Из-за опоздания самолета, замена билетов

Что делать, если Вы опоздали на рейс? | TPG Украина

Из-за опоздания самолета,  замена билетов
Что делать, если Вы опоздали на рейс? | TPG Украина

Одной из самых распространенных проблем пассажиров является опоздание на рейс.

Рассматривая данный вопрос, в первую очередь необходимо определить именно виновника опоздания:- опоздание по вине самого пассажира (проспал, забыл, не успел собрать вещи и т. п.

);

– опоздание по вине перевозчика (здесь можно выделить: а) того же перевозчика, которым должен быть осуществлен следующий рейс; б) другого перевозчика, в том же числе, и перевозчика другим видом транспорта).

Общим для этих случаев есть первое действие пассажира – позвонить представителю перевозчика, а потом менеджеру (что оформлял путешествие) и сообщить о факте опоздания на рейс. В таком случае Ваш билет еще смогут продать другому лицу, а это в свою очередь положительно повлияет на замену Вашего билета.

Что делать в случае опоздания на рейс по вине самого пассажира?

Как уже было сказано выше, важно позвонить перевозчику и сообщить об опоздании на рейс.
При этом порядок действия при опоздании различается в зависимости от того, полетел самолет без Вас или еще находится в аэропорту.

 Если самолет уже улетел, нужно обратиться к представителю Вашего авиаперевозчика и попросить заменить билеты. Вероятнее всего, за замену придется заплатить. Это зависит от условий Вашего билета.

Обычно в самом билете указывают «Ticket is non-refundable in case of no-show», что означает «Билет не подлежит возмещению в случае неявки пассажира».

Однако перевозчик всегда может пойти Вам на встречу и сделать скидку на новый билет (особенно, если Вы сообщили перевозчику, что не успеваете на рейс).

Важно сразу обратиться к представителю перевозчика или к специальной стойке «Transfer information desk», если Ваш билет предусматривает осуществление нескольких рейсов одним билетом. Это обусловлено тем, что в случае неявки на один из рейсов, указанный в едином билете, перевозчик имеет право отменить бронирование на все последующие рейсы, в том числе и в обратном направлении.

 Если самолет еще находится в аэропорту, нужно обратиться к представителю Вашего авиаперевозчика или к специальной стойке «экспресс-регистрации» (если таковая имеется).

За экспресс-регистрацию придется заплатить, однако это будет дешевле, чем покупать новый билет.

В любом случае заранее сообщите о своем опоздании представителю перевозчика, так Вас смогут подождать и провести максимально быструю регистрацию, если ко взлету будет оставаться в пределах 15 мин.

Что делать в случае опоздания на рейс по вине перевозчика, отличного от того, которым должны осуществить рейс?

Очень часто пассажиры путешествуют несколькими видами транспорта.

Часто по турпутевке у туриста путешествие начинается с вылета из одного из аэропортов страны, а наяву – с места жительства к такому аэропорту.

Например, Вы сначала едете поездом Запорожье-Киев, а потом из аэропорта в Киеве отправляетесь на отдых. Что делать в случае, если Вы опоздали на рейс, так как поезд прибыл с опозданием?

При возможности нужно взять справку об опоздании поезда (это возможно сделать на железнодорожном вокзале. Нужно обязательно сохранить все билеты. Кроме этого, за замену авиабилета скорее всего придется заплатить самому.

Поэтому обязательно сохраните авиабилеты и чеки за них. Это в будущем даст возможность требовать возмещения причиненных убытков.

После прилета Вы сможете в досудебном или судебном порядке обратиться к перевозчику с требованием возместить понесенный ущерб.

Что делать в случае опоздания на рейс по вине перевозчика, которым предстояло совершить рейс?

В данном случае нужно обратиться к представителю перевозчика и попросить заменить билеты. Обычно перевозчик без проблем меняет билеты. Если с Вас требуют какую-то доплату – это незаконно. Если Вы не успели на рейс, перевозчик обязан заменить билеты самостоятельно без доплат, несмотря на улучшение класса обслуживания или замену билетов на рейс другого перевозчика.

Даже если Вам заменили без проблем билеты, рекомендуем взять справку о задержке рейса, которая должна быть напечатана на фирменном бланке или содержать печать перевозчика. Обратите внимание на причину задержки рейса, она должна соответствовать действительности.

Если же перевозчик отказывается заменить билеты или требует доплатить за замену, Вы можете согласиться. В таком случае обязательно сохраните сами билеты и чеки за их оплату. Это позволит в будущем требовать компенсации убытков в досудебном или судебном порядке.

Итак, в случае опоздания на рейс нужно:1) как можно раньше сообщить перевозчика и менеджера, который оформил путевку, об опоздании на рейс;2) если опоздание произошло по вине перевозчика, взять справку о причинах задержки рейса;3) просить перевозчика заменить билеты;4) в случае отказа перевозчика бесплатно заменить билеты – оплатить их стоимость;

5) сохранить все чеки и билеты для возможности получения компенсации нанесенного ущерба.

По возвращении в Украину обратитесь к квалифицированному юристу, который предоставит Вам юридическую помощь и обеспечит возмещение авиаперевозчиком всех понесенных Вами расходов.

Статью подготовила юрист Bitlex
Степанюк Мария

Источник: https://www.tpg.ua/ru/news/CHto-delat-esli-Vy-opozdali-na-reys.htm

Что делать, если вы опоздали на самолет

Из-за опоздания самолета,  замена билетов

– Я вас всех порву! Вы все будете уволены! Я этого так не оставлю! Я сейчас позвоню кому нужно! Да вы вообще знаете, кто я такой?…..Все эти крики, возмущения, угрозы и проклятия совершенно бесполезны и ровным счетом ни к чему не приведут – вы уже опоздали на самолет и в этот момент гораздо более важная задача – решение возникшей проблемы.

Что же и в каких случаях нужно делать?Первое и самое главное – не опаздывать на свои рейсы, ведь тогда проблема не возникнет. Скажете: “Это же очевидно, Карл!” Это действительно очевидно, но, несмотря на эту очевидность, десятки людей опаздывают на самолет.От опоздания не застрахован никто, даже самый опытный путешественник.

Я, к примеру, за почти две сотни перелетов, несколько раз прибегал на регистрацию в последние минуты и дважды опоздал на самолет. Один раз по своей невнимательности, а один раз на стыковке по вине авиакомпании, задержавшей первый рейс (билет был не связан, поэтому билет скорел, в том числе был аннулирован обратный рейс).

Итак, самые распространенные причины, по которым вы можете опоздать на самолет:

– Не успеть на регистрацию.Помню как я собирался в свой первый в жизни полет. В билете было указано, что прибыть на международный рейс нужно за 3 часа до времени вылета. Вылет был в 6.00 из Симферополя в Москву, тогда в день отсюда летало всего десяток рейсов и московский был первым в дневной сетке. В 3.00 я был единственным пассажиром в аэропорту. Я ждал начала регистрации, которая открывалась в 4.00 и первые пассажиры начали появляться только с ее началом. Основная же масса людей прибывает с промежутке между 1,5 часами и 1 часом до окончания регистрации. Фактически, последние 20 минут являются зоной риска, когда любой, даже небольшой форс-мажор, может привести к опозданию.Сейчас я, конечно, не приезжаю за 3 часа до рейса, стараюсь приехать в аэропорт за 1,5 часа.- Проспать или перепутать время/дату вылета.Здесь можно посоветовать только напоминания на смартфоне и будильник.- Попасть в пробку по пути в аэропорт.Всегда, когда есть возможность избежать трансфера в аэропорт на такси, я стараюсь использовать их. Идеально – Аэроэкспресс, поезд, метро, там, где они есть. Если же вариант только такси, тогда закладываю дополнительное время на дорогу. Причем, в некоторых городах закладывать нужно много, до 2 часов.- Опоздать на стыковку из-за задержки рейса.Вы не можете влиять на время вылета самолета, поэтому если путешествуете по составному маршруту, возможна ситуация, когда на первом сегменте возникнет какая-то задержка и вы не успеете на следующий самолет. Здесь есть несколько вариантов развития событий, когда билет связанный и когда билет несвязанный. Их мы разберем ниже. Относительно же способов избежать проблем с опозданием на стыковке, старайтесь не брать билет, когда пересадка очень короткая. В случае связанного билета и перелета одной авиакомпанией, без вас борт постараются не отпустить, но это не значит, что его будут держать бесконечно. И если будет известно о значительной задержке первого сегмента, вам просто заменят следующие сегменты, но это повлечет за собой ожидание ближайшего рейса, который может быть и через много часов.  Во-вторых, не забывайте, что помимо вас самих, летит еще и ваш багаж, поэтому при короткой стыковке, например в Стамбуле, Дубае или Франкфурте, его могут просто не успеть перегрузить и чемодан прилетит на день-другой позже вас.

Что же делать, если вы все-таки опоздали по той или иной причине?
– Вы не успели на регистрацию

Если регистрация на рейс уже закончилась, это еще не значит, что билет можно выбросить. Особенно, если билет уже куплен в две стороны. В зависимости от тарифа, вы сможете обменять его на другой ближайший рейс, в котором есть свободные места.

Для этого необходимо подойти к стойке авиакомпании, у которой куплен авиабилет в аэропорту (если покупали билет напрямую) или связаться с посредником (например, турагентством), через которого его приобрели. Как правило, замена даты или времени вылета влечет за собой штраф, но это в любом случае дешевле покупки нового билета.

Имейте в виду,  если ваш билет был куплен по специальному или акционному тарифу или по условиям тарифа не подлежит обмену, этот вариант не сработает и, скорее всего, вам придется купить новый билет за полную стоимость.

Но все-таки, перед тем, как покупать новый билет, стоит пообщаться с представителем авиакомпании в спокойном русле и, возможно, авиакомпания пойдет вам навстречу и посадит на ближайший рейс на тех или иных условиях (именно так и было в один из тех разов, когда я опоздал на свой рейс по не зависящей от авиакомпании причине).

Очень важно знать!

Если вы не использовали хотя бы один сегмент вашего авиабилета, он аннулируется полностью и возобновлять придется все оставшиеся сегменты.

Так, например, если вы летите по маршруту Москва-Франкфурт-Рио-де-Жанейро и имеете обратный билет Рио-Франкурт-Москва и опозджали на рейс Москва-Франкфурт, то даже прилетев самостоятельно во Франкфурт до вылета рейса в Рио, зарегистрироваться по своем билету вы уже не сможете, по международным правилам ваш билет аннулирован полностью. В том числе и обратный, хотя там вы никуда еще не опоздали.

Вы опоздали на пересадочный рейс или на регистрацию при пересадке в транзитном аэропорту

Здесь может быть два сценария опоздания, которые имеют разные последствия и варианты решения проблем.Вы летите связанным билетом, когда в рамках одного билета у вас цепочка сегментов (даже если рейсы выполняют  разные авиакомпании).

В этом случае опоздание первого рейса, из-за которого вы не успели на пересадочный не влечет утраты билета или сегментов, необходимости штрафов или покупки нового билета. Все заботы по отправке вас в аэропорт назначения лежит на авиакомпании. Вам нужно найти стойку вашей авиакомпании в аэропорту и объяснить ситуацию.

Вы имеете право в таком случае:- обменять ваш посадочный талон на ближайший рейс без штрафов и неустоек;- бесплатный телефон, чтобы позвонить родным или знакомым и сообщить о вашей задержке;- оплаченный номер в отеле, если ваш вылет состоится на следующий день;- бесплатное питание или воду (в зависимости от продолжительности ожидания рейса).

В системе регистрации видны все пассажиры и рейсы, поэтому к вашему задержавшемуся прилету в аэропорт пересадки авиакомпания уже знает о том, что кому-то нужно будет предоставлять замены, отель или питание и все происходит быстро и без проволочек.Вы летите несвязанным билетом, т.е. у вас разные билеты, например, из Москвы во Франкфурт и из Франкфурта в Рио.

Первый рейс задержали и вы опоздали на второй, до Рио.В данном случае риски и ответственность за это лежит только на вас, так как вы не считаетесь трансферным пассажиром.

Поэтому нужно связываться с представительством авиакомпании и обменивать свой билет по условиям тарифа (со штрафом) или если тариф акционный или не предусматривает обмена, придется покупать новый билет.

Важно помнить! Обратный билет из Рио вро Франкфурт в данном случае также аннулируется, а вот билет из Франкфурта в Москву той авиакомпанией, которой вы опоздали – нет, т.к. билеты не связаны.

Вы зарегистрированы на рейс, но заблудились в аэропорту

В данном случае вся ответственность также лежит на вас. В 90% аэропортов перед тем, как закрыть посадку на рейс, Вашу фамилию несколько раз назовут по громкой связи с просьбой срочной проследовать на посадку и назовут номер гейта.

Если вы заблудились и не можете найти свой гейт, внимательно слушайте громкую связь и без промедления обращайтесь к работника аэропорта за помощью. Они все имеют радиосвязь и могут даже оперативно сообщить, что разыскиваемый пассажир найдет и бежит на посадку (однажды мне это помогло в аэропорту Франкфурта, когда я летел через него впервые).

Если же вы опоздали и самолет улетел без вас, Вам придется либо обменивать свой билет, либо покупать новый аналогично ситуации с опозданием на регистрацию.

При этом ваш багаж будет находиться в аэропорту назначения, поэтому не выбрасывайте первый посадочный с наклеенной на него багажной биркой и по прилету сразу же обратитесь на стойку розыска багажа, предъявив бирку и объяснив ситуацию.Подведу черту под этим постом несколькими советами.1. Проверяйте даты и время вылета, пользуйтесь напоминаниями или сервисами типа Passbook2.

Рассчитывайте свое время с запасом, не приезжайте в аэропорт в последнюю минуту, так как дорога может занять больше времени, чем обычно, например, к вам может не приехать или опоздать такси. Гораздо проще лишних полчаса почитать книгу в зале ожидания, чем тратить нервные клетки, опаздывая на рейс.3. Не покупайте билеты с короткими пересадками.4. Читайте условия своего тарифа.

Покупая самые дешевые или акционные билеты, обязательно ознакомьтесь с условиями их обмена и возврата, чтобы быть готовым к тому, за какие деньги можно будет вносить изменения в свои планы.5. Изучите информацию о пересадочных аэропортах, чтобы не заблудиться и не опоздать на свой рейс.

Перед вылетом ознакомьтесь с тем, в какой терминал вы прилетаете, из какого будете вылетать, насколько далеко друг от друга они находятся и сколько времени занимает передвижение по территории аэропорта. В некоторых аэропортах путь из одного в терминал в другой может занимать много времени, может потребоваться трансфер шатл-басом или поездом, который имеет определенный график движения.Надеюсь, эта информация и совету будут Вам полезными и у вас не будет собственного опыта опоздания на самолет)

Источник: https://aquatek-filips.livejournal.com/957675.html

Как быть с билетами, если опоздал на рейс самолета

Из-за опоздания самолета,  замена билетов

По любым непредвиденным обстоятельствам или по личной непредусмотрительности человек может опоздать на самолет. Что делать в такой ситуации подскажут опытные эксперты.

Что делать если опоздал на самолет

Первым делом – не паниковать, а попытаться разрешить сложившуюся ситуацию в свою пользу.

Пассажиру необходимо обратиться к представителю компании-перевозчика и объяснить причину опоздания, предъявив неиспользованный на рейс билет.

Билеты первого и бизнес класса можно обменять на новые летные документы на ближайший рейс в аналогичном направлении. За услугу обмена придется заплатить небольшую комиссию, согласно действующему прейскуранту.

Билеты эконом класса возврату и обмену не подлежат, поэтому в данном случае человеку придется покупать билеты на другой рейс для вылета из страны, за свои деньги.

Каждый пассажир может заранее изучить информацию о тарифах и условиях возврата билета на сайте авиакомпании, еще до момента покупки.

Существует два вида билетов на лайнер – возвратные и невозвратные. Вторые реализуются по самой дешевой цене, но при этом правила по обмену и возврату с такими билетами ограничены.

Как быть при опоздании на регистрацию на рейс

Если пассажир опоздал на регистрацию, но сам лайнер еще не вылетел из аэропорта, он может обратиться со своей проблемой к сотруднику компании за регистрационной стойкой, который поможет оформить быструю регистрацию на рейс, но за дополнительную оплату. В данном случае лучше потерять небольшую сумму, чем вообще отказаться от запланированного путешествия.

Опоздание на посадку в самолет после регистрации

Многие пассажиры проходят регистрацию на рейс через интернет (онлайн регистрация). Эта очень удобная услуга позволяет гражданам экономить личное время на длительную регистрацию в здании аэропорта.

Человек, прошедший регистрацию онлайн и отправляющийся в аэропорт за самый минимальный срок до вылета, может случайно опоздать на посадку самолета, которая по правилам международных перевозчиков заканчивается за 20-25 минут до отправки рейса.

Что делать в такой ситуации: обратиться к специалисту компании-перевозчика, который может проводить опоздавшего пассажира на борт, но при этом предъявить квитанцию для оплаты штрафной санкции. Как показывает практика, пассажиру выгодней оплатить штраф, и спокойно вылететь на запланированном рейсе по намеченному маршруту.

Как вернуть деньги при опоздании на рейс

Авиакомпания может вернуть деньги в полной сумме за неиспользованный билет возвратного типа, но только в случае если опоздание на рейс произошло по вине перевозчика, внезапно изменившего время вылета на более раннее.

В каждой авиакомпании действуют определенные правила по возврату средств за билеты. С этой информацией можно ознакомиться непосредственно на официальном сайте перевозчика.

Если у пассажира на руках билеты невозвратного типа, пытаться вернуть затраченные деньги – не имеет смысла. По утвержденным правилам Воздушного Кодекса РФ, такие билеты не подлежат обмену, возврату и компенсации от не вылета.

За дорогостоящие билеты можно получить возврат денежных средств, но не в полной сумме.

Пассажиру нужно предъявить уполномоченному сотруднику компании неиспользованный билет, написать письменное заявление с точным указанием причины опоздания.

В течение нескольких дней компания рассмотрит просьбу пассажира и даст ответ. Если будет принято положительное решение, затраченные на билет средства компенсируются в течение определенного срока, предусмотренного в правилах конкретного авиаперевозчика.

Если опоздал на самолет по путевке

Путешественник, отправляющийся в рейс по путевке, также может по каким-либо причинам опоздать на самолет. В данной ситуации можно попробовать перебронировать билеты на следующий рейс, заплатив компании-перевозчику определенную сумму по тарификации за обмен. В некоторых случаях проще и дешевле купить новый билет на ближайший лайнер в нужное направление.

Пассажиру, опоздавшему на рейс, необходимо связаться с представителем туристической компании и предупредить о своей задержке вылета из страны. Менеджер свяжется в телефонном режиме с представителями компании-перевозчика и подтвердит обратные билеты и бронь в отеле страны пункта назначения. На основе этой информации специалист постарается подобрать билеты для вылета на самый ближайший рейс.

Также пассажир имеет полное право отказаться от запланированной туристической поездки по причине опоздания на самолет. Турагентство может аннулировать путевку на отдых и выплатить затраченные средства, но при этом высчитает сумму за бронь отеля, покупку билетов и другие расходы.

Путешественник уже не сможет вернуть всю сумму за путевку.

Что делать, если опоздали на стыковочный рейс

В данном случае билеты на второй самолет прогорают. Компания-перевозчик не обязана компенсировать затраченные на билет средства, если пассажир не смог вылететь из первого пункта отправки по своей вине.

Если опоздание произошло по вине перевозчика, компания предложит туристу перелет на ближайшем рейсе в том же направлении или компенсирует затраченные на билет средства в полном объеме.

В любом случае, при опоздании на стыковочный рейс пассажиру необходимо обратиться к официальному представителю компании-перевозчика для решения непредвиденной проблемы.

Если сотрудник опоздал на самолет в командировку

Командировочному лицу, опоздавшему на самолет, необходимо проинформировать начальство о произошедшем, обосновать причину опоздания и попытаться решить эту проблему путем договоренности.

Если опоздание произошло по форс-мажорным обстоятельствам или по причине задержки командировочного лица по рабочим вопросам, работодатель сможет компенсировать расходы на новый билет для вылета. В ином случае опоздавшему пассажиру придется покупать летный документ уже за свой счет.

Что касается компенсации от перевозчика, тут уж зависит от типа билета, купленного на самолет. Как мы уже говорили, обмену и возврату подлежат только возвратные документы, реализуемые по более высокому тарифу.

Чтобы исключить ситуацию с опозданием на рейс и все последующие проблемы с дополнительными денежными расходами, правильно планируйте время для выезда в аэропорт, учитывая пробки в дороге и другие форс-мажорные ситуации!

Источник: https://biletik.ru/chto-delat-esli-vyi-opozdali-na-samolet/

Как сдать билет на поезд, если опоздал самолет?

Из-за опоздания самолета,  замена билетов

Прошу помощи у форумчан! Сегодня в 14-30 должны были вылететь рейсом авиакомпании S7 “Бангкок-Иркутск”. Практически при выходе на посадку, к нам выходит представитель авиакомпании и объявляет, что рейс задерживают ориентировочно на 8!!! часов.

В течении 2-х часов мы сдали свои проштампованные на выезд из страны паспорта иммиграционной службе Таиланда, нас посадили в автобусы и привезли в отель, расселили, выдали талоны на питание в отельном ресторане. Все бы ничего, но у нас на руках ж/д билеты из Иркутска. Сейчас время 20-40 и скорее всего мы сегодня не улетим.

На поезд, уходящий из Иркутска в 6-40 утра 14 марта мы опаздываем. Что делать???

Для того, чтоб потерять наименьшую возможную долю от стоимости билета, необходимо с билетом и документом, удостоверяющим личность, обратиться в кассу в пункте начала поездки (пункте отправления пассажира, а не поезда) не позднее 12 часов от момента отправления поезда, на который пассажир опоздал.

Если пассажир не может обратиться в кассу по каким-либо причинам, у лица, представляющего интересы этого пассажира, должна быть нотариально удостоверенная доверенность на право совершения от лица пассажира действий по возврату билета, отказу от перевозки с правом получения денег.

Указанные выше правила обязательны к применению также и в том случае, если билеты были приобретены через электронный портал Российских железных дорог в интернете.

Только если была произведена электронная регистрация (там, где это возможно сделать по техническим условиям), её необходимо отменить не позднее, чем за час до отправления поезда по расписанию. Вышеприведенная информация получена мной по телефону 8-800-775-00-00 только что.

Денис

только что позвонил в сервис жд. сдать из-за границы никак. Но если вы опоздали на поезд не более чем на 12 часов, доплатите стоимость плацкарты и на ближайший в вашем направлении вам дают места. вот так.

Огромное спасибо Standard and Poor и Bazook@ за неоставление в беде и деятельное участие. Но в случае с ж\д билетами все произошло по наихудшему для нас варианту: мы вылетели из Бангкока в 16 ч 45 мин 14-ого марта и приземлились в Иркутске только в 23 ч 25 мин. Соответственно, уже прошло более 12 часов как ушел наш поезд.

В аэропорту пошли к представителю S7, там нам дали образец претензии, которую вместе с оригиналами ж\д билетов необходимо направить в головной офис фирмы в Новосибирске, а там они в течении 30 дней будут рассматривать ее.

На наших электронных билетах представитель поставил штамп о реальном часе вылета и причинах задержки, мы с ними попробовали сунуться к ж\дорожникам, на что они нам сказали, что они не при делах, т.к. если бы мы опоздали по причине задержки поезда, а не самолета, тогда они бы легко нам все перекомпостировали.

Но за авиакомпании они ответственности не несут и мы купили новые билеты на ближайший поезд. Билеты пришлось купить в самый дорогой фирменный поезд №2 “Россия”, который там проходит по причине его ближайшего ухода из Иркутска (мы и так на работе и в школе пропустили один день) и естественно остались только купейные билеты. Вот такой у нас получился непростой путь домой.

Но слава Богу, что вернулись здоровы и невредимы, т.к. у нашего самолета “развалилась втулка в тормозной системе” (по словам людей, общавшихся с экипажем). И быстро ее на замену найти не смогли, поэтому S7 отправила за нами пустой борт из Москвы. В принципе больших претензий к S7 у меня нет, т.к. все было организовано очень оперативно: отправка и заселение в отель, кормежка и т.п.

Только вот по поводу оплаты пропавших билетов на стыковочные рейсы (мы были не единственные) можно было бы разрулить и на месте и по-быстрее.

Потому что, возвращаясь с отдыха, становишься немного расслабленным в плане потери бдительности к появлению нестандартных ситуаций: кажется на самолете довезут, на поезд билеты есть, зачем мне лишние деньги в дороге? Потрачу-ка я их за границей лучше. Хорошо что эта заначка была в рублях около 10 тыс. ей и пришлось попользоваться.Вобщем, дорогие форумчане, отдыхать отдыхайте, но бдительность не теряйте и оставляйте трезвую голову и денежные знаки на обратную дорогу (если только вы не живете рядом с аэропортом, да и то не факт).

Желаю всем удачи!!! Всем спасибо!!!

Какая знакомая ситуация! Я должна была вылетть в 11-00!!! из Банкока в Новосибирск 14.03 Далее один в один.
Цитата:

Практически при выходе на посадку, к нам выходит представитель авиакомпании и объявляет, что рейс задерживают ориентировочно на 8!!! часов. В течении 2-х часов мы сдали свои проштампованные на выезд из страны паспорта иммиграционной службе Таиланда, нас посадили в автобусы и привезли в отель, расселили, выдали талоны на питание в отельном ресторане.

Цитата:

. Но слава Богу, что вернулись здоровы и невредимы, т.к. у нашего самолета “развалилась втулка в тормозной системе” (по словам людей, общавшихся с экипажем). И быстро ее на замену найти не смогли

Взлетели только в 22-00.

Кто-нибудь скажет что с S7 Airlines???

Мне сказали что линии свободны, у них что-то сломалось.Хотя чувствую, гонят. Потратились, я смотрю, они на отели.

Ну так видимо речь про нашу втулку. У них ведь цепная реакция пошла – наш рейс не прилетел в Иркутск, значит не улетели люди в Бангкок 13-ого марта вечером, не прилетел борт 14-ого марта утром в Бангкок – не улетели 14-ого в обед в Иркутск. Как-то так. А вас в какой отель заселили?

расстроили девченки,я тоже лечу с S7 через неделю.это у них часто практикуется,задержки?пользуюсь этой компанией впервые и потому ничего плохого или хорошего сказать не могу.

Я всегда ими летаю, такое впервые. Ну хоть в аэропорту не оставили.В принципе, кроме самой задержки, претензий нет.

уффф,ну хоть так. а случайные поломки лучше обнаружить на твердой земле чем в воздухе.значит оставляю заначку,хоть и люблю потратить все нажитое непосильным трудом!

Нас поселили в отеле FourWings 5*. Ехали от аэропорта около 20 минут. Отель совсем новый, похоже что только мы заняли его вторую башню, а вернее ее половину. Выше 15-ого этажа вообще ни одно окно вечером не горело (всего 30 этажей). Ужин, завтрак и обед были “на убой”.

Разнообразие блюд, фруктов, пирожных и т.д. Так что потратилась авиакомпания прилично.
В Бангкок летели с ними же – никаких проблем вообще, ни минуты задержки. Я и упомянула уже, что в принципе больших претензий к S7 у меня нет, т.к.

техника есть техника, хотя если ее должным образом обслуживать, может и не случилось бы такого форс-мажора. Единственное мое недовольство связано с бюрократической волокитой по оплате наших пропавших билетов, всем все известно, но будем соблюдать все формальности – претензии, сроки рассмотрения и т.п.

Могли бы войти в наше послеотпускное финасово неустойчивое положение. А так в принципе все нормально было.

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=154513

Что делать, если вы опоздали на самолет? – Блог Купибилет

Из-за опоздания самолета,  замена билетов

При покупке авиабилета перевозчик всегда напоминает о том, что регистрация на рейс заканчивается за 40-60 минут до вылета и рекомендует приезжать в аэропорт заранее. Но бывают случаи, когда по независящем от вас причинам, вы все-таки опаздываете на самолет. Что же делать в этом случае?

Главное  — не паникуйте!

Если до конца регистрации осталось 5 минут, а впереди огромная очередь, то можете подойти к специальной стойке регистрации для опаздывающих пассажиров. В некоторых аэропортах данная услуга может быть платной.

Зарегистрировавшись на рейс, постарайтесь не опоздать на посадку, как правило, она заканчивается за 25 минут до вылета. Точное время будет написано в вашем посадочном талоне.

 Если вы задержались в Duty Free и все же опоздали на посадку, т.е. представитель авиакомпании объявил, что посадка окончена (эта информация есть и на табло), то на борт вы вряд ли попадете. “Почему? – скажете вы. – Ведь самолет на земле, он еще никуда не улетел!”.

Дело в том, что есть временные рамки обслуживания воздушного судна после закрытия посадки, которые должны выполняться. Нарушение их приведет к задержке вылета.

Для того, чтобы вас пустить на борт, нужно личное разрешение представителя авиакомпании, что приведет к задержке вылета, которая в свою очередь чревата штрафами, потерей очереди на вылет и ожиданием свободного “окна”, которое может затянуться на несколько часов.

Из-за опоздания на самолет одного пассажира все остальные, а иногда их не одна сотня, вынуждены будут ждать вылета несколько часов. Тоже самое происходит, если пассажир опоздал на регистрацию. Уважаемые пассажиры, не опаздывайте!

Что делать, если вы опоздали на прямой рейс?

Если вы приехали в аэропорт, а самолет уже улетел, то в первую очередь обратитесь к сотруднику авиакомпании. Если вы являетесь обладателем билета в бизнес или первый класс то, при наличии свободных мест, вас посадят на ближайший  рейс без каких-либо материальных потерь. Но это зависит от политики авиакомпании и правил тарифа, по которому куплен авиабилет.

В случае с эконом классом или билетом, купленном по специальному тарифу, все сложнее. Сотрудник авиакомпании может предложить вам место на другом рейсе, но за изменение даты или времени вылета вам придется заплатить штраф или купить новый билет (если ваш был невозвратным). Размер штрафа зависит от условий тарифа и самого билета.

Что делать, если вы опоздали на рейс с пересадкой?

Еще сложнее дела обстоят на рейсах с пересадками. Если вы опоздали на первый рейс, то и второй сегмент перелета авиакомпания, скорее всего, аннулирует и вам придется покупать новый билет. Вернуть деньги за неиспользованный сегмент в большинстве случаев нельзя.

Такая же ситуация может возникнуть и при покупке билета в обе стороны, при опоздании на рейс “туда”, авиакомпания может аннулировать и билет “обратно”. Будьте внимательны и всегда читайте правила тарифа.

Если вы успели на первый перелет, но по какой-то причине опоздали на следующий рейс при пересадке, то все ответы на ваши вопросы вы можете найти в статье “Что делать, если при пересадке вы опоздали на следующий рейс?”.

Можно ли вернуть деньги, если вы опоздали на самолет?

Ответ на этот вопрос зависит от правил тарифа по которому вы купили авиабилет.

Если правила допускают возврат или обмен билета после так называемого NO-SHOW, когда пассажир не явился на регистрацию или посадку, то часть или всю сумму вы сможете вернуть.

К сожалению, большинство авиабилетов, купленных по акции или по самому дешевому тарифу, невозвратные и в правилах обмена и возврата есть строчка:

 TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.

Которая означает, что в случае неявки на рейс, авиабилет не подлежит возврату.

Но не отчаивайтесь раньше времени, читайте правила дальше, возможно его нельзя вернуть, но можно поменять!

Например, у авиакомпании “Belavia” в правилах указано, что в случае NO-SHOW деньги за авиабилет не возвращаются, но тем не менее, вы можете поменять его на другое  время или число:

IN CASE OF NO SHOW UPGRADE PERMITTED TO ANY HIGHER ECONOMY CLASS FARE. FARE DIFFERENCE COLLECTED PLUS

PENALTY EUR 60.00 APPLIES.

В случае неявки на рейс, вы можете поменять билет на более высокий класс тарифа, заплатив при этом разницу между вашим билетом и билетом более высокого класса, плюс штраф 60 евро.

Полную сумму за авиабилет вы можете получить только при вынужденном возврате. К вынужденному возврату относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств. Это, например:

  • перенос или отмена рейса,
  • задержка более чем на три часа,
  • отмена посадки в пункте назначения,
  • смена класса обслуживания,
  • изменение типа воздушного судна,
  • смерть пассажира или члена его семьи.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

24 Янв 2012      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-opozdal-na-samolet/

Что делать, если опоздал на самолёт: как вернуть деньги

Из-за опоздания самолета,  замена билетов

Опоздание на самолёт – неприятное событие для каждого туриста. Тем не менее, далеко не всегда, когда таковые обстоятельства наступают, тем более не по вине самого путешественника, он теряет всё, что потратил. Получить компенсацию за авиабилеты в случае опоздания на самолёт возможно – российское законодательство прямо предусматривает таковую обязанность со стороны авиаперевозчика.

1. Основные ситуации при опоздании туриста на рейс 2. Возврат билета – когда его можно получить 3. Отдельные нюансы опоздания на самолёт туристом

Основные ситуации при опоздании туриста на рейс

В целом, в зависимости от множества дополнительных факторов, порядок действий туриста в случае опоздания на рейс может серьезно отличаться. Отдельные коррективы вносятся выбранным тарифом авиаперевозки, установленными авиакомпанией нормативами и правилами, а также рядом других нюансов. Основными вариантами опоздания на рейс являются следующие:

  • Опоздание на регистрацию на рейс. В таком случае сотрудники аэропорта могут пойти навстречу опоздавшему пассажиру. В крупнейших мировых аэровокзалах присутствует отдельная стойка регистрации, предназначенная для опаздывающих или опоздавших пассажиров, на которой они могут пройти ускоренную процедуру регистрации и успеть занять приобретенные места в самолёте.
  • Опоздание на вылет самолёта. При опоздании на самолёт, когда он уже вылетел, единственная возможность для туриста хоть как-то скомпенсировать свои затраты – это возврат или обмен приобретенного билета. Тем не менее, воспользоваться таковой возможностью можно далеко не всегда.

При этом существует целый ряд нюансов, связанных с виной авиаперевозчика в невылете либо опоздании туриста, обстоятельствами, повлекшими таковое опоздание, а также с билетами с пересадками. Более подробно основные случаи и порядок действий туриста при опоздании на рейс будут рассмотрены далее.

Возврат билета – когда его можно получить

Возможность возврата билета прямо регулируется положениями ст. 108 Воздушного Кодекса России.

Согласно положениям данной статьи, возможность возврата билета на авиационный рейс регламентируется положениями тарифа – договора между авиаперевозчиком и пассажиром.

Соответственно, договора с авиаперевозчиками всегда предусматривают возможность возврата билета и размер соответствующих штрафов и дополнительных взысканий из стоимости билета.

Тем не менее, если положение о возврате средств присутствует в договоре, то при возвращении билета за сутки до момента окончания процесса регистрирования пассажиров на рейс, авиаперевозчик должен выплатить пассажиру полную стоимость билета за вычетом понесенных им расходов. В случае возврата билета менее, чем за сутки окончания регистрации на рейс, в том числе и во время осуществления таковой регистрации, авиаперевозчик имеет право взыскать с пассажира 25% от общей стоимости билета вместе со своими расходами.

Обратите внимание

Несмотря на то, что законодательно авиаперевозчик не обязан возвращать средства за билет в случае опоздания пассажира на самолет или на регистрацию, многие авиаперевозчики предусматривают возможность пересадки на следующий рейс при опоздании, если у пассажира были приобретены билеты в бизнес-класс.

Однако вышеупомянутая статья Воздушного Кодекса также регламентирует случаи, в которых авиаперевозчик обязан вернуть средства за билет пассажиру, вне зависимости от того, предусмотрен ли положениями заключенного договора невозврат средств. В частности к случаям, при которых, безусловно, возвращаются средства, относятся:

  • Задержка вылета или регистрации на рейс более трех часов;
  • Болезнь самого пассажира, члена семьи или близкого родственника, совместно следующего с пассажиром, возвращающим билет;
  • Смерть члена семьи или близкого родственника;
  • Несоблюдение авиаперевозчиком других нормативов воздушного законодательства.

Важный факт

Ввышеуказанные требования предусматривают обязательность возвращения средств исключительно при обращении за ними до момента окончания регистрации. Тем не менее, многие авиакомпании идут навстречу своим клиентам, столкнувшимся со сложной жизненной ситуацией, и могут вернуть средства и после отлета самолёта при предоставлении документов, подтверждающих таковые чрезвычайные обстоятельства.

Кроме этого, даже при наличии в договоре положения про невозврат средств за купленные авиабилеты, в случае опоздания на рейс таковому туристу обязаны возместить ту часть стоимости билета, из которой покрывались выплаты, рассчитанные на такового туриста авиакомпанией сторонним лицам. Такие, как оплата за использование воздушного пространства, страхование пассажира и т.п.

Отдельные нюансы опоздания на самолёт туристом

Опоздание туриста на самолёт может оказаться ещё более неприятным, если был приобретён транзитный билет, предусматривающий несколько пересадок.

Авиакомпании, в случае отлёта самолёта без пассажира, аннулируют не только его основной билет, но также и идущий вместе с ним обратный билет и все пересадочные проездные документы.

В отдельных случаях, в частности – при путешествиях бизнес-классом, таковое аннулирование не является обязательным, однако тоже может применяться. Тем не менее, опоздание на самолёт с пересадками не всегда ведёт к дополнительным расходам.

Так, если опоздание на один из самолётов пересадки в маршруте произошло по вине авиаперевозчика или третьих лиц, авиакомпания обязана возместить потраченные средства, либо предоставить абсолютно бесплатно билет на следующий аналогичный рейс.

Обратиться в таковом случае в любом аэропорту следует либо в представительство авиакомпании, обеспечивающей путешествие, либо на стойку TransferOffice, за которой находятся сотрудники аэропорта, занимающиеся вопросами транзита пассажиров.

Обратите внимание

Возврат средств при опоздании на самолёт в случае с пересадкой, либо замена билета на следующий рейс проводятся исключительно в ситуациях, когда маршрут с пересадками проходит по единому билету.

Если же пересадки были запланированы туристом самостоятельно и билеты приобретались по отдельности или у разных авиакомпаний, даже в случае задержки самолёта и опоздания на следующий рейс в связи с ней, никаких компенсаций туристу выплачено не будет.

(418 голос., 4,63 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/chto-delat-esli-turist-opozdal-na-samolyot/

Что делать, если не успеваете на чартер или пропустили свой рейс / Блог Chip.Travel

Из-за опоздания самолета,  замена билетов

Пробки на дорогах, смена времени рейса — никто не застрахован. Если нужно добраться до аэропорта из другого города, прибавляется задержка поездов, автобусов, самолетов. Будьте во всеоружии – читайте, что делать, если вы опоздали или вот вот опоздаете на рейс.

Ситуация первая. Вы опоздали на регистрацию

Если примчались в аэропорт за 30 минут до вылета, и регистрация уже окончилась, не паникуйте — пока самолет на земле, нервничать рано. В некоторых аэропортах есть стойка для опоздавших на регистрацию, через нее вас могут провести в самолет. Чаще всего эта услуга платная. В Домодедово такая стойка расположена в секторе С, стоит 50 евро с взрослого, 25 — с ребенка.

Если регистрация еще идет, но вы на нее опаздываете, можно оформить возврат билета. По закону, это можно сделать не позднее, чем за 40 минут до вылета. Звоните в колл-центр авиаперевозчика или оформите возврат на сайте компании. Штраф около 25% стоимости билета.

Что, если самолет взлетел. В этом случае бегите к стойке авиакомпании, расскажите о своей ситуации и попросите обменять билет на ближайший рейс. Скорее всего, авиакомпания выставит штраф, но это будет дешевле, чем покупать новые билеты.

Сразу же свяжитесь с турагентством. Менеджер поможет найти представителя авиакомпании в аэропорту, свяжется с туроператором и подтвердит ваши обратные билеты и бронь в гостинице. Если вы не можете или не хотите лететь следующим рейсом, докупать билеты и переносить тур — сообщите об этом турагенту. Менеджер аннулирует путевку и постарается вернуть деньги за отель и билеты на обратный путь.

Читайте в блоге: Как быть, если во время перелета что-то пошло не так?

Ситуация вторая. Вы зарегистрировались, но опоздали на посадку

Если успели на регистрацию или заранее зарегистрировались через интернет, все равно можно не успеть на посадку. Длинные очереди на паспортном контроле, большой незнакомый аэропорт, слишком вкусный кофе в ресторане — все это может стать причиной опоздания на рейс.

На чартерах с особенной тщательностью контролируют пассажиров. Опаздывающих будут громко звать на посадку в течение 10-15 минут до вылета. Чаще всего самолет могут задержать на несколько минут, дожидаясь всех пассажиров.

Но — не больше: не рассчитывайте на получасовую задержку самолета, пока вы неспешно доедаете круассан в кофейне аэропорта.

Читайте, но не сильно смейтесь: Реальные истории опоздавших на рейсы

Когда самолет улетел, оставив вас с багажом горевать об упущенном отпуске, пора брать ситуацию в свои руки. Опоздание по вине туриста никак не возмещается — придется покупать билеты за свой счет. Если вы опоздали по уважительной причине, можно вернуть деньги за авиабилет, но обычно не более 75%.

Когда можно вернуть деньги?

Авиаперевозчики практикуют индивидуальный подход к пассажирам, поэтому стоит пробовать вернуть деньги за неиспользованный билет. В такой ситуации важна причина опоздания на рейс. У вас есть шанс на успешный возврат денег, если вы опоздали:

  • из-за задержки стыковочного рейса;
  • чрезвычайной ситуации в аэропорту или на дороге;
  • долгого осмотра в аэропорту;
  • болезни или смерти близкого родственника.

В ст. 108 п. 2.2 Воздушного Кодекса РФ говорится о том, что стоимость билета возвращается пассажиру в полном объеме, если он или член его семьи заболели, умер близкий родственник.

В этом случае нужно предоставить документальное подтверждение заранее, не позднее окончания регистрация на рейс. Вам придется предоставить копии больничного листа или свидетельства о смерти, приложить документ о родстве.

Деньги вернут наличными или на карту.

Если вы опоздали из-за долгого досмотра в аэропорту, задержки стыковочного рейса, то ответственность лежит на перевозчике. Если вы предоставите документы, доказывающие причину опоздания, авиаперевозчик пойдет навстречу.

Читайте в блоге: Страховка от невыезда — правила, сложности, уловки

Иногда возврат денег невозможен. Читайте внимательно договор во время покупки путевки и спрашивайте о типе авиабилетов.

Акционные и дешевые промо-туры могут относится к категории невозвратных Non-Ref, стоимость которых не возвращается даже при уважительных причинах опоздания.

Единственное, на что вы можете рассчитывать с таким билетом — это возмещение части тарифа, которую составляют налоги аэропорта и иные сборы, примерно 15%.

Турагент — ваш лучший друг

Если вы покупаете пакетный тур, считайте, у вас есть дополнительный «бонус» — всезнающий и опытный менеджер, который всеми силами поможет решить проблемы безболезненно. Звоните турагенту — он подскажет, куда бежать и что делать.

Что может сделать турагент?

Если турист опоздал не по своей вине, поможет правильно составить письменное обращение к туроператору с объяснением ситуации. Туроператор в таком случае может пересадить туристов на ближайший чартер бесплатно.

Если вы опаздываете по своей вине — загуляли в дьюти-фри, засмотрелись на аквариумных рыбок в аэропорту, начали заранее отмечать отпуск в кафе — даже супер-турагент мало чем сможет помочь. В лучшем случае постарается достать самые дешевые билеты на ближайший чартерный рейс.

Золотые правила, чтобы не опоздать на самолет

  1. Всегда проверяйте дату и время вылета повторно. Особенно, если бронируете тур за несколько месяцев до поездки.
  2. Приезжайте в аэропорт с хорошим запасом времени. Закладывайте лишние полчаса-час на каждый отрезок дороги, чтобы вы были в аэропорту за 2-3 часа до полета.
  3. Забудьте о коротких пересадках.

    Даже если вы — путешественник со стажем, и никогда не задерживались в аэропорту, не стоит покупать билеты на рейсы, между которыми 30-40 минут. Запас должен быть не менее 3-4 часов.

  4. Накануне обратного вылета обязательно связывайтесь с представителем ТО в отеле. Рейс могут отменить или перенести, а вас забыть предупредить.

  5. Заранее посмотрите на схему аэропорта. Узнайте, в какой терминал вы прилетаете, из какого влетаете — это обезопасит вас от бессмысленной беготни по лабиринту незнакомого здания.

Еще один совет: внимательно читайте условия тарифа ваших авиабилетов.

И выбирайте проверенные турагентства, которые не оставят вас наедине с бедой в незнакомом аэропорту.

Источник: https://chip.travel/blog/chto-delat-esli-ne-uspevaete-na-charter-ili-propustili-svoy-reys

Защита прав online