Действия сотрудников банка по появившимся просрочкам

Роспотребнадзор может прийти к вам

Действия сотрудников банка по появившимся просрочкам

В настоящее время в сфере потребительского рынка и услуг функционирует новый контролирующий орган – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор)1 .

К нему перешли полномочия ранее существовавшей Госторгинспекции и частично – органов Госсанэпидемнадзора.

Таким образом, его полномочия распространяются на сферы торговли, общественного питания, здравоохранения, гигиены и пр.

Причем в территориальных органах Роспотребнадзора созданы управления (отделы) по защите прав потребителей, территориальные отделы эпидемиологического надзора, отделы надзора на транспорте и санитарной охраны территорий, отделы надзора за состоянием среды обитания и ­условиями проживания.

Следует отметить, что в ряде субъектов Российской Федерации органы местного самоуправления создают общественные организации и общества по защите прав потребителей в рамках требований статьи 44 закона «О защите прав потребителей».

Например, в Москве существует департамент потребительского рынка и услуг, который может проводить по жалобам потребителей плановые и внеплановые проверки совместно с другими контролирующими органами.

Однако, имея законное право на существование, подобные общества выполняют добровольно-вспомогательную функцию и не подменяют контролирующие органы, не имеют права налагать и взимать штрафы за нарушения.

При проведении поверок они наделены лишь правами обычного потребителя, поэтому правомочны составить коллегиальный акт о нарушениях в ходе проверки, а впоследствии направить его в государственный контролирующий орган (территориальные органы Роспотребнадзора, Госстандарта, милицию, налоговые органы и др.).

В отличие от многочисленных общественных организаций, Роспотребнадзор, являясь государственным контролирующим органом, наделен довольно широким спектром полномочий, вытекающих из раздела 2 постановления Правительства от 30.06.2004 г. №322. Так, он имеет право осуществлять:

  • надзор и контроль над исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия;
  • защиту прав потребителей в области потребительского рынка;
  • контроль над соблюдением правил продажи отдельных, предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;
  • организацию проведения необходимых исследований, испытаний, экспертиз, анализов и в том числе научных исследований по вопросам осуществления надзора в установленной сфере деятельности и др.

Наиболее часто в указанную службу поступают жалобы граждан на сферу торговли, антисанитарное содержание территорий, нарушения в области общественного питания и т.п. Поэтому, если говорить более конкретно о полномочиях представителей территориальных органов ­Роспотребнадзора, они имеют право:

  • проверять документы об образовании;
  • санитарно-эпидемиологические заключения, заключения Госпожнадзора;
  • проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю, который предусмотрен законодательством РФ2 ;
  • требовать трудовые договоры, медицинские книжки работников;
  • давать правовую оценку лицензиям, сертификатам, акцизным маркам на товаре;
  • проверять правильность применения контрольно-кассовых машин, осуществлять контрольную закупку товара;
  • выдавать предписания об устранении нарушений, ранее обнаруженных;
  • составлять протоколы и налагать штрафы по правонарушениям, отнесенным к их компетенции.

Какие нарушения допускают проверяющие?

Ряд перечисленных выше прав органов Роспотребнадзора не вызывает сомнений и опирается на прочную нормативно-правовую базу.

Однако наличие множества противоречий в законодательных актах, которыми руководст­вуются проверяющие, приводит к тому, что последние не только превышают свои полномочия, но и действия их могут быть отнесены к незаконным. Подобный вывод подтверждается письмом от 07.03.

2006 г. «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства»3 , полученным всеми территориальными подразделениями Роспотребнадзора.

Самый распространенный случай – сотрудники Роспотребнадзора осуществляют контрольные закупки. Действительно, контрольная закупка очень эффективна при выявлении фактов нарушений при продаже товаров или оказании услуг.

К Роспотребнадзору перешли полномочия Госторгинспекции, которая имела право проводить контрольную закупку, однако в действующих нормативных актах, касающихся полномочий Роспотребнадзора, весьма неконкретно закрепляются его права на проведение рассматриваемого мероприятия.

Судебно-арбитражная практика

Источник: http://www.delo-press.ru/articles.php?n=6378

Кому жаловаться на банк?

Действия сотрудников банка по появившимся просрочкам
Короткий ответ: адресат зависит от цели жалобы, а мы приводим список конкретных адресов.

Длинный ответ.

В прошлый раз вы узнали, как правильно подготовиться к написанию жалобы на банк. Теперь рассмотрим несколько возможных адресатов и попробуем понять, кому и на что именно можно жаловаться.

Сам «неправильный» банк. Очень часто проблемы в отношениях с банком возникают из-за неквалифицированных или преднамеренно «ошибочных» действий рядового персонала.

В крупном банке тысячи сотрудников, не всегда удаётся их всех обучить работе с клиентами, да и просто найти такое количество разумных, отзывчивых и грамотных людей невозможно.

Кроме того, иногда сотрудники могут специально «ошибаться» в свою пользу в надежде, что клиент этого не заметит или ему будет лень поднимать шум.

Поэтому первым делом следует обратиться в службу поддержки клиентов провинившегося банка или к руководству отделения, филиала и т.п. В простых случаях (а таких – подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу. Впрочем, не всегда: бывает, что и руководители среднего звена в банках не соответствуют своим должностям или «химичат». Тогда приходится обращаться к «внешним» адресатам.

Интернет-форумы, сайты, «жалобные книги». Большинство банков очень не любят, когда клиенты их публично ругают, поэтому в больших и средних банках есть специальные отделы или сотрудники, тщательно отслеживающие публикации в интернете с упоминанием названия банка. Они стараются сгладить негативный эффект от жалоб клиентов и помогают решать проблемы.

На портале banki.ru есть два основных места, куда можно писать свои сообщения о неправильных действиях банков. Это «Народный рейтинг» (туда же можно отправлять и благодарности) и раздел форума «Конфликтные ситуации».

Постарайтесь излагать свои мысли ясно, чётко, коротко, но при этом максимально полно описывая проблему. Не стоит писать «МЕНЯ АГРАБИЛИ В БАНКЕ???!!!! ПРО И ЗВОЛ!!!!». Таких сообщений там три из четырёх, и спокойное изложение проблемы с информативным заголовком привлечёт больше внимания, чем очередной крик.

На форуме лучше пишите название банка в заголовке, в е – короткое описание ситуации.

На подобных ресурсах можно описывать любую проблему, относящуюся непосредственно к вам – ошибка сотрудника банка, конфликтная ситуация, пропажа денег, начисление неправильных процентов по кредиту и т.п. Но не стоит давать общие советы руководству или возмущаться законными, но несправедливыми (с вашей точки зрения) действиями банка по отношению к другим клиентам.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На специальной странице сайта Ассоциации можно подать любую жалобу на банк. Но стоит помнить, что получателем жалобы в этом случае станет не только финансовый омбудсмен (примиритель), но и сам банк.

В отличие от госорганов, омбудсмен может помочь вам в ситуации, когда банк формально прав. Например, с его помощью можно договориться с банком о реструктуризации кредита, возврате ошибочно перечисленных средств и т.п.

Омбудсмен не наказывает банки и не заставляет их что-то делать для клиентов, а выступает по сути посредником и помощником на переговорах.

Роспотребнадзор. Это ведомство не только запрещает ввоз продукции из внезапно ставших недружественными стран, но и защищает права потребителей.

Банки – это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой, поэтому им тоже нельзя нарушать права потребителей. Хороший список типичных нарушений есть здесь.

Если нашли среди них свою обиду на банк – смело идите на страницу обращений граждан на сайте Роспотребнадзора и заполняйте форму. Правда, тут придётся писать очень коротко: обращения должны быть не длиннее 2000 знаков.

Федеральная антимонопольная служба. Сюда можно подавать заявления и обращения, связанные с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Кроме того, на странице по ссылке есть адрес электронной почты ФАС, куда тоже можно пожаловаться и даже приложить сканы документов или фотографии рекламы.

Банк России. Оружие главного калибра, намного более страшное для банков, чем все предыдущие вместе взятые. Обращение длиной до 15 тыс.

знаков можно направить либо в Центральную приёмную Банка России, либо в ваше региональное управление ЦБ.

Вы можете отправить копию вашего обращения, ушедшего другим адресатам, в Банк России: даже если ваше проблема будет решена на другом уровне, ЦБ при случае припомнит провинившемуся банку его прегрешения перед клиентами, что тоже полезно.

Источник: https://www.banki.ru/blog/artm_eyskov/4728.php

Как исправить кредитную историю

Действия сотрудников банка по появившимся просрочкам

Многие заемщики сталкивались с тем, что платеж по кредиту не всегда поступает вовремя. Это может быть вызвано как сбоем системы, так и несвоевременным погашением долга. Но в любом случае наличие просрочки негативным образом влияет на всю кредитную историю физического лица.

И если вы после этого решите оформить новый займ, то кредитор может вам отказать. Дело в том, что при обращении клиента каждый банк тщательно проверяет его кредитную историю, которая демонстрирует надежность плательщика.

Так что делать, если деньги нужны, а в выдаче вам отказывают? Можно ли удалить свою кредитную историю или исправить ее, и если да, то как это сделать?

Получение кредита позиционируется банками как самый доступный и удобный способ приобретения необходимого товара или услуги. Нужен телевизор – возьмите кредит. Хотите отдохнуть за границей – вам предоставят нужную сумму в долг. Пришла пора собирать ребенка в школу? Банк готов прийти на помощь и в этом случае.

Однако, получая кредит, стоит помнить о том, что его придется возвращать, причем с процентами. А невыполнение своих обязательств влечет за собой массу неприятностей, одной из которых является ухудшение кредитной истории заемщика. Из‑за этого в дальнейшем получить заем на большую сумму и длительный срок станет практически невозможно.

Чтобы вернуть доверие кредитора, важно исправить кредитную историю.

Когда нужно ИСПРАВИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ

Необходимость в исправлении кредитной истории может возникнуть по разным причинам.

Иногда сведения о просрочках попадают в базу данных случайно, например, из-за сбоя в банковской системе, в результате которого информация о внесенном платеже несвоевременно доходит до кредитора.

Но в большинстве случаев виновником ухудшения кредитной истории является сам заемщик, допустивший нарушение сроков погашения задолженности или вообще прекративший исполнение своих обязательств.

Как исправить кредитную историю, испорченную по ошибке

Исправление кредитной истории, испорченной в результате технического сбоя или ошибки сотрудников банка, является самым простым вариантом для восстановления репутации клиента.

Чтобы доказать свою правоту, необходимо собрать пакет документов, подтверждающих факт своевременного внесения обязательных платежей (чеки, квитанции, выписки из онлайн-кабинета или мобильного приложения и пр.).

Кроме того, потребуется составить заявление, в котором следует изложить свою просьбу об исключении из кредитной истории сведений, не соответствующих действительности. Заявление с приложенными к нему документами можно передать:

  • в банк, которым был выдан кредит, испортивший кредитную историю;
  • в БКИ, являющееся хранителем информации.

Обращение с заявлением об исправлении кредитной истории является абсолютно бесплатным. Срок рассмотрения заявки варьируется в зависимости от оперативности работы сотрудников банка и их загруженности, но по закону он составляет не более 30 дней.

Если банк не может или не хочет добровольно исправить содержащую некорректные данные кредитную историю, решать вопрос придется через суд.

Иногда (особенно в тех случаях, когда причиной появления в базе недостоверных сведений становятся мошеннические действия третьих лиц) судебные разбирательства могут затянуться на месяцы или даже годы.

К сожалению, других способов избавления от такой проблемы не существует. Если суд встанет на сторону заемщика, последний может потребовать от виновника материальной компенсации причиненного ущерба.

Как самостоятельно исправить кредитную историю

Если виновником ухудшения истории кредитования стал сам заемщик, а не банк, обратиться с заявлением об удалении негативных сведений не получится. Исправление данных в этом случае становится заботой гражданина, который нуждается в получении кредита. Чтобы скорректировать сведения, хранящиеся в бюро, можно использовать любой из следующих инструментов, предлагаемых банками.

  1. Специальный сервис для улучшения кредитной истории. Суть такой программы заключается в следующем: клиенту выдается небольшая сумма денежных средств под довольно высокий процент (по сравнению со ставками по кредитам, предлагаемым обычным клиентам). Банк разрабатывает график платежей, по которому клиент должен исправно вносить деньги. После того, как первый заем будет погашен, стороны заключают новый договор кредитования на большую сумму. Добросовестное исполнение заемщиком своих обязанностей является залогом успешного восстановления испорченной биографии.
  2. Кредитная карта. Выплаты по кредитам, полученным клиентом банка в результате использования карты, также находят свое отражение в кредитной истории. Получить карту несложно: многие организации, кредитующие население, выдают их на основании одного лишь заявления клиента. Информацию, хранящуюся в БКИ, при этом проверяют крайне редко. После получения карты придется активно ее использовать и не забывать о необходимости погашения сформировавшейся задолженности. Чем больше финансовых операций по карте будет совершено, тем быстрее будет исправлена кредитная история.
  3. Микрокредиты. Микрофинансовые организации (МФО) специализируются на выдаче небольших денежных сумм под высокий процент, но не предъявляют при этом строгих требований к личности и доходу заемщика. При этом сведения о выданных микрозаймах и их погашении также передаются в БКИ.
  4. Товарный кредит. Не самый надежный способ корректировки кредитной истории, но все же иногда работающий на практике. Его суть заключается в следующем: многие магазины (особенно те, в ассортименте которых представлены бытовая техника и электроника) сотрудничают с банковскими организациями, выдающими кредиты. В этом случае клиент не получает наличные деньги на руки, а приобретает определенную вещь, за которую ему придется заплатить в соответствии с установленным графиком. Многие банки лояльно относятся к такому виду кредитования и не проверяют кредитную историю потенциального клиента. Впрочем, кредитор может и отказать, несмотря на наличие соглашения с магазином.

Стоит помнить, что исправление сложившейся кредитной истории возможно только в том случае, когда все предыдущие кредиты (пусть даже с просрочками) уже погашены.

Что делать, если исправить кредитную историю не получается

Даже если вы не исправили кредитную историю, воспользовавшись перечисленными выше методами, шанс на восстановление отношений с банком и получение займа остается. Улучшить репутацию можно:

  1. Погасив небольшие задолженности. Иногда причиной проблем является возникновение небольших долгов, например в результате начисления пени, удержания комиссионных платежей или использования карты с подключенным овердрафтом. Чтобы узнать об их наличии, стоит самостоятельно проверить остатки по всем счетам или запросить выписку в банке. Оплата таких долгов кредитную историю, конечно, не улучшит, но статус добросовестного заемщика подтвердить позволит.
  2. Наладив партнерские отношения с банком. Кредиторы гораздо охотнее идут навстречу заемщикам, которые сотрудничают с ними в течение долгого времени. Практика показывает, что участнику зарплатного проекта гораздо проще получить заем, чем человеку, с которым кредитор ранее не взаимодействовал. Если перевести свои расчеты с работодателем в определенный банк не получается, можно открыть в нем долгосрочный вклад или получить дебетовую карту.

Осторожно мошенникиПодробнее

Источник: https://www.nbki.ru/poleznaya-informatsiya/ispravlenie-kreditnoj-istorii/

Группа компаний

Действия сотрудников банка по появившимся просрочкам

Пресс-релиз от 24.04.2018.

Решение ООО «Тойота Мотор» было неожиданностью для официальных дилеров Toyota и Lexus в Красноярске.

ООО «Тойота Мотор» в ночь с 10 на 11 апреля 2018 г. путем направления по электронной почте официального письма уведомило ООО «ПКФ Крепость», ООО «Крепость – Сириус», ООО «Крепость Абакан», и ООО «Крепость Аэропорт» о решении не продлять после 25 апреля 2018 г.

дилерские договоры и расторгнуть, именно «расторгнуть» действующие дилерские контракты с Брендами Lexus и Toyota в г. Красноярск и г. Абакан.  
Неразглашение текущей ситуации вокруг официальных дилеров Лексус – Красноярск, Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск Запад, Тойота Центр Абакан не случайно.

Это было связано с длительным и сложным процессом переговоров с банками партнерами, производителями автомобилей и обязательствами по неразглашению информации.

«Это решение стало полной неожиданностью для компании.

Мы акцентируем внимание на тот факт, что у наших компаний на дату принятия такого решения ООО «Тойота Мотор» не было ни задолженности по заработной плате, ни задолженности по налоговым платежам, ни просрочек по обязательствам перед банками-кредиторами! Более того, компания получила реструктуризацию от всех кредиторов несмотря на то, что на это ушло два тяжелых года. Причиной такой реструктуризации послужил длительный спад на автомобильном рынке,» – комментирует Александр Кангун, Генеральный директор «УК Крепость».

Группа компании являются представителями марки TOYOTA и LEXUS с 1995 года, уже более 23 лет (в виде TASS), и официальным дилерами ООО «Тойота Мотор» в Красноярском Крае и Республике Хакассия непрерывно с 2006 г. 
Группа компаний входит в пятерку первых представителей Toyota, появившихся на территории Российской Федерации.  

На протяжении всего этого периода бренды активно участвовали во всех пилотных проектах дилерской сети, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов и улучшение процессов работы (по продажам и сервисному обслуживанию), которые впоследствии внедрялись как лучшая практика в каждый дилерский центр по всей России. Данные пилотные проекты регулярно получали высокую оценку по всей дилерской сети в мире, а именно в Японии, Европе и Соединенных Штатах Америки.

Подтверждением наших слов являются следующие факты:• Toyota – единственный дилер во всей стране со вторым уровнем Toyota Service Management; • Награды президента ООО «Тойота Мотор» за высочайшее качество работы;• Неоднократное лидерство в продажах в России среди всех дилеров Toyota; • Успешное и регулярное прохождение аудитов и проверок системы оценки дилера с лучшими показателями;• 14 РАЗ!!! сотрудники Toyota и Lexus становились победителями в национальных конкурсах и состязаниях профессионального мастерства в направлении сервиса и клиентского обслуживания;• По мнению сторонних и независимых экспертов в сфере Автобизнеса (АВТОСТАТ, Автобизнесревю), дилерские центры признавались лучшими в стране с 2013-2017;• Установлены ДВА Мировых рекорда Гиннеса, о которых знает весь Мир!• Совместно с вами, журналистами Красноярска, осуществили три ралли на автомобилях в Европу, включая посещение дизайн-бюро Toyota, тем самым объединив клиентов Toyota и Lexus в нашу дружную семью; 

• За все годы работы накоплено огромное количество социально значимых, культурных, спортивных и благотворительных проектов для города и края и всей Сибири (КЭФ, подготовка к универсиаде, вкл. чемпионат мира, Фонд Ветеранов, шефство над детьми-сиротами и многие другие).

Руководство компании сделало все зависящее, чтобы изменить решение ООО «Тойота Мотор». Проведены неоднократные встречи с ООО «Тойота Мотор» в г.

Москва, а также с целью привлечения внимания к ситуации в компании направлены письма в ООО «Тойота Мотор» о необходимости принимать решения, направленные на сохранение брендов Toyota и Lexus в Красноярском крае и Республики Хакассия, а главное – необходимости сохранения поставок автомобилей для выполнения перед клиентами взятых на себя обязательств. 

Компания выражает признательность партнерам –  крупнейшим банкам и всем партнерам, которые, видя потенциал у компании, участвовали в переговорах с ООО «Тойота Мотор», пытаясь донести до ООО «Тойота Мотор» негативные последствия принятого решения в первую очередь в отношении клиентов, которым за 23 года работы привита большая любовь к брендам Toyota и Lexus.

 Одновременно с решением ООО «Тойота Мотор» о разрыве дилерских отношений,  в тот же день ООО «Тойота Мотор» прекратила  поставку автомобилей и запасных частей в компании. Из порталов ООО «Тойота Мотор» для компании тут же были удалены все доступные к вывозу клиентские автомобили с центрального склада, в том числе предоплаченные и запланированные на отгрузку.

ООО «Тойота Мотор» отказалась от приема заказа запасных частей по утвержденной процедуре, в том числе и для гарантийных заказов. Дилерские центры Тойота Центр Красноярск, Тойота Центр Красноярск Запад, Тойота Центр Абакан, Лексус – Красноярск были удалены с сайтов дистрибьютора www.toyota.ru и www.lexus.

ru как официальные дилеры уже 11 числа, что противоречит равноправию среди дилеров Toyota и Lexus.

 В нашей настоятельной просьбе о продлении действия дилерских отношений для закрытия обязательств перед нашими клиентами – Покупателями автомобилей и сервисных обязательств для автомобилей, принятых по гарантийным обязательствам на сервисные станции, ООО «Тойота Мотор» также отказала.

Инвестиции в бизнес Toyota и Lexus в Красноярском крае и Республики Хакассия составили более 2 миллиардов рублей. Эта стоимость была обусловлена требованиями, которые ООО «Тойота Мотор» предъявляло к площадям, дизайну, качеству используемых в строительстве и отделке материалов и оборудованию автосалонов, необходимыми инвестициями в склады запасных частей и автомобилей.

Компания построила прекрасные современные автосалоны, возведенные на лучших площадках городов Красноярск и Абакана, созданные по современным передовым технологиям. Именно необходимость обслуживать и возвращать вложенные в строительство по стандартам Toyota средства и спровоцировала непростую финансовую ситуацию.

Компания вырастила Профессионалов своего дела в лице своих сотрудников, научив их «управлять мечтой»! Численность сотрудников в этих подразделениях составляет 420 человек.

Это люди, специалисты и передовые профессионалы своего дела, имеющие социальные обязательства перед обществом и своими семьями, в виде ипотечных кредитов, рожденных детей и в виде сохранения достойного уровня жизни для себя и своей семьи. Того уровня, к которому мы всегда стремились вместе с Toyota. 

Компания всегда являлась одним из крупнейших налогоплательщиков региона! Так, по итогам 2017 года фонд оплаты труда компании составлял более 500 млн. рублей. А это – социальные взносы и пополнение Пенсионного фонда РФ. Налоговых отчислений в бюджеты Российской Федерации всех уровней за 2017 год было уплачено 420 млн. рублей.

«Я считаю, что действия ООО «Тойота Мотор» по разрыву дилерских отношений полностью парализовали работу четырех дилерских центров, так как с момента получения писем компании были вынуждены прекратить контрактование автомобилей в соответствии с законодательством РФ, а это является основным видом нашей деятельности, сохранив лишь сервисное обслуживание.  Мы полагаем, что иностранный менеджмент в ООО «Тойота Мотор» не обладает достаточными знаниями о российской действительности и законодательства, а российский менеджмент не осознает ответственность за принятое решений, которые влекут негативные последствия Компании и ее сотрудникам, а самое важное для Клиентов Дилерских Центров. А ведь нас десятилетиями учили ГЛАВНОМУ ПРИНЦИПУ РАБОТУ ТОЙОТА – «КЛИЕНТ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ»!» – говорит Александр Кангун, Генеральный директор «УК Крепость».Проведя большую работу, руководство группы компаний констатирует отсутствие у президента и совета директоров ООО «Тойота Мотор» готовности к диалогу с дилерами группы, вся коммуникация ООО «Тойота Мотор» была сведена на уровень специалистов, только озвучивающих принятые ранее решения. В ходе переговоров с банками-кредиторами не раз сказано о наличии иных заинтересованных лиц в заключении дилерского контракта с ООО «Тойота Мотор» на территории Красноярского края. В этой связи не исключено наличие коррупционной составляющей в причинах разрыва долгосрочных и взаимовыгодных отношений с ООО «Тойота Мотор». На сегодняшний момент в дилерских центрах брендов Toyota и Lexus ведется и будет продолжатся Сервисная Поддержка всех клиентов.  Также с завтрашнего дня будет организован центр урегулирования вопросов с клиентами.

По мнению совета компании, ООО «Тойота Мотор» должна нести бремя материальной ответственности за принятое решение. В настоящий момент принято решение провести аудит деятельности автоцентров Toyota и Lexus с целью определения размера убытков, а затем обратиться за судебной защитой прав компании и прав клиентов.

На деятельность других автопроизводителей, сотрудничающих с компанией, решение ООО «Тойота Мотор» не повлияло. Все остальные дилерские центры продолжат свою работу в прежнем режиме.

Понимание достигнуто со всеми партнерами, за что руководство выразило слова благодарности каждому из руководителей Производителей за поддержку в такой трудной ситуации для компании.

Выражая надежду на принятие высшим руководством решения в пользу клиентов, со стороны группы компаний брендов Toyota и Lexus было направлено письмо г-ну Акио Тойода, главе корпорации «Тойота Мотор Корпорэйшн», с детальным описанием ситуации в защиту клиентов. 

 С уважением, Александр КангунГенеральный директор «УК Крепость»

ГК «Крепость»

Пресс-релиз от 25.07.2018.

Официальное обращение Александра Кангун в отношении ситуации вокруг группы компаний «Крепость»

Обращение адресовано клиентам ГК «Крепость», средствам массовой информации, ООО «Тойота Мотор», Российской Ассоциации Автомобильных дилеров, всем дилерам РФ, Федеральной Антимонопольной Службе, органам власти Красноярского Края.

Настоящим письмом я хочу еще раз осветить ситуацию, которая произошла с ГК «Крепость».

Я 23 года успешно строил автомобильный бизнес в Сибири, неоднократно становился лучшим в отрасли, создавал рабочие места (420 человек только в дилерах Тойота и Лексус), исправно платил налоги (300 млн. рублей за 2017 год), инвестировал в бизнес Тойота (более 2х млрд. рублей).

Подробную информацию о наших достижениях вы сможете найти в первом пресс-релизе от 24.04.2018. Не смотря на падение рынка, мы успешно договаривались с банками и производителями до последних событий.  

В январе 2018 мы получили электронные письма от ООО «Тойота Мотор» с запросом о предоставлении документов для очередного продления дилерских договоров на 6 месяцев 3-х дилерских компаний: ООО ПКФ «Крепость», ООО «Крепость-Абакан», ООО «Крепость-Сириус. Четвертая компания ООО «Крепость Аэропорт» имела действующий пятилетний контракт до 2019 года под произведенные инвестиции в размере 500 млн рублей в 2014 году. 

В феврале 2018 года мы уже вели переговоры о вхождении в часть бизнеса ГК «Крепость» со внешними частными инвесторами для пополнения оборотного капитала компании, при этом с абсолютной гарантией выполнения обязательств перед всеми клиентами и продолжением долгосрочного присутствия бизнеса в регионе.  Нам удалось найти подходящих бизнес-инвесторов, договориться с банками-кредиторами и получить все соответствующие документы о готовности к продаже, о готовности к реструктуризации и гарантии выполнения обязательств перед клиентами.

2 апреля 2018 года мы получили документы о продлении дилерских договоров на 3 месяца (а не на 6, как было зафиксировано в электронных письмах) с окончанием 25 апреля (фактически менее, чем за месяц до истечения), что абсолютно противоречит и нарушает наши права по дилерским договорам, не говоря уже о нормах ведения бизнеса и сотрудничества с партнерами с 23-летним стажем работы.23 марта Тойота Банк приостанавливает действие лимита для выкупа а/м, после официальной переписки Тойота Банк не возобновил финансирование, таким образом, на момент уведомления от ООО «Тойота Мотор» (11 апреля 2018 г.), рабочий оборотный капитал единомоментно сократился на 177 миллионов рублей. 

11 апреля мы получаем официальные письма о том, что продления по трем контрактам не будет после 25 апреля, а также расторгается контракт с Тойота Центр Красноярск Запад, действовавший до 2019 года. После этого мы пишем письма в Тойота Мотор Европа, Тойота Мотор Корпорейшн, всем бывшим президентам Тойота Мотор в России с просьбой посодействовать разрешению ситуации.

Не смотря на все наши предложения и призывы к здравому смыслу, ООО «Тойота Мотор» не изменила своего решения и расторгла контракт за 2 недели. Согласно дилерскому договору, расторжение должно происходить не менее чем за 180 дней. Также обращаем внимание на тот факт, что ООО «Тойота Мотор» не уведомляла нас в установленный договором срок о расторжении договора.

После расторжения договора в конце апреля к нам обратился крупный инвестор -федеральный автомобильный холдинг с предложением выкупить активы – дилерские центры, построенные по стандартам Тойота, и ВЫПОЛНИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ ЕДИНОМОМЕНТНО.

Мы сразу же согласились. Этому игроку были предоставлены все согласия банков, вся документация по активам для заявки и участия в тендере на дилерство в Красноярском Крае.

По нашей информации никто из кандидатов-заявителей не предлагал выполнить обязательства перед клиентами.

Как стало известно 13 июля, победителем тендера стал Медведь Холдинг и данная компания не планирует выполнять обязательства перед клиентами.

Мы дважды предлагали ООО «Тойота Мотор» варианты разрешения ситуации.

В первом случае с вхождением ряда частных инвесторов, а во втором – продажи дилерских центров, построенных по стандартам Тойота, крупному федеральному игроку на автомобильном рынке с ЕДИНОМОМЕНТНЫМ ВЫПОЛНЕНИЕМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД КЛИНЕТАМИ. 
И в первом, и во втором случае все стороны гарантировали закрытие обязательств перед клиентами!

Мы готовы предоставить в средства массовой информации все документы в подтверждение наших слов.

В заключении, ООО «Тойота Мотор» дважды не приняла эти предложения и при этом не делает ничего в отношении выполнения обязательств перед клиентами.

И принцип «Клиент на первом месте» – полное лицемерие по отношению к клиентам, так как ООО «Тойота Мотор» в своем обращении не дает утвердительного ответа о выполнении обязательств перед клиентами «оказывая содействие» и отправляя клиентов в суды.

Полную версию релиза читайте на сайте krepost.com в разделе «новости» 

Источник: http://www.krepost.com/

Защита прав online