Действительна ли претензия без печати и подписи, если не было уведомления с почты?

Момент возникновения юридических последствий извещения: по мотивам свежего дела в Президиуме ВАС РФ

Действительна ли претензия без печати и подписи, если не было уведомления с почты?

Коллеги,

5 марта 2013 года Президиум ВАС рассмотрел крайне интересное дело (на основании Определения о передаче дела в Президиум ВАС №ВАС-14449/12). запись заседания см. здесь. Мотивировочная часть еще не готова.

Не буду перессказывать суть спора в деталях. В общем и целом там сложилась такая история. Должник, который должен был Сбербанку большую сумму, решил ликвидироваться. Ликвидатор достоверно знал о наличии у должника долга (шел процесс по взысканию).

После опубликования информации о начале процесса ликвидации Сбербанк согласно закону должен был в определенный срок направить ликвидатору свои требования для учета в ликвидационном балансе, что Сбербанк и сделал, отправив заказное письмо по почте. Ликвидатор, ссылаясь на фактическое неполучение этого требования, закрыл баланс без учета этого долга и ликвидировал должника.

Сбербанк обжаловал эти действия ликвидатора и требовал восстановить должника в реестре, ссылаясь среди прочего на то, что сам ликвидатор виноват в том, что не получил посланное банком уведомление, и ликвидировал фирму якобы с нулевым балансом, на самом деле достоверно зная о существовании этого долга. Суды банку отказали.

Коллегия судей ВАС не согласилась с решениями нижестоящих судов и передала дело на Президиум ВАС. Президиум 05 марта отменил решения судов и вернул дело на новое рассмотрение.

В деле есть несколько важных правовых вопроса из области корпоративного права и режима ликвидации юрлиц. Но меня заинтересовал вот какой вопрос.

Если бы требование, своевременно направленное банком ликвидатору, было признано предъяленным, то никакого правового основания для невключения долга в ликвидационный баланс у ликвидатора не было бы.

Но в данном деле нюанс состоял в том, что требование было отправлено по почте заказным письмом и возвращено отправителю с отметкой “истек срок хранения”. Иначе говоря, письмо было доставлено в почтовое отделение, обслуживающее адресата, но ликвидатор не явился за ним. 

Вопрос, который меня давно занимал, состоит в следующем: можно ли в подобных обстоятельствах применять фикцию извещения и считать, что адрес уведомлен, а юридические последствия извещения – возникшими.

В одной из своих статей в журнале Закон за 2010 год (текст опубликован с согласия издательства) я подробно писал об этой проблеме и предлагал закрепить у нас принцип, согласно которому если письмо не получено юрлицом по своей вине (из-за отсутствия по юрадресу или в силу неявки за поступившим в его почтовое отделение письмом), то это должно быть проблемой адресата, а не отправителя, а юридические последствия – считаться возникшими.

Это общий принцип распределения почтовых рисков, закрепленный кстати в целом ряде европейских ГК (см. п. 3 ст. 3:37 ГК Голландии).

Компания должна нести ответственность за сбои в своих взаимоотношениях с собственным почтовым отделением, так как именно она имеет наилучшие возможности по минимизации почтовых рисков на этой стадии.

Это известный принцип экономического анализа права: риски надо переносить на того, кто может их проще и дешевле контролировать. Применительно почтовых отправлений, это, безусловно, отправитель – до момента поступления письма в почтовое отделение по месту нахождения адресата, и, безусловно, адресат – после этого.

Тут прямая аналогия с решением похожей проблемы распределения рисков при безналичных переводах (за зачисление средств с корсчета банка получателя на расчетный счет последнего отвечает сам получатель, а отправитель может считаться уплатившим долга в момент поступления средств на корсчет банка получателя).

По сути, почтовое отделение адресата, индекс которого последний указывает везде в своей документации, является агентом адресата.

Поэтому любые сбои на стадии взаимоотношений этого почтового агента и самого адресата (вручение неуполномоченному лицу, неявка за поступившим заказным письмом, несоблюдение отделением каких-то правил повторного извещения адресата о поступившем заказном письме и т.п.) уже находятся в зоне риска адресата.

Отправитель не должен срадать (в том числе рисковать пропуском важных сроков) из-за неприятия адресатом эффективных мер по организации взаимодействия со “своим” почтовым отделением при обработке входящей корреспонденции.

Если отправителю возвращается от почтового отделения адресата сообщение о том, что письмо вручено, он не должен бояться того, что возможно вручено неуполномоченному лицу. Равным образом если письмо возвращается с отметкой “истек срок хранения”, то он может считать адресата уведомленным (если адресат “юрлицо”), а не высылать новые письма вновь и вновь с надеждой на то, что адресат все-таки соблаговолит явиться на свою почту и забрать письмо.

Фикция получения применительно гражданско-правовых извещений уже закреплена ВАСом пару лет назад применительно ситуации отправки письма по юрадресу, по которому адресат фактически письмо не смог получить. Теперь пора бы закрепить эту же фикцию и применительно к случаю уклоения адресата от получения заказного письма.

Кстати, в Проекте ГК РФ (в рамках того блока поправок,е который будет рассмотрен в Госдуме в марте 2013 года во втором чтении) есть статья 165.

1, согласно которой у нас закрепляется принцип доставки (с точки зрения определения момента возникновения юридических последствий гражданско-правовых извещений и уведомлений), но есть прямая оговорка на случай, когда адресат сам виноват в неполучении сообщения.

“Статья 1651. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно было направлено, но по обстоятельствам, зависящим от адресата, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.”;

***

Думаю, имеются все основания для того, чтобы в тексте данного постановления Президиума ВАС РФ появилось прямое указание на данный принцип распределения почтовых рисков. ВАС в частности может указать, что в заданных обстоятельствах должника следует считать уведомленным о предъявлении кредитором своих требований.

Это бы сняло существенную правовую неопределенность применительно любых случаев юридическо значимой коммуникации далеко за рамками данного дела.

Заодно можно было бы указать в качестве obiter dictum и на то, что даже если бы должник не считался бы уведомленным, невключение в ликвидационный баланс долга, о котором ликвидатору было достоверно известно, является явным злоупотреблением правом и может служить основанием для отмены ликвидации. 

Источник: https://zakon.ru/Blogs/moment_vozniknoveniya_yuridicheskih_posledstvij_izvescheniya_po_motivam_svezhego_dela_v_prezidiume_v/5981

Оплата по скану договора. Имеет ли скан подписанного договора юридическую силу?

Действительна ли претензия без печати и подписи, если не было уведомления с почты?

По Гражданскому кодексу компании должны заключать сделки письменно. Это значит, нужно составить договор и подписать его. На словах договариваться нельзя.

Статья 161 Гражданского кодекса о сделках в письменной форме на сайте Консультанта

Закон не запрещает обмениваться договорами в электронной форме, передавать их по почте, телеграммой, факсом. Но в этом случае есть оговорки:

  • должна быть возможность установить, что договор отправляет одна из сторон сделки. Например, ООО «Ватрушка» отправляет скан договора ООО «Мармелад» по электронной почте. Если возникнет спор, «Ватрушка» должна доказать, что почта принадлежит ей;
  • договор в электронном виде должен где-то храниться. Например, на жестком диске или в ящике электронной почты на сервере.

В законе есть случаи, когда обязательно нужны бумажные документы:

  • сделка должна быть нотариально заверена;
  • договор нуждается в государственной регистрации. Это правило действует для сделок с недвижимостью.

Для остальных сделок закон не требует, чтобы директора компаний ехали в другой город и подписывали договоры лично. Можно подписать договор, отсканировать его и послать партнеру пдфку. Но есть нюансы, как сделать скан юридически значимым.

Как обмениваться сканами

Компании могут обмениваться сканами договоров, работать по ним годами и платить по счетам. Вопрос законности скана возникает, если у одного из партнеров появляются претензии по сделке. Например, клиент заявляет, что он договаривался о другой цене или передумал работать. В этом случае надо доказать, что у скана есть юридическая сила.

Лучше не ждать, пока недовольный партнер пойдет в суд, а заранее себя обезопасить. Для этого есть два железобетонных способа:

Необоснованная налоговая выгода в статье «Дела»

  • подписывать электронные документы электронной подписью;
  • прописывать в договоре, что электронные документы равны бумажным.

С первым способом всё понятно. Компания покупает электронную подпись и ею подписывает документы. По второму способу электронной подписью становится адрес электронной почты. Порядок действий в этом случае такой:

Как узаконить переписку по электронной почте в статье Дела

  • прописать в договоре, что электронные копии равны бумажному договору. Формулировка такая: «Стороны допускают обмен экземплярами договора, дополнений и приложений к нему, актами, уведомлениями, претензиями и другими документами по электронной почте. Переписка по электронной почте имеет силу простой электронной подписи и равнозначна бумажным документам с личными подписями сторон»;
  • в договоре указать, что стороны должны сохранять конфиденциальность доступов к электронной подписи. Это значит, никому нельзя передавать доступ к почте, логин и пароль: «Стороны обязуются сохранять конфиденциальность доступов к электронной почте и не передавать их третьим лицам». Это перестраховка на случай, если партнер начнет доказывать, что почта не принадлежит второй стороне, ее украли или взломали;
  • обозначить в реквизитах электронные почты сторон. Обмениваться договорами и другими документами лучше только с них;

Если всё сделать по инструкции, суд будет на стороне компании.

С какой почты писать

Обмениваться документами лучше с почты, которая зарегистрирована на домен компании: не с ivanov81@yandex.ru, а с ivanov@stroydetaltula.ru. Покупка домена — официальная процедура. Компания заключает договор с продавцом доменных имен, и домен официально принадлежит ей. Поэтому однозначно понятно, что все, кто пишет с такой почты — сотрудники компании.

В 2015 году суд подтвердил, что договор считается заключенным, если переписка велась с доменов компании. Оказалось, что это не обязательно почты директоров из договора. В этом деле документы отправили с другой почты, которая была на домене компании, но суд всё равно это одобрил.

Постановление по делу между ООО «Химсталькон-Инжиниринг» и ООО «Стройдом» на сайте Арбитражного суда

Компания «Химсталькон-Инжиниринг» подала на компанию «Стройдом» в суд за просрочку предоплаты и потребовала взыскания 3,4 млн рублей пеней. «Стройдом» подал ответный иск и попросил признать договор о поставке незаключенным.

«Химсталькон» должен был поставить «Стройдому» резервуар для хранения воды. Они оговорили, что покупатель внесет предоплату 10 млн рублей, в случае просрочки оплатит пени — 0,1% за каждый день просрочки.

Было несколько судов, но нас интересует только часть с документами. Компании обменивались документами по электронной почте. Такое условие было в договоре.

Сначала «Химсталькон» отправил «Стройдому» договор без подписи и печати на согласование. После согласования он отправил письмо с подписанным договором. «Химсталькон» показал распечатки писем.

«Стройдом» не отрицал переписку, но сказал, что в договоре указаны другие адреса электронной почты. «Химсталькон» должен был отправлять письма с адреса ivanov@himstalcon.ru.

Но подписанный договор он отправил с адреса kosova@himstalkon.ru. Суд эти возражения отклонил. «Химсталькон» показал суду договор аренды доменного имени himstalkon.ru.

Кто бы ни писал с этого адреса, это всё сотрудники компании.

Суд постановил, что договор нельзя признать незаключенным.

Если переписка ведется с домена компании, но не с адресов из договора, есть одна деталь. У сотрудника, который ведет переписку, должны быть полномочия заключать договоры. Например, у него должна быть доверенность.

В этом деле компания не смогла доказать, что у сотрудника были полномочия подписывать договор. Договор признали незаключенным.

Решение по делу между ООО «Черкизово-Свиноводство» и ООО Торговый дом «Агрогард» на сайте Арбитражного суда

«Черкизово-свиноводство» подало в суд на «Агрогард» и просило взыскать 1 млн рублей неустойки. Дело в том, что «Агрогард» не поставил партию гороха.

Компании присылали друг другу документы в электронном виде. В договоре было условие, что компании должны обменяться оригиналами в течение десяти дней после того, как прислали сканы по электронной почте. Компании этого не сделали.

Переписку от «Свиноводства» вел некий Кутырин. У него не было доверенности подписывать договоры и переписку об этом он вести не может. Кроме того, компании не заключили дополнительное соглашение об обмене документами по электронной почте.

Суд первой инстанции, апелляционной и кассационной инстанций признали договор незаключенным и отказали «Свиноводству» в его претензиях.

У маленьких компаний не всегда есть сайт. Поэтому они не могут вести переписку с почты, которая привязана к домену. Они обмениваются документами с общедоступной почты, например, с мейла или яндекса.

Это не очень надежно, потому что трудно установить, кто писал. С почты stroydetal@yandex.ru может писать директор компании, руководитель отдела продаж без права подписи или жена директора.

Но есть дело, где суд принял переписку с мейла.

Постановление по делу между ООО «Консулом» и АО «РАСМИ» в картотеке арбитражных дел

ООО «Консул» подало в суд на АО «РАСМИ». «Консул» заявил, что заказал «РАСМИ» маркетинговое исследование, перечислил 325 тысяч рублей, но исследование не получил. «Консул» требовал, чтобы «РАСМИ» вернул деньги.

«РАСМИ» с этим не согласился, подал ответный иск и сказал, что отправил исследование на адрес «Консула» market_oxota@mail.ru. Эксперты проверили почту и оказалось, что с этого адреса «Консул» согласовывал договор и вел по нему переписку. После экспертизы у суда не возникло сомнений, что «РАСМИ» отправил документы.

В этом случае суд оказался на стороне компании и подтвердил переписку с почты на мейле. Но в других случаях он может отказать, четких норм в законе нет.

Лучший способ обезопасить себя со сканами — писать с почты, которая привязана к домену компании. Идеально — с тех адресов, которые прописаны в договоре. У сотрудника, который ведет переписку, должна быть доверенность на подписание договоров. Так суды скорее всего признают договор заключенным.

Если в договоре нет условия об электронном обмене документами

Бывает, что компании обмениваются сканами, но условия об этом в договоре нет.

Статья 432-я Гражданского кодекса об условиях заключения договора в Консультанте

По Гражданскому кодексу компания не может признать договор незаключенным, если до этого принимала исполнение договора.

ООО «Твин Пикс» заключило договор с ООО «Блу Пайн» о поставках насосов. Они обменялись сканами договора по электронной почте. В договоре не было условия, что сканы равны бумажным документам.

«Твин Пикс» сделал предоплату — 50% стоимости по договору — и получил насосы. Когда пришло время платить оставшуюся часть, «Твин Пикс» заявил, что сканы не считаются договором и платить он не будет.

Раз «Твин Пикс» сделал предоплату по договору, он не может заявить, что договора не было.

Пояснения ВАС РФ от 23.10.2000 № 57 в_Консультанте

Верховный суд дал разъяснения по этому вопросу. Договор можно признать заключенным в таких случаях:

  • компании вели переписку по сделке. Например, директора обсуждали детали, высылали друг другу каталоги, примеры товаров, выписки из ЕГРЮЛ;
  • полностью или частично оплачивали работы или товары по сделке;
  • подписывали акты, протоколы, согласования, уведомления о расторжении договора, присылали и одобряли претензии друг друга;
  • заключали сопутствующие сделки;
  • просили друг друга об отсрочке платежа.

По сути компании вели работу по сделке и об этом есть доказательства, например, письма, документы. Решения судов подтверждают такой подход.

Решение по делу о подтверждении договора авансом между ООО «Домик» и ИП Мартыновой на сайте арбитражного суда

ИП Мартынова и ООО «Домик» заключили договор на строительство. ООО «Домик» подало на ИП в суд, чтобы взыскать триста тысяч рублей задолженности и девять тысяч рублей неустойки. Мартынова подала встречный иск на пятьсот тысяч рублей к «Домику» за неосновательное обогащение. В описании дела так и написано — «неосновательное обогащение», без пояснений.

Мартынова заявила, что договора с «Домиком» не подписывала. По ее мнению, договор был заключен между «Домиком» и другой компанией «Алко», где она директор. По условиям договора компании обменивались документами по электронной почте.

Мартынова сказала, что она не могла подписать договор, потому что находилась в это время в Краснодаре. Но суд заметил, что раз переписка велась по электронной почте, то она могла быть где угодно.

Кроме того, Мартынова сделала предоплату «Домику» — пятьсот тысяч рублей. Этот факт доказывает, что договор был заключен. Неважно, подписывала его Мартынова или нет. Главное, что по договору был платеж. Суд встал на сторону «Домика».

Если стороны уже работали раньше по сканам, то новый договор суд, скорее всего, признает заключенным:

Решение по делу между ЗАО «Вытегралесторг» и ИП Роздухова на сайте арбитражного суда

Суд разбирал дело между ЗАО «Вытегралесторг» и ИП Роздуховым. ИП поставил продукцию, а «Вытегралесторг» за нее заплатил, но с опозданием. Роздухов хотел получить неустойку.

Компании обменивались документами по электронной почте. Они пересылали друг друг акты, счета-фактуры, каталоги, графики погашения задолженности. Суд сказал, что это привычный способ обмена документами между компаниями. Поэтому электронные документы равны бумажным.

Чтобы установить, что стороны отправляли друг другу сканы, иногда проводят техническую экспертизу компьютера и составляют нотариальный протокол осмотра.

Получается, что работать по сканам договоров можно. Риски есть только в таких случаях:

  • в договоре нет условия, что можно обмениваться электронными документами;
  • документы отправляли с почты, которая не привязана к домену компании, с какого-нибудь мейла, яндекса или гмейла;
  • переписку вел сотрудник, у которого нет доверенности на подписания договоров.

В остальных случаях можно работать и не переживать.

Источник: https://delo.modulbank.ru/it/scan

Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним

Действительна ли претензия без печати и подписи, если не было уведомления с почты?

Государственная регистрация прав на недвижимое имущество — юридический акт признания и подтверждения возникновения, изменения, перехода, прекращения права определенного лица на недвижимое имущество или ограничения такого права и обременения недвижимого имущества.

Государственный кадастровый учет недвижимого имущества — внесение в Единый государственный реестр недвижимости (далее — ЕГРН) сведений о земельных участках, зданиях, сооружениях, помещениях, машино‑местах, об объектах незавершенного строительства, о единых недвижимых комплексах, а в случаях, установленных федеральным законом, и об иных объектах, которые прочно связаны с землей, то есть перемещение которых без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, которые подтверждают существование такого объекта недвижимости с характеристиками, позволяющими определить его в качестве индивидуально‑определенной вещи, или подтверждают прекращение его существования, а также иных предусмотренных настоящим Федеральным законом сведений об объектах недвижимости.

Право на учтенное недвижимое имущество должно быть зарегистрировано в ЕГРН посредством внесения записи в ЕГРН о зарегистрированных правах на имущество, основаниях их возникновения, правообладателях, а также иных сведениях.

Государственная регистрация права в ЕГРН является единственным доказательством существования зарегистрированного права, которое может быть оспорено только в судебном порядке.

Подробная информация об услуге представлена на официальном сайте Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии — см. здесь.

Единый справочный телефон Росреестра — 8 (800) 100‑34‑34.

С 02.05.2018 в секторе №1 МФЦ Красносельского района, секторе №3 МФЦ Красносельского района, секторе №2 МФЦ Московского района, секторе №5 МФЦ Невского района и секторе №2 МФЦ Центрального района прием документов осуществляется исключительно по предварительной записи по телефону 573-90-00.

Прием заявлений о проведении государственной регистрации прав в отношении объектов недвижимости, расположенных на территории иных регионов Российской Федерации, осуществляется в офисе Кронштадтского районного отдела Управления Росреестра по Санкт‑Петербургу по адресу: г. Кронштадт, ул.

Советская, д. 45 и в офисе Курортного районного отдела Управления Росреестра по Санкт‑Петербургу по адресу: г. Сестрорецк, ул. Володарского, д. 31. Прием документов осуществляется исключительно по предварительной записи через «Личный кабинет» официального сайта Росреестра www.rosreestr.

ru

С 01.01.2019 заявления о пересмотре кадастровой стоимости принимаются Комиссией по рассмотрению споров о результатах определения кадастровой стоимости при Комитете имущественных отношений Санкт-Петербурга, которая находится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Новгородская, д. 20, литера А. Справочный телефон: 241-55-10.

Вышеуказанные заявления посредством Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — МФЦ) не принимаются.

Заявления об обжаловании решений о приостановлении государственного кадастрового учета и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним в апелляционную комиссию посредством подразделений МФЦ не принимаются.

Заявления о государственном кадастровом учете и (или) государственной регистрации прав в отношении предприятия как имущественный комплекс представляются в центральный аппарат Росреестра по адресу: г. Москва, ул. Воронцово поле, д. 4а, или почтовым отправлением по адресу: г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 6/19.

Прием обращений в отношении объектов недвижимости, расположенных по всей территории РФ, осуществляется в МФЦ Калининского района (сектор №3) и Красногвардейского района (сектор №3) по предварительной записи.

Сведения об отнесении жилого помещения к определенному виду жилых помещений специализированного жилищного фонда, к жилым помещениям наемного дома социального использования или наемного дома коммерческого использования относятся к дополнительным сведениям государственного кадастра недвижимости и подлежат изменению в порядке межведомственного информационного взаимодействия. В соответствии с п.п. 19 ч. 1 ст. 32 Федерального закона от 13.07.2015 №218‑ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» органы государственной власти и органы местного самоуправления в случае принятия ими решения об отнесении жилого помещения к определенному виду жилых помещений специализированного жилищного фонда, к жилым помещениям наемного дома социального использования или наемного дома коммерческого использования обязаны направлять такие документы в орган регистрации прав в порядке межведомственного взаимодействия.

Заявления о государственном кадастровом учете изменений для внесения в ЕГРН вышеуказанных сведений в МФЦ не принимаются.

Возврат из архива осуществляется в отношении документов, ранее поданных в структурных подразделениях МФЦ (в том числе поданных в секторе №3 МФЦ Калининского района и секторе №3 МФЦ Красногвардейского района в отношении объектов недвижимости, расположенных на всей территории Российской Федерации).

Прием документов по услуге от представителей СПб ГБУ «Горжилобмен» осуществляется в секторе №1 МФЦ Адмиралтейского района, секторе №1 МФЦ Московского района или секторе №2 МФЦ Пушкинского района.

Государственная услуга по государственному кадастровому учету и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество

Экстерриториальный принцип – предоставление услуги не зависит от адреса регистрации получателя услуги

Источник: https://gu.spb.ru/188685/mfcservice/

Отправка претензии по электронной почте судебная практика

Действительна ли претензия без печати и подписи, если не было уведомления с почты?

Если нет времени или физической возможности лично доставить претензию нарушителю прав потребителя, но есть доступ к интернету и большое желание направить документ по электронной почте, то важно понимать, сочтется ли подобная попытка урегулирования спора законной в суде.

Варианты направления

Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ – законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке.

Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

Это быстро и бесплатно!

Варианты направления претензии существуют такие:

  • вручить лично, получив подтверждение в виде подписи и даты на втором экземпляре документа, остающегося на руках у потребителя;
  • послать по почте заказным письмом, с описью вложения и с уведомлением о вручении;
  • онлайн по электронной почте.

Претензия всегда подкрепляется приложением документальных доказательств факта покупки, заказа или оказания услуги.

Это значит, что мало отправить на адрес электронной почты саму претензию, необходимо еще сделать скан-копии каждого прилагаемого документа и отправить также эти бумаги в электронной версии, прикрепив к основному посланию.

По сути этого вопроса разъяснения предоставляются в ГПК РФ. Так, п.1 ст. 71 этого законодательного акта указывает, что материалы, полученные по электронной связи, также могут быть признаны судом в качестве доказательств по делу по защите прав потребителя.

П. 2 ст. 71 ГПК РФ гласит, что суд вправе истребовать предъявления оригиналов документов, переданных в электронном виде.

С другой стороны, адрес электронной почты, как и автор послания, остаются инкогнито – кто угодно мог отправить документ адресату, и не факт, что получатель именно тот, кто допустил нарушение требований ЗОЗПП РФ.

Идентификация IT-источников остается и на текущий момент дорогостоящей и непростой процедурой, вряд ли уместной в делах, касающихся защиты потребительских интересов.

Ст. 434 ГК РФ утверждает: документ может быть принят судом, если будет достоверно установлено, что бумага исходила именно от второй стороны по договору.

Досудебный порядок урегулирования спора?

Основываясь на п.2 ст. 434 ГК РФ, ссылка на отправленную по электронной почте претензию как на попытку досудебного разрешения спора возможна, если получатель признает в суде, что именно он получил от своего визави претензию на электронный адрес почты.

Отрицание факта получения претензии фактически в зале суда недоказуемо, и этим вопросом никто не будет заниматься — просто сочтут, что потребитель не постарался решить спор в досудебном порядке, так как не испробовал все иные средства доставки претензии своему обидчику.

Из этого следует такой вывод: ссылаться на то, что претензия была направлена потребителем продавцу, исполнителю услуг или работ закон допускает,но это будет результативным только в случае, если адресат подтвердит факт получения претензии.

Как вручить претензию юридическому лицу?

Если продавец – юридическое лицо, то это не значит, что потребитель, чьи права нарушены, обязан разыскивать первого руководителя. Любой сотрудник компании, организационно-правовая форма которой является юр. лицом, считается представителем.

В магазинах или серьезных, даже некрупных компаниях, у каждого работника имеется бейджик с указанием ФИО и должности обладателя этого опознавательного знака.

Вручить претензию разрешается любому работнику фирмы-нарушителя прав потребителя (как правило, это секретарь), а если сотрудник отказывается расписаться в получении бумаги, тогда есть такие выходы из непростой ситуации:

  • в присутствии 2-х свидетелей оставить 1 экз. документ, а на своем экземпляре указать персональные данные свидетелей, попросить их поставить личные подписи, указать дату и время фактического вручения претензии;
  • воспользоваться традиционными способами доставки бумаги – почтой или курьерской службой, личным визитом.

В любом из этих случаев представитель юр. лица не сможет доказать, что претензия компании не вручалась.

Как правильно вручить претензию в магазин?

В магазин следует сначала обратиться с устными требованиями восстановления своих законных прав как потребителя.

Если диалог не получается, тогда следует вручить продавцу, консультанту или зав.

отделом, секцией, залом или управляющему вручить под роспись на своем экземпляре 1 экз. письменной претензии.

https://www..com/watch?v=RLHzHyeJBD0

Когда изначально было ясно, что в этом магазине справедливости в удовлетворении законных требований потребитель не добьется, тогда личные визиты можно исключить и использовать иные надежные, проверенные способы – письмо с уведомлением по почте, курьерскую доставку.

В судах неохотно принимают ко вниманию электронные послания в качестве доказательства попытки мирно урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому потребителю, намеревающемуся искать правды в суде, имеет смысл не пожалеть времени и вручить претензию лично под подпись или отправить почтой, но обязательно с описью вложения и с уведомлением о доставке.

О  других возможностях досудебного урегулирования в данной статье.

Далее предлагаем посмотреть видео-ролик, из которого вы узнаете о том, как подать претензию продавцу.

Все же интересно узнать из первых уст истца-потребителя, воспользовавшегося электронной почтой для отправки претензии, как ему удалось доказать этот факт.

Действительно ли в 21 веке так нереально трудно предъявлять доказательства эффективности электронных посланий? Ждем от вас комментариев, основанных на реальном опыте.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/dosudebnoe-uregulirovanie-sporov/pretenziya/ehlektronnaya-pochta.html

Как подать претензию

Досудебный порядок урегулирования споров по гражданским делам о защите прав потребителей необходим для того, чтобы позволить продавцу или исполнителю восстановить нарушенное право клиента.

При этом срок ответа на требования потребителя намного меньше, чем срок, на который может затянуться судебный процесс.

Однако к минусам данного пути решения спора можно отнести возможность столкнуться с нежеланием продавца принимать претензию.

Поэтому если из разных способов защиты прав потребителей был выбран вариант самостоятельной защиты, то важно знать, как правильно подавать претензию.

Можно ли обойтись без досудебного порядка урегулирования спора?

Согласно п. 23 постановления пленума верховного суда РФ от 28.06.

2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).Согласно п. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», до предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страхового возмещения, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. А в случае несогласия с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, нарушении сроков станцией технического обслуживания по возвращению отремонтированного автомобиля и других нарушений со стороны страховой компании, потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование.

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Соответственно, в большинстве случаев при спорах о защите прав потребителей досудебный порядок не обязателен. Впрочем, отказ от подачи претензии влечёт невозможность требования неустойки за нарушение сроков, предусмотренных ст.

20, 21 и 22 ЗоЗПП, в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Также не придётся рассчитывать на то, что суд наложит на продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Как подать претензию лично

Единого требования к процедуре передачи претензии нет. В серьёзных магазинах обычно достаточно прийти и заявить о желании передать претензию, потребителя направляют в нужное место, где можно получить бланк претензии (или чистый листок) и ручку.

В случае необходимости, можно всегда вычеркнуть не понравившиеся пункты в бланке.В небольших магазинах обычно можно передать претензию любому сотруднику (директору, администратору, продавцу).

Источник: https://registrmsk.com/otpravka-pretenzii-po-elektronnoy-pochte-sudebnaya-praktika/

Досудебная претензия отзывы

Действительна ли претензия без печати и подписи, если не было уведомления с почты?

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Источник: http://assistentus.ru/forma/obrazets-otveta-na-pretenziyu/

Уважаемые партнеры!

«__» ____ 20__ г. в адрес Вашей компании было направлено претензионное письмо исх. N ____ от «___» __________ 20___ г. с требованием погасить образовавшуюся дебиторскую задолженность в размере ____ до «_» ____ 20_ г., возникшую в результате задержки оплаты за поставленный товар (ТТН N _______ «___» __________ 20___ г.) по договору N ____ от «___» __________ 20___ г.

Основанием для направления данного документа послужило отсутствие поступления денежных средств за поставленный нами товар на наш расчетный счет в течение 10 календарных дней после истечения срока предоставления отсрочки платежа в соответствии с п. __ договора N __ от «_» ______ 20__ г.

«__» _____ 20__ г. при проведении бухгалтерских операций было выявлено, что денежные средства за полученный Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения — филиала.

Читайте так же:  Взыскание судебных издержек в арбитражном процессе

Ввиду вышеизложенного общество с ограниченной ответственностью «_______________________» отзывает все требования, изложенные в претензии исх. N ___ от «___» _______ 20___ г., и просит считать ее недействительной.

Наша компания ценит Вас как своего надежного партнера и приносит Вам свои самые искренние извинения за необоснованно предъявленные требования. Мы надеемся на дальнейшее осуществление плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы рассмотреть Ваши пожелания по предоставлению с нашей стороны дополнительных скидок на поставляемый в Ваш адрес товар.

Источник: http://belforma.net/%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B8/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80_%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%B0_%D0%BE%D0%B1_%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8

Не полная выплата по досудебной претензии

Моя жена попала в аварию в СПб (пишу от ее имени, т.к. всеми делами по данному ДТП занимаюсь я, она сидит в декрете с ребенком и не может этим заниматься). Повреждена была вся передняя часть авто. Машина на гарантии.

Подали документы в страховую Ресо в СПб по прямому урегулированию (у виновника РСТК). Выплатное дело ПР4956260. Через несколько дней машину осмотрел «эксперт». Осмотрел только поверхностно, без учета скрытых повреждений. Через две недели упали деньги в сумме 51309 р. 24 коп. Даже если посчитать видимые повреждения, то выходило больше 80 т.р.
Сделал сам независимую экспертизу.

Она насчитала 178 т.р. с учетом износа + 20 т.р. утрата товарной стоимости. Написал от имени жены досудебную претензию в которой указал срок ответа 10 дней и требованием выплатить недостающуюю сумму в размере 68690 р. 76 коп + стоимость независимой экспертизы 6100 р. 00 коп. Четко через 10 дней на карточку жены упали 68 т. без учета независимой экспертизы. Т.е.

требования указанные в досудебной претензии не выполнены полностью. В связи с чем мы остались недовольны работой СК, т.к. первичная экспертиза не произведена в полном объеме + занизили выплату на сумму НЭ. В принципе понятно, там считают, что за 6100 никто не будет обращаться в суд.

Хотя у меня такое желание есть, чтобы еще и назазать СК на пени за просрочку + 50% с недоплаченной суммы + моральный ущерб.

Добрый день, Андрей!

Прежде всего, хотелось бы обратить внимание посетителей данного ресурса, что в материалах выплатного дела отсутствует доверенность от Страхователя на ведение дел в страховой компании от его лица.
Кроме того, в списке лиц, допущенных к управлению пострадавшего ТС, также отсутствует иное лицо.

Вместе с тем, мы считаем возможным прокомментировать ситуацию по заявленному убытку.

Расчет произведен с учетом видимых повреждений автомобиля.

С учетом того, что полный пакет документов по страховому случаю был подан 08 декабря 2013 года, а выплата произведена 22 декабря 2013 года, каких-либо нарушений сроков принятия решения по делу не усматривается.

Для принятия решения о выплате страхового возмещения с учетом скрытых повреждений необходимо предоставить автомобиль на дополнительный осмотр в условиях СТОА. При этом автомобиль должен быть разобран и подготовлен для осмотра и фиксации скрытых повреждений.

В деле отсутствует информация о вызове Страхователем независимого эксперта на дополнительный осмотр, необходимый для решения о выплате с учетом скрытых повреждений поврежденного ТС.

В то же время 16 февраля 2014 года Страхователь обратилась с досудебной претензией с приложением результатов самостоятельно организованной независимой экспертизы, в которой были зафиксированы, в том числе, и скрытые повреждения.
На осмотр ТС, организованного самостоятельно Страхователем, представитель нашей компании приглашен не был.

Однако РЕСО-Гарантия пошла навстречу своему Страхователю. По результатам самостоятельно проведенной экспертизы в отсутствие нашего представителя 26 февраля 2014 года произвела доплату по скрытым повреждениям. Общая сумма выплаты составила 120 тысяч рублей.

Таким образом, лимит выплаты по ОСАГО был исчерпан.

Выплата произведена в сроки, соответствующие установленным Правилам по ОСАГО, размер страхового возмещения составил возможный лимит выплаты по ОСАГО.

Мы будем признательны, если Вы сообщите, о какой недоплаченной сумме идет речь.

Свои финансовые требования сверх лимита ОСАГО Страхователь вправе предъявить непосредственно к виновнику ДТП в рамках действующего законодательства РФ.

РЕСО-Гарантия в полном объеме выполнило свои обязательства в рамках заключенного договора по ОСАГО.

В связи с этим, считаем претензии к РЕСО-Гарантия необоснованными. _________________________________ Вера Ивановна Лабур Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.

Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Источник: http://www.asn-news.ru/rating/11090

Досудебная претензия

Источник: https://xn--f1ahb2ag.xn--p1ai/dosudebnaya-pretenziya-otzyvy/

Защита прав online