Как пресечь постоянные звонки и рассылку о задолженности?

Долги в кризис не редкость. Кто-то теряет работу или вовремя не получает зарплату, а в итоге задерживает платежи по банковским кредитам.

А у кого-то не ладится бизнес, что затягивает расчеты с партнерами и кредиторами. Но рано или поздно деньги придется возвращать.

Кто может позвонить с напоминанием о долгах и какие средства воздействия на должника разрешены законом, разбирался FINANCE.TUT.BY.

В мировой практике взысканием долгов занимаются коллекторские агентства. Правда, в Беларуси их фактически нет, как нет и такого четкого понятия, закрепленного законодательно. Вообще, закон о коллекторской деятельности в нашей стране планировали принять, но дальше предложений и проектов дело не пошло.

В соседней России тоже много раз пытались принять подобный закон, однако всегда у него находились противники. В начале 2016 года дискуссия разгорелась с новой силой.

Причиной тому послужили слишком частые случаи жестокого обращения с должниками и даже убийства. В феврале законопроект, регулирующий деятельность коллекторов, был внесен в Госдуму.

А в некоторых регионах РФ власти сами запрещают работу коллекторов, не дожидаясь принятия федерального закона.

В Беларуси эта проблема, конечно, не так очевидна, но и у нас иногда людей вывозят в лес. Например, в начале марта в Слониме «черные» коллекторы заставлялибизнесмена переписать на них автомобиль. Но такие случаи единичны, и чаще всего взыскание долгов в нашей стране сводится к настойчивым звонкам от кредитора, а позже — разбирательству в суде.

«Мы не коллекторы, мы только напоминаем о задолженности»

«Контакт-центр предлагает услуги по информированию Ваших клиентов о просроченной задолженности», — так приветствуют потенциальных клиентов на сайте унитарного предприятия «Юнион Капитал», которое среди прочего работает с дебиторской задолженностью.

Руководство организации утверждает, что они не имеют ничего общего с коллекторами и «выбиванием» долгов. По их словам, миллиарды возвращенных рублей — результат грамотной психологической работы колл-центра. Фирма работает уже три года. Пока звонками должникам занимаются всего семь человек, только один из них — мужчина.

«Мы звоним и напоминаем о задолженности. Исключительно с 9.00 до 17.00, — рассказывает заместитель директора компании Ирина Бородич. — Ни в коем случае никто из нас не позвонит в 8 часов вечера. И я никого не вожу в лес. Сейчас же не 90-е».

— Добрый день! По оплате задолженности у нас не изменилась ситуация? До конца месяца ничего не ждать, да? Хорошо, мы будем еще уточнять эту информацию. Спасибо. До свидания, — это только что звонила одному из должников специалист колл-центра Надежда.

В день должнику могут позвонить так несколько раз. В зависимости от того, как просит заказчик.

«Несмотря на то, что должник ответил, что до конца месяца его не нужно беспокоить, будем звонить, — говорит Надежда. — Потому что он ответил так, считая, что больше вас не услышит. Вы сделаете еще звонок завтра, послезавтра — и деньги уже начнут отдавать».

У Надежды приятный правильно поставленный голос. Она разговаривает четко, холодно, чтобы не было каких-то ноток снисходительности, но при этом очень вежливо и аккуратно.

«Я просто не думал, что это так задалбывает»

Работа с должниками — очень тонкая. И многие клиенты фирмы сначала не верили в эффективность простых звонков.

«Как-то раз одного из потенциальных заказчиков я попросила дать номер личного мобильного телефона, — рассказывает Ирина. — На третий день звонков человек согласился подписать с нами договор со словами: «Я просто не думал, что это так задалбывает».

В настойчивости и въедливости работникам колл-центра нет равных. Половина из них — юристы, половина — психологи. Терпения и спокойствия у них хватает надолго. Случайные люди на такой работе не задерживаются. После собеседования кандидату дается 3 дня, чтобы освоиться.

«К третьему дню уже видно, как человек ставит голос и выстраивает предложения. Умеет ли подобрать тон к тому, что ему говорят. Потому что у нас могут и нахамить, а ты все равно должен сказать „спасибо, хорошего вам дня“.

Если человек психует, то эта работа не для него», — поясняет Ирина Бородич.

Кроме спокойствия нужна еще дисциплина и собранность. Каждый звонок должен фиксироваться в CRM-системе (то есть в системе управления отношениями с клиентом). Специалист записывает, когда и куда звонил, с кем конкретно разговаривал, что ответили. Кроме того, можно прослушать звонок. Контролировать работу каждый заказчик может, просто зайдя в эту систему.

Кстати, на время работы все специалисты сдают мобильные телефоны, чтобы ничто не отвлекало от действий «на результат».

«Колл-центр невозможно поставить в «черный список»

Что вы будете делать, если кто-то не очень вам приятный будет звонить по несколько раз в день? Скорее всего, поставите номер этого человека в «черный список» и вздохнете с облегчением.

«Но колл-центр невозможно поставить в «черный список», — говорит Ирина. — Здесь каждый месяц меняется сто номеров, что позволяет мне в день по нескольку раз дозваниваться, и каждый раз – с незнакомого номера.

И каждый раз, сняв трубку, человек услышит: «Добрый день! Будьте добры, уточните когда вы начнете выплачивать долг».

Специалисты уверены, что у обычных менеджеров не получается звонить с такой же эффективностью. Во-первых, у каждого из них есть свои проблемы помимо этих долгов, а во-вторых, их зарплата не зависит от сумм, которые должники вернут компании, как это практикуют при работе колл-центра. В среднем эти специалисты зарабатывают по 6−7 миллионов рублей в месяц.

Методичные звонки хорошо срабатывают еще и потому, что зачастую не платят не из-за нехватки денег, а потому что никто не беспокоит. «Многие думают, что раз не звонят, тогда я им в следующем месяце заплачу. Потом еще через месяц.

А там и совсем забывают о долге», — поясняет Ирина Бородич. В таких случаях бухгалтера или директора достаточно просто подтолкнуть — и все заплатят.

С более закоренелыми должниками нужно больше терпения, но «на третью неделю даже колхозы начинают платить».

В работу колл-центра входит и поиск всех возможных номеров телефонов должника, поскольку заказчик обычно дает хотя бы один из контактов, но по нему могут не отвечать. А даже если отвечают, то часто обманывают: говорят, что уже заплатили.

«Но мы всегда просим номер платежки и связываемся с заказчиком, проверяем все», — говорит Надежда. Особенно важно перепроверять при работе с крупными суммами — например, по 300−400 миллиардов рублей.

Как правило, такие большие долги бывают у контрагентов строительных фирм.

Правда, бывают и более сознательные клиенты. По словам Надежды, один из ее подопечных постоянно благодарит за то, что она ему звонит, извиняется, что не может сейчас заплатить. А один из должников позже сам стал заказчиком колл-центра. Вообще девушка считает, что на этой работе получает хороший опыт «разруливания» сложных ситуаций.

«Ольга Владимировна, добрый день! — специалист продолжает обзванивать должников. — Подскажите, пожалуйста, по задолженности вашей ситуация изменилась? А какие прогнозы? А на этой неделе нам ожидать появления хоть каких-то денег на счете? Хорошо, будем еще вам звонить».

Самое главное, говорят в «Юнион Капитал», ни в коем случае не повышать голос при разговоре. «Все должно быть вежливо, холодно, но настойчиво».

«С физлицами не работаем, но хотели бы»

Ирина Бородич говорит, что они берут в работу только претензии к юрлицам или индивидуальным предпринимателям. С физическими лицами колл-центр не общается.

Хотя спрос на такие услуги есть: «Иногда нам звонят и жалуются: «Соседка Лена взяла у меня в долг тысячу долларов и не отдает уже полгода».Однажды девушка на своего парня «настучала» — якобы дала ему деньги на покупку автомобиля, а расписку не брала.

«Но это дело суда заставлять человека платить, — повторяет Ирина. — Мы не можем этого делать».

Однако руководство «Юнион Капитал» было бы не против заниматься и «физиками». У них даже есть для этого законная схема работы. Речь идет о предоставлении услуг банкам.

Банки не будут сотрудничать с «коллекторами», пока не появится четкого законодательства

«Нам подобные организации иногда звонят и предлагают свои услуги, — подтверждает начальник управления кредитного мониторинга Банка Москва-Минск Денис Белан. — Но нам их условия невыгодны.

Они хотят выбрать из портфеля задолженности наиболее перспективные кредиты.

Ну а кто будет заниматься остальными?» По мнению специалиста, банки не будут пользоваться такими услугами до тех пор, пока деятельность коллекторов не пропишут в законах.

В Нацбанке говорят, что подобные правоотношения регулируются нормами Гражданского кодекса. «Коллекторские агентства не запрещены. Закон пока что принимать не собираются, поскольку острой проблемы нет», — пояснили в пресс-службе регулятора.

А пока что в каждом банке есть собственное подразделение по работе с задолженностью. У них есть свой колл-центр, свои юристы, которые занимаются просроченными кредитами.

В банке обычно используют три стадии работы с задолженностью. На первой колл-центр занимается так называемым «soft collection» и обзванивает должников, которые вышли на просрочку. В течение первых пяти дней это один звонок с напоминанием.

«Вообще задолженность до 30 дней не является проблемной, — рассказывает Денис Белан. — Человек мог просто забыть, быть в командировке. Поэтому большинство гасит такую задолженность после первых напоминаний».

Во время первого звонка человека уведомляют о том, что он просрочил платеж, и выясняют, когда он сможет все погасить. Когда таких разговоров становится недостаточно, банк переходит ко второй стадии — «hard collection». Теперь с должником начинают встречаться.

«Но коврики мы не поджигаем, краской двери не исписываем, как в России, — сразу оговаривается Денис Белан. — Мы вызываем должников к себе в банк или едем к ним домой. И люди объясняют нам, почему не могут заплатить сейчас и когда смогут».

Третья стадия наступает, когда становится понятно, что сам человек ничего не вернет. Тогда кредит отзывается и начинается принудительное взыскание задолженности судебными исполнителями.

Все эти процессы формализованы. В локальном акте прописано, сколько должно быть звонков, когда с должником встречаются, сколько раз берут обещания, сколько раз должник может их не выполнить.

Но в каждом случае все-таки стараются работать индивидуально. Тем более что в последнее время участились случаи, когда люди получают просрочку из-за потери работы. Бывают и истерики.

Клиенты сами звонят и говорят, что попали в сложную ситуацию, но не знают что делать.

«Наши специалисты – в основном с экономическим и юридическим образованием, — уточняет руководитель подразделения. — Но периодически мы организуем курсы по психологии. Ведут разговоры предельно корректно и вежливо, ведь все разговоры записываются. В колл-центре работают девушки — они более усидчивые и могут выслушать излияния человека».

Юрист: «Коллекторы не могут заниматься принудительным взысканием долгов. Это работа судебных исполнителей»

Юристы говорят, что о наличии у нас коллекторства как такового говорить не совсем верно.

«В мировой практике под коллекторством понимают профессиональную деятельность по взысканию просроченной и проблемной дебиторской задолженности, — объясняет адвокат адвокатского бюро „Ревера Консалтинг Групп Лтд“ Юлия Ошмян. — Как правило, коллекторы работают с заказчиком за так называемый „гонорар успеха“ (процент от взысканной суммы) либо перекупают у клиентов долги с дисконтом».

В Беларуси же рынок коллекторства неразвит и представлен единичными компаниями, которые позиционируют себя как профессионалы в данной области и занимаются в основном корпоративным коллекторством, то есть взысканием задолженности с юридических лиц.

Это связано, во-первых, с тем, что покупкой долгов на основании договора факторинга в Беларуси могут заниматься только банки и небанковские кредитно-финансовые организации, которые к категории профессиональных коллекторов не относятся.

Во-вторых, согласно действующему законодательству, интересы клиента в суде имеет право представлять только адвокат, работник юридического лица либо близкий родственник или супруг физического лица.

В-третьих, адвокаты, специализирующиеся на взыскании проблемной задолженности, не могут согласовать с клиентом в качестве условия об оплате лишь «гонорар успеха».

И наконец, в нашей стране установлена уголовная ответственность за принуждение к исполнению обязательства. «К слову, в законодательстве Российской Федерации такого состава преступления не предусмотрено», — уточняет Юлия Ошмян.

В «арсенале» коллекторов остаются уговоры, постоянные звонки или SMS с напоминанием, психологические приемы, работа с репутацией должника. Мощное психологическое давление, физическая сила — уже за рамками правового поля.

«Белорусское законодательство защищает граждан и юридических лиц от незаконных действий коллекторов», — говорит адвокат. Телесные повреждения, клевета, оскорбление приведут к уголовной и административной ответственности. Кроме того, нельзя доводить человека до самоубийства, угрожать ему убийством, нарушать неприкосновенность его жилища или тайну переписки и телефонных переговоров.

Важно понимать, что коллекторы не имеют полномочий заниматься принудительным взысканием задолженности с физических и юридических лиц. Это могут делать только судебные исполнители. «К примеру, коллектор не может изъять принадлежащее должнику имущество, находящееся у него или третьих лиц, и продать такое имущество в счет погашения долга своего клиента», — уточняет Юлия Ошмян.

В случае если вы считаете, что коллекторы применяют к вам незаконные методы воздействия, следует обращаться в правоохранительные органы.

Читать полностью:  http://finance.tut.by/news494085.html

Подпишитесь на наши новости в и получайте полезную информацию в удобной форме  

Источник: http://revera.by/publication-v_les_nikogo_ne_vyivozim_seychas_ne_90_e.html

«Не звоните сюда больше!»: Можно ли бороться с телефонным спамом?

Как пресечь постоянные звонки и рассылку о задолженности?

Каждый из нас знакомс телефонным спамомне понаслышке. Причем если смс-сообщения с предложениями различных товаров и услуг можно просто удалять, не читая, то избавиться от настойчивых консультантов салонов красоты или фитнес-центров, порой бывает просто невозможно.

Для борьбы с этим явлением в Госдуме решили обязать сотовые компании «открывать» адресатам номера абонентов, отправивших SMS.

Как поясняют авторы инициативы, отправка SMS с использованием подмены номеров позволяет отправителям избегать блокировки реальных номеров, с которых распространяются такие сообщения.

К тому же из-за такой скрытности трудно идентифицировать отправителя, а значит, привлечь его к ответу. Мы провели небольшой опрос и выяснили, что помимо SMS-сообщений раздражают телефонные звонки с рекламой товаров и услуг.

Светлана, 26 лет, преподаватель

«Мне такие звонки поступают каждый день. Очень часто предлагают театральные билеты. Особенно много звонков из медицинских центров самых что ни на есть различных направлений – от стоматологии до лечения венозных заболеваний.

Недавно звонили из какого-то статистического центра, который проводит исследование на тему «какую музыку слушают москвичи».

Причем на мой вопрос «откуда у них мой номер?» – вразумительного ответа они так и не дали. Постоянно звонят представители сотовых операторов, предлагая заменить действующий тариф.

При этом я очень сомневаюсь, что это действительно официальные представители.

Все эти люди постоянно звонят с разных номеров. Я думаю, что это могут быть рабочие номера моих коллег, и поднимаю трубку, отвлекаясь во время рабочего процесса на всякую ерунду. Есть еще «горячо мною любимые» центры красоты.

Будь они не ладны! Два раза в год хожу в парикмахерскую, и мне этого вполне достаточно. Так вот они предлагают бесплатные сеансы по подтягиванию всего, что видимо, болтается, по отшелушиванию всего, что отшелушивается, и прочую лабуду.

Я бы, наверное, дала им пальму первенства по самым ненавистным мной организациям, достающих меня телефонными звонками».

– Вадим, 35 лет, инженер

«Последние несколько лет телефонные спамеры не дают нормально работать. Сначала мне названивали из одного известного банка. Причем отказывались представляться, называть контактные телефоны, фамилии начальства и откуда они взяли мой номер. Потом было еще несколько банков.

Затем это прекратилось. Самым адекватным оказался «Сбербанк». Их оператор, позвонивший мне, тут же извинился, записал заявку на исключение из списка рекламной рассылки, и в течение пары часов мне пришло от них письмо о том, что меня из нее таки исключают.

С тех пор не беспокоили.

Потом некоторое время названивали интернет-провайдеры. Доходило до смешного. От одного из провайдеров мне звонили раза три в день разные люди, предлагая свои услуги. В последнее время часто звонит вообще непонятно кто и голосом автомата сообщает что «В соответствии с федеральным законом номер сколько-то вы имеете право на бесплатную юридическую консультацию».

Марина, 33 года, редактор

«В Москве мне часто звонили из различных салонов красоты и предлагали бесплатные SPA-процедуры. Реагировала на их звонки по-разному – иногда нервничала и ругалась, иногда спокойно просила больше мне не звонить.

Однажды накричала на девушку, которая позвонила в 8 утра, а я отсыпалась после ночной работы. Муж сказал: «Ну, что ты на нее ругаешься – она просто наемный сотрудник».

Он прав, не думаю, что люди, которые там работают, мечтали о такой карьере.

Самое большое беспокойство эти звонки доставляли, когда мы были в Индии. Очень уж накладно отвечать им, а не подходить к телефону нельзя, вдруг звонок по работе. Но и в Индии также процветает обзвон клиентов. Мы были там 4 года подряд, и каждый раз покупали местную сим-карту.

И, к сожалению, только в этом году узнали, как отключить услугу телефонной рекламы. Звонки поступают до 6 раз в день. С тобой говорят на хинди, и ты естественно ничего не понимаешь.

Довольно быстро запоминаешь код телефонного номера с которого звонят (он нестандартный), и просто не подходишь или сбрасываешь их звонок.

Но иногда, под настроение, отвечала на их звонок: телефонный оператор мне говорит что-то на хинди, а я ему что-то типа «ла-ла-ла» (хинди довольно мелодичен для моего уха). Оператор на мой ответ обычно терялся и говорил «Экскьюз ми?», затем я либо продолжала отвечать в стиле «Ла-ла-лэнд», либо просто давала отбой.

Ксения, 33 года, системный администратор

«Номера телефонов, как правило, попадают к телефонным спамерам из-за «утечки» баз крупных операторов связи или из открытых источников в интернете. В моем случае – из объявления о продаже на «Авито».

Через какое-то время после размещения такого объявления меня начали беспокоить телефонными звонками салоны красоты с навязчивыми предложениями своих услуг.

Операторы обзвона были разные, поэтому бессмысленно просить их удалить твой номер из списка.

Безотказно действует предложение продиктовать тебе реквизиты предприятия для дальнейшего обращения в органы защиты от несанкционированной рекламы: как правило, бросают трубку, но звонками беспокоить тем не менее не прекращают.

Мне в голову пришла мысль соглашаться на процедуры и не приходить в намеченное время, но реализовать его я так и не решилась. Однако, при должной выдержке и терпении, это нарушило бы стройный ход получения прибыли с такими навязчивыми услугами.

Самые запоминающиеся телефонные «террористы» – это распространители театральных билетов. Они достаточно вежливые, но напористые ребята. Игривое настроение, созданное общим настроением беседы: «А ты все равно купи слона» заставило меня в том же режиме предложить им обменять билеты на лодочный мотор.

Говорят, что чем неадекватнее респондент, тем неохотнее ему звонят в дальнейшем.

Александр, 24 года, программист

«С недавних пор, как я стал индивидуальным предпринимателем, меня занесли в базу ИПшников и теперь периодически звонят на мобильный и предлагают бухгалтерские услуги. Я обычно вежливо общаюсь и отказываюсь. Прошу больше не предлагать. Прокатывает. Тут такое дело: если ты остро отреагируешь, они будут продолжать давить на тебя. Как в любом троллинге.

Если у тебя бурная реакция, значит, ты сломаешься рано или поздно. А если спокоен как скала, то значит тебе сложно будет втюхать какую-нибудь ненужную услугу. Я даже слышал интересную теорию. Если тебе предлагают настойчиво какие-то услуги, например, такси, можно заказать такси на случайный адрес и не оплатить. И тебя сразу добавят в черный список.

Так можно избавиться от надоедливого телефонного спама».

София, 36 лет, вице-мисс конкурса красоты «Мисс Независимость-2016»

«Когда я еще ходила и у меня не был сломан позвоночник, я числилась в базе двух фитнес-клубов. И у них, видимо, до сих пор остался мой номер. Так вот они продолжают мне звонить периодически и предлагают купить у них абонемент в фитнес-клуб.

А я каждый раз прошу их удалить мой номер и каждый раз объясняю, что я на коляске, у меня сломано 9 позвонков и я вряд ли когда-либо смогу заниматься. Но девушку, которая звонила мне в последний раз, я искренне полюбила.

Она меня спокойно выслушала и ответила: «Ну, хорошо, приходите тогда через месяц. Мы вас будем ждать. Выздоравливайте».

Мне настолько понравился этот человек, вы не представляете! Ведь она поверила в меня так сильно, что даже мой тренер, который со мной занимается каждый день, так не верит в мои силы. Оказывается, по ее прогнозам, уже через месяц я смогу встать и прийти к ним заниматься фитнесом».

Екатерина, 24 года, корреспондент

«В последние два года я очень мало разговариваю по телефону по личным вопросам, то есть, чаще всего совершаю звонки сама, когда это необходимо по работе. Во все остальное время разговоры по телефону заменили мессенджеры. Поэтому со спамом по телефону сталкиваюсь не часто.

Однако, если мне и звонят, то чаще всего это всевозможные недоброкачественные салоны красоты. Иногда я говорю, что мне не интересны их услуги, но обычно сразу кладу трубку, без слов, как только слышу название какой-либо не интересной для меня организации, и ставлю номер в черный список.

Увеличилось количество спам-звонков, когда я оформила предпринимательство. Начали звонить со всевозможных корпоративных организаций и предлагать бухгалтерские или юридические услуги.

Кстати, если сравнить Россию с Европой, то, в Европе до сих пор гораздо чаще разговаривают по телефону».

Мария, 39 лет, медиа менеджер

«Если раньше мне звонили и просто предлагали услуги косметологии, медицины или юридическую консультацию, то сейчас эти ребята даже на звонок не тратятся. Они набирают номер, ждут пару гудков и сбрасывают.

Мне много звонят по работе, в том числе с незнакомых номеров, а связь в Москве не всегда устойчива, поэтому я перезваниваю.

И вот, уже около полугода раза по три в неделю я перезваниваю в какой-нибудь салон красоты или медицинский центр или еще какую контору, продающую что-нибудь ненужное.

Расскажу еще один случай. Как-то на заре телефонного спама я заинтересовалась услугами одного центра, так как на тот момент было желание поменять поликлинику по ДМС. Проконсультировалась, узнала о месте, стоимости и услугах. Приняла решение в пользу другого центра, о чем сообщила сотруднику колл-центра.

Дальше меня начали «разводить» по коллекторской схеме. Дама быстро сменила милый тон на серьезный и даже почти угрожающий. Сообщила мне, что я шучу со своим здоровьем и мне следует думать о нем лучше, а то мало ли что…

К сожалению, мой ответ также не был сдержан, но из этого центра мне больше не звонили».

Татьяна Поддубская

Источник: https://mir24.tv/news/16023150/ne-zvonite-syuda-bolshe-mozhno-li-borotsya-s-telefonnym-spamom

Спам звонки. Можно ли с ними бороться?

Как пресечь постоянные звонки и рассылку о задолженности?

Доброго времени суток, Хабр. Есть несколько способов бороться со спамными звонками на мобильный телефон, но бывают такие ситуации, когда это практически невозможно. Я расскажу свой случай о систематических звонках со скрытого номера. Все мы привыкли раз в какое-то время получать спамные СМС/звонки и чаще всего перестаем на них реагировать.

Одни используются в целях рекламы (законной или не законной), другие ведут к разводу (типа «Я встрял, кинь денег на номер +Х(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ»), и тут все просто, лично я добавляю абонента в спам, ставлю фильтр или блокирую его – это не важно. Мой оператор МегаФон и у него даже есть функция, что-то типа «сообщить о спаме», точно не помню, и ей я тоже неоднократно пользовался.

В среднем, мне приходит 5-10 сообщений и 1-2 звонка в неделю и это вроде как не критично. Мне это особо не мешает жить, при условии, что на ночь я все время включаю режим полета. Теперь суть. Данная ситуация случилось с моей женой, но так как проблему решал я, писать буду от своего имени. Часть первая. Вступление. Утром 05.12.2018 мне поступил звонок (по выписке — Московский).

На другом конце «провода» некий М назвал несколько фамилий и пытался узнать туда ли он попал. Попал он, естественно, не туда. Не знаю нужно ли это связывать с дальнейшими событиями. Звонок был в 9:10. Через 11 минут поступил первый звонок с другого номера (по выписке — Питерский). И тут такое началось (с)…
Рис.1. Детализация. Звонки стали повторяться каждые 8 минут.

Первое, на что я обратил внимание – это отсутствие «7» в номере, но просмотрев всю выписку я увидел, что проскакивают не спамные номера из других регионов вида 921XXX-XX-XX. Ну что? Звоним в техподдержку МегаФон и рассказываем все как есть, вон звонок в 12:10.

Но что говорят в техподдержке? Вы можете подключить функцию «Черный список» и наслаждаться (за 4р в сутки, конечно), но, если номер абонента у Вас не высвечивается на телефоне, заблокировать таким образом Вы его не сможете (…?…). Как мне показалось, был намек на еще одну функцию «Определитель номера».

Но вот странно, я же вижу номер в выписке… Что не так в этих звонках? Первое – это периодичность. Сумасшедший, который сидит с таймером у меня в голове не укладывался, поэтому это либо автодозвон на телефоне / девайсе с модемом либо попросту SIP-звонки (что значительно хуже). Второе – скрытый номер абонента, то есть скрыт он был намерено.

Что еще странно – это то, что один раз в 20 звонков номер все-такие появлялся в списке. Часть вторая, написав на сайте МегаФон гневный отзыв, я стал писать в техподдержку Теле2, погуглив стало ясно что это именно они. Попутно я нашел несколько сайтов, на которых можно добавить информацию о потенциально спамных номерах, ну и конечно, на каждом оставлял инфу.

Также было обнаружено, что я не первый, кому приходят регулярные звонки раз в 8 минут …
Рис.2. Скрины экрана. В Теле2 меня послали почти также технично, как и в МегаФон, но при этом сказали «… да, я вижу, что это наш абонент, но заблокировать мы его не можем …». Думаю, блокировка невозможна не в техническом плане, а в связи с договором на обслуживание или что-то в этом роде.

Я даже нагуглил статью 213 УК РФ о телефонном хулиганстве, но вот незадача:

Согласно ст. 213 УК РФ телефонное хулиганство приравнивается к уголовно наказуемому только в определенных случаях:

  • если речь идет о телефонном терроризме;
  • если человеку приходят телефонные угрозы его здоровью и жизни;
  • если звонивший в целях розыгрыша причинил ущерб или вред.

А что у меня? При поднятии трубки абонент сбрасывает звонок. При дозвоне на этот номер телефона происходит снятие трубки и снова сброс. Тут даже ущерб не прикрутить.
Рис.3. Ответ Теле2 (все писал от имени жены). К сожалению, осталось только фото с телефона. Пришлось принять экстренную меру. Были заблокированы все абоненты, которых нет в телефонной книге. Дышать стало чуть легче, но это несет в себе сразу несколько негативов. Первое — теперь я не могу заказать пиццу (курьер будет долго курить под дверью). Второе – так как телефон продолжает принимать звонки и отклонять их, аккумулятор высаживается, а количество звонков на иконке растет, что меня бесит. На утро второго дня я обнаружил еще одну странность. Я думал, что все звонки МегаФон фиксирует и в выписке они будут видны в любом случае, но что-то пошло не так. Как только был поставлен блок на неизвестные входящие, звонки перестали попадать в выписку. Техподдержка МегаФон и Теле2 отпали. Что делать дальше? Первое, что пришло в голову – это написать заявление в полицию, второе (от моего коллеги) сделать переадресацию на техподдержку МегаФон (Теле2) – пусть разбираются (но как мне кажется – это уже все та же статья 213, только уже по отношению ко мне). Гуглим аналогичные обращения в полицию (тем временем телефон начинает подглючивать и продолжает высаживаться). Бегло проанализировав похожие ситуации, я понял, что это бесполезно. Факта угроз, терроризма и мошенничества нет. Ну звонят Вам чаще обычного и ночью – никого это не волнует … Хотя это был последний вариант. И что дальше? А ничего … Звонки прекратились примерно через двое суток сами собой. Была идея, что хотели отжать номер, или сделать так, чтобы был пропущен важный звонок, но как-то это нелепо, номер не золотой, а скорее медный, хоть и красивый, а не дать мне съесть пиццу – это наглость). Кредитов у нас нет, так что и коллекторы отпадают.

Всем поменьше спама…

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

  • 1,5%более 10 раз в день12
  • 58,8%1-2 раза в неделю483
  • 4,1%Не считаю, так как много…34

Источник: https://habr.com/ru/post/432710/

Как избавиться от звонков назойливых коллекторов

Как пресечь постоянные звонки и рассылку о задолженности?

Из-за пробелов в законодательстве под прицелом коллекторского агентства могут оказаться не только должники, но и вполне добросовестные граждане, никогда не бравшие кредит и даже не выступавшие поручителем.

У меня зазвонил телефон

Совсем недавно я на себе испытала это, когда переехала в новую квартиру. Телефонный номер по прежнему месту жительства пришлось сдать, взамен оператор связи предоставил новый. Первый звонок раздался на следующее утро.

Молодая женщина, не представляясь, поинтересовалась, кем я прихожусь Ивану Ивановичу Тушанову (имя и фамилия изменены. – Прим. ред.).

Слегка растерявшись, я выдавила сакраментальное: “Кто это?” Ответная реплика была столь же лаконичной: “А это какой город?”

Поначалу я решила, что стала объектом социологического или маркетингового опроса. Оказалось, звонила “Национальная служба взысканий”. Под громким названием, как позже выяснилось, скрывалась не госструктура, а крупное коллекторское агентство.

В последующие две недели сотрудники этой компании набирали мой номер еще раз пять: то в восемь утра в выходные, то в будни после десяти вечера. Судя по голосам, звонили разные люди. Они упорно не представлялись и словно пытались застать меня врасплох.

Поднимаешь трубку, а там: “Здравствуйте, Иван Иванович где?” Так и подмывало ответить в рифму, но я вежливо объясняла, что с такого-то числа номер принадлежит другому лицу. Кто такой Иван Иванович, понятия не имею, информацию можно уточнить у оператора связи.

Мне обещали “проверить данные по своим каналам”, но через несколько дней диалог повторился. К тому моменту я уже знала, что коллекторы находятся в Москве и бомбардируют меня по интернет-каналам, поэтому их номер определить невозможно.

В конце концов мое терпение лопнуло и я на повышенных тонах попросила больше не беспокоить, иначе обращусь в полицию. Звонки прекратились – надеюсь, навсегда. Но вопросы остались.

Берут измором

Чтобы понять, насколько часто возникают такие ситуации, я рассказала о случившемся коллегам и погрузилась в городские форумы. Оказалось, что телефонные атаки коллекторов – довольно распространенное явление. Только в нашей редакции с ними столкнулись три человека, а сколько их в масштабе города или страны?

– Звонят стабильно через день. Никакие объяснения не действуют, шутки тоже. Не брать трубку не могу: у меня пожилая мама и любой звонок я воспринимаю как сигнал от нее.

Подозреваю, что мой домашний номер оказался в базе данных благодаря рабочим, которых я когда-то нанимал для ремонта. Объясняться с девушками-коллекторами надоело, разговор с их начальником тоже не помог.

Видимо, не того ранга начальник оказался, – иронизирует журналист Анатолий Горлов.

Коллекторы могут донимать не только по стационарным телефонам, но и по мобильным. У операторов связи принято отключать сим-карты “мертвых душ”, по которым длительное время не совершались звонки, и выставлять номера на продажу.

“Мы купили сыну симку, и почти сразу стали названивать коллекторы, кого-то спрашивать. Я их троллил пару дней, потом перестал, уж больно надоедают… Добавил эти номера в блок-лист, сейчас только смотрю, сколько раз звонили (раза по три в день)”, – делится опытом пользователь potapovsergey.

Впрочем, люди не только злятся и ерничают. Многие поднимают вопрос об ответственности коллекторов. “Смех смехом, но есть люди и больные, и впечатлительные, которых такие “взыскатели” доводят до инфарктов, и ничего им за это, получается, не будет?” – рассуждает Leading_Mix.

Именно в такую ситуацию попали пенсионеры Вороновы из Полевского. Пожилую пару мучили звонками по вине племянника, который указал телефон дяди и тети в качестве контактного в анкете на получение кредита. От волнения у стариков стало подскакивать давление, и они отключили телефон вовсе.

В коллекторском агентстве такую настойчивость объяснили ошибкой банка. Мол, какие номера передали, по тем и звоним. Дистанционно проверить, кто на другом конце провода, невозможно. Не исключено, что это должник, выдающий себя за своего родственника.

Кроме того, встречаются мошенники, которые при получении кредита сознательно пишут в анкете чужие номера. “Для решения таких вопросов необходимо обратиться в отдел урегулирования претензий по электронной почте или заполнить форму на сайте.

В течение пяти рабочих дней обращение будет рассмотрено”, – прокомментировал один из руководителей агентства.

Блок на входящих

Казалось бы, первое, что приходит в голову человеку, попавшему под психологический пресс, – искать защиты у оператора связи.

– Передача информации об абонентах третьим лицам противоречит закону о персональных данных. Исключение – взыскание задолженности за услуги связи.

Если договор с должником расторгнут из-за длительной неоплаты, коллекторов, конечно, ставят в известность.

Таким образом, звонить на прежний номер просто не имеет смысла, – пояснил пресс-секретарь уральского филиала федеральной телекоммуникационной компании Андрей Перфильев.

Вместе с тем связисты дали понять, что нового владельца никто не обязан предупреждать о подпорченной репутации номера.

– Когда абонент расторгает договор в одностороннем порядке, оператор не вправе выяснять причины, побудившие его это сделать. Даже если расторжение инициирует компания, она не может раскрывать новому владельцу номера информацию о долге предыдущего, поскольку это персональные данные, – добавил Андрей Перфильев.

Что же остается? Вовсе отказаться от стационарного телефона? Многие уже считают его пережитком прошлого. Однако старикам, семьям с детьми и жителям глубинки без этого атавизма не обойтись. Выкинуть сим-карту и купить другую? Наверное, потерю 100 рублей можно пережить, а во сколько оценить время, потраченное на извещение знакомых о смене номера?

Другой вариант – написать заявление в полицию. Там его обязаны принять и зарегистрировать, а после проведения следственных действий вынести решение, заверили “РГ” в ГУВД по Свердловской области. Правда, у вас должны быть веские аргументы для предъявления претензий.

К сожалению, в России до сих пор не принят закон “О коллекторах”, поэтому привлечь частных взыскателей к ответственности можно только за очень грубые нарушения. Например, за угрозы по телефону, вымогательство или нарушение ночного покоя.

Если же собеседники ведут себя корректно, звонят строго в разрешенные часы, с точки зрения закона они чисты.

Остается надеяться на ФЗ “О потребительском займе”, который вступит в силу 1 июля 2014 года. Согласно этому документу, коллекторам запрещается звонить, посылать СМС и приезжать домой к заемщику и лицам, предоставившим обеспечение по кредитному договору, с 22.00 до 08.00 по местному времени в будни, а в выходные – с 20.00 до 09.

00. Вступая в контакт, коллектор обязан представиться, сообщить свою должность и название агентства, а также адрес для направления корреспонденции. За нарушение правил предусмотрена ответственность: для ИП – штраф в размере 5-10 тысяч рублей, для юридических лиц – 10-20 тысяч рублей. Следить за соблюдением закона будет Центробанк.

Источник: https://rg.ru/2014/03/26/reg-urfo/kollektori.html

Как правильно отвечать коллекторам | Лига.КредитОнлайн

Как пресечь постоянные звонки и рассылку о задолженности?

При длительных просрочках платежей со стороны заемщика кредиторы часто продают долги коллекторским агентствам. Это возможно, если в договоре кредитования был пункт о передачи права взыскания задолженности третьим лицам.

У многих людей сложилось мнение, что коллекторы – «бездушные люди», способные пойти на любые поступки ради выбивания долга. Случаи были всякие: угрозы, порча имущества, причинение физического вреда, клевета и др.

  • 0,01% на первый кредит Читать подробнее

Однако на практике в большинстве случаев коллекторы пытаются взыскать задолженность мирным путем. Но в любом случае следует знать, как правильно разговаривать с коллектором, если контакт с ними уже неизбежен. Это важно не только в целях юридической грамотности, но и в целях защиты, так как от черных коллекторов сегодня не застрахован никто.

В большинстве случаев банки избавляются от «плохих» кредитов, продавая долги с дисконтом коллекторским агентствам. То есть последние оплачивают кредитору только часть суммы задолженности, а с заемщика потом требуют весь долг, в том числе проценты, штрафы и пени.

Именно поэтому они назойливо названивают и пытаются встретиться с должником. По закону это все, что могут сотрудники агентств. Они имеют право только совершать звонки должника в установленное время и назначать личные встречи. Но даже при беседе коллекторы не могут требовать вернуть долг. У них есть право только напоминать заемщику о задолженности и интересоваться о дате внесения платежа.

Именно телефонный разговор является основным рычагом давления. Сотрудники могут выводить собеседника на эмоции, провоцировать, недвусмысленно намекать, косвенно угрожать и т. д. Но часто их пыл и самоуверенность утихают, когда на другом конце линии они слышат уверенные ответы и встречное давление.

Стоит знать, что коллекторы не имеют права названивать постоянно. Разрешается 1 звонок в день, но не более 2 в неделю, соответственно, не больше 8 в месяц. Ночью (после 20:00 в будние дни и после 22:00 – в выходные и праздники) коллекторы звонить не могут.

  • 0% на первый кредит Читать подробнее
  • Обязательно нужно узнать, с кем ведется беседа. И это касается не только ФИО, но и наименования и юридического адреса самого агентства. Сотрудник обязан дать эту информацию. Важно: здесь желательно найти причину прервать разговор. Например, попросить перезвонить. Далее нужно позвонить в свой банк, узнать, кому они продали долг. Так можно установить, что должник общается с реальной конторой, а не с мошенниками.
  • Желательно использовать функции записи разговора или использовать громкую связь и диктофон при беседе с коллектором. Об этом следует предупредить собеседника. Это же касается и беседы при личной встрече. Если переписка ведется через SMS или в социальных сетях, то необходимо делать «скриншоты». Записи смогут быть потом доказательствами неправомерных действий коллекторов.
  • При беседе нужно уточнить причину звонка. Если это вопрос по долгу, то необходимо узнать, какой кредитор и когда передал право коллекторскому агентству на взыскание задолженности.
  • Быть сдержанным. Коллекторы только давят и запугивают, но по закону они ничего не могут сделать. Поэтому вестись на провокации не нужно. Следует четко отвечать на вопросы (которые касаются исключительно темы задолженности) и задавать их самому. Если коллектор не представляется и не доводит информацию о долге, то можно спрашивать его об этом, пока самому не надоест. Причем тут может сработать обратный эффект: уже сотрудник выйдет из себя и закончит разговор.
  • Не предоставлять личную информацию. У коллекторского агентства есть ровно та информация о заемщике, которую ему передал банк. А сам заемщик по требованию коллектора не обязан оглашать свой адрес прописки, проживания, местонахождения. Он не обязан предоставлять иные номера телефонов. Беседа идет только о задолженности по конкретному займу в конкретной организации.
  • Не обращать внимания на блеф. Коллекторы любят думать, что они умнее всех, поэтому выдумывают всякие законы, которые их вообще не касаются. Заемщик не должен впадать в панику, если сотрудник начинает угрожать арестом или описью имущества. Важно: коллекторы не наделены полномочиями приходить домой к заемщику без приглашения, описывать имущество (это имеют право делать только судебные приставы после соответствующего постановления суда), привлекать правоохранительные органы и т. д.

Угрозы и давление на самом деле встречаются не так часто. Обычно коллектор сам называет ФИО в начале беседы, указывает контору, которую представляет, называет номер кредитного договора и т. д. Оснований придраться к нему как бы и нет.

Здесь уже сам заемщик заинтересован в спокойной и продуктивной беседе. Нужно знать, что с коллекторами тоже можно договориться. Если должник просто будет их игнорировать, то долг все равно придется возвращать, так как агентство просто подаст в суд.

Заемщик должен вкратце рассказать о причинах просрочек. К примеру, трудности с работой, болезнь, появление иждивенцев и др.

  • 0,01% на первый кредит Читать подробнее

Необходимо заявить о желании гасить задолженность. Можно попробовать договориться о внесение минимального платежа или даже о реструктуризации. Коллекторы поймут, что должник не скрывается и планирует гасить задолженность. А если он будет ежемесячно вносить хотя бы немного денег в счет погашения, тогда и звонки будут реже, либо вообще прекратятся.

Если же коллекторы перегибают палку, угрожаю и ломятся в дом, то тут следует действовать. В идеале лучше иметь доказательства. Та же запись разговора вместе с детализацией звонков окажется основанием для привлечения коллекторов.

По факту неправомерных действий коллекторов можно обратиться в полицию или прокуратору, они могут потом начать проверку конкретной коллекторской конторы.

Если прямых угроз не было, но давление коллекторов надоело, то можно просто не общаться с коллекторами. Пусть подают в суд. Скорее всего, суд будет на их стороне, но зато постоянные звонки прекратятся. Также в результате судебных разбирательств штрафы и пени могут аннулировать, что только на пользу заемщику.

Источник: https://www.liga.net/creditonline/kak-pravilno-otvechat-kollektoram

Защита прав online