Могу ли я потребовать возврата утерянных вещей?

Бюро находок – справочная информация

Могу ли я потребовать возврата утерянных вещей?

Уважаемые пользователи!

На сайте участились случаи мошенничества, о которых нам ежедневно сообщают наши пользователи.

Будьте бдительны! Если Вы потеряли документы и разместили объявление об их розыске, будьте готовы к тому, что Вам могут звонить люди, представляющиеся работниками милиции или сотрудниками Бюро находок, у которых якобы находятся Ваши документы, но, чтобы получить их обратно, Вам нужно будет заплатить небольшое вознаграждение. Для этого они просят купить карты оплаты Яндекс.Деньги или Webmoney и продиктовать номера этих карт по телефону.

НЕ делайте этого. Потратив 2-3 тысячи рублей и свое время, Вы никогда больше не услышите этих людей и не получите своих денег обратно.

Если Вам позвонили и представились сотрудниками БЮРО НАХОДОК или ПОЛИЦИИ, или ЛОМБАРДА, то это мошенники!

Вот письмо от одного из наших пользователей, наиболее подробно описывающее схему мошенничества:

Будьте внимательны если вам позвонят и предложат вернуть потерянные документы.

Нам позвонили типа из милиции, мужчина представился полковником Морозовым, уточнял – что мы думаем – потеряли документы или их все же украли: А то тут как раз обезвредили банду преступников барсеточников и -0 чудо- тут и ваши документы! предложил подъехать к метро бибирево, мы приехали, нам было предложено обменять деньги на карту ЯНдекс мани, а после покупки карты попросили продиктовать номер карты… Мы в ответ попросили сообщить номер нашего паспорта. Естественно, это оказался развод. Деньги при нас,хватило ума не диктовать, потратили только время. Нам звонили с телефона 8 911 789 29 74. Будьте бдительны!А последние 2 дня он звонит уже с номера 89500441386. Представляется как майор милиции Зайцев Виктор Валентинович. Так что возможны варианты.Как правило, беседа заходит в тупик, как только он слышит вопрос о номере паспорта или адресе прописки.Если вдруг переведете деньги, и поведетесь на его рассказы, имейте ввиду, что до 8-ми вечера вы можете вернуть себе деньги, которые перевели по карте Яндекс мани на его счет!

В общем, будьте внимательны!

Еще письма:

Человек якобы нашёл документы (паспорт, права, документы на авто, кредитные карты). Имя владельца не указано Это совпадает с нашей пропажей. Сами объявления не подавали. Звоню(я сестра потерявшего), спрашиваю на чьё имя? Дальше идёт невнятная речь, но суть в том, что общаться будут только с владельцем. Позвонил брат.

Нашедший выяснил перечень потери и имя. Сказал, что будет встречаться только с деной в сбере,денег хочет 8т.р. Позвонив с места, сказал чтобы деньги кинули на его карту, номер проликтует. Ему было сказано, что деньги после предьявления документов. Дальше стандартный диалог: утром деньги,вечером стулья.

Был послан и больше ни ответа, ни привета!

У мужа украли документы из машины, дали объявление о пропаже, тут же начались звонки с предложением перечислить деньги. Эти номера тел.находятся в объявлениях у Вас на сайте,в разделе найдено т. 89118218938 Дмитрий,89854712172 Александр. Просьба удалить эти объявления,и занести в чёрный список, для предотвращения случаев мошенничества.

Стандартная схема.

Разместил объявление о пропаже документов, буквально через пять минут перезвонили – дальше как по писанному – отключи телефон – потом включи – положи деньги на номер – и все! – абонент не доступен.

К сожалению, ваши предупреждения о мошеннических действиях я прочитал с опозданием… ниже публикую номера с которых были звонки и на который ушла оплата: 960 6769864, 961 9463524, 9051852742

Схема мошеничества. Разместил объявление о потере телефона. Через пару минут начались звонки, звонили якобы из ломбарда, что у них, приняли без документов (т.е. не законно), готовы отдать за деньги, подъехать ТЦ Смайл Большевиков 27.

Выключить телефон, когда подьедешь включи. Далее через терминал заплати, в руки не возьму и т.д. Номера звонивших: 89057822081, 89637313730,89065720301, 89611962618. Схема типовая: ломбард, выключи телефон, переведи деньги через терминал.

C номера 89115781534 позвонили сегодня и предложили за 5 тысяч рублей мне вернуть паспорт, если я перечислю деньги на какой-то номер. Я отказалась отдавать, пока не увижу паспорт. Пообещали паспорт передать в кредитное бюро.

С телефона 89062843215 мошенник под видом скупщика краденного предложил вернуть украденный паспорт. Угадать правильный номер паспорта не смог. В разговоре предлагал встретиться у любого банка, чтобы передачу паспорта зафиксировали камеры. Также ссылался на своего напарника, с которым он хотел поделиться вознаграждение.

Ростов-на-Дону. Дополняю список номеров мошенников: 89522545619; 89637314254; 89068074427; 89093487830. Начинали с вопросов типа – звонил ли мне уже кто-нибудь, представлялись сотрудниками ломбарда. После наводящих вопросов на информацию в документах, связь прерывалась.

89229340738, представился как Сергей Соболев, отдел УФМС, просил 3 тысячи за возвращение документов. Ни на один конкретный вопрос про цвет портфеля, цвет обложки паспорта ответить не смог. Просил 3 тысячи вознаграждения, проверили его на этом сайте, это уже не первый случай кога звонят с этого номера. Будьте внимательнее!

Сегодня выложив объявление, через некоторое время позвонил человек и сообщил что нашел документы, которые были утеряны. Это был развод.

Он сообщил что нашел документы и предложил с ним пересечься, когда подъехали в указанное место, он сказал что думает что я не дам ему вознаграждение за находку и предложил скинуть ему 5000р вознаграждения на карту, с пометкой что он уже входит в здание.

Не подумав что это мошенничество, скинули ему деньги. И никто не пришел. Звонок был с номера 89068349542!

Подала объявление о потери документов 30.10.

2017, через две минуты стали на перегонки звонить с двух номеров:+79522545619 и +79229340738, сказали, что нашли документы и пытались назначить встречу в течении 10-15 минут в том районе, где мне удобно, чтобы вернуть найденное за вознаграждение – 4000 руб.

Попросили на момент встречи отключить мобильный телефон и не сообщать о встречи в полицию.

На вопрос как могли так быстро найти документы, ответили, по одному номеру, что их нашел сотрудник ДПС, а по второму номеру,что их принесли в бюро находок (какие благородные люди, мгновенно подобрали и бегом в бюро находок,наплевав на работу и все возможные дела). К сожалению развод полный, всем кому непоподя наживаются на чужом горе! Люди не верьте и оценивайте ситуацию, очень жаль, что в нашей стране кругом обман!!!

15.10.2017: Доброго времени суток! Через 2 минуты после подачи объявления о пропаже документа поступил звонок с номера +7 952 254 56 19 и сообщили,что мой паспорт принесли к ним в ломбард. На вопрос в какой ломбард обратиться, отключились.

Источник: http://buro.nahodok.ru/library/swindler

Что не нужно делать, если у вас украли телефон

Могу ли я потребовать возврата утерянных вещей?

Ранее каждый раз, когда я видел сообщения о том, что у человека украли телефон, то всегда задавался вопросом: а зачем? Ну, серьезно, зачем воруют смартфоны если:

  • его можно отследить по IMEI, а смена IMEI явно не бесплатна;
  • на телефоне могут быть установлены блокировки, снять которые так же не бесплатно;
  • есть приложения с режимом «Антивор», которые передают фото, видео и аудио;
  • даже встроенные возможности Android (и, полагаю, iOS) имеют функцию геолокации пропавшего устройства;
  • устройство может иметь особые приметы, которые довольно сложно устранить «бесплатно»;
  • наверняка где-то рядом есть камеры видеонаблюдения, свидетели и т.п.;
  • при продаже краденного за него сложно будет выручить большую сумму денег.

Осознавая все это, я действительно не понимал, для чего же воруют телефоны, если, по сути, их легко найти, а денег на этом не заработать? Не понимал до 8 февраля 2019 года, пока у меня у самого не украли телефон.
Обратите внимание: все нижесказанное отражает лишь мою точку зрения и не является какой-либо инструкцией к действию или бездействию. Хороший адвокат сказал бы, что кражи не было, просто данный гражданин нашел чужое имущество и хотел передать его в полицию на ответственное хранение, но не сразу, а после возвращения из командировки, ссылаясь на Статью 227 ГК РФ «Находка», а еще лучше убедил бы его примириться со мной, но такого адвоката у него нет (забегая вперед скажу, что сначала не было), а есть следующие факты:

  1. Телефон был найден на закрытой частной территории.
  2. Вся территория буквально увешана камерами видеонаблюдения, и они реально записывают (в хорошем качестве, кстати).
  3. Собственник (т.е. я) в течение 20 минут звонил на телефон и включал режим поиска телефона (он начинал звонить и писать на экране что телефон утерян и номер для связи).
  4. Я догнал подсудимого, когда он уехал с нашей территории и рассказал ему все вышеперечисленное + показал геолокацию на ноутбуке.
  5. Он препятствовал деятельности сотрудников полиции, оказывал на меня психологическое давление, а потом и вовсе выбросил найденный телефон «испугавшись ответственности».

А теперь по порядку. Я пошел из офиса на склад (вход с другой стороны здания) и на обратом пути в шутку кинул в жену снежком, в неё не попал, зато попал на новый телефон. В момент броска старый телефон вылетел из кармана и упал на снег в 2-3 метрах от входа в офис. Для нашей фирмы ситуация банальная и ежедневная: кто-то теряет или забывает телефон и бегает, ищет его. Кто-то деньги, кто-то документы, кто-то еще что-то. До этого все случаи объединяло то, что вещь возвращали хозяину и ржали над ним, он ржал со всеми, а завтра мы уже смеялись над новым растяпой.

В этот раз ситуация была другая и телефон мне не вернули ни сразу, ни позднее. После 10 минут поиска жена предположила что его украли, после 20 минут уже многие так считали, а через 30 минут метка на карте начала уверенное движение, причем начала из того места где у нас во дворе были фуры на загрузке. Видели ли мы метку там? Да, видели, но ребята же часто к нам ездят (экспедитор, не водитель), товара на несколько миллионов забирают, куда им этот телефон за несколько тысяч? Это ошибка номер один. Нужно было подходить к ним и у каждого спрашивать, мы же предположили что телефон на складе и геометка ошибочна из-за экранирования стен.

Поняв, что телефон «сделал ноги», я совершил ошибку номер два, поехав один, ошибку номер три, не позвонив в полицию и не сообщив о краже и ошибку номер четыре, не взяв с собой запасной телефон для звонков в ту же полицию.

Приехав на место и точно убедившись в том, что метка на карте соответствует машине предполагаемого похитителя, я совершил ошибку номер пять, подойдя к нему и спросив не находил ли он телефон, а после препираний сделал ошибку номер шесть и показал ему ноутбук с геометкой (нужно ли говорить, что потом телефон вдруг оказался выключен).

Дальше не особо интересно, я съездил в офис, взял телефон жены, поехал назад, вызвал полицию, блокировал выезд из крупного ТЦ до приезда полиции, ездил писать объяснения, много раз ходил в полицию и т.п.

А какие ошибки я сделал еще? Например, не взял квиток о том, что у меня приняли заявление.

Передал фото и видеоматериалы на флешке (то, что её потеряли и походу не найдут лично для меня уже не хорошо и не плохо, но если бы потеряли диск было бы действительно все равно), неверно оценил ущерб (когда полицейские спрашивают «во сколько оцениваете ущерб» им не интересно за сколько можно такой же телефон купить на Авито, им интересно во сколько вы оцениваете этот ущерб). Отдал оригиналы документов на телефон и еще много мелких ошибок.

Последней ошибкой (далее я уже научился не делать их) стало то, что я не попросил дознавателя избрать меру пресечения. В идеале бы домашний арест, но подписки о невыезде тоже хватило бы (сразу хочу отметить, что не могу сказать повлияло бы это или нет, но, возможно, было бы проще).

Дело в том, что я живу в одном городе, а обвиняемый в другом, за 100 км от меня, а еще он работает водителем на междугородних перевозках и, соответственно имеет разъездной характер работы.

Ну, так вот, время-то идет и в середине майских звонят мне из суда и спрашивают, мол, удобно ли вам такого-то числа ко стольки-то часам в суд придти, в качестве потерпевшего. Конечно,- говорю,- удобно, я приду. Отлично, — говорит мне секретарь,- я вам еще смс пришлю сейчас, чтобы не забыли.

Дни идут, приезжаю я в суд к назначенному времени и вот мы уже сидим впятером: судья, секретарь, представитель обвинения и адвокат подсудимого. А самого подсудимого нет, он не приехал. Ему позвонили, на что он сказал, что находится за 2500 км от нас, в командировке и в суд не придет.

Повздыхали мы и нам назначили следующее заседание через несколько дней, чтобы он успел вернуться. А он опять не пришел: забыл. Тут судья уже ругаться стала, что человек не приходит, а сделать она ничего не может, он же не под подпиской. Надежда оставалась на то, что через 2 недели он не явится снова, тогда его найдут приставы и поместят в СИЗО, откуда будут возить на заседания.

Но все обернулось проще: он пришел. Пришел, встретил меня на улице и заявляет: а давай мировую подпишешь мне? Тут я сделаю лирическое отступление: телефон я покупал за 7500 в кредит (рассрочку), стекло за 600 и чехол за 400, значит всего примерно 9000 рублей (может и меньше, но не суть). К новому телефону я так же купил чехол, стекло, все это менее 1000 рублей, а еще я ездил в полицию много раз (тратил бензин, да и флешка не 10 рублей стоит). За вычетом моего времени, которое я не стал оценивать чтобы не наглеть (конечно тысяч 5-10 можно было бы накинуть «за моральные страдания», но человек откровенно туповат и вряд ли бы понял калькуляцию, да и суд не оценил бы) я оценил ущерб в 12 000 рублей, он мне вернул до этого 5000 рублей, а экспертиза сказала что телефон стоит 4700, т.е. формально уже я должен был ему. Ну, так вот, просит он значит мировое соглашение перед судом подписать, а я стою, глазами хлопаю и говорю ему: ты мне мозги два месяца делаешь, не можешь 7000 отдать которые клялся на карту перевести, на основании чего я подписывать что-то буду? А он такой делает глаза кота из «Шрэка» и говорит: в течение недели все отдам. Но его беда заключалась в том, что последнюю ошибку я сделал тремя абзацами выше, поэтому сказал сухо: утром деньги, вечером стулья, а для тебя еще и переведу: деньги до того, как зайдем в зал суда. И ушел. Встретились мы с его адвокатом новым, приятный такой мужик, вежливый, улыбается, как ребенок изумляется сумме требований и т.п. В общем хоть и бесплатный, но явно работает в интересах подсудимого, не то, что предыдущая. Зашли в суд, ответили на стандартные вопросы, в том числе о примирении сторон, я снова отказал. Поговорили о том, почему такая сумма, я все разъяснил (тут ошибки не было, сухо сказал что ему все разъяснил, он согласился и обещал заплатить, но не заплатил), после чего представитель прокуратуры меня поддержал и заявил о том, что озвученная мной сумма это условие потерпевшего. Далее диалог судьи (С), обвиняемого (О) и адвоката (А) в почти дословном пересказе: С: О, вы согласны? О: Да, согласен. С: Переношу заседание на 3 дня, вы передадите потерпевшему деньги? О: Да я постараюсь… С: (перебивает) Тут суд и торговаться с вами более никто не будет, трезво оцените свои силы. А: Мой подзащитный согласен и деньги принесет. О: (неуверенно) да, я… А: (перебивает, твердо): Мой подзащитный принесет деньги. С: Потерпевший, вы согласны? Я: Да, согласен. С: Заседание окончено, выйдите в коридор и ждите повестки.

— в коридоре — Адвокат, улыбаясь во все лицо, начинает доброжелательным голосом монолог в адрес подсудимого: Ты вообще понимаешь, что сейчас происходит? Ты телефон украл, на суд не ходил, потерпевшего обманываешь, тебе предлагают примириться за абсолютно адекватную сумму, а ты кривляешься? Да тебе судья сейчас штраф тысяч 15 выпишет, влепит часов 200 исправительных работ, и ты несколько месяцев это все отрабатывать будешь, а приставы тебе в этом помогут, чтобы ты снова не забыл и в командировку не уехал. А потом еще сыну твоему будут все говорить что его отец вор.

Видимо в этот момент до подсудимого в первый раз дошла полная картина происходящего и все возможные последствия, поэтому он клятвенно заверил меня в том, что перед следующим заседанием отдаст мне деньги. А сегодня было заседание суда, на этот раз последнее. Перед судом мне отдали деньги, я написал расписку и ходатайство о прекращении уголовного дела, он написал ходатайство о том, что не возражает и все это мы отдали судье. У представителей всех сторон уточнили согласны ли они, у меня уточнили добровольно ли я это сделал (не оказывалось ли на меня давление), у подсудимого уточнила о том, понимает ли он что обстоятельства прекращения дела не реабилитирующие и после этого судья всех отпустила, сказав что решение суда всем пришлют по почте, после чего подсудимый начал толкать речь о том, что ему можно ничего не писать, потому что (цитирую) «почтальоны постоянно все путают и меня не находят»… На этом история закончилась. Она началась 8 февраля в районе 16 часов и закончилась примерно в это же время 30 мая, продлившись 111 дней.

А теперь кратко еще раз том, что не нужно делать, если у вас украли телефон:

  • не нужно стесняться спрашивать людей о том, не находили ли они его;
  • не ищите его в одиночку;
  • не бойтесь звонить в полицию;
  • не ездите без запасного телефона;
  • не показывайте улики и не говорите о том, что нашли его (телефон) потенциальному похитителю;
  • не забывайте взять квиток о том, что заявление приняли;
  • не передавайте фото- и видео- материалы на флешках;
  • не думайте о методике оценки ущерба, а говорите как считаете;
  • не отдавайте оригиналы документов;
  • не забывайте попросить назначить обеспечительные меры (чтобы человек не пропал куда).

Писать о том, что делать нужно (причем делать еще до того, как у вас что-нибудь украли) я не буду, на эту тему есть множество полезных статей. Просто знайте, что вокруг по-прежнему есть люди, которые никогда не думают о последствиях и лично я рад тому, что у меня просто украли телефон.

Источник: https://habr.com/ru/post/454190/

У нашедшего утерянную вещь возникают права и обязанности

Могу ли я потребовать возврата утерянных вещей?

Что делать, если вы нашли чужую вещь, как правильно поступить в такой ситуации?

Перечень утерянных, забытых, в спешке оставленных вещей в самых разных местах чрезвычайно широк. От личных документов, книг, зонтов, перчаток до золотых изделий, мобильных телефонов, фотоаппаратов и даже ноутбуков…

— Теряют домашних животных и даже маленьких детей, — говорит старший инспектор по особым поручениям управления координации и методического обеспечения служебной деятельности Главного управления охраны правопорядка и профилактики милиции общественной безопасности МВД Беларуси майор милиции Сергей ШАЙКЕВИЧ.


— Кто чаще всего, Сергей Эдуардович, теряет вещи?

— Прежде всего это граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения, а также люди пожилого возраста и несовершеннолетние. Хотя забыть или потерять ту или иную вещь может каждый, ни­кто от этого не застрахован.


— Среди нашедших чужую вещь мало кто задумывается, а возможно, и знает о том, как следует поступить в такой ситуации по закону…

— Обращаю внимание, что факт находки чужой вещи действительно влечет правовые последствия для подобравшего чужое добро человека. У нашедшего утерянную вещь возникают относительно находки как определенные права, так и обязанности.

Во-первых, если лицо, что-то потерявшее, известно, необходимо его уведомить о находке и возвратить ему найденную вещь. Если собственник вещи или место его пребывания неизвестны, надо заявить о находке в органы внутренних дел или местного управления и самоуправления (исполком, администрацию района, Совет депутатов).

Из практики могу сказать, что, как правило, к нам обращаются граждане с просьбой оказать содействие в розыске потерянной вещи. До обнаружения законного владельца человек, нашедший чужую вещь, вправе хранить ее у себя либо сдать на хранение в милицию, органы местного управления или самоуправления или указанному ими лицу.

Во-вторых, надо помнить, что, если владелец находки потеряет или повредит ее, он будет обязан возместить законному владельцу вещи убытки.

Поэтому, если вещь найдена в каком-либо помещении (ресторане, магазине, учреждении образования и т.д.) или в транспортном средстве, независимо от того, известен ли ее законный владелец или нет, необходимо сдать находку в администрацию или водителю, кондуктору транспорта.


— А если, скажем, уже появилась мысль о награде или, того хуже, о присвоении находки?

— Лицо, нашедшее утерянную вещь, вправе, если законный владелец или место его пребывания неизвестны, а хранение вещи невозможно или экономически нецелесообразно (к примеру, скоропортящийся продукт или вещь, издержки по хранению которой несоизмеримо велики по сравнению с ее стоимостью), реализовать находку с получением письменных доказательств, удостоверяющих сумму выручки, а вырученные деньги при установлении владельца вещи вернуть ему.

При этом вы имеете право претендовать на получение от законного владельца, если такой найдется, возмещения расходов, связанных с хранением, сдачей или реализацией вещи.
 

Вы можете претендовать на вознаграждение за находку в размере не выше 20% стоимости вещи. Однако право на вознаграждение теряется, если “новый хозяин” не заявил о находке или попытался ее утаить.
 

Потом, если в течение 6 месяцев с момента заявления о находке в органы внутренних дел или местного управления, самоуправления законный владелец утерянной вещи не будет установлен и не заявит о своем праве на потерю, нашедший предмет приобретает на него право собственности.


— А если соблазн оказался достаточно сильным и владелец находки элементарно умолчал о своем “счастье”?

— Отмечу, что неисполнение лицом, нашедшим потерянную вещь и завладевшим ею без перечисленных выше обязательств, может повлечь установленную законодательством административную или даже уголовную ответственность.

В соответствии со статьей 10.6 КоАП Беларуси присвоение найденного заведомо чужого имущества влечет предупреждение или наложение штрафа в размере до 5 базовых величин (до 175 тысяч рублей). В прошлом году, например, к административной ответственности за совершение данного правонарушения привлечено более 200 граждан.

Согласно статье 215 Уголовного кодекса Беларуси, присвоение в особо крупном размере (в тысячу и более раз превышающем размер базовой величины — на сегодняшний день 35 млн. рублей и более) найденного заведомо чужого имущества наказывается общественными работами, или штрафом, или арестом на срок до 3 месяцев. По этой статье возбуждено два уголовных дела.

В ночном клубе столицы были незаконно присвоены найденные наручные часы стоимостью 30 тысяч евро, принадлежащие гражданину Германии. В другом случае в одном из офисов Минска незаконно “приватизировали” “ничейный” чемодан стоимостью 1,5 млн. белорусских рублей, в котором находились деньги в сумме 10 тысяч долларов, около 500 евро и 2 млн. белорусских рублей.


— Сергей Эдуардович, в последние годы внимание пассажиров общественного транспорта все чаще обращают на забытые, “ничейные” вещи и просят сообщать о них водителю. Для чего?

— Это обусловлено мерами безопасности. Ведь внешний вид находки, увы, может скрывать ее истинное назначение. И для взрывных устройств используются камуфляжи под самые обычные предметы: сумки, пакеты, коробки, игрушки и т.п.

Поэтому, если вы обнаружили бесхозную вещь в общественном транспорте, постарайтесь установить, чья она или кто ее мог оставить. Сообщите о находке водителю (машинисту). Если неизвестный предмет обнаружили в подъезде своего дома, уточните у соседей, возможно, это их поклажа. В ином случае сообщите о находке в органы внутренних дел.

Не трогайте и не передвигайте, не вскрывайте и не пытайтесь заглянуть внутрь упаковки. Зафиксируйте время обнаружения находки. Постарайтесь сделать все возможное, чтобы другие люди отошли как можно дальше от этого места. Дождитесь прибытия следственно-оперативной группы, поскольку вы являетесь важным очевидцем.

Источник: https://news.tut.by/society/210692.html

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Могу ли я потребовать возврата утерянных вещей?

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

На чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Акт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Копия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение.

На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Исполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Минчанка: «Мужчина нашел мой паспорт и права, но потребовал $100 вознаграждения»

Могу ли я потребовать возврата утерянных вещей?

Девушка потеряла документы еще в сентябре, она заявила в милицию и написала объявление об утере на Барахолке Onliner.by. После этого ей стал звонить незнакомец. Сообщил, что паспорт у него, но вещь он отдаст, только если Юлия заплатит.

— 28 сентября я с ребенком ездила в 4-ю больницу, — рассказывает девушка. — Уже на следующий день обнаружила, что автодокументы пропали. Позже вспомнила, что в них был и паспорт. Обыскала все, но не нашла и поняла: либо потеряла, либо вытащили. Сходила в милицию, написала заявление об утере. Потом подала объявление на Барахолку.

И тут 10 или 11 октября звонит мне мужчина какой-то со странного номера. Говорит, мол, вы потеряли документы? Моя собака их нашла. Я обрадовалась. А он такой: «Какое вознаграждение?» Я немного растерялась: «Сколько вы хотите?» Мужчина: «Ну, 100».

Я еще больше теряюсь: «Чего? Тысяч?» Он: «Нет, долларов». Говорю: «Вы знаете, у меня сейчас таких денег нет». Он: «Сколько тогда?» Я опешила: «Знаете, давайте хотя бы $50, у меня и у моей семьи денег таких нет».

Он возмутился, мол, ему даже на корм собаке не хватит, и сказал, что перезвонит. К слову, звонил он с таксофона.

Незнакомец перезвонил Юлии через неделю, опять же с таксофона. Спросил, восстановила ли девушка документы. А узнав, что нет, уточнил, будет ли она забирать свой паспорт. И уже согласился на половину озвученной суммы — $50, или 100 рублей. Между тем минчанка уже заявила в милицию. Участковый был готов с ней поехать, чтобы поймать незнакомца с поличным.

— Я решила, лучше сэкономлю время и заберу документы за деньги, потому что больше времени и сил уйдет на их восстановление. И не пошла на встречу с участковым, — объясняет минчанка.

— В среду, 19 октября, я пошла, как и договаривались, к универмагу «Беларусь». Ко мне подошла девочка лет 13—14 лет. Она достала файл, показала мне документы. Они были без обложки, которая стоит примерно $50.

Сказала, что документы нашли без нее. Я отдала ей деньги, но вернула себе документы.

Юлия сожалеет, что не пошла на встречу с милиционером. Говорит, тогда этот мужчина был бы наказан.

— Я хочу просто всех предупредить, что есть такой человек, и посоветовать не бояться заявлять в милицию, — заключает она.

Юрист: «Нашедший вещь вправе потребовать от лица вознаграждение за находку в размере до 20% стоимости вещи»

О том, насколько законно действовал незнакомец и как правильно вести себя, когда вы что-то потеряли или нашли, Onliner.by узнал у компетентного юриста.

— Находка чужой вещи влечет правовые последствия для подобравшего чужое добро человека. У нашедшего утерянную вещь возникают как определенные права, так и обязанности.

Если лицо, что-то потерявшее, известно, необходимо его уведомить о находке и возвратить ему найденную вещь.

Если собственник вещи или место его пребывания неизвестны, надо заявить о находке в органы внутренних дел или местного управления и самоуправления (например, исполком). Такие требования предусмотрены ст. 228 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

Имеет ли нашедший чью-либо вещь право на вознаграждение? Статья 230 Гражданского кодекса так трактует это понятие: «Нашедший вещь вправе потребовать от лица, управомоченного на получение вещи, вознаграждение за находку в размере до 20% стоимости вещи».

Однако, что касается вознаграждения в случае с документами, то следует прийти к взаимному соглашению. Если нашедший вашу вещь не соглашается на ваши условия, вы можете сами обратиться в суд с иском об изъятии своего имущества из чужого незаконного владения. Следует обратить внимание, что право на вознаграждение теряется, если «новый хозяин» не заявил о находке или пытается ее утаить.

Неисполнение лицом, нашедшим потерянную вещь и завладевшим ею, требований закона может повлечь установленную законодательством административную или даже уголовную ответственность.

Так, в соответствии со ст. 10.6 КоАП РБ присвоение найденного заведомо чужого имущества влечет предупреждение или наложение штрафа в размере до 5 базовых величин. Однако те же деяния в особо крупном размере (в тысячу и более раз превышающем размер базовой величины) согласно ст. 215 УК РБ наказываются общественными работами, или штрафом, или арестом на срок до 3 месяцев.

Потеря паспорта может быть чревата последствиями. Поэтому его владельцу настоятельно рекомендуется незамедлительно обратиться в органы внутренних дел с заявлением о произошедших событиях. Обращаясь в милицию, человек может обезопасить себя от мошенников и непредвиденных ситуаций.

Если же паспорт (другие документы) у вас украли, то также следует обратиться в отделение милиции, которому подведомственна территория, где произошла кража. В этом случае виновный подлежит уголовной ответственности, предусмотренной ст.

378 УК (Хищение у гражданина паспорта или другого важного личного документа).

Бюро находок на Барахолке Onliner.by

Источник: https://people.onliner.by/2016/10/21/poterya

Защита прав online