Что делать, если не могу вернуть деньги за диски и резину на автомобиль?

Гарантия на автомобильные шины

Что делать, если не могу вернуть деньги за диски и резину на автомобиль?

На все шины, которые приобретаются в «Покрышка.ру», распространяется гарантия завода-изготовителя на 12 месяцев, при условии, что Покупателем соблюдены все условия эксплуатации шин. Гарантия действует, начиная со дня покупки.

Гарантия

12 мес.

Гарантия завода-изготовителя на все шины, которые продаются в нашем магазине.

Возврат

14 дней

Возврат и обмен шин. Вы вправе в течение 14 дней с момента получения отказаться от шин или обменять их на другие, без объяснения причин, при соблюдении определенных условий.

Расширенная гарантия
на шины Nokian

Безусловная гарантия на
шины Cordiant

Получая шины, необходимо детально осмотреть их на наличие визуальных дефектов. После подписания товарного чека претензии к внешнему виду колес не принимаются.

Некоторые производители предоставляют на свои шины дополнительную расширенную гарантию, которая распространяется на различные повреждения случайного характера (проколы, порезы, «грыжи») и является дополнением к стандартным условиям гарантии.

Условия возврата и обмена шин

  1. Отказаться от товара или поменять его на аналогичный, вы вправе в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, не объясняя причин (Закон о защите Прав Потребителей ст. 26.1).

    При этом, товарный вид шин должен быть сохранен;

  2. Вернуть или обменять новые шины Вы можете на нашем складе по адресу: Москва, пос. Мосрентген, 2-й музыкальный пр-д стр 1/12; Режим работы: с 10 до 18 час с понедельника по пятницу.

    Наличие товарного чека обязательно;

  3. При возврате или обмене колес, они должны иметь товарный вид и быть упакованными в пакеты, а также не иметь дефектов и не быть бортированными. Шины принимаются только при наличии товарного чека;
  4. Необходимо заранее предупредить продавца по тел.

    +7 (495) 995-80-40 о том, что Вы планируете сдать или обменять товар. Обратите внимание, что при возврате шин на склад, с Покупателя будет удержано 450 рублей, так как услуга доставки не подлежит возврату;

Условия эксплуатации шин

  1. Перед установкой шин еще раз проверьте, чтобы типоразмер новых шин был рекомендован к использованию заводом-изготовителем Вашего автомобиля и диаметр шины совпадал с размером диска, на который необходимо сбортировать новую шину.

  2. Внимательно изучите маркировку шины, где указана информация по установке: направленная ли данная модель, есть ли у нее внешняя сторона, внутренняя сторона и другие отметки, регламентирующие ее правильную установку на авто.
  3. Обратите внимание, что покрышки, имеющие следы установки на диски или в комплекте с дисками, нельзя вернуть Продавцу (это касается любых автомобильных запчастей). Необходимо еще раз убедиться в том, что шина подойдет на ваш автомобиль, примерив колесо, не бортируя его.
  4. Для проведения шиномонтажа обращайтесь только в те шиномонтажные мастерские, в которых установлено профессиональное оборудование.
  5. При покупке шин с технологией RunFlat (или аналогичных ей), убедитесь, что техническая комплектация Вашего автомобиля позволяет использовать такие шины, т.е.

    на нем установлена система контроля за давлением в шинах;

  6. При покупке колес с технологией RunFlat (и аналогичных ей), внимательно прочитайте правила эксплуатации шины и не превышайте скорость и расстояние, указанное в правилах;
  7. Проверяйте давление в шинах каждый раз, когда заправляете автомобиль;
  8. Не эксплуатируйте шину, остаточный протектор которой менее или равен 1.6 мм. Подробнее в разделе износ шин;

К гарантийным случаям не относятся дефекты, возникшие из-за:

  • Нарушения условий хранения;
  • Эксплуатации шины с типоразмером, не регламентированным к установке заводом-изготовителем;
  • Использования шины с непригодным диском, в т.ч. с неподходящим типоразмером, заржавленным, деформированным;
  • Использования камеры для бескамерной шины;
  • Эксплуатации покрышки с нарушением правил установки (неправильная сторона вращения) или в мастерской без наличия специального оборудования и/ или неквалифицированным работником;
  • Установки шины на неисправную подвеску или не отрегулированную ходовую часть автомобиля;
  • Неправильное давление в шине: заниженное или завышенное;
  • Эксплуатация автомобиля со спущенными шинами;
  • Попадания в аварийную ситуацию и, как следствие, возникновение порезов, проколов и т.п.;
  • Шины с протектором равным или менее 4 мм для зимних и 1.6 мм для летних покрышек;
  • Эксплуатация колес, неподходящей для автомобиля, конструкции, рисунка протектора;
  • Повреждений, возникших вследствие контакта с неисправными частями машины;

Основанием для рассмотрения всех гарантийных случаев является
«Закона о Защите Прав Потребителей»;

При возникновении гарантийного случая

  1. Обратитесь в наш магазин за рекламационным бланком по телефону: +7 (495) 995-80-40;
  2. Заполните бланк рекламации;
  3. Сделайте одно или несколько фото-изображений, чтобы максимально отобразить проблему.

    Необходимо предоставить фото: шины и дефекта шины, модели, даты производства и номера DOT-кода;

  4. Далее, рекламационный бланк с фотографиями вышлите на электронный адрес Продавца: info@pokrishka.ru. Продавец связывается с производителем и передает ему фотографии и бланк для рассмотрения претензии.

    По результатам будет принято положительное или отрицательное решение о наступлении гарантийного случая. В спорных ситуациях, изготовитель забирает шину для подробного изучения на техническую экспертизу*.

На время, требуемое для проведения экспертизы шины, мы не предоставляем покрышку на замену, т.к. это не регламентировано законом. Мы можем предложить вам обоюдный компромисс: вы покупаете в Покрышка.ру новую шину, устанавливаете и продолжаете пользоваться автомобилем.

По окончании проведения экспертизы и предоставления нам заключения, что дефект является гарантийным случаем, вам будет выплачена полная стоимость купленной, на подмену, покрышки. Для этого необходимо будет предоставить чек на покупку.

*Обратите внимание, что техническая экспертиза может включать в себя процедуры, при которых шина подвергнется механическому воздействию (ее разделят на фрагменты) для выявления дефектов производственного характера и, соответственно, шина не будет пригодна к дальнейшей эксплуатации даже в том случае, если ее не признают бракованной. При желании, Вы можете провести экспертизу самостоятельно, доставив шину по адресу НИИШП (научно-исследовательский институт шинной промышленности сайт организации) г. Москва, ул. Буракова, д.27
тел. +7 (495) 603-91-10, +7 (495) 603-91-21 (с 9-00 до 16-00 часов) или в любые другие независимые аттестованные организации по проведению технических экспертиз автомобильных покрышек. Процедура платная. В случае признания случая гарантийным, Продавец обязуется возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Дополнительно: Гарантия на автомобильные диски

Источник: https://www.pokrishka.ru/garantiya_shiny.html

Вопросы

Что делать, если не могу вернуть деньги за диски и резину на автомобиль?

Ответ: Метка “Есть в наличии” означает, что товары есть на одном из наших складов, но не в точке самовывоза.

Поэтому при заказе данного товара, мы можем как можно скорее доставить его на точку самовывоза или отправить по Украине в наиболее короткий период.

В основном это менее одного дня, но бывает что проходит и 2-3 дня прежде чем мы доставим нужный товар на точку самовывоза (многое зависит от загруженности нашего отдела доставки).

Ответ: Да, Вы можете приобрести одну шину, но иногда (когда остается на складе ровно 4 шины данной модели и размера) мы не можем продать менее 4-х штук, просим отнестись к этому с пониманием. Также хотим обратить внимание, что при покупке шин менее 1-го комплекта (менее 4 шт) цена может быть выше заявленной на сайте.

Ответ: Да.

Ответ: Да, совпадает. Но в последнее время, в связи с тем, что курс доллара постоянно скачет то вниз, то вверх, а наши товары импортируются в долларах, то цены у поставщиков часто меняются.

Но мы все равно делаем все возможное чтобы цены на сайте были актуальными на протяжении всего дня.

Хотя должны признать, что до момента пока не стабилизируется курс доллара, цены на сайте могут немного отличаться от реальных, но в большинстве случаев не более 5 – 10 грн на единице товара как в большую сторону так и в меньшую.

Ответ: Да все верно, поскольку практически все шины импортируются, то их стоимость прямо привязана к курсу доллара.

Ответ: Цена, представленная на сайте формируется исходя из склада и партии, где есть полный комплект шин (4-х штук). При заказе шины в количестве 1 штука на данном складе может не быть больше 4-х шин, соответственно мы будем брать шины с другого склада и другой партии, где цена закупки может отличаться в большую сторону.

Ответ: Нет, при самовывозе, цена на шины не увеличивается.

Ответ: Если цена на шины в некотором магазине значительно ниже чем в другом, то здесь может быть много разных вариантов: 1. Вам действительно повезло. 2.

Шин в данном магазине нет, а низкая цена служит для того, чтобы попробовать продать вам, что либо по дороже. 3. Шины являются старыми (более 3-х лет), или плохо хранились. 4.

Магазин не несет никаких гарантийных обязательств и в случае выявления брака после покупки у вас возникнут проблемы.

Ответ: Да, если вы покупали у нас шины или диски ранее, то вы можете получить скидку 2% на шины. Для этого Вам достаточно позвонить с того же номера, по которому Вы раньше заказывали шины, либо предъявить товарный чек от предыдущей покупки.

Ответ: Мы работаем с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. Также в период сезона покупки шин (март – апрель) и (октябрь – ноябрь) мы дополнительно работаем с субботу с 10:00 до 14:00.

Ответ: Нет, но у нас есть партнерские шиномонтажи в Киеве, где Вы сможете сменить шины/диски с 10% -ной скидкой на услуги. Самый близкий от нас партнерский шиномонтаж, находится на расстоянии 300 метров.

Ответ: Если Вы звоните в рабочее время, а наши менеджеры заняты обслуживанием клиентов, то Вам ответит автоответчик. Пожалуйста оставьте сообщение перезвонить Вам после звукового сигнала.

Ответ: Да, у нас есть мобильные контактные телефоны: (МТС) 066-790-27-27, (КС) 067-793-27-27.

Ответ: Мы находимся в Киеве, на Подоле. Ул. Глубочицкая, 101. Ориентиры: если ехать от Набережно-Крещатицкой в сторону Глубочицкой, по Нижнему Валу, то сразу за заправкой “ОККО”, справа находится наша точка выдачи.

Ответ: Да, но только некоторые шины и при условии их заказа до 12:00. Если Вам срочно нужны шины на сегодня, просим связаться с нами по телефону до 12:00 и объяснить ситуацию, а мы уже подскажем, что можем доставить на точку выдачи до вечера, где Вы сможете забрать их с 17:30 до 18:00.

Ответ: В большинстве случаев сроки доставки зависят только от перевозчика, но также если Вы сделаете заказ после обеда, либо перед выходным днем, то мы сможем отправить Ваш заказ не раньше следующего рабочего дня. Просим это учитывать, если шины Вам нужны очень срочно.

Ответ: Да. Если Вы будете забирать шины самовывозом, то мы обязательно упакуем шины в пакеты, чтобы не запачкать  Ваш автомобиль.

Ответ: Нет. К сожалению, мы перестали высылать пакеты с шинами через службы доставки, поскольку практически всегда они пропадают до момента выдачи товара.

Ответ: С момента приезда шин в Ваш город на пункт выдачи у Вас есть 3 рабочих дня чтобы забрать шины. Надеемся на Ваше понимание.

Ответ: С момента приезда шин к нам на точку выдачи, у Вас есть 2 рабочих дня чтобы забрать шины. Надеемся на Ваше понимание.

Ответ: С момента доставки шин на шиномонтаж, у Вас есть 1 рабочий день, чтобы забрать шины. Надеемся на Ваше понимание.

Ответ: При получении заказа, обязательно нужно проверить следующие параметры: для шины – типоразмер, бренд и модель шины; для дисков – бренд, модель, комплектацию (болты, гайки, проставочные кольца – если должны быть в комплекте).

Ответ: Доставка заказов транспортными компаниями осуществляется за счет покупателей. Также хотим уточнить, что в случае наложенного платежа, покупатель также оплачивает и возврат денег. Для экономии денег, все наши клиенты могут сделать предоплату сэкономив на оплате возврата денег от 2% до 4%.

Ответ: Нет. В нашем интернет-магазине, или при доставке по Киеву, можно рассчитаться только национальной валютой: гривнами.

Ответ: Да, Вы можете приобрести шины по безналу с НДС, но только некоторые позиции: приблизительно около 50% ассортимента. Поэтому, если Вам нужны шины по безналу с НДС, обязательно звоните нам и сообщайте, что хотите приобрести шины по безналу с НДС. Далее наши менеджеры подберут Вам возможные варианты покупки по безналичному расчету.

Ответ: Нет, к сожалению, кредитной карточкой рассчитаться нельзя. На точке самовывоза терминал не установлен.

Ответ: Нет, к сожалению, ни наши водители, которые доставляют заказы по Киеву, ни шиномонтажи не имеют терминала для оплаты кредитными карточками.

Ответ: Мы продаем только качественные шины и диски, поэтому даем на них гарантию 2 года со дня продажи, от любого брака производителя. По состоянию на 2014 год за 5 лет нашей работы, мы столкнулись только с двумя гарантийными случаями в каждом из которых была произведена бесплатная замена шины.

Ответ: Поскольку мы даем гарантию на шины 2 года, то Вам не стоит беспокоиться о проблемах с балансировкой. Все наши покупатели, в случае, если шина не балансируется, едут с проблемной шиной на наш сервисный центр (Киев, ул.

Чапаевское шоссе, 26-А) где специалисты ее осматривают, пробуют от балансировать, если шина не балансируется делается заключение и Вам производят замену шины, или возврат денег.

В случае если на шине уже ездили после установки, то процедура возврата или обмена может быть увеличена, до момента проведения экспертизы и заключения завода изготовителя или УкрСЕПРО.

Ответ: Да, обязательно. При покупке Вы получаете товарный чек и гарантийный талон. А при покупке по безналичному расчету, еще и пакет документов для отчета.

Ответ: В таком случае, Вы можете получить независимое проведение экспертизы в УкрСЕПРО, и в случае положительного заключения о браке завода производителя, мы произведем замену шины, либо вернем деньги с учетом износа, а также компенсируем затраты на пересылку и экспертизу бракованной шины. Но в любом случае, для начала Вы должны будете предоставить бракованную шину в наш сервисный центр.

Ответ: Нет, подделок на рынке не существует, поскольку конструкция современной шины достаточно сложная, которую в домашних условиях сделать невозможно. Единственное, что существует, так это шины не для наших климатических условий.

Ответ: В случае положительного заключения о рекламации, наша компания Rezina.ua оплачивает пересылку и стоимость экспертизы. Но обязательно, сначала предоставить бракованную шину в наш сервисный центр.

Ответ: Да, Вы можете вернуть шины или диски после покупки на протяжении 14 дней, в случае если Вы не монтировали шины или диски и на них нет следов установки или монтажа.

Ответ: Суть работы всех интернет-магазинов и нашего в частности, это закупка товара у поставщика, только после того как клиент заказывает нужный ему товар. Поэтому небольшую часть товаров мы храним у себя на складе, но большую часть мы закупаем у поставщиков непосредственно перед доставкой к клиенту.

Ответ: Мы исключили продажу некоторых брендов шин, поскольку сравнительно часто у покупателей возникали претензии к качеству, что влекло за собой потерю времени и нервов наших покупателей. Поэтому сейчас мы продаем только качественные шины и диски. Как только качество исключенных брендов повысится, мы сразу же начнем их продавать.

Ответ: И да и нет: если сравнивать топовые модели шин брендов первого и второго эшелона, то нет. Шины от брендов первого эшелона всегда будут лучше. Но если сравнивать самые простые модели шин брендов первого эшелона, с топовыми моделями брендов второго эшелона, то да, очень часто шины брендов второго эшелона лучше по своим характеристикам.

Ответ: Все верно, для некоторых шин мы требуем полную предоплату. Но это связано с тем, что нам могут отгрузить данные шины со склада по сравнительно низкой цене, при условии полной предоплаты от покупателя и более ничего.

Если Вы не хотите делать предоплату, то мы всегда можем предложить другие варианты шин, которые можем Вам доставить без предоплаты. Касательно Ваших страхов, то хотим сообщить, что мы работаем с 2009 года и уже вложили много денег в развитие нашего интернет-магазина, поэтому взять с Вас предоплату 1-2 тыс.

гривен, чтобы потом пропасть это не наш случай. Наш магазин находится в центре Киева, Вы можете сами приехать и убедиться в этом.

Ответ: В большинстве случаев стоит. Не стоит покупать на зиму второй комплект дисков, только в случае, если Вы собираетесь продать свой автомобиль на протяжении 1-2 лет. Также настоятельно рекомендуем купить комплект дисков на зиму, если у Вас низкопрофильная резина (50% и меньше).

Ответ: Если Вы пришли на шиномонтаж, но по каким либо причинам передумали забирать шины или диски, просьба сообщить причину.

Ответ: Нет, это не наш проект, и они не имеют никакого отношения к нам, так же как и мы к ним.

Ответ: Нет, мы продам только новые шины.

Ответ: Для дрифта мы рекомендуем шины Falken и некоторые модели шин Federal.

Источник: https://rezina.ua/voprosy/

Защита прав online