом свыше 140 килограммов»

Несмотря на то что к сверхдорогим моделям Андрей относится с определенным скепсисом, некоторым класс премиум все же может оказаться полезен.

— Если человек весит больше 140 килограммов, обычный матрас ему не подойдет. Кроме того, обычные модели будут прогибаться, а человек— спать на досках. К тому же долго такая вещь не проживет. Таким покупателям приходится переплачивать и приобретать действительно качественные вещи, — объясняет специалист.

Какими должны быть пружины и в каком количестве

Сегодня большинство компаний производят матрасы с блоком независимых пружин: все детали находятся в отдельных чехлах и не связаны между собой. Они независимо реагируют на нагрузку и потому обеспечивают лучшее облегание тела. К тому же это избавляет от эффекта волны при нажатии (можно не бояться, что вас выбросит за борт, когда партнер решит перевернуться на бок).

Еще одно преимущество такой конструкции — отсутствие так называемого эффекта гамака. Нагрузка равномерно распределяется по всей поверхности, в нужных зонах матрас проваливается сильнее, в других, наоборот, поддерживает тело.

Со слов Андрея, гнаться за количеством пружин не стоит. Оптимальный вариант — 256—300 штук на квадратный метр. Большее количество может сделать поверхность неудобной для людей с небольшим весом. Вдогонку мужчина рассказывает довольно необычную историю, слабо относящуюся к теме выбора матрасов, зато забавную.

— Как-то клиентка позвонила мне и потребовала оформить возврат матраса на основании того, что в нем слишком много пружин, а они, мол, портят ауру в квартире.

После разговора о том, что на такой возврат производитель ни за что не согласится, женщина не остановилась.

Она разорвала матрас на мелкие кусочки, собрала в два картофельных мешка и привезла в магазин производителя, где эффектно раскидала по всему салону. Не гонитесь за количеством пружин.

Андрей возвращается к теме и продолжает рассказ о типах базовых блоков. По его утверждению, из Западной Европы и США все новинки приходят к нам с опозданием в 10—15 лет. Культура сна начала развиваться у нас совсем недавно, а потому некоторые белорусские фабрики до сих пор делают блоки «Баннель» — основания со скрепленными пружинами.

— Единственный их плюс — это низкая цена. Такой матрас можно подобрать буквально за 200—250 рублей, но минусов у него больше. На таком спишь словно в гамаке, любое движение создает сильную вибрацию, а долговечность зависимого блока гораздо меньше.

Не так давно на рынке появилось еще одно новшество — матрасы с пружинами типа «песочные часы». Такая технология запатентована компанией Askona. Судя по рассказам консультанта из монобрендового магазина, это обеспечивает бо́льшую надежность и меньшее ограничение по весу.

Кроме всего прочего, Андрей советует акцентировать внимание на указанной нагрузке, которую способны выдержать пружины. В зависимости от толщины проволоки и качества стали они будут рассчитаны на разный вес и срок службы. Это, конечно, скажется и на цене продукта.

Какие наполнители лучше

Набор комплектующих для матрасов в последние годы здорово расширился. Сегодня, кроме известного всем пенополиуретана (поролона), существует ряд куда более надежных материалов, служащих прекрасной альтернативой.

Пенополиуретан сегодня используется в самых простых и незамысловатых моделях. Это самый дешевый материал, от которого сложно добиться необходимой жесткости.

Он подвержен деформации, недолговечен, а его структура способствует накоплению пыли. Двуспальный матрас с таким наполнителем можно купить за 250—400 рублей.

Как по мне, это нормальный вариант для дачи, не для ежедневного использования.

В качестве альтернативы не так давно на рынке появился аналог — вязкоэластичная пена (мемориформ), обладающая эффектом памяти. Материал это достаточно экзотический.

По легенде, которую рассказывают все маркетологи (не буду говорить о ее достоверности или недостоверности), материал был разработан НАСА.

Он более упругий, нежели поролон, хотя без сочетания с другими слоями добиться нужной жесткости тоже довольно проблематично.

По словам Андрея, как поролон, так и мемориформ обычно используется в связке с другими, более жесткими материалами. Например, с кокосовой койрой — натуральным материалом, изготовленным из волокон кокосового ореха и пропитанным латексом.

— Этот материал здорово удорожает продукт, однако для большинства людей наличие его в качестве одного из слоев будет наиболее оптимальным вариантом. Такие модели стоят в среднем от 450 до 1000 рублей

Такая же ситуация и с латексными плитами, которые тоже придают матрасу упругость и считаются достойным материалом. Обычно у нас используют искусственный латекс или же с добавлением примесей.

Андрей убежден, что большое количество слоев тоже не имеет смысла. Это удорожает матрас, но разнородные слои лишь компенсируют друг друга и никак не улучшают качество ложа. «Бутерброда» из независимых пружин, кокосовой койры и, например, вязкоэластичной пены будет вполне достаточно.

Стоит ли рассматривать двусторонние матрасы

Сегодня практически все производители, представленные в Беларуси, предлагают хотя бы несколько моделей двусторонних матрасов. Андрей Пахомчик считает, что большого смысла в таких моделях нет, хотя сама задумка и неплоха.

— Я бы такой не брал, поскольку попросту не вижу в этом смысла. Когда производитель делает обычный односторонний матрас, он может сэкономить и, например, использовать кокосовую койру и латекс только с одной стороны. В двусторонних матрасах такой трюк не работает, а потому вы просто платите лишние деньги.

Правда, есть один важный нюанс, о котором мало кто знает. Изначально двусторонние матрасы называли «зима-лето». Задумка была в том, что в холодное время года вы переворачиваете его мягкой стороной, чтобы он как бы укутывал тело и создавал дополнительное тепло. Летом, соответственно, возвращаете его в исходное положение для лучшего продувания.

Идея интересная, но есть вопрос: будете ли вы дважды в год переворачивать тяжеленный матрас и вообще вспоминать об этом?

Почему 15-летняя гарантия — это не всегда хорошо

В одном из магазинов, в которых мы успели побывать вместе с Андреем, консультанты многократно повторяли о невероятной гарантии на 15 лет. Причем не только на металлическое основание — на весь продукт. У нашего героя такая замануха вызвала лишь улыбку.

— Срок службы матраса — 7—8 лет. Это прописано в документах, и в идеальном варианте его действительно нежелательно использовать сверх этого срока. За это время он забивается пылью, покрывается пятнами, перестает держать форму и так далее. Поэтому я считаю, что такая гарантия — еще одна уловка рекламщиков, прекрасно понимающих, как все устроено.

Существуют ли ортопедические матрасы

По мнению многих врачей и даже некоторых продавцов матрасов, термин «ортопедический матрас» во многом можно считать банальным рекламным ходом, не имеющим ничего общего с реальностью. У нашего эксперта версия схожая: хотя такие матрасы и существуют, распознать их крайне сложно.

— В Беларуси этот вопрос практически не регулируется законом, поэтому наклейку «ортопедический» можно наклеить куда угодно.

В России же законодательство в этом вопросе более жесткое: там компания должна пройти сертификацию, после чего ей дадут разрешение на специальную маркировку. В связи с этим отличить обычный матрас от ортопедического часто просто невозможно.

Кроме того, среди профессионалов идет много споров о том, что такие матрасы из себя представляют и чем они лучше обычных. Я на этот вопрос однозначного ответа дать не могу.

Зональные матрасы — новая технология или сущее зло?

Не так давно на белорусском рынке появилась еще одна новинка — матрасы с различными зонами жесткости. Они разделены на несколько участков, каждый из которых имеет свою структуру: более тяжелые части тела поддерживаются, более легкие, наоборот, опускаются. Несмотря на внешнюю оправданность, Пахомчик не слишком доверяет такой технологии.

— Все это, конечно, любопытно и здорово, но на деле возникает один вопрос, ставящий по удар всю концепцию: а если во сне человек повернется и ляжет слегка под углом? Тогда ведь положение тела не будет совпадать с отведенными зонами и вам будет крайне неудобно! В общем, такие модели я бы советовал только тем, кто спит идеально ровно и абсолютно неподвижен на протяжении всей ночи.

Стоит ли рассматривать беспружинные матрасы для взрослых и детей

В таком типе матрасов пружины заменены одним или несколькими слоями упругого материала — например, кокосовой койры или латекса. Подобные матрасы стоят дороже, однако нравятся далеко не всем. По словам Андрея, многие из его клиентов говорили, что на таком матрасе чувствуют себя словно в сугробе.

— Для детей до трех лет это идеальный вариант. Полностью синтетические я бы не рекомендовал (не успел подстелить пеленку — и матрасу хана), а вот из кокосовой койры — то что нужно. Для взрослых же особых преимуществ в этом лично я не вижу. Вещь на любителя.

Источник: https://realt.onliner.by/2018/06/14/matras

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Не принимают матрас по гарантии, хотя срок гарантии ещё есть

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар.

О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу. +7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Условия гарантии

Не принимают матрас по гарантии, хотя срок гарантии ещё есть

ООО «ВЕГАС» гарантирует соответствие качества производимых товаров действующей нормативно-технической документации (ГОСТ, ТУ и т.п.) в течение гарантийного срока при соблюдении Правил эксплуатации.

Гарантийный срок для продукции ООО «ВЕГАС» составляет:

Вид продукции Гарантийный срок Матрасы Наматрасники Transform
до 36 месяцев (зависит от модели, указан на этикетке / странице модели на сайте)
12 месяцев

Cрок службы составляет:

Вид продукции Срок службы Матрасы
до 10 лет (зависит от модели, указан на этикетке)

Гарантия действительна при предъявлении заполненного гарантийного талона со штампом продавца, паспорта изделия, этикеток с изделия и документов, подтверждающих факт покупки товара.

Расширенная гарантия

ООО «ВЕГАС» устанавливает расширенную гарантию сверх гарантийного срока в отношении производственных дефектов пружинных и монолитных латексных блоков:

  • 25 лет — для коллекций Modern, Exclusive, Comfort на производственные дефекты пружинных блоков;
  • 10 лет — на производственные дефекты монолитных латексных блоков высотой от 12 см;
  • 5 лет — для коллекции Smart на производственные дефекты пружинных блоков SmartPocket;
  • 5 лет — для матраса RX на производственные дефекты пружинных блоков.

Расширенная гарантия подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов вышеуказанных блоков. Расширенная гарантия не распространяется на дефекты, относящиеся к естественному износу материалов, и на дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики.

Упаковка и доставка матраса на расширенное гарантийное обслуживание на завод-изготовитель или представительство осуществляется покупателем. Матрас должен быть чистым и в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии.

Расширенная гарантия действительна при предъявлении товарного чека, настоящего гарантийного талона и этикетки с обозначением матраса.

К производственным дефектам не относятся:

  • наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;
  • отклонения габаритных размеров продукции в пределах допусков: матрасы ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте; подушки ±15 мм по ширине и длине;
  • морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;
  • потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
  • усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест;
  • мнимое отклеивание верхних настилочных слоев матраса, обусловленное технологией линейного нанесения клеевых швов.

Гарантия не распространяется:

  • на использование товара в коммерческих целях без согласования с ООО «ВЕГАС»;
  • на субъективные пожелания покупателя по ощущениям комфорта (мягкость/жесткость) и неправильный выбор покупателем моделей, форм, расцветок и размеров товара;
  • на механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением Правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара.

Обращение по гарантии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации по контактам, указанным в гарантийном талоне.

Продавец / уполномоченная организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества продукции для установления причины появления дефекта.

В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в кратчайшие сроки.

Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).

Обмен и возврат

На продукцию ООО «ВЕГАС» распространяются требования утвержденного правительством «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Покупатель может в течение ограниченного срока обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, и имеются документы, подтверждающие приобретение продукции у данного продавца.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами (нестандартные размеры, формы, конструкция и т.п.), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Источник: https://www.vegas.kz/info/uslovija-garantii.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Не принимают матрас по гарантии, хотя срок гарантии ещё есть

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Какой матрас выбрать – блог о матрасах, правильном сне и не только от интернет-магазина BlueSleep

Не принимают матрас по гарантии, хотя срок гарантии ещё есть

Матрасы бывают мягкие, жёсткие, с пружинами и без них. Продавцы советуют дорогие модели, но они не гарантируют идеального сна. Расскажем, как выбрать матрас, который подходит именно вам.

Почему важно выбрать правильный матрас?    

Если учитывать, что люди спят в среднем по 8 часов в день, то за всю жизнь каждый из нас проводит в кровати больше 20 лет. Неправильно подобранный матрас может:

  • лишить здорового сна;
  • вызывать аллергию;
  • скрипеть;
  • проваливаться;
  • быть причиной заболеваний спины.

В то же время хороший матрас поддерживает позвоночник в правильном положении, вы будете высыпаться, чувствовать бодрость.

Существует мнение, что хороший матрас должен быть жёстким. Это ошибка. Всё индивидуально. Некоторым людям жёсткий матрас может принести боль и мучения, поэтому не спешите с выбором. Проконсультируйтесь с врачом, который посоветует подходящий именно вам вариант.

Когда пора покупать новый матрас?    

Новый матрас нужно покупать, если:

  • вы не высыпаетесь, вам больно лежать или вы чувствуете дискомфорт во время сна;
  • в матрасе завелись клопы, блохи или другие насекомые;
  • у вас появился зуд во время или после сна;
  • матрас испачкался, прогнулся, разорвался, неприятно пахнет или скрипит;
  • матрасу больше 10 лет;
  • вы сильно прибавили в весе или похудели;
  • стало тесно на одноместном матрасе;
  • во время сна вы чувствуете, как переворачивается другой человек.

Если вам знаком хотя бы один из этих признаков, то нужно как можно быстрее выбрасывать матрас и покупать новый.

На какие параметры обратить внимание при выборе    

  1. Жёсткость. Матрасы чаще всего бывают трёх типов: мягкие, средней жёсткости и жёсткие. Людям с весом до 55 кг рекомендуются мягкие матрасы, детям, взрослым и полным людям (с весом больше 90 кг) — жесткие матрасы. Если у вас есть заболевания спины, то нужно проконсультироваться с врачом.  
  2. Размеры.

    Самые распространённые размеры в ширину от 90 до 180 см, а в длину – 190-200 см. Если у вас уже есть кровать, то важно, чтобы матрас совпадал с её размером.

  3. Цена. Недорогие матрасы изготавливаются из материалов низкого качества и недолговечны. Лучше выбирать матрасы как минимум в средней ценовой категории.

Как проверить уровень комфорта?    

Для этого нужно полежать на матрасе. Расслабьтесь и попытайтесь заснуть. Если вы чувствуете лёгкость и ваши мышцы расслабились, то это хороший вариант. Разумеется, понять это за минуту нельзя. Лучше полежать на матрасе хотя бы 10-15 минут.

Можете попрыгать на нём, чтобы проверить на прочность. Поставьте какой-нибудь предмет рядом. При прыжке на матрас он не должен сдвинуться с места. Компания Blue Sleep предлагает протестировать матрасы в течение 100 дней.

Если изделие не подойдёт, то вернут деньги.

Виды ортопедических матрасов    

Ортопедические матрасы бывают трёх видов:

  • пружинные (с независимыми и зависимыми пружинами);
  • беспружинные (состоят из одного или нескольких слоёв различных материалов, например, латекса, поролона, кокосовой койры и т.д.);
  • комбинированные (включают несколько слоёв различных материалов и пружинный блок).

Вне зависимости от вида матраса, он должен принимать форму тела человека и поддерживать её. Это позволяет зафиксировать позвоночник в правильном положении и расслабить мышцы. Важно помнить, что ортопедические матрасы не способны вылечить серьёзные заболевания спины, но могут облегчить боль во время сна.

Характеристики матрасов    

К характеристикам матрасов можно отнести:

  • наличие или отсутствие пружинного блока;
  • степень жёсткости;
  • максимальную нагрузку (чем мягче матрас, тем меньший вес он может выдержать);
  • длину, ширину, высоту (должны совпадать с размерами вашей кровати);
  • рекомендуемый сезон использования (некоторые матрасы можно использовать только летом или зимой);
  • материалы (важно, чтобы на них не было аллергии);
  • вес (некоторые матрасы могут весить 50 кг);
  • срок службы и гарантию (у качественных моделей не меньше 5 лет).

Типы пружинных блоков    

  1. Пружинный блок Боннель — это матрас с пружинами, которые соединены между собой. Матрасы с такими пружинами производят с 1883 года. Их отличает невысокая цена и скрип спустя годы использования.
  2. Независимые пружинные блоки (каждая из пружин находится в защитной оболочке):

Pocket Spring — пружины диаметром 5-6 см, которых на 1 кв. м приходится 220-300 штук.

Максимальная нагрузка — 120 кг.

Multipocket — пружины диаметром до 4 см, до 500 штук на 1 кв. м. Максимальная нагрузка — 130 кг.

Micropocket — пружины диаметром до 2,5 см, до 1200 штук на 1 кв. м. Максимальная нагрузка — 150 г.

Песочные часы — форма позволяет сохранять упругость и поддерживать форму.

Пружина в пружине — две пружины делают комфортным матрас для людей с маленьким и большим весом.

Преимущество матрасов с независимыми пружинными блоками    

В основе этих матрасов от 256 до 2000 пружин на квадратный метр. Каждая из них упакована в индивидуальный чехол, который предотвращает трение и скрип (соседи не услышат ничего лишнего). Такие матрасы идеально держат форму, расслабляют мышцы, обладают ортопедическим эффектом. На них комфортно спать людям с разным весом, с заболеваниями спины и без них.

Среди недостатков можно выделить: высокую стоимость и большой вес. Из-за сложности конструкции на неё не рекомендуется прыгать. Большие нагрузки могут снизить срок службы матраса или привести к потере ортопедических свойств.  

Противопролежневый матрас    

Это специальный тип матрасов для больных, которым тяжело вставать с кровати. Его основная цель — избежать пролежней на теле человека. Пролежни — это омертвевшие участки кожи.

Они образуются из-за длительного сдавливания участков тела. Матрас позволяет крови поступать в мягкие ткани. Это достигается за счёт равномерного распределения давления человека на матрас.

Он идеально повторяет контуры человека.

Если человек может двигаться, то ему подойдёт матрас из пенополиуретана. Тем, кто не может двигаться, нужен ячеистый или балонный матрас. Последние два работают на базе компрессоров, которые поочерёдно, то спускают, то надувают разные участки матраса.

Виды наполнителей    

Чаще всего наполнителями матрасов бывают:

Поролон — эластичный пенополиуретан, который на 90% состоит из воздуха. Практичный и недорогой материал, который входит в состав большинства матрасов.

Латекс — натуральный материал, в основе которого сок дерева гевея. Он не вызывает аллергию, выдерживает большие нагрузки, имеет ортопедический эффект.

Кокосовая койра — делается из кокосовых орехов. Придаёт матрасу жёсткости.

Шерсть — верблюжья, овечья, конская и т.д. Хорошо впитывает влагу, сохраняет тепло, имеет антибактериальные свойства.        

Пена с эффектом памяти — термоэластичная или вязкоэластичная пена, которая идеально подстраивается под форму тела.

Как подобрать размер    

Если спать будет один человек, то ширина матраса может составлять от 80 до 90 см, а длина — 190-200 см.

Если спать будут два человека, то ширина матраса может быть от 140 до 180 см, а длина — 190-200 см.

Также есть специальные матрасы для детей, ширина которых может быть от 60 до 70 см, а длина — от 120 до 190 см.

Важно, чтобы длина матраса превышала на 15 см рост человека. Если разница меньше, то будет некомфортно спать. При желании можно заказать матрас любого размера по вашим параметрам.  

Размер матраса должен совпадать с размером кровати. Если у вас уже есть кровать, то выбирайте матрас по её параметрам.

Чехол        

Чехол выполняет защитную функцию и продлевает срок эксплуатации матраса. Чаще всего его изготавливают из хлопка или синтетических тканей (жаккарда, бязи, сатина, полиэстера, поликоттона и т.д.). В зависимости от ткани чехол может иметь антибактериальный эффект, хорошо пропускать воздух, не впитывать влагу, препятствовать размножению вредных микроорганизмов.

Чехол фиксируется на матрасе с помощью молнии или резинки. Большинство моделей можно стирать в стиральной машинке, пылесосить или сдавать в химчистку.

Учитываем рост, вес и возраст    

Рост. Матрасы бывают детские и взрослые. Ширина детских матрасов может составлять 60-70 см, взрослых — от 80 до 180 см. Важно, чтобы высота матраса была как минимум на 15 см больше роста человека.

Вес. Чем больше вес, тем жёстче должен быть матрас. При весе человека до 55 кг рекомендуется использовать мягкие матрасы, если вес 55-90 кг — средней жёсткости и жёсткие — при весе больше 90 кг.

Возраст. Детям и людям среднего возраста специалисты рекомендуют использовать жёсткие матрасы, людям старшего возраста — мягкие.

Это универсальные рекомендации. Если у вас есть заболевания спины, то характеристики нужно матраса вам должен советовать лечащий врач.  

Учитываем состояние здоровья    

Если у вас есть проблемы со здоровьем, то перед покупкой матраса обязательно нужно проконсультироваться с лечащим врачом. Например, если есть аллергия, то лучше отдавать предпочтение гипоаллергенным материалам (чаще всего они бывают синтетические).

Важно правильно подобрать жёсткость матраса. При болях в пояснице подойдёт мягкий матрас, при дискомфорте в грудном отделе позвоночника — средней жёсткости, а при болях в верхней части спины и шее — жесткие. Если при смене матраса боли не прекратятся, то необходимо снова обратиться к врачу.

Простые советы и рекомендации от настоящих профессионалов: как правильно выбрать матрас для кровати   

  1. Изначально определитесь, матрас какой жёсткости вы хотите купить.
  2. Исключите матрасы, которые имеют зависимые пружины Боннель (рано или поздно они заскрипят). Не рассматривайте матрасы, в составе которых есть аллергенные материалы.
  3. Не стесняетесь полежать на разных тестовых матрасах, чтобы определить, какой вам больше нравится.
  4. Покупайте матрас с чехом. Он защитит от пыли и грязи, увеличит срок службы изделия.
  5. Не покупайте совсем дешёвый матрас.

    Помните, что хороший матрас позволит вам высыпаться и зарабатывать ещё больше денег. Недорогой матрас уже через несколько лет потребует замены.

Какой матрас лучше    

Идеальный матрас:

  1. хорошо держит спину, расслабляет мышцы;
  2. позволяет вам выспаться;
  3. сделан из качественных материалов, не вызывает аллергии;
  4. может использоваться с двух сторон;
  5. имеет слой с эффектом памяти;
  6. имеет защитный чехол;
  7. стоит не слишком дорого;
  8. по гарантии служит не меньше 5-10 лет.

Если вам не понравился купленный матрас, лучше верните его как можно быстрее или обменяйте на другой. Помните, что во сне вы проводите почти треть жизни. Сделайте так, чтобы провести это время с комфортом.

Источник: https://bluesleep.ru/blog/kakoy-matras-vybrat/

Защита прав online