Можно ли подать в суд на мастера по наращиванию ресниц за некачественную услугу?

Минчанка сходила на наращивание ресниц и получила ожог глаза. Сейчас милиция проводит проверку

Можно ли подать в суд на мастера по наращиванию ресниц за некачественную услугу?

В конце октября Полина Подобед обратилась в N beauty salon, чтобы сделать наращивание ресниц 2D. Через час после процедуры, говорит девушка, левый глаз покраснел. К вечеру глаза уже пекло и они слезились.

Наутро Полина обратилась в кабинет неотложной глазной помощи. Врач ей поставил диагноз «химический ожог конъюнктивы 1 степени ОУ (бытовая травма)». Клиентка обратилась в милицию.

В салоне уверены: сказать, что виноват именно их специалист, нельзя.

Снимок используется в качестве иллюстрации. Дарья Бурякина, TUT.BY

Ресницы Полина наращивает уже шесть лет. В октябре девушка решила поработать с другим мастером и пошла в салон недалеко от дома. Наращивание, вспоминает, прошло хорошо. Когда после процедуры ее спросили: все ли в порядке, она ответила «да» — и пошла домой.

— Где-то через час левый глаз сильно покраснел, — возвращается к тем событиям собеседница. — В принципе, такое бывает, и я не придала этому особого значения. К вечеру ситуация ухудшилась: глаза слезились, их пекло. А к утру они уже гноились.

Так Полина выглядела наутро после похода в салон. Фото в редакцию предоставила Полина Подобед

Полина пошла в свою поликлинику. Терапевт отправил ее в кабинет неотложной глазной помощи 10-й городской клинической больницы.

— Врач меня посмотрела, говорит: «О, поменяли мастера. Вы не первая и не последняя: девушки приходят с обожженными глазами. Это нормально». Нет, говорю, это ненормально, — передает ту беседу Полина. — Она меня осмотрела и поставила диагноз “химический ожог конъюнктивы 1 степени ОУ (бытовая травма)”.

Документ, который в редакцию предоставила Полина Подобед. Фото в редакцию предоставила Полина Подобед

Девушке рекомендовали «наблюдение у офтальмолога в поликлинике по месту жительства» и назначили ряд препаратов. Полина купила нужные лекарства и стала лечиться.

— До того как идти к врачам, написала в инстаграм девушкам из салона, спросила, понимают ли они, что случилось, — рассказывает Полина. — Они уточнили, делала ли я дома что-то с глазами. Ничего, говорю, сняла линзы — и всё.

И тут они стали говорить: «Как линзы? Почему вы не предупредили, что на процедуре были в линзах? Мол, все это из-за линз». Но мастер у меня об этом не спрашивала.

К тому же я столько раз наращивала ресницы в линзах — и все было в порядке.

Позже в инстаграм Полина сбросила специалистам салона справку от врача, они ответили: с ней свяжется директор. Назавтра, продолжает, ей перезвонили.

— Девушка стала спрашивать про линзы, интересовалась, промывала ли я глаза водой после процедуры, — перечисляет собеседница. — А потом предложила приехать и лично привезти справку. Я возмутилась: у меня обожжены глаза, я плохо вижу и плохо себя чувствую. И предложила ей приехать ко мне.

Она сразу согласилась. Правда, потом перезвонила, сказала, что никуда не поедет. Мол, мы живем в 2019 году, кто знает, где я взяла эту справку: может, подделала или с кем-то договорилась. В итоге девушка предложила, чтобы я вместе с ней еще раз съездила к доктору и он меня посмотрел.

Полина отказалась.

— Возможно, зря, но мне не хотелось тратить свое время, — отвечает Полина. — Честно, сразу я не собиралась требовать от них никаких компенсаций. Ждала, что они извинятся — и мы закроем этот вопрос. Но никаких извинений не было.

Тогда я попросила возместить мне 25 рублей, которые потратила на медикаменты. В ответ на это мне заявили, что я хочу бесплатное наращивание. Меня это обидело, и я попросила вернуть деньги за лекарства и за некачественную услугу.

По словам Полины, в салоне ей предложили два варианта решения ситуации. Первый — ей снимут ресницы и полностью отдадут деньги за услугу. Второй — ресницы останутся, но вернут ей только половину суммы. Что касается лекарств, то затраты на них ей готовы были компенсировать лишь в том случае, если другой врач подтвердит: глаза клиентке обожгли именно в салоне.

— Но врач запретила мне даже прикасаться к глазам, поэтому снимать ресницы я отказалась, — объясняет свою позицию Полина. — Я сказала: “Вы нанесли вред моему здоровью и не имеете права ставить мне условия” — и сообщила, что пойду в суд.

Позже, правда, Полина все-таки съездила в салон. Оставила жалобу в книге замечаний и предложений. Просила вернуть затраты на лечение и выплатить моральную компенсацию за причинение физической боли — 700 рублей.

— Почему 700 рублей?

— Я позвонила в общество защиты прав потребителей. Когда я пояснила им свою ситуацию, они сказали, что теперь я могу претендовать на моральную компенсацию в размере 700 рублей, — отвечает собеседница.

В ответе, который пришел Полине из салона, сказано: «25 октября вы прислали фото справки, выданной приемным отделением УЗ „10-я городская клиническая больница“, в заключении которой написан диагноз […]. О том, что данный диагноз получен в результате процедуры, там не указано.

[…] Администрация салона, чтобы полностью разобраться в ситуации, получила консультацию от врача-офтальмолога по поводу вашего диагноза.

Врач заверил: для того чтобы получить химический ожог конъюнктивы, необходимо попасть препаратом непосредственно на слизистую глаза, что невозможно при наращивании ресниц (так как глаза находятся в закрытом состоянии), но вполне возможно в процессе надевания контактных линз».

В итоге администрация салона посчитала нецелесообразным удовлетворить требования Полины. Однако девушку такое решение не устроило. Она обратилась в городской отдел милиции Первомайского РУВД. Хотела получить постановление на судмедэкспертизу.

—  Мне деньги не нужны, но салон повел себя некрасиво, они могли бы хотя бы извиниться, — объясняет она свое решение. — Знаю, в других салонах ожоги глаз тоже случаются, но клиенты молчат. А это неправильно.

— Что сейчас с вашими глазами?

— На данный момент мои глаза в порядке.

«Мы были готовы снять ей ресницы и вернуть 35 рублей, которые она заплатила за услугу»

В N beauty salon говорят, что у них такая ситуация возникла впервые. Наращивание, поясняют, длилось чуть больше 4 часов. Все это время у клиентки не было никаких замечаний, и результатом в итоге она была довольна. К тому же работу мастера визуально проверила администратор: «Состояние глаз было хорошее, без покраснений».

Снимок используется в качестве иллюстрации. Дарья Бурякина, TUT.BY

— Перед процедурой мастер всегда уточняет, есть ли какие-то особенности, — говорят в салоне. — Про линзы Полина ничего не сказала, а сама мастер их не видела.

— Полина говорит, что за шесть лет, сколько она наращивает ресницы, ни разу у нее не просили снять линзы.

— Возможно, в каких-то салонах об этом не спрашивают, но для нас это важно, — продолжают собеседники. — Линзы человек хранит в обезжиривающем растворе, и когда их надевает, средство попадает на слизистую глаза и подсушивает ее. Во время наращивания мы обезжириваем поверхность ресниц.

Соответственно, подсушивается и слизистая. В итоге воздействие на глаз оказывается дважды. И когда на этот уязвленный глаз позже надевают (или снимают с него) линзу, можно очень легко повредить слизистую.

Мы проконсультировались с офтальмологом, она сказала: ожог глаза может появиться даже от паров чая.

О своей проблеме, говорят в салоне, Полина им сообщила еще до того, как собралась ехать к врачу.

— Мы сразу же предложили ей подъехать к нам и разобраться, — объясняют в салоне. — Мы были готовы снять ей ресницы и вернуть 35 рублей, которые она заплатила за услугу. Логика какая: раз человеку больно, нужно убрать агрессор. Причем если клиентка не доверяет нашим мастерам, мы готовы были оплатить работу любого мастера, которого выберет Полина. Но она не согласилась.

В салоне говорят, что они не хотели ругаться с Полиной. К тому же, поясняют, когда через три дня после обращения в приемное отделение девушка пришла к ним, чтобы написать жалобу, «ее глаза были в отличном состоянии».

— Справка, которую Полина предоставила, была из приемного отделения. Диагноз в документе предварительный, поэтому, как и написано у нее в документе, мы предложили съездить к другому специалисту, — рассказывают в администрации салона.

— Причем сразу сказали: если в вашей поликлинике талонов не будет, мы оплатим прием в любой другой клинике. В ответ на это она стала возмущаться. Говорила: «Вы что, мне не верите?».

Но чтобы предъявлять претензии мастеру, нам нужно убедиться, что это именно наш специалист повредил вам глаза. Сейчас происходит так: каждый салон бережет репутацию, и есть клиенты, которые этим пользуются.

Говорят после процедуры, что им сделали что-то не так, и салон, чтобы избежать конфликта, тут же возвращает им деньги. Но ведь всегда нужно сначала разобраться в ситуации.

В ГУВД Мингорисполкома сообщили: сейчас по этому делу проводится проверка.

Источник: https://news.tut.by/society/662960.html

Дело № не определено

Можно ли подать в суд на мастера по наращиванию ресниц за некачественную услугу?

Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ г. Владивосток

Первомайский районный суд г. Владивостока Приморского края в составе:

председательствующего судьи: Четверкиной И.А.,

с участием адвоката: Дружининой О.Г.

при секретаре: Поздняковой И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пшоняк К.С. к ООО «ТАНДЕМ» о защите прав потребителей,

установил:

Пшоняк К.С. обратилась в суд с иском к ООО «ТАНДЕМ» о защите прав потребителей, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ она обратилась ООО «ТАНДЕМ» с целью нарастить ресницы, стоимость услуги составила . Косметолог выполнила работу по наращиванию ресниц. Сразу после наклеивания ресниц она, Пшоняк К.С.

, почувствовала сильное жжение на слизистой глаз, не могла открыть глаза, у нее стали течь слезы, при этом испытывала сильную боль в глазах. В это время она находилась в салоне и несколько раз говорила о своих ощущениях косметологу. Ее уверяли, что это нормальная реакция и через некоторое время боль и жжение пройдет.

Поскольку боль не проходила, она попросила снять ресницы и вернуть ей уплаченную денежную сумму за некачественно предоставленную услугу. Однако косметолог отказалась снимать ресницы и возвращать ей деньги. Поскольку боль не проходила, она, Пшоняк К.С.

, после салона была вынуждена поехать в глазной травмпункт, где ей удалили наращенные ресницы, обработали глаза, назначили лечение, выписав необходимые лекарства. В тот же день она приобрела лекарственные препараты на общую сумму . Поскольку боль и жжение в глазах не проходили, ДД.ММ.

ГГГГ она обратилась в ГУЗ «Приморское Бюро Судебно-медицинских экспертизы» для консультативного осмотра, заключив договор № на оказание медицинских услуг на платной основе. Стоимость консультативного осмотра составила

В соответствии с актом консультативного осмотра № от ДД.ММ.ГГГГ у нее имелась на верхних веках обоих глаз гиперемия, веки отечны, выраженное «шелушение кожи». В проекции верхнего века правого глаза ресницы практически отсутствуют, на верхнем веке левого глаза ресницы отсутствуют частично. Отмечается инъекция сосудов обоих глазных яблок, обильное слезотечение из глаз.

ДД.ММ.ГГГГ заказным письмом она направила в ООО «ТАНДЕМ» письменную претензию, в которой просила возместить ей оплаченную за услуги по наращиванию ресниц сумму, а также стоимость приобретенных лекарственных препаратов, назначенных врачом.

До настоящего времени ответа на претензию в письменной форме она не получила. Считает, что услуга по наращиванию ресниц была оказана ей с существенными недостатками, ненадлежащего качества.

Кроме того, действиями ответчика ей был причинен моральный вред, которые она оценивает в поскольку испытывала физическую боль, оставшись без ресниц, испытывала нравственные страдания, т.к. вынуждена была находится дома в новогодние праздники, стесняясь показаться на глаза знакомым.

Просит взыскать с ООО «ТАНДЕМ» в ее пользу сумму в размере компенсацию морального вреда в размере расходы по оплате услуг представителя в сумме

Истица Пшоняк К.С. и ее представитель в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме, настаивали на их удовлетворении,.

Так же истица пояснила, что сотрудники салона не проинформировали её о процедуре по наращиванию ресниц, документов о безопасности препаратов, с которыми работал мастер, ей не предоставляли.

Представитель ООО «ТАНДЕМ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судебной повесткой, направленной ему заказной почтой.

Указанная повестка возвращена в суд с отметкой о возврате в связи с истечением срока хранения. Указанное обстоятельство, суд расценивает, как отказ ООО «ТАНДЕМ» от получения судебной повестки, в силу положений ч. 2 ст.

117 ГПК РФ признает, что о времени и месте судебного разбирательства ООО «ТАНДЕМ» извещен.

При указанных обстоятельствах, с учетом требований ч. 3 ст. 167 ГПК РФ Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.

Свидетель ФИО4 суду пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ он отвез истицу в салон по наращиванию ресниц, волос и ногтей ООО «ТАНДЕМ»», расположенный по в , где она была записана на прием к косметологу для наращивания ресниц, и через час приехал за ней. Когда он забирал истицу, увидел, что Пшоняк К.С. сильно плакала, при этом она жаловалась, что ей жжет глаза и трудно их открывать.

В машине боль глаз у истицы не прекратилась. Он отвез истицу на работу. Через час она позвонила ему и попросила отвезти ее обратно в салон, поскольку в помещении ей стало еще хуже. Когда он заехал за ней на работу, глаза и веки у истицы были красные и сильно опухшие. Он привез ее и зашел в салон вместе с ней.

Истица попросила мастера, которая ей наращивала ресницы, снять ресницы, но ей отказали, сказали, что данная услуга стоит . При этом, в салоне сказали, что ни деньги возвращать, ни снимать ресницы, они не собираются. Затем он, ФИО4, предложил истице обратиться в травмпункт. В травмпункте, куда они сразу же поехали, Пшоняк К.С. сняли ресницы, обработали глаза, после чего он отвез истицу домой.

Ему известно, что две недели у истицы болели глаза, она наблюдалась в поликлинике и проходила лечение.

Выслушав истицу и ее представителя, допросив свидетеля, исследовав материалы дела, суд полагает, что исковые требования Пшоняк К.С. подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истице Пшоняк К.С. в салоне по наращиванию ресниц, волос и ногтей ООО «ТАНДЕМ» была оказана услуга по наращиванию ресниц. После чего истица почувствовала боль и жжение в глазах. В связи с чем, Пшоняк К.М. попросила снять наращенные ресницы и вернуть ей деньги, уплаченные за оказанную услугу, однако в этом ей было отказано.

Данные обстоятельства нашли свое полное подтверждение в судебном заседании, подтверждаются представленными суду доказательствами, в т.ч.

показаниями свидетеля ФИО4 У суда нет оснований не доверять показаниям свидетеля ФИО4, т.к. его показания согласуются с другими, имеющимися в материалах дела объективными доказательствами.

Данных о личной заинтересованности свидетеля в исходе дела, судом не установлено.

Согласно справки ГУЗ «Поликлиника № 7» ДД.ММ.ГГГГ у Пшоняк К.С., обратившейся за медицинской помощью после наращивания ресниц, появились жжение, резь, слезотечение в глазах и веках. Поставлен диагноз: «химический ожог кожи век 1-ой степени, конъюнктивы обоих глаз 1-ой степени». Истице было назначено соответствующее лечение.

Из консультативного осмотра № от ДД.ММ.ГГГГ, проводимого в ГУЗ «Приморское краевое бюро судебно-медицинских экспертизы» ДД.ММ.ГГГГ, следует, что ДД.ММ.ГГГГ в 16 час. 30 мин. в салоне по наращиванию волос, ресниц, ногтей, расположенном по адресу: , после наращивания ресниц Пшоняк К.

С. почувствовала сильное жжение, появилось слезотечение, которое не проходило длительное время. За медицинской помощью Пшоняк К.С. обратилась в глазной травпункт, где ей были удалены наращенные ресницы.

В ходе осмотра истицы было выявлено: на лице на верхних веках обоих глаз отмечается гиперемия, веки отечны, там же имеется выраженное «шелушение» кожи. В проекции верхнего века правого глаза ресницы практически отсутствуют. На верхнем веке левого глаза ресницы отсутствуют частично.

Отмечается инъекция сосудов обоих глазных яблок, обильное слезотечение из глаз.

Таким образом, суд приходит к выводу, что сотрудником ООО «ТАНДЕМ»» истице Пшоняк К.С. была оказана некачественная услуга, в результате которой был причинен вред здоровью истицы.

Источник: http://www.gcourts.ru/case/581173

Некачественно оказанная услуга салона красоты

Можно ли подать в суд на мастера по наращиванию ресниц за некачественную услугу?

Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все некачественно оказанные услуги, подчинены ФЗ «О защите прав потребителей». По законодательству, некачественно проведенные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, за них могут быть возвращены деньги либо их могут заменить на другие услуги.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, пишите заявление на имя директора. Укажите подробно, что оказанная услуга полностью не соответствует заявленной вначале, и вы отказываетесь от оплаты данной услуги.

Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, сделать другой массаж и т.п.), вы можете потребовать снизить обозначенную в прайсе цену на эту услугу или оказать другую услугу безвозмездно.

Кроме того, вы имеете все основания требовать материальную компенсацию морального вреда.

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, вы имеете все основания не оплачивать их стоимость. Об этом можно прочитать в п.2 статьи 33 Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (продавец) обязан заранее уведомлять потребителя об этом. Без согласия на них вы вправе отказаться от выполнения условий договора оказания услуг.

То есть исполнитель может требовать с вас только сумму за уже оказанную услугу.

Бывают ситуации, когда салон красоты называет приблизительную цену за свои услуги, и после их оказании выясняется, что цена возросла. При этом потребитель на такую завышенную цену согласия не давал. Тогда исполнитель обязан востребовать с вас за оказанную услугу первоначально названную приблизительную цену.

Важно!В случае нанесения морального, физического и материального вреда потребителю услуг салона красоты, руководство последнего обязано за свой счет провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья клиента, оплатить моральный вред и возместить материальные потери.

Вопросы посетителей сайта

«Обратилась в парикмахерскую подкрасить волосы. Но кроме покраски, мне что-то еще наносили на волосы, несколько раз их мыли, сушили и еще раз наносили. В общем, покраска вышла в 4 часа, потраченных на парикмахерскую.

Но самое неприятное – в финале выставили счет на несколько тысяч рублей, мол, на мои истощенные волосы требовалось профессиональное лечение, биоламинирование и уход дорогими масками. При этом меня же предварительно ни о чем не спросили, хочу ли я лечиться. Так и побрить на лысо могли без моего ведома.

»

  • Права потребителя в салоне красоты нарушены навязанной дополнительной услугой, которую вы не просили. Соблюдающий законодательство исполнитель не должен оказывать услуги, которые не предусмотрены договором, и требовать за их исполнение деньги. Услуги, навязанные клиенту без его воли и согласия, не должны оплачиваться.

    Вам выставляется счет, в котором перечисляются оказанные услуги и стоимость каждой. Клиент на этом счете ставит подпись о своем согласии. Если что-то присутствует в счете, что вы не заказывали, вы можете отказаться подписывать и платить.

    Даже угрозы со стороны продавца вызова полиции неправомерны, поскольку полиция – неуполномоченный орган вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Вы просто составляете заявление на имя директора с отказом от оплаты за незаказанные вам услуг. Если салон настаивает на своей правоте, пусть обращается в суд. Как потребитель вы выиграете дело.

«Меня подстригли настолько некачественно и некрасиво, что я стесняюсь выходить без головного убора.

Стоило ли мне платить за такую непрофессиональную покраску и стрижку?»

  • При оказании услуг ненадлежащего качества вы как потребитель имеете право расторгнуть договор, требуя полного возмещения убытков.

    Если эти недостатки, что допустил парикмахер в работе, неустранимы, потребитель имеет все основания отказаться от оплаты услуг. Когда клиент просит подстричь так, а мастер стрижет на свой вкус – это недостаток работы парикмахера.

    Вы пишите на имя директора парикмахерской заявление об оказании услуги с существенными недостатками, а перестричь так, как вам хотелось бы, уже нет возможности, и вы отказываетесь оплачивать услугу. При этом с полным правом требуйте возмещение морального вреда.

«После наращивания ногтей возникли проблемы с родными ногтями. Их приходится долго и дорого лечить, укреплять, питать.

Салон красоты несет ответственность за причиненный здоровью ущерб? И как наказать недобросовестного мастера за столь плохо оказанную услугу?»

  • Исполнитель полностью ответственен перед потребителем за услуги, за их качество и за вред, причиненный в результате недостатков услуг.

    Это касается и вреда жизни, здоровью или имуществу. Исполнитель обязан оплачивать лечение и расходы на лекарства. И даже санаторно-курортное лечение. Обязательно сохраняйте каждую медицинскую бумагу, финансовые документы и чеки на лекарства, обследования, консультации у врачей.

    Вам придется доказать, что болезнь – следствие недостатков оказанных услуг, а не просто болезнь по другим причинам. Для этого вам следует получить медицинское заключение у лечащего врача, а лучше в независимой экспертной комиссии.

    В департаменте здравоохранения вашего города вам подскажут, где можно сделать медицинскую экспертизу. С медицинским свидетельством о том, что в проблемах со здоровьем виноват салон красоты, явитесь в салон и напишите претензию, подтвержденную копиями медицинских документов. Салон отказался добровольно оплатить лечение? Подавайте иск в суд.

Светлана Малинина, 11.03.2012

Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”. Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Источник: https://www.rateshops.ru/faulty_rendered.php

Защита прав online