Как правильно написать шапку жалобы и какой пакет документов собрать?

Жалобы на магазины

Как правильно написать шапку жалобы и какой пакет документов собрать?

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы.

Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

Куда обратиться

В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

  1. В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
  2. Роспотребнадзор.
  3. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  4. ФАС (Федеральную антимонопольную службу).
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

В клиентскую поддержку или руководителю

Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству. Это можно осуществить несколькими способами:

  • оставить запись в «Книге отзывов и предложений»;
  • написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
  • позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
  • на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  • передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  • по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

Запись в «Книге отзывов и предложений»

«Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией.

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать.

В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию.

Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.).

Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

Важно! Администрации магазина отводится 5 дней для расследования обстоятельств и принятия решения, о чем должно быть сделано соответствующее уведомление после записи клиента.

Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец.

Образец жалобы на магазин

В документе должна быть такая информация:

  • кто получатель (например, директор);
  • данные заявителя: ФИО и контактная информация (номер телефона, почтовый адрес и т. д.);
  • лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т. д.). Текст пишется после слова «Жалоба»;
  • перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
  • указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись заявителя.

К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Внимание! В магазин лучше не передавать оригиналы материалов, чтобы избежать их утери.

Роспотребнадзор

Для защиты своих прав покупатель может воспользоваться помощью Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли. Это можно сделать:

  1. По телефону 8 (495) 785-37-41, устно описав сложившуюся ситуацию.
  2. Направить письмо по адресу Службы: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
  3. По Интернету (на электронный ящик depart@gsen.ru).
  4. На личном приеме, который проводят специалисты Роспотребнадзора. График их работы представлен на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Исходя из своих возможностей, покупателю лучше обратиться в территориальное подразделение службы или напрямую в Центральный аппарат. При этом можно устно пояснить, что стало поводом для недовольства, но лучше подкрепить свои слова письменным документом, который будет зарегистрирован в качестве входящей корреспонденции.
  5. На сайте через функцию «Прием обращений».

Как написать в Роспотребнадзор

Если потребитель хочет написать письмо, отправить претензию по факсу или передать ее на личном приеме уполномоченному сотруднику Ведомства, то для ее составления он может руководствоваться образцом.

Законом не предусмотрены особые требования для составления такого документа, но потребителю лучше придерживаться делового стиля изложения без эмоциональных отступлений и описания фактов, которые не относятся к текущей проблеме.

В тексте следует четко указать все обстоятельства инцидента, сообщить, куда ранее клиент обращался для урегулирования ситуации, а также составить перечень доказательств и материалов, которые прилагаются к заявлению.

Онлайн сервис «Прием обращений»

На официальном сайте Службы пользователю предоставлена возможность удаленно подать жалобу на магазин, воспользовавшись специальной функцией http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Порядок рассмотрения жалобы, поданной онлайн, регулируется действующим законодательством на общих основаниях.

Но для этого гражданину необходимо будет предоставить достаточный объем информации, которая может быть использована для рассмотрения:

  • свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;
  • какому подразделению адресована жалоба;
  • описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.

В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т. д.), которые могут быть использованы для рассмотрения. Если какие-то поля формы были заполнены с ошибками, то система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

ОЗПП

На магазин можно пожаловаться в межрегиональную организацию ОЗПП, которая призвана отстаивать права и интересы покупателей. Это можно сделать:

  1. Позвонив по телефону (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.
  2. Отправив электронное письмо на mail@ozpp.ru.
  3. Почтой России по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7, переслав ОЗПП письменную жалобу и доказательства, указывающие на обоснованность требований клиента.
  4. Передать на личном приеме после предварительной записи, что можно сделать по телефону (499) 241-40-87. В столице прием граждан осуществляется по адресу Смоленский бульвар д. 7 (метро Смоленское, парк Культуры, вход в здание со двора).
  5. На сайте общества через форму «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Данный способ обращения подойдет в первую очередь тем, кто не разбирается в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.

Дополнительно в ОЗПП можно получить консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.).

На сайте представлен большой объем актуальных сведений, которые помогут гражданину отстоять свои права. В частности, ОЗПП предлагает широкий выбор образцов исковых заявлений и претензий http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, которые могут направляться в разные инстанции.

ФАС

Неконтролируемая рассылка рекламных предложений (спам), указание недостоверных сведений при рекламировании продукции – это повод обратиться в Федеральную антимонопольную службу, что можно сделать следующим образом:

  1. Заказным письмом с уведомлением. Его следует направить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, указав в качестве получателя письма руководителя Службы – Артемьева И. Ю. Жителям других регионов лучше обращаться в территориальные подразделения, контактные данные которых можно найти на сайте http://fas.gov.ru. Помимо претензии, в конверт можно вложить материалы, указывающие на нарушения со стороны торговой точки.
  2. На электронный ящик delo@fas.gov.ru.
  3. Факсимильной связью по номеру +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24.
  4. Воспользоваться ящиком для получения сообщений от граждан, который находится в канцелярии ведомства. В Москве такой ящик установлен на первом этаже ФАС в канцелярии, куда можно попасть, не предъявляя удостоверение личности. Выемка документов из ящика осуществляется один раз в 2-3 дня, после чего они регистрируются и принимаются к рассмотрению.
  5. На сайте Службы через функцию «Обращения в ФАС России».

Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников магазина, гражданин может обратиться в ФАС в письменном виде, отправив документ по почте, через факсимильную связь или на интернет-ящик. В виду того, что законом не предусмотрены особые требования , достаточно, чтобы в тексте была указана такая информация:

  • ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон;
  • обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы;
  • какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения);
  • в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы;
  • какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).

«Обращения в ФАС России»

Чтобы обратиться в Федеральную службу онлайн, на ее сайте представлен отдельный функционал http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/, которым могут воспользоваться пользователи. Для этого необходимо будет сначала заполнить регистрационную форму такими сведениями:

  • тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»);
  • ФИО и личные данные заявителя;
  • способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина.

Внимание! Узнать, какие решения принимались по аналогичным заявлениям, потребитель может в базе решений http://solutions.fas.gov.ru/

Прокуратура

Если гражданин уличил работников торговой точки в воровстве или мошенничестве, то ему лучше обратиться в прокуратуру по месту регистрации юридического лица. Получить реквизиты и контакты территориальных органов следует на странице сайта https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, выбрав федеральный округ и субъект.

Чтобы добиться защиты своих прав и интересов, заявитель должен составить документ в письменном виде, имея неопровержимые доказательства незаконных действий сотрудников торговой точки. А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.

Куда конкретно обращаться с жалобами на магазины:

Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются такими законодательными актами:

Источник: https://france-jus.ru/1277-zhaloby-na-magaziny/

Апелляционная жалоба: правила составления, образец

Как правильно написать шапку жалобы и какой пакет документов собрать?

При вынесении судебного вердикта почти всегда одна из сторон оказывается в проигрыше. Если это произошло на законных основаниях — мало что можно сделать.

Но если суд принял решение, основываясь на ложных или неполных показаниях, или проигнорировав часть доказательств, а судебное решение еще не вступило в силу, то его можно обжаловать. Для этого используется апелляционная жалоба.

Нюансы ее содержания, особенности составления и варианты применения — далее в статье.

Суть апелляции?

Но что такое апелляция? В юриспруденции этот термин означает проверку не вступивших в силу судебных актов. Эта процедура должна проводиться вышестоящим судом, и инициируется одним из непосредственных участников судебного процесса первой инстанции.

Апелляционная жалоба в этой процедуре выступает в качестве документа, который инициирует процесс оспаривания неправомерных решений суда. Но ее можно использовать с этой целью только в отношении постановлений, которые еще не начали действовать (не вступили в силу).

Апелляцию часто путают с кассацией. И то, и другое является пересмотром уже завершенного судебного процесса. Однако при апелляции могут рассматриваться только те дела, решения которых еще не вступили в законную силу. Тогда как при кассации рассматриваются дела, при которых вердикты уже начали действовать. Это — ключевое различие.

Виды апелляционных жалоб

Согласно нормам законодательства, предусмотрены два основных вида апелляционных жалоб.

Первый вариант апелляции — полный. При данном варианте рассматриваемое дело подлежит полному пересмотру, с самого начала.

В этом случае пересматривается не только решение суда первой инстанции, но и все фактические и правовые аспекты дела. Кроме того, в судебный орган первой инстанции при этом дело нельзя вернуть.

Главное достоинство варианта — нацеленность на выявление недочетов во всех аспектах и установление справедливости. Среди недостатков нужно выделить:

  • Процесс рассмотрения и разрешения дела значительно удлиняется.
  • Возможность злоупотребления со стороны лиц, которые заинтересованы в откладывании доказательств до пересмотра на максимально продолжительный срок.
  • Значительная сумма судебных расходов.
  • Необходимость посещения суда апелляционной инстанции, который, как правило, расположен на большом расстоянии от места жительства участников.
  • Возможность предоставлять дополнительные материалы в качестве доказательств снижает ценность ценность разбирательства в суде первой инстанции.

Второй — неполный. При этом варианте пересматриваются только отдельные судебные решения, в отношении степени их законности и обоснованности.

Таким образом, задача суда при неполной апелляции — проверка процесса рассмотрения дела первой инстанции, с возможностью возвращения дела на новое рассмотрение в первоначальный судебный орган.

Специфика варианта — при нем стороны не могут приводить новые доказательства и доводы, а должны работать с тем, что есть. Весь процесс направлен не на инициацию нового судебного разбирательства (как при полном варианте), а только на пересмотр судебного вердикта, и как к нему пришли. Это и является, в какой-то мере, основным недостатком способа.

https://www.youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

Достоинства варианта неполной апелляции:

  • Сохранение результатов судебного разбирательства первой инстанции.
  • Доминирование письменного процесса (важность правильного составления апелляционной жалобы).
  • Оперативность процесса.
  • Низкий размер судебных расходов.

Вне зависимости от того, куда направляется апелляция (в мировой или районный суд, на гражданский или уголовный процесс), применяются два вышеприведенных варианта пересмотра дела. Хотя сроки и специфика оформления основного документа могут незначительно различаться.

Популярные вопросы по данной статье ✅ В отношении каких постановлений можно подать апелляцию?

Апелляцию можно использовать только для оспаривания постановлений, которые еще не начали действовать (не вступили в силу).

✅ Кто может подать апелляционную жалобу?

Эта процедура должна проводиться вышестоящим судом, и инициируется одним из непосредственных участников судебного процесса первой инстанции.

✅ Чем отличается апелляция от кассации?

И то, и другое является пересмотром уже завершенного судебного процесса. Однако при апелляции могут рассматриваться только те дела, решения которых еще не вступили в законную силу. Тогда как при кассации рассматриваются дела, при которых вердикты уже начали действовать. 

✅ Какие виды апелляционных жалоб существуют?

Существует два основных вида апелляционной жалобы: 

  • Полный – дело подлежит полному пересмотру, с самого начала. Пересматривается не только решение суда первой инстанции, но и все фактические и правовые аспекты дела. Кроме того, в судебный орган первой инстанции при этом дело нельзя вернуть. 
  • Неполный – пересматриваются только отдельные судебные решения, в отношении степени их законности и обоснованности. Задача суда при неполной апелляции — проверка процесса рассмотрения дела первой инстанции, с возможностью возвращения дела на новое рассмотрение в первоначальный судебный орган.

✅ В какой срок необходимо подать апелляционную жалобу?

Апелляционную жалобу необходимо подать в течение 1 месяца от момента, когда было вынесено судебное постановление. 

Правила составления документа

Унифицированной и утвержденной законодательством формы апелляционной жалобы нет. Вместо этого составители должны опираться на стандартные требования к документу, основанные на делопроизводстве и выработанные в ходе юридической практики.

Общие требования к составлению апелляционной жалобы:

  • документа должно быть грамотно изложено, а уточнять нужно только ключевые моменты дела.
  • Все аргументы истца должны быть подкреплены соответствующими доказательствами. Это могут быть документы, свидетельские показания, а также фото- и видеоматериалы. Если у доводов отсутствуют подобные подтверждения, то они не учитываются при вынесении вердикта.
  • Перед составлением документа нужно внимательно изучить материалы оспариваемого дела. Только после этого у заявителя появляется возможность четко и кратко сформулировать свои требования и претензии.
  • Обязательное требование — грамотность и деловой тон. Ошибки, помарки и просторечные выражения в тексте апелляционной жалобы неприемлемы.

Теперь более подробно об отдельных разделах апелляционной жалобы.

Шапка

Это вводная часть апелляционной жалобы, расположенная в правом верхнем углу документа.

Сведения, содержащиеся в шапке:

  • Наименование судебного учреждения.
  • Адрес суда.
  • Фамилия, имя и отчество заявителя, если он является физическим лицом.
  • Наименование предприятия, если заявитель — юридическое лицо.
  • Данные об оспариваемом судебном постановлении:
    • дата вынесения;
    • регистрационный номер;
    • ФИО судьи, который осуществлял рассмотрение дела.

В завершении шапки обычно указывается краткое наименование документа с отражением его сути. Например «Апелляционная жалоба по гражданскому делу».

Описательная часть

В этой части описывается суть принятого судом первой инстанции решения, а также основания для подачи заявителем претензии.

В качестве основания для подачи апелляционной жалобы могут служить следующие обстоятельства:

  • Материалы, предоставленные истцом в качестве доказательств, не были учтены судом первой инстанции, или же были неверно интерпретированы.
  • Вердикт был принят на основании всех приведенных обстоятельств, но законные причины обращения были обозначены неправильно.
  • Вынесенное решение суда противоречит предоставленным на рассмотрение фактам.
  • В ходе судебного процесса допускались ошибки, которые противоречили процессуальному законодательству.

Требования

В этом разделе заявитель переходит к описанию основного предмета апелляционной жалобы — требованиям. То есть он описывает, что должно быть изменено в вердикте суда первой инстанции.

В апелляционной жалобе на постановление судебной инстанции могут быть внесены следующие требования:

  • Отмена решения суда, вынесшего постановление, и вынесение нового вердикта.
  • Отмена вердикта суда первой инстанции.
  • Полный или частичный пересмотр и изменение решения первоначального органа.
  • Аннулирование первоначального судебного вердикта и закрытие дела.
  • Аннулирование постановления предыдущей судебной инстанции и частичное приостановление дела.
  • Полное или частичное аннулирование постановление судебной инстанции или частичный отказ в рассмотрении полученного заявления.

Если речь идет о частичных изменениях, истец обязан указать, к каким частям решения суда первой инстанции относятся перечисленные требования.

В завершающей части заявитель подписывается (подпись лучше указывать с расшифровкой) и, если жалоба направляется от лица организации — ставит соответствующие печати.

Прилагаемые документы

После того, как истец оформит апелляционную жалобу, он должен собрать и приложить к ней определенный перечень документов (вся эта документация должна быть указана в тексте жалобы).

Список обязательной для подачи документации включает:

  • Заверенную судебной инстанцией копию постановления.
  • Апелляционное обращение. Количество копий документа должно быть равно числу участников процесса.
  • Квитанцию, подтверждающую полную оплату государственной пошлины.
  • Документальные подтверждения наличия новых обстоятельств.
  • Дополнительную документацию, относящуюся напрямую к конкретному делу. Перечень документов может включать:
    • экспертные заключения;
    • свидетельские показания;
    • справки;
    • другие документы.

Подача апелляционной жалобы

Главное, что нужно помнить при подаче апелляционной жалобы — для нее всегда предусмотрено ограничение по срокам в размере одного месяца от момента, когда было вынесено судебное постановление. Это справедливо для практически всех видов дел, включая следующие:

  • Уголовное производство.
  • Административное правонарушение.
  • Гражданское дело.
  • Арбитражный судебный процесс.

Для каждого случая есть свои нюансы подачи апелляции, но общей чертой является необходимость выплаты государственной пошлины, в соответствии с Налоговым Кодексом РФ.

Для судов общей юрисдикции сумма составляет 150 рублей для физических лиц и 3000 рублей для юридических лиц. Для экономических споров сумма не зависит от статуса заявителя и всегда равна 3000 рублей.

Перед тем, как направлять апелляционную жалобу в уполномоченный орган (апелляционный или Верховный Суд РФ), нужно еще раз перепроверить содержание бумаги и перечень предоставляемой документации, после чего поставить на ней подпись.

Образцы апелляционных жалоб

Ниже приведены образцы апелляционных жалоб для судебных разбирательств в районном или арбитражном суде.

Источник: https://whoyougle.ru/documents/appeals/obrazec-sostavlenija-apelljacionnoj-zhaloby.html

Как правильно написать заявление на перерасчет отопления?

Как правильно написать шапку жалобы и какой пакет документов собрать?

Одним из главных спорных вопросов между жителями и администрацией ЖКХ — плата за отопление. Сумма, указанная в платёжных квитанциях иногда приходит завышенной. Возникает недовольство, особенно если в квартире регулярно отсутствует тепла.

Подача заявления, жалобы в УК

При начислении счетов за отопление, учитывается размер отапливаемой жилой площади, тариф. Если заметили искажение цифр, или температура в комнате ниже нормы, то нужно обратиться в ЖКХ с заявлением о перерасчета. Обращаются в ту организацию, с какой заключён договор на обслуживание.

Чаще обращение в управляющую компанию бывает достаточным, чтобы приняли меры. Перед тем, как написать жалобу, желательно вникнуть в разъяснения по поводу оплаты за отопление, чтобы быть в курсе
всех нюансов этого вопроса.

Сначала, для доказательства, необходимо составить акт о температурном режиме в квартире. Подключают сотрудника ЖКХ, можно даже слесаря, главное, чтобы человек, который сделает соответствующие замеры, разбирался в этом.

Замеры производятся с соблюдением определённых условий:

  • Закрыть двери и окна, снаружи должно быть больше –5°С, замеряют утром или в пасмурнуюпогоду;
  • При измерении температуры термометром, не держать его в руках, чтобы не завышатьпоказатели;
  • Фиксируется показания в течение 10 минут;
  • Замеры делают в каждой комнате, минимум в двух;
  • Приборы для измерения – термометр или пирометр, должны соответствовать требованиям,иметь сертификат с указанием даты последней проверки.

Результаты сравнивают с нормативами температурного режима во время отопительного сезона и делают вывод. Средняя температура должна быть согласно санитарным нормам 20-22 градуса, но не ниже 18, а в ванной комнате до 24 градусов. Разница показаний между комнатами, в пределах 3 градусов. Более резкие перепады создают дискомфорт, и отрицательно влияют на здоровье, об этом предупреждают медики.

Так же замеряют температуру радиаторов, горячей воды из крана, так как для них имеются свои
санитарно-эпидемиологические правила и нормы (СанПиН). Готовый акт подписывают члены комиссии, указывают фамилии тех, кто принимал участие, номер, серию прибора для замера.

Пишут жалобу в УК на незаконные счета за отопление по определённому образцу. Должны быть следующие пункты:

  • в правом углу сверху пишут, в какую инстанцию, от кого, указывают ФИО, адрес, номертелефона;
  • в центре излагают суть претензии, нарушения;
  • далее идут требования заявителя о возврате, неправильно начисленной платы заотопление;
  • можно написать, что при игнорировании требований, будете обращаться с жалобой поотоплению в прокуратуру.
  • заверяют подписями, ставят дату.

Если жалоба коллективная, то собирают все подписи. Прилагается акт, копии квитанций за отопление, с которыми не согласны все жильцы дома.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один с входящим номером и датой получения, остаётся у заявителя. Эта копия будет доказательством, что жалоба за неправильное начисление за отопление, должна быть рассмотрена. Компания обязана отреагировать ответным письмом на заявление в течение 3 дней.

Жалоба в прокуратуру с просьбой разобраться

Иногда не получается добиться действий от ЖЭК, ЖКХ, УК в течение месяца, тогда подают жалобу на них в прокуратуру. Для этого нужно собрать полный набор документов.

В заявлении, по стандарту, пишется кому, от кого, с указанием фамилии, имени, отчества. Номер телефона заявителя, компания, которая нарушает обязательства, адрес организации, телефон ЖКХ.

Разъясняется, какие претензии к ЖКХ, просьба разобраться, перечень прилагаемых документов, дата, подпись.

Если жалоба от коллектива жильцов, то на отдельном листе собирают подписи всех, с указанием ФИО, номера квартир. Заявление составляется грамотно, только самое главное. Можно отправить заказным письмом с уведомлением или отдать лично в руки, с отметкой на втором экземпляре, о принятии.

Собирают весь пакет документов:

  • паспорта на каждую квартиру и технический паспорт на дом;
  • копия договора между ЖКХ и квартиросъёмщиками;
  • документы на право владения квартирой;
  • квитанции оплаты за отопление всех проживающих в доме жильцов;
  • копию жалобы в управляющую компанию и ответ на неё.

Документы должны быть перечислены списком, если этого нет, то прокурор может не приобщать их к делу.
Перед тем как обратиться с заявлением, хорошо изучите бланк образец жалобы, чтобы не упустить ни одного пункта.

Если будет доказано, что действительно нарушались ваши права, то виновные вернут неправильно начисленную сумму, за весь период.

Это может быть теплоснабжающая организация или управляющая компания (УК), в зависимости от того, с кем заключён договор на оказание услуг по отоплению, чья вина будет доказана.

Главное помнить, что не надо молчать, когда приносят квитанции с завышенными счетами за
отопление, а уметь отстаивать свои права. Пишите жалобу, чтобы сделали перерасчёт за отопление и вернули уплаченную сумму денег.

Источник: https://jurist.lawyer/civil/zhaloba-pereraschet-za-otoplenie.html

Перерасчет за коммунальные услуги по 354 постановлению с 2019 года — Про сад и дом

(105,00

Источник: https://gscomplect.com/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-pereraschet-otopleniya/

Жалоба на управляющую компанию в роспотребнадзор: образец, как написать заявление – Юридический портал о недвижимости

Как правильно написать шапку жалобы и какой пакет документов собрать?

Не редко наши права в сфере жилищного-коммунального хозяйства нарушаются. В роли нарушителей выступают как другие граждане, так и те органы, которые изначально были призваны защищать наши интересы и нести ответственность за состояние дома.

К ним относят ЖЭК, управляющую организацию и так далее. Но есть орган, который может найти справедливость и призвать нарушителей к ответу. Важно правильно к нему обратиться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-51-36. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор

Как мы уже выяснили – основной функцией вышеупомянутого органа является санитарный контроль и эпидемиологический.

В данный орган с жалобой обращаются в следующих ситуациях:

  • в доме имеются проблемы с водоснабжением, которые не устраняются;
  • проблема с мусоропроводом и в целом с утилизацией отходов от дома.
  • имеются нарушения в содержании многоквартирного дома со стороны управляющих организаций;
  • завышенные тарифы на оказываемые услуги и услуги ресурсоснабжающих организаций;
  • проблемы с эпидемиологическими и санитарными нормами в многоквартирном доме.

Статистика также доказывает тот факт, что в Роспотребнадзор обращаются в ситуации, когда происходят вышеупомянутые нарушения.

Также велико количество обращений по частным жалобам на работу управляющей компании, например. Так как обсуждаемый орган взял на себя ответственность следить за тщательностью исполнения Закона о защите прав потребителей, если отдельные граждане нашли нарушения в отношении себя в данном плане – они подают жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Почему именно в эту инстанцию?

Многие граждане, которые нуждаются в защите своих интересов, не знают, куда обратиться, чтобы защитить свои права должным образом, наказать виновных и добиться справедливости. Да и работники в сфере ЖКХ привыкли к своей безнаказанности, поэтому данную ситуацию нельзя оставлять без внимания. А между тем, необходимо знать, куда стоит обращаться для того, чтобы найти справедливость.

В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса нашей страны, именно исполнительные власти субъекта и государства осуществляют надзор за жилищным фондом и его содержанием. К этим органам относят и Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор – это государственный орган, который обязан отвечать на жалобы жильцов, обличать неправомерное поведение со стороны системы ЖКХ и бороться с нарушениями прав и законов.

В компетенции данной структуры находятся полномочия по защите прав граждан и потребителей при помощи проведения проверок, дачи указаний и подачи заявлений в судебные инстанции. В основном, Роспотребнадзор защищает граждан от обмана, некомпетентности и неисполнения обязательств.

Данная инстанция не только проводит проверки, но и принуждают нарушителей закона исправлять допущенные ошибки.

Роспотребнадзор имеет филиалы и отделы в каждом городе районном центре, поэтому обращение жильцов будет своевременным и простым.

Пошаговая инструкция по обращению

Обратиться в Роспотребнадзор совсем не сложно. Для этого необходимо правильно заполнить соответствующую жалобу, а также знать, куда именно ее подавать.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • личное присутствие и подача пакета документов;
  • отправка пакета документов по почте, письмом с уведомлением;
  • отправка факса с текстом жалобы в Роспотребнадзор;
  • обращение посредством портала государственных услуг;
  • обращение по электронной почте;
  • обращение через сайт ведомства.

Вне зависимости от того, какой способ обращения вы изберете, вам должны ответить по факту подачи жалобы. Реакция должна поступить на любое обращение, вне зависимости от того, считает ли его Роспотребнадзор обоснованным или же нет.

  • гражданин или граждане составляет жалобу-обращение и формирует пакет документов;
  • все собранные доказательства собираются в один пакет и подаются одним из предложенных способов в Роспотребнадзор;
  • получаете уведомление о принятии документов;
  • ждете реакцию на рассмотрение.

В зависимости от решения органа по вашему вопросу, события могут развиваться тем или иным образом и мы уже не можем предугадать точное развитие событий по данному вопросу.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Нет прямо и четко установленного образца написания жалобы в данный орган, однако, в соответствии с существующими канонами можно составить примерное представление о том, как должна выглядеть жалоба.

  1. Возьмите лист формата А4. Он должен быть белым, чистым и не мятым.
  2. Заполнять жалобу можно как от руки, так и на компьютере. Основные требования к написанию сводятся к тому, чтобы текст был читаем и, по возможности, написан стандартным шрифтом или почерком. Важно использовать синий или черный цвет текста.
  3. Теперь переходим непосредственно к написанию. В правом верхнем углу, как и у любого другого официального документа, пишем полное наименование органа, в который собираемся обратиться.
  4. Далее, в том же правом углу указываем, от кого данная жалоба. Она может быть как коллективной, так и принадлежать одному отправителю.
  5. Ниже в середине строки ставим слово «Жалоба».
  6. Теперь вы получаете раздолье для описания несправедливости, которая была допущена в вашем отношении и не устранена должным образом. Помните о том, что при описании следует отказаться от эмоциональной окраски.
  • вначале описываете ситуацию, ссылаясь на нормативно правовые акты;
  • описываете меры, которые были вами предприняты для того, чтобы исправить ситуацию и договориться с органами ЖКХ;
  • поступивший ответ или же его отсутствие;
  • требования, которые должны выполнить виновные для того, чтобы исправит сложившуюся ситуацию.

Если вы прикладываете к жалобе какие-либо документы, то обязательно отведите в заявлении место их перечислению. Это нужно для того, чтобы вследствие изучения документа важные бумаги не были утеряны.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец ниже) подается непосредственно в канцелярию отделения органа. Для подачи данного документа нет необходимости оплачивать государственные пошлины.

В канцелярии у подающего спросят паспорт и выдадут справку после того как получат пакет документов. Согласно этой справке, вы можете явиться за бумагами и забрать их в любое время.

  • Кроме заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец смотрите ниже), пакет документов может содержать бланк о проведении экспертизы, отказ по прошлому обращению органа ЖКХ, жалоба, поданная в ЖКХ, а также иные документы, доказывающие вашу правоту.
  • По возможности, приложите к данными документам копии.
  • Образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор.
  • О том, как правильно написать жалобу на УК в другие инстанции, читайте здесь.

Ответ

Ответ может быть положительным и отрицательным. Первый вариант означает, что орган берется за ваше дело, и будет устанавливать справедливость дозволенными способами и методами.

Источник: https://griboedovmuseum.ru/propiska/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-rospotrebnadzor-obrazets-kak-napisat-zayavlenie.html

Защита прав online